еще я бы записала сделал мультимедийный диск с презентацией (видео, факты, статистика плюс комм. предложения), который будет у каждого работника компании, общающегося с клиентом. либо - их же и раздать с сувениркой.
по ТВ параллельно - ролик сек на 2 - типа - Мы работаем по-новому - Подробности на сайте. Заодно и хостинг сайта вырастет

JuLee, нет я не РА, хотя приходится заниматься и маркетингом. Мы полиграфический салон, специализация - оперативная полиграфия , сувениры, дизайн , очень хорошо получаются открытки, календари, буклеты - там где есть поле для творчества...

Как ты думаешь зачем это Билайну? Расчет на наивность покупателей, которые видутся на шумиху и новые эмблемы?

LI 3.9.25

bonapart_ps, думаю, все обозначенные мною меры, подходят и для вас.

Djuffin, есть официальная версия, есть мнение публики - думаю, что ребрендинг поможет повысить узнаваемость марки и соответственно - продажи, если еще запустят бесплатные логотипы и мелодии или еще какую нибудь мелкую халяву...
Ребрендинг периодически нужно делать, но это должна быть всего лишь видимая часть работы над изменениями внутри организации...

тэкс....... оч интересная темка))) я сейчас дисер пишу на тему "повышение конкурентной устойчивости предприятий"... а реорганизация то у тебя в чём заключается? к чему стремишься, так сказать? реорганизация ведь проводится с какой-то определенной целью, а не потому что просто захотелось, так ведь?

Умматурман, реорганизация производится для повышения прибыли, разумеется. Но также и для выживания - слишком многие сейчас уходят с рынка...
Если вас интересуют детали, то наверное в приват, я пока не готов обсуждать детали публично...

не... имхо, конечно, но...
сначала анализируется текущее состояние предприятия. на основе анализа делаются выводы - что нас не устраивает и чего мы хотим достигнуть, что нам мешает.... И если это необходимо, то проводится реорганизация по такой схеме, которая позволит достигнуть поставленной цели для улучшения работы или выживания в принципе)))

Умматурман, мне посоветовали вообще на протяжении какого-то времени жить в двух организациях - старой и новой - и постепенно переводить всех нужных сотрудников из одной в другую, оставляя ненужных в "старой" структуре и в какой-то момент появляется новая полноценная организация...
Только для этого нужны большие ресурсы и масса времени... Я поступил проше - я "выбросил" старую команду менеджеров и создаю новую...

хм...... ну не знаю, не знаю.... у каждого своя метода.... Но есть такой принцип - многие клиенты уходят к конкурентам вместе с менеджерами, которые меняют работу. Поскольку они работают с менеджером, а не с фирмой. У нас уволилось большое количество менеджеров в прошлом году и в этом у нас затишье с поставками.... Я считаю, что людей, которые давно работают и много знают и умеют, нужно ценить... И нельзя разбазаривать такие кадры... Но опять же говорю - у всех свой взгляд и своё мнение на эту тему.

Умматурман, нет, я с самого начала строил клиентоориентированную компанию и именно на организацию были ориентированы клиенты.

хм.... на мой взгляд стратегии деятельности предприятий, работающих в определенной нише рынка мало чем отличаются в настоящее время. То есть условия, на которых клиенты работаю с конкурентами практически идентичны во всех фирмах, функционирующих на определенном рынке. Так? Соответственно, для клиента очень удобно, когда он работает с менеджером довольно долгтй период времени, и который уже с полуслова его понимает. А тут - оппа! - новый манагер. Снова ему всё объяснять... Кароч))) долгий разговор))) Именно разговор, а не переписка)))

Умматурман, согласен, что разговор - иначе все в кучу... Только насчет нового менеджера - сильно сомневаюсь - у нас каждый заказ документирован макетом и описанием заказа , конечно общие слова к бумаге не пришьешь - определенная аура в отношениях должна быть, но не должно быть зависимости заказа от менеджера, точнее - только от менеджера...
Впрочем время уже перевалило на вторую смену - хотелось бы продолжить завтра...

)) завтра, так завтра))

Умматурман, итак продолжаем...
есть два, хотя может и больше, но пусть будет два типа продаж - пассивные, когда существующий клиент продолжает что-то заказывать и активные - когда целенаправленно нечто продается новому клиенту. Так вот для пассивных продаж вполне подходит менеджер , владеющий навыками работы с CRM программами и главным образом аккуратный и исполнительный - клиент уже хочет, чегож его дразнить... И в этом случае наличие или отсутствие конкретного человека на этой должности мало что изменит - клиенты быстро привыкают к новому сотруднику . И уход такого сотрудника не ведет к потере клиентов - они работают с организацией.
Другое дело - активные продажи, здесь много , очень много зависит от менеджера. Но задача руководителя постараться по возможности перевести клиентов, найденных в разряд клиентов существующих, т.е. с клиентов, ориентированных на работу с менеджером в клиентов, работающих с организацией. Пусть даже "активный" менеджер и продолжает получать свои проценты. Тогда его уход тоже не должен обрушить клиентскую базу.
Другое дело , когда уходит ключевая фигура в продажах - коммерческий директор или подобный менеджер - здесь кричи караул и вывешивай белый флаг - лихорадить будет долго. Но до этого можно и нужно не доводить...

[QUOTE]Исходное сообщение bonapart_ps
Умматурман, итак продолжаем...
... клиенты быстро привыкают к новому сотруднику . И уход такого сотрудника не ведет к потере клиентов - они работают с организацией.


Ну если один сотрудник уходит - это не беда, согласна... Но когда уходит весь коллектив сразу - это может быть чревато для фирмы. Вот у нас, например, ушли все "старые" менеджеры и резко упал объем продаж. Ну вполне возможно, что это не единственная причина, но одна из ключевых, имхо. И еще, наверное много занчит, что продает компания - товар, или услугу...

Умматурман, ну во-первых, у меня не так много народу - полтора менеджера..., поэтому и затеялась реорганизация - хочется создать полноценный коммерческий отдел.
А чем вы торгуете? - ведь любой товар можно превратить в услугу и наоборот - например - визитка - товар, а изготовление визиток - услуга, заправка картриджа - услуга, а заправленный картридж - товар.
Хотя специфика есть.
Но 100% зависимости продаж от конкретных людей не должно быть. Ведь кроме активных продаж есть же продажи "накатом" по привычке...

вот вот))) у тебя полиграфия))) а у нас - просто торговля))) Продаем керамическую плитку, мозаику, радиаторы отопления.

Умматурман, оптовые продажи или розница? - при оптовых продажах реклама в строительных журналах должна бы работать, конечно, личные связи и откаты работают лучше, но ведь ваши сотрудники ушли не к прямым конкурентам? И если ваша плитка имеет уникальный дизайн, то ее надо продвигать через дизайнеров ... Включите в товар услугу - дизайнерское решение, доставка, придумайте какую-нибудь финтифлюшку, чтобы клиенту было приятно покупать ее именно у вас. Тоже самое с радиаторами - расчет эффективности , дизайн...

)))) у нас оптово-розничная торговля))) плитку возим из Италии. Архитекторы и дизайнеры тоже входят в нашу клиентскую базу))). Доставка - само собой предоставляется))) И если менеджеры уходят, то уходят именно к конкурентам. Не все, конечно. Некоторые меняют сферу деятельности, но большая часть уходит именно к прямым конкурентам. Они подают то, что умеют продавать, но работая уже на других.

Умматурман, тогда , да - конкуренты активно используют наработки менеджеров - товар-то приблизительно одинаковый...
а есть ли у вас описание клиентской базы или она в голове у менеджера? я когда понял, что есть проблемы обязал четко описывать заказы клиентов...
и когда брал на работу менеджера с опытом, думал, что воспользуюсь их клиентской базой - ничего не получилось. Менеджер думала, что заказчик работает с ней, а оказалось, что с ней он просто весело проводит время - ну почему бы не поболтать с красивой девушкой? - и я ничего не смог получить из чужих клиентских баз. Все только то , что наработал сам или уже здесь...

JuLee, вовсю готовлю презентацию на флеше + хочу дописать на оставшееся место какую-нибудь модную музыку...

ну просто у наших компаний несколько разная специфика работы)))

bonapart_ps, здоровски))) хотя я бы записала лучшие работы... или фото сотрудников... или скринсейверы с символикой организации..

JuLee, пару лет назад ставили на компьтер заставки-календари на каждый месяц с картинками из "настоящего" календаря, но отказались - уж очень у нас пестрый календарь...
фотографии сотрудников - не так их много - да и что рассказывать о себе...
лучшие работы - они вошли в презентацию...
а с музыкой возникло два вопроса - авторские права - особенно в свете последних решений и тематика - я бы записал нечто, аналогичное Депеш Моду, но из второго ряда - не очень известную группу...