Дело в том, что ресепшн вообще примитивно простая вещь - это как прилавок в магазине - хочу вот-то желтенькое, а нет - красненькое, ну нет же - зелененькое - да вы што цвета не различаете... Но без него - никуда - процентов 20-30 заказов идет через него. А основной геморрой тоже идет через него - поэтому и отношение соответствующее. Вообще это направление должно быть выделено в отдельное направление бизнеса, но в этом случае оно - нерентабельно. Частный клиент беден, капризен и непостоянен.