2 июня я заказала на Ozon'е очередную посылку. подарок подружке (манга) ко дню рождения + себе большую дорогую книжку, добрать сумму до тысячи рублей, тогда при предоплате заказа доставка почтой бесплатная. Оплатила заказ своей банковской карточкой, абон.ящик на почте арендовала в мае, заявление на то, чтобы всю корреспонденцию кидали в него, написала, да и сама еженедельно на почте тусуюсь с Авоном, справшиваю посылки, не пришли ли.
Но не все так просто! Отслеживание по номеру почтового идентификатора не помогло, ибо после сортировки на Казанском вокзале в Москве посылку работники почты отмечать перестали, а на мой еженедельный дежурный вопрос: "Посмотрите посылку, пожалуйста, я жду давно" операторы так ничего и не находили, а в ящике было девственно пусто.
30 июля (спустя почти два месяца, хотя обычно идет чуть больше двкх недель) я-таки нашла извещение на нее в ящике, радостная подошла получать, а мне сказали, что вчера, 29 июля, ее вернули по истечении срока хранения! Моему возмущению не было предела! извещение было выписано 22м июля, неделей назад, причем 22го я на почте была, Авон получала, и мне как всегда проверили на складе и заверили, что посылки нет!
В общем-то я человек терпеливый, но тут чаша терпения была переполнена. Я написала жалобу в книге отзывов и, кипя возмущением, ушла.
11 июля, почти через две недели, мой гнев так и не потух, и по совету все той же подружки (спасибо, что ты есть, Rina!) я накатала развернутую жалобу (целая стрнаница рукописного текста на А4, сочинение на тему "Почта России, и как она мне должна") с приложением распечаток заказа с сайта (дата заказа, сумма, факт предоплаты), ксерокопии договора аренды ячейки ( п.2.1.3 вовремя класть извещения на посылки и бандероли не выполняентся, спорные вопросы решаются через суд) и полученного извещения (дата 22/07/10, первичное извещение), отнесла все это в приемную начальника Главпочтампа г. Новокузнецка, Гофману Эдуарду Владимировичу. С требованием возместить материальнывй ущерб и наказать виновных.
На следующий день мне позвонила начальник моего почтового отделения с просьбой придти пообщаться. Предложила решить дело миром. Я согласилась, чтобы мне компенсировали аренду ячейки (540 руб) и заявления на оставку корреспонденции в ней (13 руб), оплату заказа (1105 руб) Ozon вернет мне на счет, когда посылка вернется обратно на их склад. Вчера мне вернули 553 рубля, извинились, обещали больше так не делать. Заявление на отказ от ячейки я написала (а зачем она мне, если все равно не работает?? с мая я получила в нее одно письмо из пенсионного фонда и два извещения, одно из которых и послужило толчком к скандалу), но ключ пока оставили мне, сказали, до конца года ее все равно никому не сдадут, я могу пользоваться.
Нет, чисто по-человечески я понимаю, что работы у них много, народу тьма, зарплаты маленькие, голова кругом идет и все такое, но было бы не так обидно, если бы я не платила за посылку заранее или если бы каждую неделю ее с них не трясла! А так просто дошла до ручки.
Пы.Сы. Мангу купила в другом месте, днюха прошла успешно, услугами Ozon'а и почты продолжаю пользоваться, но уже не вместе. Заказы делаю на пункт самовывоза, во дворе за Домом быта, забираю сама, а по почте получаю украшения и книги наложенным платежом. Посмотрим, что дальше будет...