El email marketing es una estrategia que puede generar geniales resultados cuando se utiliza de forma correcta y bien planeada. No obstante, lo que muchos no saben es que, además de estimar la calidad y la frecuencia del contenido que será enviado, también
es necesario ser muy éticoal trabajar con ese tipo de correo electrónico (y, principalmente, ¡hacerlo sin violar ningún género de ley!).

Por eso, en este post te voy a enseñar todo cuanto necesitas saber para crear una base de datos eficiente, transparente y que, de hecho, te asista a tener éxito en la promoción de tus productos o servicios. No obstante, ¡ojo!: ya te adelanto que tu lista de contactos no va a caer del cielo, ¿ok? Tendrás que trabajar de verdad para conseguir una buena base, mas te aseguro que si lo haces todo bien tu esfuerzo valdrá muchísimo la pena.

Vamos a ver todo con detalles a fin de que no quede ninguna duda al final de este post. ¡Sigue leyendo!

1. ¿Qué es email marketing?

Antes de empezar con nuestros consejos, es muy importante dejar claro qué es el.

El e-mail marketing es una estrategia de
marketing directoque se basa en el envío de correos electrónicos a clientes del servicio o bien potenciales clientes, con la meta de promocionar tu marca, productos o servicios y mantener una relación activa y próxima al lado de tu público objetivo.

Seguramente ya has recibido, el día de hoy mismo, muchos emails de ese tipo en tu bandeja de entrada. Te invito a hacer un ejercicio súper práctico y que te ayudará a comprender mejor de lo que estoy hablando:

Ingresa a tu correo personal, mira los mensajes que has recibido en los últimos días e procura identificar cuáles son e-mails marketing (esto es, cuáles contenidos fueron mandados por empresas, marcas o personas con algún objetivo comercial, si bien no estén relacionados directamente a la venta de un producto o bien servicio).

Échale un vistazo a esos correos, observa qué tipo de título ponen en el mensaje, qué lenguaje usan, cómo es el layout del e-mail, qué tipo de imágenes utilizan, cuál es su objetivo,, qué te llamó más la atención en cada uno, etc. Eso te ayudará a entender mejor cómo marcha ese género de estrategia y qué técnicas puedes emplear cuando seas el remitente y no el destinatario.

Volviendo un tanto a la definición que te planteé, ¿has notado que mencioné el “marketing directo”? diseño web paginas web qué es eso, ¡tranquilo! Te lo explico:

¿Qué es marketing directo?

El marketing directo es un tipo de marketing que tiene
3 características fundamentales:

• Se direcciona a un receptor específico.


• Presenta contenidos segmentados y direccionados.


• agencia optimizacion seo .

¿Vamos con un ejemplo? Imagínate que eres uny vendes cursos de inglés por Internet. Tienes 3 tipos de curso distintos: uno para principiantes, otro para pupilos de nivel intermedio y otro para alumnos de nivel avanzado.

Ahora imagínate que una de las personas en tu base de datos es Cristina, una estudiante universitaria que tiene inglés avanzado y quiere mejorar sus conocimientos para participar de un programa de intercambio estudiantil.

Si Cristina recibe un email tuyo, estará recibiendo un contacto
directo,enviado a su bandeja de entrada. Es decir, el contenido será direccionado de forma directa a ella y no vehiculado en un medio de comunicación “genérico” (como la televisión, un periódico o bien un cartel promocional).

En el caso de esos medios tradicionales, no hay una persona específica a la que se envía el mensaje: cualquiera que prenda su televisión al momento que se vehicula la propaganda, cualquiera que abra el periódico en la página del anuncio o bien cualquiera que pase por una calle donde hay un cartel promocional leerá el mensaje, si bien no tenga nada que ver con su perfil o bien sus intereses. ¿Notas la diferencia?

Pues bien… Además de que el mensaje será enviado directamente a Cristina, su contenido será segmentado y direccionado específicamente a ella. Es decir, si tienes el dato de que Cristina ya tiene inglés avanzado, evidentemente no le enviarás un mensaje hablando sobre tu curso de inglés para iniciantes, ¿verdad?

El hecho de que puedas mandar tu contenido directamente a una persona te permite personalizar lo que dirás, y eso quiere decir que puedes tener un éxito mucho mayor en comparación a un texto redactado o bien a un vídeo grabado para un público genérico o demasiado heterogéneo.

Ahora abriré un pequeño paréntesis antes de proseguir. Puede que te estés preguntando: “pero, ¿cómo saber que Cristina tiene un nivel de inglés avanzado?”. Es posible hacerlo y dentro de poco ya te contaré cómo. Sé que estás curioso, pero no te preocupes con eso por el momento.

El último punto relacionado al marketing directo es la capacidad que existe de medir los resultados. Si pones una propaganda en una gaceta, por servirnos de un ejemplo, ¿cómo sabrás cuántas personas leyeron tu mensaje? Es totalmente imposible tener esa información, porque si bien sepas cuánta gente compró la gaceta (algo que ya es bastante complicado), jamás sabrás quien abrió la página en que está tu contenido. Lo mismo ocurre con un cartel: jamás podrás saber cuántas personas pasaron caminando en frente a tu anuncio.

Sin embargo, el marketing directo es plenamente diferente: cuando mandas un correo electrónico utilizando un buen sistema de envío de emails sabes exactamente quién abrió tu mensaje y cuándo lo hizo. Además, puedes saber si la persona hizo click en algún link que hayas incluido en tu mensaje. diseño web en guadalajara conforme a las acciones de tus receptores.

2. ¿Qué es una base de datos?

Ahora que sabes qué es el email marketing, también es bueno aclarar qué es una base de datos. Imagínate que eres dueño de un supermercado y tienes un depósito donde guardas los comestibles que comercializas. A fin de que halles los productos al instante de ponerlos en las góndolas, es preciso que estén muy bien organizados de acuerdo con sus características (galletas dulces, galletas saladas, pastas, salsas, frutas, carnes, quesos, postres, etc.).

Sin embargo, si esas mercaderías están desorganizadas (cada una en un lugar, todas y cada una mezcladas y sin ningún género de clasificación), es muy posible que te vuelvas ido toda vez que necesites buscar un producto en tu depósito.

La base de datos (también conocida como BBDD) es como si fuera el depósito, y las informaciones de tus clientes del servicio o bien potenciales clientes es como si fuesen los alimentos, que deben estar siempre y en todo momento realmente bien guardados y organizados para que, al instante de toparlos, puedas hacerlo fácilmente.

¿Qué informaciones debes tener en tu base de datos?

Las informaciones que almacenas en tu BBDD dependen de tu nicho de mercado y de tu negocio. Por ejemplo, si tienes cursos online de inglés para diferentes niveles, saber cuál es el nivel de conocimiento de cada contacto de tu base es esencial, para que puedas ofrecerles contenidos conforme a su perfil.

En ese caso del curso de inglés, saber el género deno es algo fundamental. Mas si ofreces un programa fitness de alimentación y ejercicios físicos, por servirnos de un ejemplo, esa información será muy estratégica, por el hecho de que los contenidos pueden ser muy diferentes para hombres y para mujeres, que tienen distintos géneros de metabolismos.

La única
información obligatoriaque debes tener para crear tu base de datos es la dirección de correo electrónico de tu lead. Pero, claro: mientras más informaciones tengas, mejores contenidos podrás mandar, porque serán mucho más personalizados (¡y tendrán más probabilidades de éxito!).

Nombre, edad, género, profesión, nacionalidad y número de teléfono son algunas de las informaciones que pueden ser interesantes para tu negocio. Además, otros datos más específicos (como en el caso del nivel de inglés) pueden ser realmente útiles conforme a cada nicho de mercado.

Eso sí: cuidado para no colocar informaciones en exceso, que son más difíciles de conseguir y, también, de controlar. Generalmente, tres o 4 datos son suficientes para mandar mails segmentados a tus leads.

Más abajo te voy a mostrar ciertas ideas para conseguir esos datos, pero ya te adelanto que, para hacerlo, deberás crear formularios y también incluir las informaciones que sean más estratégicas para tu negocio. Ese formulario puede tener solo un espacio para llenar o varios.

¿Dónde debes guardar las informaciones?

Las informaciones de tus leads han de ser guardadas en algún lugar donde estén seguras y muy bien organizadas. Para iniciar, puedes poner los datos en un Google Sheets, por ejemplo.

Sin embargo, lo ideal es que almacenes las informaciones
directamente en la herramienta de envíos de e-mail que utilizas; las primordiales del mercado tienen un espacio específico para que pongas los datos y crees tu lista de contactos. Tener el BBDD integrado a la herramienta puede facilitar muchísimo tu trabajo al instante de mandar e-mails marketing.

Si usas, por servirnos de un ejemplo, tienes muchísimas opciones para crear tu lista; puedes importar contactos, añadir subscriptores de manera manual, crear formularios de suscripción, fraccionar tus listas y mucho más. Mira, por poner un ejemplo, una pantalla de la herramienta para añadir a un suscriptor:

[Fíjate que en un caso así una información esencial es el sabor de helado preferido de la persona; ¡podría ser útil para quien tiene una heladería!].

3. ¿Se puede adquirir una base de datos lista?

Si escribes en Google “comprar base de datos de email” verás que aparecerán muchas opciones. Ahora, al momento de escribir este texto, hice la prueba y encontré varios ejemplos. Seleccioné ciertos solo para que veas que no te estoy mintiendo:

Al principio, puede parecer una muy buena idea adquirir una lista de esas que están creadas, ¿verdad? Pero ¡no te dejes engañar! Existen muchas (muchísimas) razones por las cuales
NO DEBES COMPRAR UNA BASE DE DATOS(en bastardilla y mayúscula). Ahora te explico por qué.

¿Por qué no debes comprar una base de datos jamás?

Como he mentado, si quieres tener éxito en tu estrategia de marketing no te invito a , de ninguna manera, que compres una base de datos lista. Mira las principales razones:

Porque eso afecta tu reputación

Imagínate que recibes en tu bandeja de entrada un email de una marca o empresa que no conoces. Nunca has visto su página, no sabes de qué se trata, no sabes si es confiable… y lo peor de todo: jamás has autorizado a que te envíe un mensaje. ¿Abrirías el email? Probablemente no, ¿verdad? Mucho menos si no precisas el producto o bien servicio que está ofreciendo.

Cada vez que recibas un mensaje de esa marca, eminentemente si ocurre frecuentemente, lo pondrás en tu bandeja de basura (el renombrado “trash”). Y, después de un tiempo, seguramente estarás
muyenfadado con el montón de contenidos no deseados que recibes de esa empresa. Aun, puede ser que los denuncies como spam. En resumen: la reputación del remitente estará completamente perjudicada y será muy difícil que llegues a comprarle algo.

Ahora imagínate que te interesa la gastronomía sin gluten y has encontrado un weblog que habla sobre ese tema. Lees ciertos materiales, miras algunos vídeos y, después, te registras para percibir un ebook gratis con recetas para Navidad. Al hacer el download, recibes un pedido de autorización para entrar en la lista de mailing del weblog y recibir noticias y novedades. Como es algo que te resulta de interés, admites.

Si después recibes un correo electrónico de ese blog contándote que han publicando un vídeo con diez recetas sin gluten para las Pascuas, es muy probable que abras el mensaje y accedas al contenido, ¿no es cierto? Primero pues el tema te interesa, segundo por el hecho de que ya conoces al weblog, y tercero porque has autorizado a que te envíen este mensaje.

En el primer ejemplo, la marca compró una base de datos, lo que genera un marketing invasivo, poco eficaz y que afecta la reputación del expedidor. En el segundo ejemplo, la marca construyó su lista de contactos, lo que garantiza una buena relación con su público y una estrategia mucho más triunfante. ¿Notas la diferencia?

Porque puedes convertirte en spam

Como mentamos en el punto precedente, cuando compras una base de datos es muy común que los destinatarios marquen tu correo como “spam”, pues no escogieron recibir tus contenidos y no les interesa leer tu mensaje (¡por más original y también interesante que sea!).

Además, cuando compras una base de datos es muy probable que varios de los contactos estén desactualizados, sean inválidos y no existan más. Eso también puede hacer con que te conviertas en spam, lo que daña a tu marca y te pone en una suerte de “lista negra” de correos electrónicos.

También existe otro punto: la mayoría de las herramientas de envío de e-mail, como MailChimp, Aweber y GetResponse saben realmente bien cuando estás haciendo algo que no está bien y pueden darte un alarma cuando procures mandar correos a una lista comprada.

Porque es ilegal

En la mayoría de los países existen leyes relativas al comercio electrónico y a la publicidad que dejan muy claro que, para enviar correos electrónicos, tu receptor debe haber dado su autorización para percibir tus mensajes. Esto es, el receptor debe
consentircon esa estrategia.

Por ejemplo, de acuerdo a la, de once de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico: “Queda prohibido el envío de comunicaciones promocionales o bien promocionales por correo electrónico o bien otro medio de comunicación electrónica equivalente que anteriormente no hubiesen sido solicitadas o bien expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.

En, por poner un ejemplo, se impuso una multa de 3.300 euros por envío inapropiado de comunicaciones comerciales por correo electrónico. De ahí que, ¡cuidado!

4. ¿Cómo crear tu propia base de datos de emails?

Como hemos visto, a fin de que tu estrategia de e-mail marketing sea verdaderamente efectiva es imprescindible crear tu base de datos de e-mails. Y ahora llega el momento de entregarte lo que te prometí en el título de este texto.

Vas a ver que es posible crear una lista ética, que no te hará caer en la bandeja de spam y que te generará excelentes resultados. Veamos algunas ideas:

A. Ofrece materiales gratuitos

Una estrategia que se emplea mucho y que funciona realmente bien es ofrecer materiales gratuitos en tu página web o bien en tu blog. Probablemente ya has visto algún sitio que lo hace (e inclusive es muy posible que hayas hecho el download de algún archivo de ese tipo).

¿Te acuerdas del ejemplo que mencioné más arriba sobre el ebook de recetas navideñas sin gluten? Cuando ofreces un material con contenido interesante, que sea útil y que añada valor a tu audiencia, estrechas la relación con tus potenciales clientes del servicio y generas confianza.

Para hacer el download, la persona debe dejar sus datos, como nombre y dirección de e-mail. O sea, estamos hablando de un intercambio de alto valor: entregas un contenido que la persona necesita o bien quiere a cambio de un dato para incluir en tu lista. Mas, ¡ojo! Estate seguro de dejar clarísimo que, al dejar sus informaciones, la persona recibirá correos tuyos.

Mira este ejemplo que saqué del. Ella ofrece un ebook gratuito (Cómo crear un Plan de Marketing desde cero) y, para eso, debes informar tu nombre y tu correo. Al final, una información muy importante: “Al descargar la plantilla te estás suscribiendo a mi boletín de noticias a través del que recibirás contenido gratuito y premium”.

¿Y qué géneros de contenidos puedes ofrecer? Aquí te muestro algunas ideas:

Si te ha agradado la idea, te sugiero que veas. También te dejo un vídeo en el que te doy ciertos consejos:

B. Crea una newsletter

Esta opción es un tanto semejante a la anterior, pero en vez de ofrecer un material descargable vas a invitar a la persona a suscribirse a tu newsletter para recibir todos y cada uno de los contenidos de tu weblog y estar siempre informado sobre las últimas novedades.

Aquí en el blog de Hotmart enviamos todas y cada una de las semanas un email a nuestros subscriptores con sugerencias de posts de nuestro blog. Mira un ejemplo:

Importante: Si vas a utilizar esos contactos para enviar e-mail marketing, asegúrate de introducir un mensaje, cuando la persona deje su dirección, notificando que al dejar su correo estará autorizando a que envíes diferentes contenidos en su bandeja de entrada.

C. Realiza promociones

Otra idea para lograr que tus potenciales clientes del servicio informen su dirección de correo electrónico es hacer promociones en tu página.

Por ejemplo: si tienes un blog de música clásica y vendes un curso on-line que enseña a tocar el violín para principiantes, puedes sortear una suscripción gratuita entre tus lectores. Para participar, ellos deben informar su nombre y su correo electrónico (y también otras informaciones, si crees que son precisas).

Nuevamente, acuérdate de dejar clarísimo que al poner sus datos la persona te autoriza a enviar mensajes a esa dirección.

D. Pídele el correo electrónico a tus compradores

Alguien que ya es tu usuario y está satisfecho con los resultados seguramente estará dispuesto a adquirir otro producto o servicio tuyo. Por eso, mandar correo electrónico marketing a ese tipo de persona es una excelente estrategia.

Cuando tu usuario esté realizando una compra, asegúrate de pedirle su dirección de email. Y, claro, informa que enviarás correos electrónicos a su bandeja de entrada (sí, sé que lo he dicho antes, pero vale la pena mencionarlo múltiples veces).

E. Efectúa encuestas de satisfacción

Esta es una buenísima opción, eminentemente para negocios físicos. Realizar encuestas de satisfacción con clientes es una estrategia usada con éxito por grandes empresas, como el restorán Outback y la tienda de ropas Gap.

Después de que el cliente hace una compra, lo invitas a contestar una encuesta de satisfacción on line, en la cual contará su experiencia y te ayudará a prosperar tu servicio. Al momento de poner sus respuestas, deberá llenar el formulario también con su correo electrónico.

A cambio, ofrecerás alguna ventaja, como un descuento en la próxima compra o un regalo gratis (un plato, una prenda de vestir, una suscripción a un curso on line, un ebook, o bien cualquier otro artículo que sea interesante a tu público).

Pero no te olvides de explicitar que al dejar su contacto la persona te autoriza a enviarle mensajes. :)

5. Consejos finales

Espero que te hayan gustado los consejos para crear una base de datos y enviar email marketing a contactos que realmente están interesados en tus productos o servicios. Antes de acabar, deseo darte algunos consejos finales:

• Al mandar tus contenidos, asegúrate de incluir una opción a fin de que las personas que no desean más percibir tus correos electrónicos sean borradas de tu lista.


• Cuidado para no mandar demasiados contenidos, porque puedes convertirte en spam. ¡1 o dos emails por semana son suficientes!


• En sitio de enfocarte en hacer publicidad, enfócate en ofrecer contenidos de calidad, que traerán resultados mucho mejores.

Si te ha gustado este texto y deseas más consejos, mira nuestra. Y si tienes alguna duda, déjala aquí en los comentarios, ¿ok? ¡Hasta pronto!

Consigue seguidores y clientes del servicio con el Instagram de tu marca

“La estrategia digital es el paso más esencial en un plan de marketing digital”…

¿Cuántas veces has leído esta oración? Seguramente la has visto cuando texto sobre redes sociales has leído y la has escuchado infinidad de veces en talleres y conversatorios sobre el tema. Y nosotros lo confirmamos: lo más importante ya antes de emprender la carrera en Instagram, o cualquier otra red social, es tener una estrategia digital bien definida, que detalle cada paso a tomar para llevarle a los seguidores la información más precisa y útil, y poder así cumplir con los objetivos de la marca.

El blog de Hootsuite, en su textodefine la estrategia de marketing en línea como “la suma de todo cuanto planeas hacer y lo que esperas alcanzar para tu negocio usando las redes sociales. Este plan debe incluir una auditoria de las cuentas, las metas o bien donde deseas llegar en un futuro próximo y todas las herramientas que deseas emplear para llegar hasta allí”.

Un estudio dereveló que en los primeros meses de dos mil diecisiete, 46 por ciento de las marcas consultadas carecían de una estrategia de marketing digital y que dieciseis por cien tenían una estrategia, pero no la habían puesto en marcha. Es decir, casi la mitad de las marcas que tomaron la encuesta llevan su marketing digital a ciegas. Sin un mapa que trace el camino hacia los objetivos de la marca en cualquier red social, incluida Instagram,

¿cómo saber si el trabajo que estás haciendo en tus redes funciona?

¿Cómo saber si tu marca está llegando a las personas correctas?

¿Cómo saber si la gente sabes que existes en Instagram?

La estrategia de marketing para Instagram es parte de la estrategia de marketing para redes sociales, que por su parte debería ser parte de la estrategia de marketing de toda la marca. Para resumir, debes delimitar tu estrategia para Instagram una vez hayas decidido en tu estrategia de marketing on-line que Instagram es uno de los canales que utilizará tu marca para llegar a más seguidores/clientes en internet.

¿Qué sucede si una marca no establece una estrategia de marketing en Instagram?Como ya dijimos, la marca iría. Postearía imágenes que no llegarían al público objetivo, las publicaciones quizás no serían las más adecuadas y la información que desean trasmitir podría ser tergiversada. En la estrategia se establecen los objetivos.

Sin una estrategia ¿sabría la marca agencia de posicionamiento los objetivos que quiere cumplir?

Sin objetivos, o con unos de forma vaga definidos, la marca gastaría sus sacrificios, monetarios y humanos, en una cesta rota. Al entender también la analítica, la estrategia es capaz de acabar si sus métodos son los adecuados y si se cumplen los objetivos. Al no darle relevancia a la estrategia, no hay manera de saber si la analítica está dando los números correctos y los que le son útiles a la marca.

Al ser un mapa, la estrategia te ubica en el mercado de tu nicho de negocio, determina cuál es tu público objetivo y cómo te encaras a tus competidores. Al desecharla, no dejas lugar para estos datos tan esenciales en el mercado y podrías perder gran participación en el mismo y, lo que podría ser peor, le obsequias tu una parte del mercado a la competencia. La estrategia, con sus estudios, herramientas y analítica, te dará una visión bastante clara de tu público objetivo. Conociendo a tus seguidores, y estableciendo lazos con ellos, descubrirás qué les agrada y cómo les agrada que les llegue la información y, en consecuencia, tendrás al alcance de tu marca la manera de “venderles” tus productos y servicios de la manera más orgánica posible. Elpara Instagram es establecer objetivos, hacer una auditoria del perfil, mejorarlo (o bien crearlo si tu marca carece de uno), desarrollar una estrategia de contenido y estudiar los números que arroje la analítica para aprobar la estrategia o ajustarla.

Un dato: mientras más específico sea tu agencia de posicionamiento seo alicante , más efectiva será su implementación. Trata de que sea conciso, mas específico, de forma de que no te pierdas en ese mapa que estás elaborando.

Claves para delimitar una estrategia de marketing exitosa en InstagramYa tienes claro por qué tu marca precisa un buen planteamiento de marketing antes de aventurarte a postear imágenes en Instagram. Mas, ¿por dónde?




1.- Conoce a tu público:¿Has visto a esas personas que se paran en frente de un restaurante y comienzan a vocearle a todo el que pasa cuál es el menú del día a ver si alguien se emociona y entra a comer ahí? Pues así te verías si no sabes cuál es tu público objetivo en Instagram. Define a quién va enfocada tu marca, cómo es esa persona a la que quieres que tus publicaciones lleguen, cómo es el seguidor que quieres que te encuentre.

Con esto claro, enfocarás mucho mejor tus sacrificios y te asegurarás de que el mensaje llegue a las personas adecuadas. Ya no serás ese pobre hombre gritando el menú a todo el que pase, sino llegarás justo a la persona que tenga hambre, que le guste el alimento de tu negocio y que tenga dinero para sentarse en tu restorán. Para delimitar tu público, recomendamos que “fabriques” a tu cliente del servicio ideal. Imagina a una persona y define donde vive, su edad, su género, lo que le agrada y lo que no, su nivel educativo, su profesión o bien oficio, la cantidad de dinero que gana por mes y cómo lo distribuye, sus intereses on-line, lo que lo impulsa a comprar cosas y las dudas que tiene al ir de compras. Conócelo tan a fondo tal y como si fuera tu gran amigo. Ese será tu público objetivo. Cuando los tengas en el Instagram de tu marca, ya los conocerás y será mucho más fácil entablar esa relación que requieres, crearás lazos fuertes con tus seguidores, y lo traducirás en engagement y posibles leads.

2.- Estudia a tu competencia:

¿Cómo es el comportamiento de tu competencia directa en Instagram?

¿A quién se dirige?

¿Cómo interactúa con sus seguidores?

¿Hace algo similar a lo que tu marca hace o bien tiene una estrategia totalmente diferente?

Tu marca existe en una comunidad de otras marcas que se desarrollan en el mismo nicho de negocio. Todas y cada una tienen sus estrategias y la idea de estudiarla no es “copiar” como ciertos pensarán, sino todo lo contrario: buscar y hallar ese elemento diferenciador que hará que tu marca sobresalga del resto de marcas que hacen vida en Instagram y, así, hacerte perceptible frente a los seguidores. Además, podrás saber qué les marcha a ellos y cómo podrías amoldarlo (de forma mejorada) a tu estrategia y descubrir qué oportunidades de negocio están dejando a un lado y que tú podrías atajar. Empieza leyendo las creencias de los seguidores con respecto a las marcas que son tu competencia.

¿Qué dicen de ellos?

¿Qué es lo que más les agrada o les disgusta?

¿Cómo se desenvuelve la comunidad de instagrammers en torno a tus competidores?

Luego ve al feed de tu competencia y examina el comportamiento de publicaciones.

¿Cómo se venden?

¿Qué ofrecen?

¿Cada cuánto publican?

¿Interactúan con sus seguidores?

Responde estas preguntas básicas, apóyate en las herramientas on line creadas para darte un mejor insight de tus contendientes y determina cómo puedes distinguirte de forma eficaz de tu competencia.

3.- Define los objetivos:¿Qué deseo que la marca logre con esta estrategia de marketing para Instagram? No nos fatigamos de repetirlo: unos objetivos y metas meridianamente definidos te permitirán conocer a ciencia cierta si tu estrategia marcha y te ayudará a atajar con rapidez cualquier fallo y reajustarla a esos objetivos. Sin embargo, estos objetivos. Por contra, deben estar perfectamente alineados con los grandes objetivos de la estrategia de marketing de tu marca. Todo la mercadotecnia, el offline y el en línea, debe trabajar en conjunto y también ir en una misma dirección. Algunos especialistas en redes sociales aseguran que una buena manera de establecer los objetivos de tu estrategia es utilizar el modelo S.M.A.R.T. que define todo cuanto los objetivos deberían ser:

👉 Specific (que sean específicos),

👉 Measurable (que sean medibles),

👉 Attainable (que sean alcanzables),

👉 Relevant (que sean relevantes) y

👉 Time-Bound (que sean limitados en el tiempo).

Por ejemplo: “En Instagram publicaremos imágenes que muestren cómo nuestra nueva línea de productos mejoran la calidad de vida de nuestros usuarios. Postearemos una foto diaria y dos videos semanales durante los 15 días anteriores al lanzamiento de los productos y vamos a medir la reacción de nuestros seguidores con base en sus comentarios, del mismo modo que las veces que vayan a nuestro website a buscar más información”. Olvídate de las metas y objetivos banales, como los likes y comentarios. Estas métricas vacías nada a portan a las metas globales de marketing de tu marca. Sí, son una manera de ver si la estrategia funciona, mas no pueden ser la finalidad de tu perfil en Instagram. Enfoca los objetivos más cara el tráfico, los leads y las ventas.

4.- Incluye una auditoría del perfil de tu marca:Determina el status de tu perfil en Instagram en ese momento. Verifica que esté actualizado, que incluya todos los datos básicos en la bio y que tenga un estilo consistente. Examina cómo interactúa tu marca con sus seguidores y si hay algún género de engagement con ellos. Establece qué aspectos se deben cambiar y cuáles mantener para cumplir los objetivos. Pregúntate ¿este perfil representa mi marca? En una frase, establece una misión para tu perfil en Instagram que te ayude a enfocar tus metas y objetivos. Por ejemplo: Estamos en Instagram para mostrarle a nuestro público el divertido modo de vida que nuestra marca representa. Asegúrate de que no haya cuantas falsas con el nombre de tu marca y, si existen, repórtalas de forma inmediata.

5.- Busca inspiración:Analiza otros perfiles de Instagram que te gusten, no importa que no sean de tu mismo nicho de negocio. Estudia qué es lo que los hace triunfantes y por qué le agrada tanto a sus seguidores. Mas no te limites a buscar inspiración solo en otras marcas: búscala en tus propios seguidores.

¿Cómo es el lenguaje de los que te prosiguen?

¿Qué hashtags utilizan?

¿Qué contenido comparten?

Recuerda que tu marca debe ser uno más de ellos.

6.- Crea una estrategia de contenidos enfocada en Instagram:Con todos y cada uno de los pasos anteriores bien establecidos, llega el momento de poner manos a la obra yútil que sea la vía para cumplir los objetivos. Aunque no recomendamos que el contenido “venda” de forma evidente (pues es más que sabido que los usuarios de Instagram detestan esta estrategia), cada pieza debe servir a una serie de propósitos generales como acrecentar el brand awareness, dirigir el tráfico hacia la web o bien un blog, aumentar las suscripciones de la lista de correos, llevar a los seguidores a un landing específico, entre otros. La estrategia de contenido debe preguntarse “¿Qué tipo de contenido les gusta y comparten mis seguidores (fotos, vídeos, stories)?” y en función de eso marcar la pauta para los autores. Como todo en la estrategia de marketing, la estrategia de contenido he de estar enfocada a cumplir los objetivos. Por servirnos de un ejemplo, si la meta es acrecentar el brand awareness, el contenido ha de ser llamativo y enseñar lo útil que es la marca y sus productos para sus seguidores. Entonces, puede postear tutoriales, historias de clientes satisfechos o bien fotos de personas disfrutando de su estilo de vida merced a la marca. Es esencial establecer un plan de ejecución que determine quién crea el contenido, cómo lo hará, en qué fecha debe entregarlo y cuándo publicará. Recuerda establecer en esta estrategia de contenidos elementos como losque usarás y el estilo de las imágenes y sus. Además, debe establecerse un calendario de publicación que establezca los días y las horas en los que se publicará cada contenido, así sea fotos, videos, stories,y hasta los.

7.- Monitorea las estadísticas:Todo este trabajo tiene sentido siempre y cuando puedas medir su éxito. ¿Y cómo lo haces? Interpretando la analítica de la cuenta de tu marca. Instagram te ofrece la herramienta Insight, que te presenta las estadísticas de tu cuenta y cómo cada contenido se comportó en frente de los seguidores. Con esta herramienta, o cualquier otra que te ofrezca el mercado, podrás determinar si tu contenido ha tenido éxito y si tu estrategia cumple con los objetivos planteados. De no ser así, los números te lo dirán y tendrás una ocasión fantástica que no debes dejar pasar: ajustar la estrategia. No veas como un absoluto descalabro que el plan no cumpla con el propósito, sino como una ocasión para probar cosas nuevas y marcar la pauta. Esta estrategia de marketing para Instagram te asegura dar pasos firmes cara el cumplimiento de los objetivos y crear una comunidad leal en torno a tu marca. Esa fidelidad es la que te proporcionará seguidores fiables, que se convertirán en cualquier momento en clientes del servicio fieles. Recuerda que la base de toda relación en redes sociales es el engagement que logras con tus seguidores. La estrategia por sí sola no te asegurará el éxito. Ella te iluminará el camino; el resto lo hace el engagement.

Debes en todo momento promover la interacción con tus seguidores y la mejor manera de lograrlo es contar con una herramienta como la que te ofrecemos en Instamatico para que estés en contacto con tus seguidores 24/7. Entra a nuestro website y entérate de los servicios que te ofrecemos para nutrir ese engagement orgánico que tu marca necesita en Instagram y obtener más seguidores reales y comprometidos. Nuestras herramientas permiten dar like y seguir a las personas correctas que estarían interesadas en tu marca, y así crecerá tu cuenta de forma orgánica. No adquirimos seguidores, pues no creemos en cuentas falsas. ¿Quieres saber más sobre Instamatico?

Regístrate para la. ¿Tu marca cuenta con una estrategia de marketing para Instagram? ¿Cuál fue el reto más grande al que se enfrentó tu marca ala momento de crear la estrategia? Déjanos tu experiencia en los comentarios.

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¿Qué es el precio auditoria seo ?

Seguro que en multitud de ocasiones has escuchado hablar sobre el
Inbound Marketingo marketing de atracción.

Es un término que está muy de tendencia cuando charlamos de estrategias de marketing en línea, mas,
¿qué es el Inbound Marketing en realidad? ¿Es fácil sacarle partido en tu negocio?

El planeta de Internet avanza a una velocidad de vértigo. Las técnicas que hace un año parecían la panacea y el modelo a seguir, hoy en día han quedado completamente obsoletas.

Del paleolítico parecen ya las técnicas de marketing tradicionales como el bombardeo a llamadas telefónicas, o bien abonar por espacios publicitarios, en los que entonces medir la rentabilidad es un trabajo de chinos.

En terminante,
son estrategias pasadas, en la que es la propia empresa la que efectúa el acercamiento a los clientes potenciales:
Outbound Marketing.

El
Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivasque nos permiten conseguir captar clientes del servicio aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el posicionamiento web, la mercadotecnia de contenidos, la presencia en redes sociales, la generación de
leadsy la analítica web.

Debe ser el usuario quien se sienta atraído por los productos y es entonces, cuando se establece el contacto, siempre con la iniciativa del usuario.

El
Inbound Marketingse puede resumir en cuatro palabras:
crear, optimizar, dinamizar y convertir.

Índice de contenidos de Inbound Marketing

1. Claves del Inbound Marketing.


2. El espíritu innovador del Inbound.


3. Las fases de la metodología Inbound Marketing.


4. Pasado, presente y futuro del Inbound Marketing.


5. Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing.


6. Inbound Marketing: el Marketing de Persona por antonomasia.


7. Casos de éxito de inbound Marketing en los que inspirarte.


8. Sigue inboundizándote con Increnta.

Claves del Inbound Marketing

• 
  Creación de contenidos
  :los contenidos se deben crear buscando la máxima atracción por la parte del público objetivo. Un contenido optimado que responda a las preguntas y necesidades básicas de los clientes. Por contenido no sólo hay que comprender el texto propiamente dicho sino más bien landings optimados, vídeos, etc.


• 
  Personalización
  :es necesario tomar en consideración que las personas pasan por diferentes etapas a medida que interactúan con tu empresa. Cada etapa requiere diferentes acciones de marketing. Conforme aprendamos más acerca de los clientes potenciales debemos personalizar mejor los mensajes para acomodarlos a sus necesidades específicas.
  
  
  


• 
  Viralización: las redes sociales son un lugar ideal para practicar el Inbound Marketing. Interaccionamos de forma directa con nuestro objetivo, tanto si ya es cliente tal y como si aún no lo es. Hay que aprovechar el tirón mediático de las redes sociales para lograr que usuarios afines a nuestro contenido, que se han interesado en él previamente, valoren positivamente e inclusive compartan ese contenido en otros canales.


• 
  Analítica: todo esto tiene que tener una recompensa. El círculo se tiene que cerrar con conversiones. Con todo lo anterior hemos conseguido notoriedad, que la gente nos busque y nos encuentre mas ahora llega la parte más apetecible del pastel: ¿cómo logramos captar a ese usuario interesado y convertirlo en cliente del servicio? La respuesta a esta pregunta está en la analítica web. El Inbound Marketing requiere de un proceso de analítica muy pormenorizado. Una vez analizamos minuciosamente el tráfico, se consigue información valiosísima que nos ayudará a esclarecer la rentabilidad de los productos, identificar qué campañas están funcionando mejor, etcétera Estos datos bien analizados y parametrizados nos ayudarán a efectuar una serie de informes que nos permitirán incrementar las conversiones.

Te vamos a detallar con las iniciales del Inbound Marketing su espíritu innovador:

1. 
   I: Interactúacon tus clientes. Tienes una ventaja respecto al marketing tradicional. social media málaga que se han interesado en ti, a través de un contenido relevante. Procura conocer sus necesidades y ofrecerle un producto a su medida.


2. 
   N: Novedad:el Inbound Marketing es la nueva publicidad que ‘enamora’ al usuario. Ofrece un contenido cualificado y sobre todo ten en cuenta en qué fase de compra se encuentra el interesado.


3. 
   B: Branding:potencia tu imagen de marca a través de contenidos de interés. Conseguirás proyectar una imagen de empresa seria y fiable en el mercado.


4. 
   O: Organización:realiza un plan de publicación de contenidos. No escribas al azar sino busca qué contenidos pueden interesar más a tu público objetivo.


5. 
   U: Unificación:Busca efectuar acciones con un único sentido: homegeneidad. Ten en cuenta que en marketing, todo es estrategia.


6. 
   N: Naturalidad:trata de localizar la comunicación más fluida posible con tu público objetivo.


7. 
   D: Dinamización:muchos usuarios compartirán ese contenido relevante con otros amigos. Esos amigos pueden transformarse en posibles clientes del servicio si utilizas un buen planteamiento de dinamización.

Las fases de la metodología Inbound Marketing

se fundamenta en diferentes fases correspondientes a las etapas del proceso de compra de un usuario:

1. 
   Fase de visibilidad:En ella se trata de transformar al usuario desconocido en visitante al
   site¿Cómo hacerlo? A través de un conjunto de técnicas como las redes sociales, el posicionamiento en buscadores y el marketing de contenidos se atrae y dirige al usuario hacia la web con contenidos de valor para poder conocer sus necesidades.


2. 
   Fase de captación:Parte de los visitante pasan a ser leads (contactos u oportunidades de negocio) y una porción de éstos, se transforman en clientes del servicio. ¿Te preguntas cómo se logra? Ofertando al usuario que visita tu web contenidos adaptados a cambio de los que está presto a rellenar un formulario con sus datos. A partir de ahí es necesario arrancar la maquinaria del Lead Marketing, que consiste en técnicas de Scoring y Nurturing para valorar la cualificación de los leads y acompañarles a través del funnel de conversión, respectivamente.


3. 
   Fase de fidelización:El Inbound Marketing trata no sólo de hacer clientes, sino de transformarlos en prescriptores de la marca. La fidelización se puede comprender desde la perspectiva de la atribución, como la adquisición de nuevos productos por parte de clientes del servicio actuales. Además de eso, se trata de conseguir que los clientes que ya han logrado el 90 por ciento del ciclo de vida, pasen a ser evangelizadores y promotores de la marca.

Pasado, presente y futuro del Inbound Marketing

Allá por el año 2005 fue acuñado el término “Inbound Marketing” por el cofundador y CEO de, Brian Halligan. Mas no fue hasta algunos años más tarde cuando se popularizó.

En esos instante, el propio Halligan junto a Dharmes Shah, que es otro de los autores de HubSpot, y David Meerman Scott, publicaron el libro
Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media y Blogs.

Los autores impulsaron una genial campaña de relaciones públicas gracias a la que fomentaron esta novedosa forma de comprender el marketing digital. Por ello, el Inbound Marketing no tardó en incluirse en las estrategias de gran cantidad de empresas.

Desde hace ocho años, HubSpot ha estado controlando los primordiales desafíos, prioridades y tendencias a las que se enfrentan los equipos de marketing y ventas de las organizaciones. ¿En qué se traduce su investigación? En un pormenorizado y completo informe conocido como “” en el que puedes descubrir anualmente nuevos desafíos del desafío digital como:

• El sesenta y tres por cien de los marketers aseveran que su principal reto es producir tráfico y clientes potenciales.


• El 38 por cien dicen que lograr una contestación de sus leads es más difícil cada vez.

Ante esta situación, las empresas deben continuar avanzando al mismo ritmo que la digitalización de la industria, aprendiendo a sacar el mayor partido a todas y cada una la herramientas a su alcance como Social Media, Inteligencia Artificial y Video Marketing entre otras muchas, para optimizar sus resultados.

Cómo desarrollar una estrategia de Inbound Marketing

En la actualidad, cualquier marca ha de estar lista para adelantarse a las necesidades del cliente del servicio. Para conseguir enamorar al usuario, es necesario que las compañías dejen de preocuparse solamente por acrecentar las ventas y comiencen a aunar esfuerzos en aportar valor al usuario.

Ya sabes que el
Inbound Marketinges un conjunto de técnicas
no intrusivasque dejan conseguir
captar y fidelizar clientesaportando valor, a través de la simbiosis de varias acciones de marketing digital.

¿Quieres saber cómo incorporar una estrategia de Inbound Marketing para medrar en Internet?

Atento a los siguientes pasos:

1- Define tu buyer persona (cliente ideal)

El buyer persona es una las piezas fundamentales del Inbound Marketing. Para conseguir optimar la estrategia, debes efectuar una descripción detallada de los clientes del servicio potenciales de tu empresa, mezclando
variables sociodemográficas(edad, aficiones, poder adquisitivo, preferencias de búsqueda),
hábitos de consumo, comportamiento del usuario… con la meta de que la compañía se forme una imagen auténtica de sus posibles segmentos de compradores.

2- La importancia del ciclo de compra y el embudo de conversión (purchase funnel)

Comprender el
ciclo de compraque va a seguir el usuario potencial es esencial para lograr desarrollar con éxito una estrategia de Inbound Marketing. Los usuarios pasan por diferentes etapas a la hora de relacionarse con una compañía.

Según en la fase del ciclo de adquiere en la que se hallen, los clientes potenciales demandan cosas diferentes.

El
purchase funnel o embudo de conversiónte permitirá saber qué es lo que necesita cada usuario para conseguir avanzar
etapasy transformarse en cliente del servicio final (y más tarde, fidelizarlo para transformarlo en embajador de tu marca).

3- Atracción de tráfico cualificado

Para lograr guiar a los clientes del servicio potenciales por el
embudo de conversión,deberás atraer tráfico de calidad cara tus soportes corporativos. Para lograrlo, has de tener en cuenta los próximos aspectos:

• Escribir el
  tipo de contenidoque necesitas y que tus usuarios requieren: marketing de contenidos


• Determinar el
  tono y género de mensajesque vas a difundir para hacer viral contenido en los canales sociales.


• Marcar las
  palabras clave fundamentalesen tu nicho de mercado para acrecentar tu visibilidad: estudio de keywords y estrategia de posicionamiento orgánico.

4- La cualificación de las oportunidades de negocio

No todos los leads son iguales. Dependiendo del punto del funnel en el que se hallen, las ocasiones de negocio tendrán un grado de cualificación diferente y deberán ser gestionadas dependiendo de las necesidades del cliente del servicio.

El Inbound Marketing pone a disposición de las compañías 2 herramientas esenciales para valorar y cualificar las oportunidades de negocio:

1. 
   Lead scoring: es una herramienta que permite sistematizar las oportunidades de negocio para
   darles una puntuación y facilitar su clasificación al Departamento de Negocio.


2. 
   Lead nurturing: a través de ofrecer contenidos dependiendo del estadio en el que se halle el cliente del servicio potencial, podrás construir relaciones personalizadas de valor, que te ayudarán a aumentar tu tasa de conversión

Inbound Marketing: el Marketing de Personas por excelencia

Como lees, el Inbound Marketing es una estrategia que trata a los clientes potenciales como personas, y como tales,
las relaciones que se establecen con ellos son mucho más intensas y perdurablesen el tiempo.

¿Por qué?

Pues muy sencillo. Si hay una frase que explica la premisa inicial de este artículo, ¿Qué es el Inbound Marketing?, lo podríamos resumir en
comprender, guiar y ayudar a tu usuario idealen su proceso de compra desde exactamente el mismo instante que detecta su necesidad.

Es decir: marketing antropocéntrico, donde
la persona es el centro de TODO.

En la próxima infografía puedes ver rápidamente cómo se edifica esta relación pasito a pasito.

Casos de éxito de Inbound Marketing en los que inspirarte

Ahora que bien sabes bien qué es el Inbound Marketing, ¿sigues preguntándote qué resultados puedes conseguir aplicando esta metodología en tu empresa? Dale una ojeada a ciertos de nuestros casos de éxito con los que merced a esta filosofía, nuestros clientes del servicio han conseguido lograr sus objetivos.

Meta 4

¿Cómo establecer flujos de automatización desde el momento en que se consigue un contacto hasta el momento en que se convierte en cliente? Precisamente eso es lo que han aprendido lo equipos de Marketing y de Ventas en la empresa Meta cuatro trabajando junto a nuestro equipo de expertos.

SelfBank

La identificación del Buyer Persona, la generación de contenidos atractivos y la automatización continua, gracias a herramientas como Hubspot, son algunas de las formas en las que asistimos a SelfBank a crear una estrategia 360º a fin de que su coste de captación no se dispare.

Igenomix

La compañía Igenomix, tras tener éxito implantando su estrategia Inbound Marketing en España, se plantea como objetivo extrapolarla a otros países y productos, además de lograr mejorar la conversión a ventas. ¿Quieres saber cómo le asistimos?

1. Adaptando las estrategias al Buyer Persona específico de cada país en el desean desembarcar.


2. Creando contenido de calidad y valor para sus públicos.


3. Ejerciendo de guía para incorporar exitosamente la metodología Inbound Marketing para diferentes mercados y productos.

Sigue inboundizándote con Increnta con este material complementario

Si deseas conseguir los objetivos de tu negocio digital, comienza por usar. Con ella podrás calcular las visitas, contactos (leads) y número de ventas que precisas para triunfar.

Y si lo que realmente necesitas es ahondar en la filosofía Inbound Marketing para optimizar tu estrategia, no te pierdas estos contenidos:

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Nuestros artículos sobre Inbound Marketing

Desdeapostamos por esta metodología como estrategia para que consigas tus objetivos. Somos
Partners de Hubspotdesde hace ya tiempo y muchoshan crecido de nuestra mano. ¿Quieres ser el próximo?

diseño web corporativo valladolid . Kit Kat, la renovación de una marca líder

Por Inma Rodríguez Ardura, Gisela Ammetller Montes, Óscar López Prieto y M. Carmen Pacheco Bernal

Kit Kat ha sido, desde su creación en 1935, una marca líder de los chocolates en barra. Sin embargo, esta posición predominante se vio amenazada en el R. Unido a finales de la década de 1990 por los productos de la competencia, cada vez más atractivos a ojos de los usuarios.

En 1935, Rowntree, empresa británica productora de chocolate, introdujo en el mercado un nuevo chocolate llamado Rowntree Chocolate Crisp, con el eslogan "La más grande de las pequeñas comidas". Este chocolate cambió de denominación dos años más tarde y pasó a llamarse Kit Chocolate Crisp.

En aquellos momentos, Kit Chocolate Crisp resaltaba principalmente por ser un alimento que aportaba mucha energía, lo que se aprovechó a lo largo de la Segunda Guerra Mundial para promocionarlo bajo el eslogan "Lo que la gente activa necesita".

Figura 1. Cartel promocional de principios del siglo veinte del chocolate Rowntree.

En mil novecientos cincuenta, Rowntree hace una nueva campaña publicitaria para Kit Chocolate Crisp. Bajo el eslogan "Kitty the Kat", la compañía pretende promocionar el lanzamiento del chocolate en un nuevo formato de barritas. Al año siguiente los anuncios promocionales propagan un nuevo nombre para este chocolate, que ha perdurado hasta la actualidad: Kit Kat. En 1957, se usa por primera vez el conocido eslogan "Have a break, have a Kit Kat" ('Tómate un respiro, tómate un Kit Kat').

Desde la aparición del nombre
Kit Kat,se pone de manifiesto la voluntad de la marca por amoldarse a las necesidades y las preferencias de los clientes del servicio, y se introducen continuas mejoras en el producto. Así, en 1963 se lanza el primer paquete familiar de Kit Kat; en 1995, la "versión limitada" del Kit Kat de naranja; en 1996, la "versión limitada" del Kit Kat de menta, y ya en mil novecientos noventa y nueve, el Kit Kat ChunKy.

La voluntad innovadora de Kit Kat lleva a añadir 2 nuevos sabores, de naranja y de menta, que se añaden al Kit Kat tradicional.

Figura dos. Presentaciones actuales para el mercado británico.

Los colores crema y rojo representativos de Kit Kat se sostienen bastante estables a lo largo de los años, hasta que en 1973 el color crema del envoltorio es reemplazado por el blanco. Sin embargo, durante los últimos años de la Segunda Guerra Mundial y hasta 1947, Kit Kat hubo de prescindir de los colores tradicionales y comercializarse con un envase azul. La carencia de leche que se padeció a lo largo de aquellos años hacía que el sabor del chocolate fuera más amargo, de forma que, para evitar que ello repercutiera en la imagen de marca, se optó por una presentación también diferente.

Figura 3. Envoltorio de Kit Kat para el mercado español.

Hasta el comienzo de la década de mil novecientos noventa, el mercado del chocolate se mantiene relativamente estable. Mas a partir de entonces, y aunque Kit Kat continúa siendo el líder de ventas de chocolate en barra en el Reino Unido, se impone la necesidad de un estilo nuevo, que deje mantener esta situación privilegiada. En verdad, el liderazgo de Kit Kat se ve amenazado por los cambios que por entonces comienza a experimentar el mercado británico, donde surgen nuevas formas de consumir chocolate que se satisfacen con otras marcas, algunas de las cuales pertenecen a la cartera de Nestlé, como Smarties, Crunch, After Eight y Blue Riband.

Figura 4. Varios productos de Nestlé.

Aunque continúa siendo el líder de ventas de chocolate en barras en el mercado británico, la aparición de nuevas formas de tomar chocolate provoca que los usuarios perciban Kit Kat como un producto con una imagen tradicional y más atascado. Y es que el consumo de barritas de chocolate se sostiene estable entre su público objetivo prioritario, integrado por consumidores de entre veinticinco y cuarenta años, pero más por un hábito de consumo adquirido y prácticamente rutinario que a resultas de una elección activa del producto.

Figura 5. El chocolate Kit Kat había sido el más popular entre los consumidores británicos.

A diferencia del colectivo de consumidores de entre 25 y cuarenta años, para quienes Kit Kat es parte del desayuno habitual de manera regular, en lo relativo al público más joven Kit Kat no se relaciona con su estilo de vida y, además, tiene una popularidad escasa.

Esta situación conduce a Nestlé a idear una nueva pluralidad de Kit Kat, en la que se mantenga el formato en barritas, muy familiar para la mayor parte de los usuarios.

Nestlé pone en marcha el proyecto Tyson, que se inicia con el encargo de una investigación de marketing a una compañía externa a fin de que aporte luz sobre qué buscan los consumidores en un chocolate. El conocimiento sobre las motivaciones y las ventajas buscados por los consumidores, así como sobre sus preferencias, debe facilitar la toma de decisiones que conduzcan a la introducción en el mercado de una nueva variedad de Kit Kat, con un envoltorio que llame la atención y resulte atractivo.

La investigación recurre a técnicas cualitativas y, más concretamente, a entrevistas en profundidad con un enorme número de jóvenes que expresan su opinión sobre varios atributos del producto, tanto de sabor como de formato, y sobre sus motivaciones y preferencias. También se realizan dinámicas de grupo en las que participan jóvenes que son usuarios frecuentes de chocolate en barra.

Más adelante se efectúa una encuesta dirigida a una muestra representativa de la población que se quiere estudiar. Específicamente, desean conocerse las características y los comportamientos de compra y consumo de chocolate entre los adolescentes y los jóvenes de entre doce y veinte años de diferentes procedencias étnicas que residen en el R. Unido.

La primordial conclusión que se extrae de la investigación es que este grupo de la población se siente atraído por un concepto de producto diferente: una sola barra de chocolate, de mayor tamaño y menos ligera.

Aunque un chocolate de una sola barrita de mayor dimensión sería muy diferente del Kit Kat tradicional, lo que permitiría extender esta línea de producto sin tener que competir directamente con la versión tradicional de Kit Kat, de entrada Nestlé también considera una opción alternativa: comercializar un producto con 2 barritas de chocolate.

Dado que esta última se parecería más al Kit Kat tradicional, podría llegar a competir de manera directa con la versión tradicional y "canibalizar" parte de sus ventas, por lo que finalmente se decide que el nuevo producto, al que se denominará Kit Kat ChunKy, cuente con chocolate en una barra, más grande, con más caramelo y más chocolate que el Kit Kat tradicional.

Nestlé estima que el envoltorio del nuevo producto debe agregar la tradicional combinación de color rojo y blanco de Kit Kat, además de resaltar el nombre ChunKy en otros tonos.

Figura 6. La investigación de marketing aportó información útil para la creación y la comercialización del nuevo Kit Kat ChunKy.

El lanzamiento de Kit Kat ChunKy

Con el lanzamiento de Kit Kat ChunKy, Nestlé se propone conseguir varios objetivos de marketing. Por una parte, pretende ampliar el número de ocasiones en las que se puede consumir un Kit Kat, de forma que se continúe considerando como la elección natural cuando se realiza un reposo en las labores rutinarias. También pretende acrecentar su penetración en el mercado y captar nuevos consumidores, de menor edad, y recuperar a los usuarios mayores que habían descuidado la marca.

La compañía se establece como objetivo lograr, en las primeras 4 semanas que prosiguen al lanzamiento, que Kit Kat ChunKy esté presente en el noventa por cien de los puntos de venta del mercado. Durante el primer año se deben vender cincuenta millones de unidades del nuevo producto, cifra que debe ir aumentando progresivamente en los años siguientes.

El lanzamiento se apoya en dos anuncios televisivos, que mantienen el estilo publicitario que hizo renombrado Kit Kat bajo el eslogan "Have a break". No obstante, el público objetivo está ahora formado por un segmento de consumidores más jóvenes (con una edad media comprendida entre los diecisiete y los dieciocho años), entre el que se quiere promover la identificación con las situaciones que se reflejan.

Nestlé también invierte en otros medios publicitarios, como la radio y la prensa, realiza campañas de relaciones públicas y promociona la marca Kit Kat en el punto de venta, con papeleras y pósteres que ubica en las tiendas. Por su parte, el equipo de ventas de la firma difunde y promociona personalmente Kit Kat entre los comerciantes detallistas a fin de que su grado de conocimiento sobre el nuevo producto mejore.

Figura siete. Las papeleras se señalizan apropiadamente para promover su utilización entre los usuarios que visitan el establecimiento donde se han instalado.

El lanzamiento del Kit Kat ChunKy es un éxito en el R. Unido. Sólo en las primeras semanas se venden en torno a cincuenta millones de barritas de chocolate, lo que lo transforma en el producto más vendido de su categoría.

Nestlé facilita la promoción del producto en el punto de venta y hace un ajustado suministro con el que atiende la masiva demanda de los usuarios. Y es que en los primeros 6 meses, aproximadamente el 20 por cien de la población británica no sólo ha probado el Kit Kat ChunKy, sino que ha repetido su consumo.

Figura 8. La campaña de lanzamiento del nuevo Kit Kat ChunKy es un éxito para Nestlé, que alcanza en escaso tiempo los objetivos que se había propuesto.

Nuevas decisiones para Kit Kat ChunKy

En 2002, las ventas anuales de Kit Kat ChunKy superan los sesenta y cinco millones de libras, lo que manifiesta que este nuevo producto ha sido una de las ideas más exitosas en el mercado de la alimentación. Sin embargo, el reto que se plantea ahora es sostener esta situación privilegiada. posicionamiento redes sociales espana ás, Nestlé también decide lanzar el nuevo producto en el resto del mundo bajo exactamente la misma denominación que la que se adoptó para el R. Unido, con la excepción de U.S.A. y Japón, donde se comercializará con el nombre de "Kit Kat Big Kat".

Figura nueve. "Have a bigger break. Have a Kit Kat ChunKy" ('Tómate un respiro mayor. Tómate un Kit Kat ChunKy'), el eslogan señalado en Canadá.

La solución por último adoptada consiste en aumentar el número de variantes nuevas y únicas del producto, lo que se plasma en el lanzamiento de ediciones limitadas o especiales, que sólo se hallan disponibles durante una corta temporada a fin de que no afecten de manera negativa a las ventas de las variedades que se sostienen en cartera.

Esta estrategia, que se termina concretando en la aparición de múltiples y variados sabores (Kit Kat Orange ChunKy, Kit Kat Editions Tiramisu, Kit Kat Editions Red Barry, Kit Kat Editions Caramel, etc.), termina dando sus frutos.

Referencias bibliográficas

Cuestiones para la reflexión y el debate

• 
  

  ¿A qué cabe atribuir el éxito de la campaña de lanzamiento del nuevo producto Kit Kat ChunKy?

  
  


• 
  

  En el enunciado del caso se describe el proceso de investigación de marketing que siguió Nestlé ya antes de decidir desarrollar la nueva variante de producto. ¿Qué diseño se adoptó para la investigación? ¿A qué fuentes de información se recurrió? ¿Con qué técnicas se consiguieron los datos?

  
  


• 
  

  El caso de Kit Kat se refiere a la extensión de una línea de producto ya existente, que gozaba de una extensa cuota de mercado y de una elevada fama de marca, a través de la introducción de una nueva variedad. Pero si tuviera que introducirse un producto totalmente nuevo en el mercado, ¿se necesitaría información auxiliar para desarrollarlo y planificar la campaña de lanzamiento? Caso de que fuera así, ¿qué información auxiliar se necesitaría?, ¿cómo se debería obtener?

  
  

¿A qué cabe atribuir el éxito de la campaña de lanzamiento del nuevo producto Kit Kat ChunKy?

En el enunciado del caso se describe el proceso de investigación de marketing que siguió Nestlé ya antes de decidir desarrollar la nueva variación de producto. ¿Qué diseño se adoptó para la investigación? ¿A qué fuentes de información se recurrió? ¿Con qué técnicas se consiguieron los datos?

El caso de Kit Kat se refiere a la extensión de una línea de producto ya existente, que disfrutaba de una amplia cuota de mercado y de una elevada notoriedad de marca, a través de la introducción de una nueva pluralidad. Mas si tuviera que introducirse un producto completamente nuevo en el mercado, ¿se necesitaría información auxiliar para desarrollarlo y planificar la campaña de lanzamiento? En caso de que fuera así, ¿qué información adicional se necesitaría?, ¿cómo se debería conseguir?

1 ElSocial como promotor de una idea y práctica social.

Elde
Marketing Socialdata de julio del año mil novecientos setenta y uno y lo emplearon Kotler y Zaltman, para aplicar el uso de los postulados ydel marketing comercial, en campañas de bien público o la difusión de ideas que beneficien a la.

Desde entonces
,este concepto se utiliza para referirse al, la puesta en práctica y eldeque tienen como, promover una idea o bien practica social en una determinada.

La mayoría de los autores utilizan un concepto de Marketing social en este sentido, es decir: la aplicación de losdel marketing y sus metodológicas y técnicas, para influir en un determinado público para su beneficio y el de toda la sociedad porque si se tiene presente, que el concepto de Marketing se relaciona con las necesidades humanas y que si estas necesidades están en correspondencia con lo social se deben satisfacer con la creación de unsocial se está efectuando unde Marketing Social.

La idea, práctica o el empleo de un determinado elemento se denomina en marketing social
producto social.

El
marketing, también conocido como
mercadeoo
mercadotecnia, es laque se preocupa de estudiar, teorizar y darsobre los, loso usuarios (sus necesidades, deseos y) y sobre ladel(o gestión comercial) de las(eminentemente las, pero no de forma exclusiva). Su objetivo esencial es retener a los clientes del servicio a través de la satisfacción de sus necesidades.

Marketing es el uso de un conjunto deencaminadas a la satisfacción delmediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer pecios, escoger losy las técnicas demás adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes del servicio. Estas herramientas son conocidas también como las
Cuatro Pde McCarthy: producto,,o plaza . Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las que se busca conquistar un, colaborar en la obtención de losde la, y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios o bien clientes del servicio y fidelizarlos, mediante herramientas yposiciona en la mente delun producto,, etc. Así busca ser la opción primordial en su mente.

El Marketing Social es además un instrumento para conseguir undefavorable en las personas que integran laslas cuales, tienen diferentes problemáticas que la afectan como la, la prevención del, el, el, la protección del,, elirresponsable, elno deseado, conservación de lay la, el cuidado de los ancianos,, etcétera y para progresar, debe encontrar soluciones a estas y otras problemáticas.

Los campos del Marketing Social no se limitan al campo empresarial, sino más bien también abarca las asociaciones sin fines de lucro, fundaciones, organizaciones religiosas y al, también incluyen lasde tipo social y humanitarias que realizan las empresas, para que la gente las asocie a ellas y a suscon una preocupación por lo social, lo humanitario y lo ecológico.

Según Kotler y Roberto hoy en día, las campañas de cambio social buscan:

• 
  

  Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso de, etcétera).

  
  


• 
  

  Preservación del medio(más pura,limpio, preservación de parques y bosques nacionales y la protección de cobijos para la vida silvestre).

  
  


• 
  

  Reformas educativas (, mejorar el desempeño escolar de los estudiantes elos maestros).

  
  


• 
  

  Reformas económicas (extranjera)

  
  

Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso de, etcétera).

Preservación del medio(más pura,limpio, preservación de parques y bosques nacionales y la protección de cobijos para la vida silvestre).

Reformas educativas (, prosperar el rendimiento escolar de los estudiantes elos maestros).

Reformas económicas (extranjera)

Además proponen que una campaña de cambio social "es un esmero organizado conducido por un(agente de cambio) que pretende persuadir y otros (los receptores) de que acepten, modifiquen o abandonen, determinadas ideas,, prácticas y conductas. El cambio de conducta se puede presentar después de múltiples etapas, como el cambio en la, conocimientos y actitudes de una sociedad, también existen campañas que tienen menos apoyo de la sociedad que incluso pueden llegar hasta el rechazo.

Palabras claves: Marketing social, Estrategias, Campañas, cambio social.

Desarrollo:

Una campaña es útil para instruir, convencer o bien persuadir al público respecto de temas específicos. Causa impacto en un enorme número de personas y este puede ser mayor impacto en la medida en que un número esencial de gente se compromete a trabajar por ella. Es valiosa además para crear opinión pública sobre determinados temas que afectan a la, tal es el caso del arrojo de desechos contaminantes de algunas fábricas, lo que perjudique el entorno local y su buen. Por otro lado estas pueden emplearse con un fin educativo en laesbozando un realce de losy actitudes de cortesía, por aludir un caso. Muchas campañas se destinan a lograr el apoyo para ideas en la comunidad a fin de gestionary humanos en alguna labor de peso en exactamente la misma, o como es frecuente, para promover la salida de un nuevo producto al mercado.

En resumen las campañas son siempre precisas y armonizan en la consecución de los planes comunicativos y de concientización.

Es esencial asociar a ellas formas que correspondan a las necesidades informativas y comunicativas de los destinatarios.

Cambio social, modificación o variación de lassociales que se hallan incorporadas a,,yculturales. El cambio social es un fenómeno colectivo que afecta a las condiciones o modos de vida de un esencial conjunto de individuos.

Las sociedades están implicadas en unhistórico. A consecuencia de la incesante transformación de su ambiente, de sus valores, reglas o bien símbolos, y de sus miembros, la sociedad se ve influida por fuerzas externas y también internas que modifican suy su. Esta alteración, que no debe ser confundida con un evento puntual, afecta a la organización de una determinada colectividad y altera su.

En el cambio social intervienen los factores, las condiciones y los agentes del cambio. posicionamiento web google precios de cambio es un elemento que provoca la modificación de las estructuras ante una determinada situación (por ejemplo, la instalación de una fábrica en un medio rural implica el cambio en el mercado de, la movilidad de la población o nuevas costumbres); las condiciones son los elementos que frenan o aceleran el cambio en una situación (en un caso así sería el tipo deempleada en el medio rural o bien lade los vecinos); por último, los agentes del cambio son las personas,o asociaciones, cuya, que podrá ser progresiva o bien recesiva, tendrá un gran impacto en la evolución de las estructuras.

1.4- Elementos de una Campaña de Marketing Social

Causa: un fin social que los agentes de cambio consideran que ofrecerá una respuesta acertada a un problema social.

Agente de cambio: unu organización que intenta generar un cambio social y lo que implica una campaña de cambio social.

Adoptantes objetivos: individuos, conjuntos o poblaciones enteras que son la meta de los llamados al cambio.

Canales: vías de comunicación y distribución a lo largo de las cuales se intercambian y transmiten cara atrás y hacia delante la repercusión y contestación entre los agentes de cambio y los destinatarios.

Estrategia de cambio: lay eladoptados por un agente de cambio para modificar las actitudes y conducta de los receptores.

Existen diferentesy tácticas para influir en los adoptantes objetivos, como cabildeo, peticiones, la publicidad y la recompensa por el cambio de conducta deseado. Todas las tácticas responden a unaque busca lograr el cambio.

Kotlermenciona los pasos que se deben seguir en un programa de Marketing Social:

1. Definir los objetivos del cambio social 2. Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas del grupo a quien se dirige el. 3.de comunicación y distribución 4. Realizar un plan de Marketing cinco. Tener una organización de Marketing para realizara el plan seis. Evaluar y ajustar el programa para hacerlo más eficiente.

Se puede decir que el punto dos es el paso más esencial a fin de que una campaña de Marketing social tenga, puesto que es fundamental efectuar unasobre deseos, opiniones y actitudes de los adoptantes objetivos.

.Para que una campaña de Marketing Social tenga éxito debe crear un nuevo producto social que cubra una necesidad que no esté siendo satisfecha o diseñar un producto mejor que el que se este ofertando hasta ese instante.

A las campañas de cambio social se asocian ciertas condiciones para alcanzar el éxito. Según
Lazarsfeld y Mertondeben contar con la monopolización, canalización y complementariedad. Para
Wiebelas campañas sociales tienen puntos en contacto con las de productos comerciales. El autor relaciona los conceptos dey predisposición. Entre losde desarrollo y los objetivos. Entre los mecanismos y el canal. Entre la adecuación y la compatibilidad y la distancia.

Al igual que pueden reconocerse condiciones para el éxito de una campaña de cambio social hay otras que se asocian con el fracaso de exactamente las mismas. Entre ellas se hallan el alto nivel de desinformación con respecto a la conducta que se quiera convertir. La falta deo implicación por la parte de los públicos a los que se dirige la campaña. Esto puede ocurrir si no se realiza una investigación anterior de los conjuntos que se van a analizar y de sus necesidades reales.

En las campañas desarrolladas por el Marketing Social, al igual que en cualquier otra, los medios juegan un esencial papel, en la campaña debe quedar reflejado los tipos de públicos a los que van dirigidos los mensajes, eso permite que empleen códigos comunes entre el transmisor y su audiencia. La naturaleza de los medios debe tenerse en cuenta a la hora de trasmitir los mensajes, los canales a través de los cuales se realice ladeben ser eficientes y tratar de recoger la mayor cantidad de información posible, pero a la vez ser claros y precisos.

1.5- Tipos de estrategias de cambio social.

Los diferentes géneros de estrategias se catalogan atendiendo a las esferas en las que centran su diseño, exactamente las mismas pueden ser:

• 
  

  La tecnológica

  
  


• 
  

  La Económica

  
  


• 
  

  La- legal

  
  


• 
  

  La Educativa

  
  


• 
  

  La de Marketing Social.

  
  

La tecnológica

La Económica

La- legal

La Educativa

La de Marketing Social.

Las estrategias tecnológicas se refieren a la modificación sustitución ode productos. Lade productos tecnológicos en la sociedad tiene implicaciones diferentes para los grupos que la componen. Lo que para algunos es un logro natural y lógico para otros es un fenómeno que va a afectar las características de su vida hasta ese momento. En, desde la década del 60, se trató de introduciren el campo de la agricultura, para eso eran necesarios no solo los instrumentos de trabajo sino más bien las personas que los emplearían. Las campañas estarían dirigidas a que los campesinos aceptaran y aprendiesen a manejar los nuevos instrumentos. Los resultados fueron distintos.

Las estrategias económicas van dirigidas a cuestiones dey estímulo. Son pocas las campañas con fines económicos propiamente dichos. Pero bien la relación con lo económico se refiere al vinculo entre costo y beneficio. La pregunta sería entonces sobre lade la estrategia, las posibilidades de que los recursos empleados favorezcan a la sociedad. En este sentido podrían verse afectadosque beneficiaran a pequeños conjuntos o comunidades al considerarse que su alcance es limitado en la sociedad.

Las estrategias de corte político - legal tienen en cuenta para su realización las legislaciones de los países en que se realizan las campañas. Es necesario conocer las limitaciones legales en cada contexto. En ciertos casos, a través de las estrategias, a largo plazo pueden lograrse cambios a nivel legal. Como un ejemplo pueden apreciarse la influencia que han ejercido las campañas de cuidado del medioambiente sobre las resoluciones de las compañías. Estas estrategias, como intercesoras, han posibilitado acercarse al inconveniente medioambiental desde otras perspectivas.

Las estrategias educativas se fundamentan en información y trabajos educativos. Sues la de transformar o crear nuevas conductas en los diferentes grupos sociales. No se refiere únicamente aescolar, tiene un alto contenido cí. Las modificaciones de las actitudes rutinarias de los diferentes actores sociales. En este sentido pueden apreciarse desde las estrategias dirigidas a la alfabetización, las campañas para desarrollar hábitos de, hasta las que modifican elcon con respecto a actitudes sociales, como son el caso de la aceptación de la participación deen diferentes esferas de lasocial o bien el cuidado de lospúblicos y del ambiente. En ella se incluye también a lapara la salud, como centro de modificaciones de la conducta de los individuos.

Las estrategias de Marketing Social es una estrategia para mudar la conducta, combina los mejores elementos de los planteamientos tradicionales de cambio social con unaintegrada y un marco de acción y usa los avances en lade lasy en las habilidades de marketing.

Elementos del mix de Marketing Social.

• 
  

  El producto social

  
  


• 
  

  El precio

  
  


• 
  

  El portador

  
  


• 
  

  La promoción

  
  

El producto social

El precio

El portador

La promoción

El producto social: es la, la idea. (Eje: el derecho de los niños), práctica (Eje: Lavarse los dientes 3 veces al día), o bien el uso de un determinado elemento (Eje: protector solar), y a quienes se quiere influir con un producto social se denominan clientes, de la misma manera que en la mercadotecnia comercial.

El precio: Esta asociado al costo total implícito en el producto.

El portador: Son los medios por el que el producto social es entregado a los adoptantes objetivos: puntos de distribución, canales.

La promoción: Son los medios por el que el producto social se promueve entre los adoptantes objetivos.

Los adoptantes objetivos son los diferentes segmentos en los que se divide el mercado. Este consta de conjuntos que tienen un conjunto de opiniones, actitudes y valores específicos.

Lade la población objetiva es la base para el diseño ydel Marketing Social. El Marketing Social apunta a uno o más grupos de adoptantes objetivos. El agente de Marketing Social, el que traza la estrategia, debe distinguir segmentos diferentes de mercado. Los programas de marketing social se diseñan y estructuran en función de las necesidades de cada segmentode población objetivo.

La gestión de Marketing Social tiene como objetivos específicos:

• 
  

  Analizar el ambiente del Marketing Social.

  
  


• 
  

  Investigar la población de adoptantes objetivos.

  
  


• 
  

  Definir el inconveniente o bien la oportunidad.

  
  


• 
  

  Diseñar las estrategias.

  
  


• 
  

  La planificación, ejecución yde los programas de Marketing.

  
  

Analizar el ambiente del Marketing Social.

Investigar la población de adoptantes objetivos.

Definir el inconveniente o la oportunidad.

Diseñar las estrategias.

La planificación, ejecución yde los programas de Marketing.

1.6- Factores de descalabro de las campañas de Bien Público.

• 
  

  a) Existencia de un núcleo duro que no puede ser alcanzado por la campaña.

  
  

a) Existencia de un núcleo duro que no puede ser alcanzado por la campaña.

Probabilidad de que un individuo responda a nuevas informaciones aumenta con el interés de la audiencia o la implicación en el tema.

• 
  

  b) Las personas entenderán cosas distintas en la información que reciben según susy valores.[1]

  
  


• 
  

  c) La posibilidad de que un individuo sea receptivo a la nueva información aumenta con la compatibilidad de la información con las actitudes anteriores de la audiencia.

  
  

b) Las personas entenderán cosas diferentes en la información que reciben según susy valores.[1]

c) La posibilidad de que un individuo sea receptivo a la nueva información aumenta con la compatibilidad de la información con las actitudes previas de la audiencia.

1.7-Condiciones de éxitos:

• 
  

  a) Monopolización
  :Una campaña de información debe gozar de unen los medios, de tal modo que no haya mensajes contrarios a los objetivos de la campaña.

  
  


• 
  

  b) Canalización
  :Las campañas sociales orientadas a la información en los medios de masas dependen de una actitud base conveniente en el público.

  
  


• 
  

  c) Complementariedad
  :Las campañas sociales marchan mejor cuando la comunicación orientada a medios de masas se ve complementada pordirecta cara a cara.

  
  

a) Monopolización
:Una campaña de información tiene que gozar de unen los medios, de tal modo que no haya mensajes contrarios a los objetivos de la campaña.

b) Canalización
:Las campañas sociales orientadas a la información en los medios de masas dependen de una actitud base conveniente en el público.

c) Complementariedad
:Las campañas sociales funcionan mejor cuando la comunicación orientada a medios de masas se ve complementada pordirecta cara a cara.

Para el proceso de investigación se tuvo en cuenta eldelos cuales nos van a brindar unareal del estado de laen losUno de estos métodos es la consulta a especialistas,[2]con la que se consiguen argumentos esenciales, riqueza de información y con estas, unido a las acciones propuestas la posibilidad de contestaciones al inconveniente planteado.

Se consultó el estudio de intervención educativa de la
Licenciada enResidente de 1er año de Enfermería comunitariaZorania Rodríguez Almaguer, en el municipio Urbano Noris durante el año dos mil once en el cual se realizaron 604 regulaciones menstruales y limpiezas de cuello por restos a causa de"supuestamente" espontáneos. Con la meta de tener una visión desde el punto de vista profesional delobstétrico en adolescentes sometidas a regulación menstrual.de estudio estuvo constituido por todas y cada una de las adolescentes que asistieron al Policlínico "Manuel Fajardo Rivero" para efectuarse una regulación menstrual a lo largo del mes de junio, se les aplicó unaacorde a la intervención de(previo permiso informado) al momento de la realización del proceder, más tarde se procedió a un seguimiento en una consejería de. Lasobjetos defueron: Edad, Escolaridad, Estado civil, Procedencia, Ocupación,de, conocimiento de losde regulación menstrual, experiencias con el proceder.

Se realizó una investigación de intervención en unade adolescentes sometidas a regulación menstrual a lo largo de los meses de enero a febrero del dos mil doce, con el propósito de conocer y alterar ladel peligro ginecológico en una muestra en adolescentes sometidas a regulación menstrual en Urbano Noris, caracterizar la muestra, relacionar nivel de conocimientos sobre peligro reproductivo en las adolescentes, aplicar intervención a través de la consejería de planificación familiar, describir nivel de conocimientos al término de la.

Elestuvo constituido por todas las adolescentes que asistieron al Policlínico &; Manuel Fajardo Rivero ¨, de nuestro municipio durante el mes de enero para realizarse regulación menstrual a exactamente las mismas se les realizó una encuesta acorde a la intervención de la investigación (anejo 1) donde se evaluaron los conocimientos de las pacientes en convenientes y también inapropiados, al momento de la realización de la regulación menstrual.

En el desarrollo de este trabajo investigativo se le confirió un esencial papel a lo grupos focales[3]El primordial propósito de esta técnica en la, es conseguir una información vinculada a los conocimientos, actitudes, creencias y experiencias que no se podrían conseguir, con suficiente profundidad, por medio de otras técnicas usuales tales como la,o la encuesta. Los grupos focales permiten adquirir al investigador múltiples opiniones, así como información específica y colectiva en un corto período de, además de que generan unapartiendo de los temas o preguntas de difusión en un proceso participativo. Una de sus ventajas es la de lograr una descripción global, es decir generalizada, de los conocimientos, actitudes y comportamientos sociales de un colectivo, permitiendo examinar y distinguir la información de manera favorable.

Proyección de la estrategia de la campaña.

La estrategia se proyecta en 3 líneas:

Estrategia del mensaje.

b) Estrategia de influencia.

c) Estrategia de los medios.

a) Estrategia del mensaje: Aquí hay que partir de lasque se quiere formar en el receptor, esto es, de la creación de formas mentales de representación en el destino, que se traducen en imágenes abstractas o abstracciones. De cómo se define precisamente dichas imágenes, se desprenden los contenidos y la forma conveniente que tendrán los mensajes.

Lahecha expresa mediante laspsicológicas debe quedar recogida en el mensaje; éste no es más que aquella motivación transformada en una posición comprensible.

Cuando este mensaje está creado, resulta necesario adecuarlo a las características de los diferentes medios a emplear. Un mismo mensaje adquirirá una forma distinta en una hoja de, que en una valla o bien en un anuncio de.

b) Estrategia de influencia: Aquí debemos determinar, dentro del "universo destino" de los mensajes, el área focal destinada, es decir, el campo sobre el cual hay que ejercer mayor influencia; y el área periférica destinada, o sea, aquellos agentes que ejercen determinada repercusión en los comportamientos de los receptores primordiales.

Por ejemplo, en una campaña desobre "la incorporación de los estudiantes de secundaria al movimiento de educadores", será el área focal destinada, el cosmos destino estará formado por todos los estudiantes de ese nivel; en tanto será el área periférica destinada el cosmos destino formado por los maestros, padres. , que se mueven alrededor de ellos y que sin duda son agentes de opinión o bien influencia sobre exactamente los mismos.

c) Estrategia de los medios: Conforme con el grado de difusión preciso, ya sea pública o bien privada, sea masiva o sectorial, y teniendo presente las posibilidades de comunicación con elde la argumentación y las características sonoras, visuales o audio-visuales de los diferentes géneros de mensajes, se determina el uso, aplicación y orquestación de los medios de difusión bajo el principio de obtener más rendimiento con una mayorde medios.

El uso de los medios puede ser individual o bien colectivo y directamente o bien indirecta. En lo que se refiere al empleo y orquestación de exactamente los mismos puede ser de forma paralela, combinatoria y / o transferencial.

En este sentido Enrique Arellano define, a  nivel general, una serie de elementos básicos que se necesitan tomar en cuenta para desarrollar una campaña y una estrategia de comunicación. Según refiere el creador esto implica un principio de orden, dey de intervención, toda campaña lleva consigo una estrategia, "elde desarrollar acciones a través de unsistemático".[4]

En resumen, el diseño de todocomunicativo precisa de criterios metodológicos a seguir para su adecuada organización. Así, por ejemplo, para estructurar una estrategia de comunicación y la ejecución de exactamente la misma se proponen diferentes programas, los que pueden incluir campañas de un año aproximadamente, si bien dichos programas, campañas o bien jornadas de significación pueden elaborarse de forma independiente conforme a las necesidades comunicativas de la institución.

Por su parte Guillermo Caro[5]señala que para ejercer la comunicación de bien social podemos valernos de todos los recursos que nos ofrece la comunicación, ya sea: la publicidad, el, la publicidad, la comunicación dea persona, el rumor, los volantes, los spot televisivos, etc.

Para la realización de una campaña plantea 8 etapas:

1ra: Determinar cuál es el inconveniente que debe solucionar la comunicación de bien social.En esta etapa plantea la necesidad de conocer los hechos, antecedentes y principios, que aportan información al problema a solucionar a través de la comunicación. Todo esto con el propósito de conseguir información que deje realizar una acertada estrategia de comunicación y una adecuada formulación del mensaje.

2da: Definir el objetivo de comunicación.

Plantea que esta meta deberá ser claro, posible y preciso. Para este instante deberán responderse las siguientes interrogantes: ¿Para qué se emite el mensaje? ¿Qué se espera lograr con él? ¿Qué reacción se espera del receptor? Se deberá establecer cuál es la intención de la comunicación:

Acción o concientización.

3ra: Elaborar el mensaje de comunicación.

Una vez que definimos el problema apropiadamente y establecemos el objetivo debemos desarrollar el contenido de la comunicación. En este sentido, el autor sugiere una serie de puntos que debemos considerar para que el mensaje sea efectivo.

En primer lugar: el rol de la comunicación, ¿qué se quiere lograr con la comunicación? En segundo lugar: los grupos objetivo, ¿con quiénes se está hablando? Luego: la contestación clave, ¿cuál es la principal contestación que se espera? Y por último: el tono de la comunicación. En este punto debemos meditar cara quién va dirigido el mensaje, para así elegir cuál será el tono más apropiado.

4ta: Definir cuáles son los medios de comunicación para llegar al público objetivo.

En este punto se debe considerar a través de qué medios llevar el mensaje, valorar las características de persuasión y también información de estos y encontrar los medios que se adecuen a los requerimientos de la comunicación. En este sentido plantea la elaboración de la estrategia de medios.

4ta: Crear la idea.

La idea es el vehículo del mensaje, afirma el autor, al tiempo que le da mucha importancia a lay el impacto de exactamente la misma, elementos que garantizarán su recordación.

En tal sentido refiere una serie de elementos que debe reunir el término a comunicar para que surta el efecto esperado:

1- Original, para destacarse y atraer lay distinguirse de la publicidad generalmente.

2- Creíble, esencial para esta clase de comunicación.

3- Diferenciador, no sólo en su originalidad sino como propuesta.

4- Uniconceptual, puesto que mientras que más unidades de información haya, más difícil es comprender y asimilar el mensaje[6]

6ta: Desarrollar las piezas de comunicación.

Una vez con las ideas redactadas desarrollamos las piezas de comunicación: ya sean spot televisivos o bien radiales o soportes(avisos, afiches, volantes…)

7ma: Testar las piezas para corregir y/o aprender.

En este punto el creador le otorga muchísima relevancia a las investigaciones motivacionales, para valorar la eficiencia de las piezas creadas. En este sentido refiere que el testeo previo no solo puede eludir errores sino también darnos puntos de vista que mejoren el mensaje, la idea o bien exactamente las mismas piezas. Por su lado, el testeo posterior nos servirá para corregir el rumbo, si estamos a tiempo, o bien para adquirir conocimientos para las próximas campañas.

Por último, propone como

8va. Etapa: Realizar un plan de acción.

Es en esta etapa, ya con las piezas creadas, cuando se organizadetalladamente, realizando un plan de acción, donde figurarán los pormenores de cada actividad a efectuar.

Tomando en cuenta que toda campaña lleva un orden estratégico para su ejecución práctica, laa emplear en este trabajo la propuesta por Heriberto Cardoso en su guía para estrategias de comunicación.

Toda estrategia de comunicación supone, en primer lugar, la definición de públicos meta, objetivos y ejes sicológicos o bien conceptuales del proceso de repercusión, partiendo de los cuales se precisarán los medios y acciones a emplear, teniendo en cuenta además las condiciones (entorno) en que debe desarrollarse dicho proceso y los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos () disponibles por la parte de la entidad correspondiente[7]

Elementos estratégicos para una campaña de comunicación:

Los públicos

La identificación de públicos meta constituye el primer paso de cualquier estrategia de comunicación. Estos pueden tener carácter interno (trabajadores y directivos de la propia organización), externo (clientes del servicio eexternas a la entidad), y mixto (aquellos que estando fuera de, mantienen fuertes vínculos con ella y su comportamiento de alguna forma influye de manera directa sobre la misma:, distribuidores, otras instituciones colaboradoras, etc.) También los públicos de una estrategia pueden ser centrales o bien, dependiendo de su grado de implicación en los resultados que se aguardan.

Los objetivos

Los objetivos de una estrategia de comunicación, por su parte, se derivan de la, visión y objetivos corporativos más generales de la organización. Guardan relación con lasinformativa, educativa o bien persuasiva del proceso de influencias. Por lo tanto, al referirlas a los efectos a alcanzar en el receptor, se expresan en términos de conocimientos, sentimientos, convicciones, actitudes y habilidades. Deben ser del mismo modo específicos, realizables y medibles al cabo de las acciones sociables, razón por la cual emplean términos cuantitativos ( por cien ) comúnmente en su.

3. El mensaje

Los ejes sicológicos o ideales forman el primordial elemento creativo de una estrategia, referido a aspectos esenciales de contenido y forma de los mensajes que serán emitidos. También suelen ser enunciados como "concepto", "eje o bien plataforma promocional", "ideas principales a destacar o bien persuadir", etc.

La síntesis de estos elementos se asume a través del eslogan, las consignas o lemas, expresión quintaesenciada del contenido de una estrategia.

4. Plan de medios y acciones de comunicación el PMAC constituye el componente práctico y operativo más importante de toda estrategia, ya que en él se define el conjunto de acciones yque habrán de ponerse en ejecución paracumplir los objetivos previstos, conjuntamente con las precisiones de tiempo, espacio, responsabilidades y demás elementos a detallar para cada uno de ellos de ellos.

La estructura y formato del Plan acostumbra a ser variada en dependencia del profesional que realiza el proyecto, si bien se recomienda que incluya los próximos elementos:

Acción

Fecha o período de ejecución

Medio o soporte

Ejecutor

Público destinatario

Objetivo a cumplir

5. El presupuesto

El análisis del presupuesto debe ser detallado, referido al precio de cada una de las acciones y medios, o aldey materiales precisos para realizar la estrategia. Losexpuestos deben permitir a quienes decidirán sobre el mismo valorar la dimensión de losque implica la realización de la misma en todos y cada momento y las ventajas que obtendrá la organización a cambio de ello.

6. Control y evaluación de la estrategia.

El control y evaluación de la estrategia y sus resultados deberá ser una tarea permanente, combinandosistemática con otros de mayor profundidad y alcance.

El aborto según las ciencias médicas es la perdida del producto de la concepción antes que sea viable, porque al efectuarse, el embrión ono esta suficientemente desarrollado, para sobrevivir. Puede ser espontáneo al generarse anomalías físicas u orgánicas o bien provocadas (aborto inducido), que supone retirar intencionalmente el contenido del útero gestante.

Aborto inducido:

El aborto inducido es la interrupción deliberada del embarazo a través de la extracción del embrión de la cavidad uterina. En función del periodo de gestación en el que se realiza, se emplea una o bien otra de las 4 intervenciones quirúrgicas.

El aborto forma el acto que puede afectary sicológicamente a la adolescente, este es normalmente consecuencia de un embarazo no deseado, cuya génesis deviene en una conducta sexual inadecuada. La interrupción del embarazo es uno de los métodos más usados en la práctica ginecológica diaria a fin de que no evolucione una gestación no deseada y si bien este proceder en nuestro municipio se realiza en las mejores condiciones de asepsia por un personal médico enormemente calificado, no está exento de peligros a los cuales se exponen las adolescentes que lo piden.

Resulta evidente que existe un gran desconocimiento entre las adolescentes respecto a los peligros y dificultades de toda índole, que trae consigo la realización de un aborto; pese a poseer alguna información este nivel no se corresponde con el comportamiento asumido para eludir un embarazo no deseado.

Las vías o bien canales de información no son suficientes atendiendo al nivel de desorientación existente; lo que prueba la insuficiente labor educativa desarrollada a través de las institucionesy de la atención primaria de salud.

Se puede aseverar entonces, que existe una estrecha relación entre el incremento de esta práctica y una deficientepor parte dey demasiva. Éstos si bien han apoyado sistemáticamente el trabajo de promoción de salud hacia la educación sexual, no ha predominado la periodicidad de un tema tan polémico como esen la.

Por otra parte la repercusión familiar es fundamental en la determinación del comportamiento sexual de sus miembros. A través de la comunicación en lase transmiten valores, acciones y comportamientos sobre sexualidad, no obstante tanto en los núcleos familiares como en las familias extendidas, en pocas ocasiones se orienta a los hijos sobre cuestiones referidas a la sexualidad.

Otro aspecto a tener en consideración es la influencia negativa que ejercen algunos adolescentes varones ante un embarazo no deseado mostrando un déficit de información notable sobre esta práctica. Es preocupante el reducido número de jóvenes que conocen y hacen uso de los métodospara conseguir una relación sexual protegida, eludiendo un aborto en esta etapa de la vida, considerando la interrupción un método de regular la fecundidad. Todos estos aspectos se comportan como factores de peligro que inciden en el notable incremento de abortos experimentados en los últimos años nuestro ayuntamiento.

Cardoso Heriberto, "Diseño de estrategias de comunicación, ver , Facultad de Humanidades FCH,ende la carrera de.

Caro, Guillermo: "Campañas de bien público". agencia de posicionamiento en ciudad real : htttp://

Ex Directivo General Creativo de Ogilvy & Mather, creador de Ad Honorem y autor de la Red Internacional Publicitarios Sin Fronteras.

Arellano Enrique, la Estrategia de comunicación como un principio de/dentro de las organizaciones.
( en soporte digital)Dicho autor refiere una serie de elementos fundamentales para desarrollar estrategias y campañas estableciendo un plan integral para esto. Representa además un acercamiento a las distintas dimensiones del concepto estrategia de comunicación, asociado ae instituciones.

Martínez Gascón Fernando, Comunicación de Bien Público ¨, ver , Capacitad de Humanidades FCH, documentos en red de la carrera de Comunicación social.

Alonso María Margarita y Saladrigas Hilda, Para investigar en Comunicación Social. Guía, Ed Félix Varela, 2002. Dicho material refiere un conjunto de aspectos teóricos metodológicos para comprender el proceso de Comunicación Social y entre otras cuestiones relaciona algunos métodos y técnicas aplicables a la perspectiva cualitativa y cuantitativa de investigación.

Enviado por:

Lic.Yanelisírez Fonseca.

[1] Martínez Gascón Fernando, Comunicación de Bien Público ¨, ver , Capacitad de Humanidades FCH, documentos en red de la carrera de Comunicación social.

[2] Alonso María Margarita y Saladrigas Hilda, Para investigar en Comunicación Social. Guía, Ed Félix Varela, 2002. Dicho material refiere un conjunto de aspectos teóricos metodológicos para comprender el proceso de Comunicación Social y entre otras muchas cuestiones relaciona ciertos métodos y técnicas aplicables a la perspectiva cualitativa y cuantitativa de investigación.

[3] Ibíd.pag

[4] Arellano Enrique, la Estrategia de comunicación como un principio de integración/ interacción en las organizaciones. ( en soporte digital) Dicho autor refiere toda una serie de elementos fundamentales para desarrollar estrategias y campañas estableciendo un plan integral para esto. Representa además un acercamiento a las distintas dimensiones del término estrategia de comunicación, asociado a conjuntos sociales e instituciones.

[5] Ex- Directivo General Creativo de Ogilvy & Mather, fundador de Ad Honorem y autor de la Red Internacional Promocionales Sin Fronteras.

[6] Costoso, Guillermo: “Campañas de bien público”. Libre en: htttp://

[7] Cardoso Heriberto, “Diseño de estrategias de comunicación, ver , Capacitad de Humanidades FCH, documentos en red de la carrera de Comunicación social.

Los especialistas definen el marketing como el “
conjunto de técnicas, estrategias y estudios que tienen como objeto la mejora de la comercialización de un producto”.

Pero básicamente, el marketing es todo aquello que te ayuda a vender más y mejor tus productos o bien servicios, así sea la uniformidad de tus empleados, el estudio del costo objetivo de tu producto o las campañas de anuncios de televisión a nivel nacional en horario de máxima audiencia.

Todo esto las grandes corporaciones lo saben, lo conocen y lo manejan muy bien en sus departamentos de marketing y ventas.

Pero, ¿qué ocurre con el grueso de las compañías, las pequeñas y medianas empresas, micropymes y autónomos?

La enorme mayoría de las empresas en España son pequeños negocios yo autónomos que no tienen muy claro esto del marketing, ni qué es ni para qué sirve.

Por eso quiero con este artículo analizar los 10 retos o problemas habituales de marketing para empresas.

· 10 Retos o problemas frecuentes de marketing que pueden encontrarse las empresas

Estos son algunos de ellos y con lo que, si perteneces o tienes un negocio, probablemente te sentirás algo identificado:

1.- No saber explicar el producto

“
El leño del árbol no te deja ver el bosque”. En muchas ocasiones ser un enorme experto en un producto no te hace el mejor vendedor de dicho producto.

Sabes las características, las etapas de fabricación, sus materiales… mas
no sabes explicar tu producto al posible comprador, al que las cientos de características del producto le importan poco, por el hecho de que sólo está buscando una de ellas.

Cualquier artículo o bien copys creativos debe ser explicado desde la perspectiva del cliente del servicio. ¿Qué es lo que busca el cliente de ese servicio o artículo?

Precio, calidad, fiabilidad, le resuelve un inconveniente, le hace la vida más cómoda, le eleva el status social…

Ya sea el propio dueño de la compañía, como autónomo, como comerciante, como profesional liberal, el encargado de vender sus productos o servicios; o bien comerciales y dependientes de las tiendas, los camareros en bares y restaurantes, todos ellos deben
tener una formación para que aprendan a vender sus productos, enfocándolos a solventar algo al cliente del servicio.

“Tu producto o bien servicio no es bueno pues es tuyo, es bueno porque tus clientes desean comprarlo”.

Eso nos lleva al siguiente inconveniente, sobre todo en los comienzos de cualquier negocio:

2.- No encontrar tu segmento de mercado

Abrir un negocio y meditar que todos y cada uno de los habitantes del planeta son tus potenciales clientes del servicio es un error demasiado común en los emprendedores el día de hoy en día.

Más si ese emprendedor tiene una pequeña idea deo simplemente tiene muchos amigos en su Facebook personal.

Veamos algunos ejemplos:

1. 
   A un soltero no se le puede “
   enganchar” como cliente del servicio en un despacho dedicado al Derecho de Familia (divorcios).


2. 
   Meter a un comercial en una residencia de jubilados para venderles artículos de escalada en alta montaña no es una buena idea.


3. 
   Repartir dípticos en un instituto de enseñanza secundaria con el último modelo de Rolls Royce no generará ni una sola venta al concesionario…

¿Entiendes a qué me refiero?

Todos vendemos algo a alguien. El inconveniente de las, es que no tienen clarísimo quién es ese comprador ideal para ellos.

Definir previamente tu comprador ideal, tu segmento de mercado, sólo trae beneficios.

Lo primero es que te hace una idea clarísima del potencial de tu negocio; si en tu localidad sólo tienes un puñado depara tus artículos o servicios, sabes que no debes ser un negocio local,
deberás pensar y actuar como un negocio comarcal, provincial, regional o bien nacional.

Lo segundo es que
sabes qué es lo que busca el potencial cliente del servicio de tus artículos o servicios.

Pueden ir a por la novedad (sobre todo en productos tecnológicos), pueden ir por el costo, pueden ir por la calidad, pueden ir por el status que da tener uno de tus artículos (o ser visto comiendo en tu restaurante)…

Sabiendo lo que busca tu cliente ideal de tu negocio podrás explicar tu producto mejor y conseguirás más ventas y más beneficios.

3.- Carecer de comerciales

La profesión de comercial es una de las más demandadas siempre y en todo momento. En tiempos de crisis económica, un buen comercial
es capaz de sacar adelante a una compañía.

Imagínate entonces lo que puede hacer en tiempos de bonanza.

El problema es que creemos que sólo el desarrollo de web en prestashop madrid el que tiene que vender, y saber vender.

Un camarero debe ser un enorme comercial, un dependiente de tienda debe ser un enorme comercial, un letrado debe ser un enorme comercial…

Organizar tu pequeña o bien mediana empresa de manera que todos los trabajadores sean comerciales y sepan vender tu producto. Esa puede ser la clave del éxito. Y poquísimas empresas conceden importancia a esto.

Si tienes una sección de venta y tienes contratados a comerciales, déjales hacer su trabajo.

Si uno resalta por sus logros, prémialo, cuídalo, mímalo…y que el resto aprenda de él (tú el primero).

Un buen comercial sabe lo que debe vender (lo que el empresario le ha dicho que necesita vender en esos momentos), sabe cómo vender, sabe cómoa la clientela, sabe
cómo producir ventas cruzadas(incrementando la facturación por usuario, y las ventajas)

4.- Invisibilidad de tu negocio

Dar a conocer tu negocio es una de las principales labores de cualquier empresario. El problema viene a la hora de elegir el medio y los recursos.

de un negocio es muy sencillo y puede ser baratísimo.

Pero si usas un medio que no es el adecuado y te diriges a personas que nos les interesa tu producto o servicio, sólo habrás perdido tiempo y dinero.

Algunas de las plataformas donde puedes dar a conocer tu negocio son:

●
Anuncios en prensa, radio y televisión(a nivel local, comarcal, regional, nacional, internacional) o anuncios en las distintas plataformas de internet.

●
Panfletos en parabrisas de los coches, en los buzones de las casas, en la mano de la gente que pasa cerca de tu negocio. Suena a “vintage pero, ¿por qué no?

●, posicionarlo para tu campo profesional y dar así a conocer las bondades de tu empresa y la cantidad de cosas que pueden solventar la vida de tus potenciales clientes del servicio.

●
Cuentas y páginas en redes sociales.Además de esto, puedes hacer propaganda de pago en esas redes sociales, puesto que los últimos cambios de algoritmo no dejan llegar a demasiadas personas.

●
Organizar un eventoque, además, asista a la comunidad, a fin de que los medios de comunicación se hagan eco de la noticia.

● Hasta los
mensajes de WhatsApppueden ser una genial forma de dar a conocer tu negocio, y más desde la llegada del nuevo “WhatsApp Business”.

Pero cada una de estas formas de publicidad son más eficaces para un género de negocio que para otro.

Pagar un anuncio en la televisión regional siendo el tuyo un negocio local no te servirá de mucho.

Si tienes un blog pero no lo actualizas contándole a tus lectores las bondades de tu negocio, de tus artículos, de tus servicios, no te servirá de nada.

Instagram es una red principalmente de mujeres, son mayoría las que emplean esta red social. Publicitar artículos para el aseo masculino, a priori, no debería ser una opción.

Pero como sabes que ese anuncio lo van a ver eminentemente mujeres, puedes alterar tu anuncio para que sean ellas las que compren los productos de higiene masculina para sus maridos, novios, compañeros, hermanos…

A la hora de hacer publicidad, la primera cosa que debes
tener en cuenta es lo que quieres conseguir; en el momento en que lo sepas, deberás investigar qué medios o bien plataformas se adecúan a eso.

● Por poner un ejemplo, publicar un anuncio de los productos masculinos en una gaceta para niñas y adolescentes.
ERROR

● Publicar ese mismo anuncio en una revista dedicada al fútbol, motor, etc
ACIERTO.

A nivel local las redes sociales y el mundo on-line se está transformando en algo vital. Todos llevamos el móvil encima y cuando necesitamos algo le preguntamos al todopoderoso Google:

“Dónde está la farmacia abierta más próxima a mi, dónde hay un cerrajero cerca, dónde comer ahora…”

5.- Errores en el costo de tu producto

Puede que pienses que el precio de lo que vendas no es importante a nivel de marketing. Y te estará agencia de publicidad madrid .

El costo del producto es fundamental para el éxito de la empresa y éste ha de ser percibido como “justo” por el consumidor o bien cliente

¿Estarías dispuesto a abonar 1.000€ por una lata de Coca-Cola? Puesto que eso.

El costo de tu producto debes ponerlo teniendo en cuenta, primero, tus circunstancias profesionales, y después fijarte en el de tu competencia.

Porque es posible que tu competencia no tenga las hipotecas que tú tienes; no deba abonar al personal que tú sí debes pagar; es posible que tu competencia lleve tiempo en el mercado, lleve tiempo trabajando con el fabricante o distribuidor y tenga unas ventajas que tú todavía no posees.

Por eso primero debesque tú precisas para el producto.

Luego podrás ver
cuál es el precio límite que puedes poner, ese en el que ni ganas ni pierdes, el límite por el que, si vendes por debajo, perderás dinero por muchos artículos que vendas.

Teniendo claro el coste, el siguiente paso es “adornar” el producto para que tus potenciales clientes del servicio te lo adquieran a ti y no se vayan a la competencia.

Un café acostumbra a costar prácticamente lo mismo en cualquier bar, la calidad del servicio, la decoración, el ambiente, la profesionalidad de los camareros… harán que un bar esté lleno y otro vacío.

que a la larga no acostumbra a tener buenos resultados. Hace unos años un panadero tiró los precios de la barra de pan.

Durante un tiempo arrasó, ganaba muy poco dinero por cada barra vendida pero llegó a vender miles de ellas al día.

Hace unos meses, salió la nueva del cierre de sus panaderías con una deuda muy importante. Por el camino también cerraron decenas y decenas de panaderías que vendían sus productos a unos costes más elevados.

Ahora toda una región de España se ha quedado sin panaderías, deben comprar pan en grandes almacenes y gasolineras. Ya no tienen posibilidad de comprar pan de calidad.

6.- Descoordinación entre marketing y ventas

No todos los negocios tienen ventas estacionalespero todos ellos tienen picos de facturación y meses de caídas en las ventas.

Las acciones dedeben ir coordinadas con lo que se deba vender en cada instante y eso no siempre y en toda circunstancia ocurre.

Aparecer en un anuncio cuando está el negocio cerrado por vacaciones o cierre por cambio de temporada; promocionar unos artículos mientras se están procurando vender otros… Es más común de lo que semeja.

Muchos bares y sus redes sociales son un claro ejemplo de esto que te digo aquí. Si navegas por Facebook y buscas bares específicos, te podrás encontrar muchos de ellos publicando a las siete de la tarde fotografías de las tapas o bien la comida que dieron por la mañana.

Lo que tendrían que estar haciendo a las siete de la tarde es publicitar lo que los clientes podrán tomar cuando salgan del trabajo, tapeando un rato, o el menú que tendrán para la cena.

Lo que necesitas es
que la mercadotecnia sepa lo que se debe de vender, y en qué momento se quiere vender.

Siguiendo con el ejemplo del bar. Si no tengo cocido en el menú ¿qué sentido tiene publicar fotografías de un cocido que realizamos en invierno pasado? ¿a quién, en su juicio, le va a apetecer comerse un cocido en pleno verano?

Un taller mecánico no debería promocionar la recarga de aire acondicionado a fines de verano. Una tienda de modas no debería andar publicitando biquinis en Navidades… Y así todos los ejemplos que se te ocurran.

Y esto nos lleva al siguiente problema frecuente de marketing en las empresas:

7.- No tener un plan de marketing

Toda empresa, grande, pequeña o mediana tiene unos horarios establecidos, tiene un periodo de vacaciones, sabe cuándo debe abonar impuestos, cuándo debe comprar productos…

Pero muy pocas empresas, pequeñas y medianas tienen unpara saber qué productos o bien servicios deben promocionar para incitar a la venta, ni cuándo deben hacerlo.

Tener claro cuándo resulta conveniente vender una cosa o bien otra hace que el plan de marketing sea más efectivo y eficaz.

Por ejemplo, los divorcios se disparan en el mes de septiembre, después de las vacaciones veraniegas. Un letrado logrará más pubicitando sus servicios para esos menesteres a finales de agosto que en medio de febrero.

Los gimnasios se llenan a inicios de enero y a mitad de mayo. Darse publicidad un poco antes para captar la atención de todos los que están buscando información será vital a fin de que el gimnasio en cuestión se llene de clientes.

Planificación. Hacer las cosas no por salir y estar ahí, sino pues es el momento justo para hacer publicidad con el máximo beneficio para la compañía.

8.- Carecer de Imagen de Marca, de reputación profesional, de Marca Personal

Toda empresa tiene una cierta reputación, ya sea más grande o más pequeña. Carecer de esa fama, de esa reputación, hace que no existas como empresa.

La reputación te la dan tus clientes del servicio con el paso del tiempo. Mas para eso tú debes tener una Imagen de Marca reconocible, diferenciable de tu competencia.

El estilo que impones a tu negocio, su decoración, su profesionalidad, sus productos, su servicio postventa… muchos son los factores que ayudan a crear una buena Imagen de Marca que los usuarios y clientes del servicio transformen en una buena reputación profesional.

Para entrar en un negocio o bien otro, esa reputación puede ser la clave. El caso más claro son los abogados, por poner un ejemplo.
Un letrado que tenga fama de ganar todos y cada uno de los juiciosserá la primera opción de aquellos que quieran ganar sus pleitos. Un taller en el que te den un presupuesto y lo mantengan, también.

Si no te pueden reconocer por tu profesionalidad, puedes intentar que te busquen por lo bonito y ordenado que lo tengas todo, por lo bien que tratas a los clientes del servicio que tienes horas y horas esperando a ser atendidos…

Cada negocio ha de ser claramente reconocido de su competencia por una serie de aspectos. Lo ideal es que la profesionalidad sea el primordial, mas eso no es totalmente preciso.

Nos estamos acordando ahora de la mala fama que tienen las dependientas de una conocidísima multinacional dedicada a la moda a buen precio.

Los clientes del servicio que entran en sus establecimientos no reciben ni ayuda ni un buen trato de sus trabajadores (que se limitan normalmente a doblar camisetas), sino que los clientes del servicio entran únicamente por la relación calidad/precio de sus artículos.

9.- No tener una correcta presencia online

Como ya hemos señalado más arriba, hoy en día todos tenemos siempre y en toda circunstancia a mano un teléfono móvil conectado a internet. En cualquier momento, cualquier persona puede estar buscando nuestros artículos o bien productos y si no estamos presentes en línea nos vamos a perder esas ventas.

Tener una adecuada presencia online no es tener una web desactualizada, un weblog en el que no publicas nada, una página en una red social donde sólo haces publicidad de tus artículos, limitándote a subir fotografías de cualquier manera.

Una buena presencia on line quiere decir que tu página web está activa y es funcional. Si tengo en ella un número de teléfono de contacto, ese número de teléfono está siempre atendido por un profesional que sabrá solucionar las preguntas, dudas o bien quejas del que llame.

Lo mismo con los correos electrónicos.

El “rey” del comercio electrónico en España, Ricardo Llop, afirma que
lo primero que hace nada más entrar en su despacho es contestar correos electrónicos.

Y la última labor que efectúa ya antes de irse a su casa a reposar, es contestar los correos electrónicos. La diferencia entre responder un correo o bien dejarlo ocho horas en espera es que vendas o bien no vendas tus productos o servicios.

Con las redes sociales pasa un tanto lo mismo. No es, o bien no ha de ser, un canal de “teletienda” de tu negocio. Piensa en tus redes sociales como un canal de televisión temático donde se habla de naturaleza, de decoración, de viajes (de lo que tú vendas y de tu sector), los anuncios de ese “canal de televisión temático” que son las redes sociales de tu empresa serán los productos y servicios que tú ofrezcas.

Un restaurante claro que debe publicitar en sus redes sociales los menús que va a ofrecer. desarrollo sitios web autoadministrables también puede informar de dónde vienen los productos que emplea el cocinero para realizar los platos.

Además, todas y cada una de las redes sociales tienen un botón para mandar y recibir mensajes.
Es un canal de venta y posventa perfecto.

Como lo son los comentarios que el público generalmente y los clientes del servicio en general, pueden poner en tus publicaciones.

Contestar esos comentarios es tan importante como descolgar el teléfono cuando está sonando o bien contestar a un correo electrónico.

10.- Pensar que no se precisa hacer marketing

Creerse “
el mejor del mundo mundial” es demasiado común en las empresas pequeñas, y más aún todavía en el pequeño comercio.

Creer que la gente llenará tu negocio sólo pues tú afirmas que tienes el mejor producto al mejor coste es un error que terminas pagando caro, muy caro.

El marketing, como hemos visto durante este artículo (y en la definición que te mostré al comienzo) son todas y cada una de las acciones dirigidas a vender tu producto.

Ningún negocio sobrevive sin marketing, de un modo u otro tiene que realizar ciertas acciones de marketing que hemos descrito durante todo este artículo.

El inconveniente está en algo que también hemos dicho ya. La acción de marketing debe hacerse en el instante oportuno y con los medios convenientes, a fin de que surta el efecto que estamos buscando:
vender más productos a más clientes.

Por esas acciones de marketing a destiempo que no tienen los resultados deseados es por lo que el pequeño empresario piensa que el marketing no es para su negocio.

Conclusión: retos de marketing para las empresas

A lo largo de este artículo hemos ido desgranando ciertos primordiales problemas que tienen las empresas pequeñas con la mercadotecnia.

Como habéis podido leer, muchos de esos problemas no son por carencia de recursos económicos, sino por falta de planificación, de conocimiento, de dejar trabajar al profesional.

Hoy en día, con el planeta online al alcance de cualquiera que desee, el marketing para el empresario es baratísimo.

Es cierto que un buen profesional conseguirá muchísimo más que un aficionado, pero existen en internet miles y miles de artículos donde se explican cómo hacer bien las cosas, cómo gestionar bien tus redes sociales de empresa, cómo acertar con tu política de costes y descuentos…

Hoy en día
se hacen las cosas mal más por dejadez que por desconocimientoo posibilidad de conocer. Se hacen las cosas mal por la costumbre de hacer las cosas mal.

Espero que ahora que has terminado de leer este artículo tú seas uno de los empresarios que comience a efectuar un buen marketing en su negocio.

Nos encantaría que nos cuentes cómo te ha ido ¿nos dejas un comentario?

Ya conoces las señales que indican que un usuario comienza a sentirse frustrado: brazos cruzados, suspiros, contestaciones cortas... Sin embargo, estos indicios manifiestan algo peor: el cliente está perdiendo interés en lo que afirmas y tienes menos posibilidades de retenerlo.

Con frecuencia, un usuario difícil o enojado no está molesto contigo, sino sus emociones se deben a situaciones externas y estímulos psicológicos.

Por eso, debes poner en práctica todas tus habilidades de comunicación, entender la situación y también implementar estos siete consejos psicológicos para lidiar con clientes difíciles o enojados, a fin de evitar que abandonen tu empresa.

1. Pon en práctica la escucha activa.


2. Aplica la heurística de la afectividad.


3. Piensa con psique de principiante.


4. Deshazte del miedo.


5. Analiza el inconveniente.


6. Recuerda que enfadarse es algo natural.


7. Mantén la calma y prosigue adelante.

1. Pon en práctica la escucha activa

Cuando estás enojado, ¿realmente te hace sentir mejor que alguien te diga: «Comprendo el problema»? A nadie le agrada. Además, esta oración es demasiado general e inútil. Examina el siguiente escenario:

Cliente: «Me siento molesto. Tengo un presupuesto limitado y tú no estás presto a ofrecerme ningún descuento».

Administrador del éxito del cliente: «Comprendo el problema, pero…»

Esa conversación está destinada al fracaso y lo sabes.

En cambio, debes poner en práctica la . Esta estrategia implica comprender verdaderamente lo que está diciendo el cliente y centrar tu atención en interpretar el mensaje y el lenguaje corporal, para entonces demostrarle que verdaderamente entiendes sus pensamientos y sentimientos.

Cliente: «Me siento molesto. Tengo un presupuesto limitado y tú no estás dispuesto a ofrecerme ningún descuento».

Administrador del éxito del cliente: «Según entiendo, nuestros costes le impiden avanzar. Tiene un presupuesto reducido y no le ofrecí un descuento adecuado a sus necesidades. ¿Comprendí bien?»

Si es así, ayudas a mudar el panorama. También puedes decir: «Cuénteme más, ya que así podré comprender la situación». Nunca prometas que resolverás el problema; existe la posibilidad de que no puedas hacerlo. Ahora tu objetivo es únicamente hacer que el cliente del servicio se sienta escuchado y valorado.

2. Aplica la heurística de la afectividad

La  es un hatajo mental que te permite tomar resoluciones eficaces rápidamente según cómo te sientes sobre la persona, el lugar o la situación que estás evaluando. En pocas palabras, está relacionada con el hecho de que todos basamos nuestras resoluciones y juicios en nuestras propias experiencias y concepciones del planeta que nos circunda. Es nuestra inclinación.

En estas situaciones, los hechos objetivos no tienen mucha importancia. Por el contrario, valoramos la decisión o bien la situación con nuestro «software» interno y formamos nuestras creencias basándonos únicamente en lo que ya conocemos.

Si el usuario no deja de preguntar: 
«¿Dónde está la trampa?», y retrasa el proceso de incorporación con reprogramaciones y diligencias interminables, no es una gran idea decir: «Ya adquirió una suscripción por un año de este software de marketing. ¿Podemos avanzar?».

Existe la posibilidad de que, sin saberlo, el cliente haya acordado un contrato por un año con un distribuidor que no cumplió con lo prometido. Debido a esta experiencia, el cliente ahora observa el mundo a través de esa lente.

Para descubrir la causa primordial de la inquietud del cliente del servicio, debes hacer preguntas como las que aparecen a continuación. Estas ayudarán al cliente a relajarse y te permitirán obtener más información acerca de sus motivos para no avanzar.

• «Me gustaría entender mejor. ¿Qué le produce dudas?»


• «¿Qué puedo hacer para aclarar sus dudas?»


• «¿En qué puedo ayudarle a fin de que se sienta lo suficientemente cómodo para avanzar?»

Con estas preguntas, el cliente dejará de pensar que no eres digno de confianza y comenzará a considerar proactivamente qué necesita para avanzar.

3. Piensa con psique de principiante

La psique de principiante, también conocida como la , consiste en abordar cada situación como un principiante. Al adoptar esta estrategia de pensamiento, cuando comienzas una conversación asumes que «no lo sabes». Esto evita que juzgues anticipadamente a un cliente del servicio o bien su situación.

También, elimina los «debería» del panorama. Estos son pensamientos molestos, como:

• El cliente debería haber sabido que él no tenía presupuesto hasta el siguiente trimestre.


• El cliente debería haber leído mi correo electrónico sobre el vencimiento del descuento.


• El usuario debería haber asumido que no estaría disponible para consultarme todas las semanas.

Los «debería» te ponen en modo defensivo y comprometen la productividad de la conversación antes de que siquiera comience.

La psique zen también implica que no eres un especialista. Lógicamente que lo eres en cuanto al producto, el servicio o incluso la atención al cliente del servicio, pero no lo eres en relación con este cliente del servicio particular, su situación o bien la conversación que recién comienza.

Entonces, en vez de decir: «Me dijo que quería incrementar la generación de oportunidades de venta inbound en un veinte por cien para finales de este mes, mas con estos retrasos, esto no será posible», empieza cada conversación con mente de principiante. No juzgues anteriormente la frustración de tu cliente, olvídate de lo que debería haber hecho y empieza cada conversación como si fuera un acertijo que debes descifrar.

4. Deshazte del miedo

El temor a un resultado negativo genera muchas de nuestras reacciones. Cuando tenemos miedo, deseamos supervisarlo todo. Sentimos preocupación cuando debemos decirle a un usuario difícil algo que sabemos que no le gustará, debido a que no deseamos poner en riesgo la relación. Nos provoca miedo que esté disconforme con la cronología de nuestro servicio o bien la estructura de costos de nuestros productos, puesto que posiblemente no podamos hacer nada para alterarlos.

Primero, descarta la idea que debes solucionar la situación. En el momento en que te reúnes con un cliente difícil, tu labor consiste en escucharlo, entender qué sucede y determinar cuáles serán los pasos a continuar. No debes intentar solventar de inmediato el problema.

Entonces, en lugar de excusarte, inventar un antídoto mediocre o validar sus sentimientos, debes decir: «Es una lástima que haya ocurrido esto. Estoy al tanto de cómo esto afecta a su empresa. Agradezco su paciencia mientras trabajo para solucionar este inconveniente».

5. Examina el problema

El proceso de  consiste en abordar un inconveniente grande y fragmentarlo en secciones pequeñas y manejables. Estas son más fáciles de dominar y nos predisponen para empezar a trabajar en el inconveniente en cuestión. Muchas personas emplean el proceso de
chunkingpara . Sin embargo, también es muy útil para dirigir problemas difíciles.

¿El usuario siempre tiene una razón para explicar por qué no puede configurar la cuenta y comenzar a emplear el software? En tu próxima reunión, examina con él cada uno de ellos de los pasos finales que se deben hacer para seguir, en tanto que con solo visualizar cada tarea fragmentada podrá entender verdaderamente lo que se debe hacer.

6. Recuerda que enojarse es algo natural

¿Alguna vez sentiste la frustración, e incluso el enojo, de un usuario al comunicarle que debía invertir más tiempo o dinero del que aguardaba? Tal vez lo experimentaste como cliente del servicio. ¿Tuviste que lidiar con la decepción en el momento en que un cliente del servicio te afirma cuánto quiere pagar por una nueva actualización de un producto y es mucho menor de lo que imaginabas?

 indica que esta emoción es una parte esencial de los seres humanos. En pocas palabras, el enfurezco es nuestra forma de negociar. Fruncimos el ceño, presionamos los labios, ensanchamos la nariz, todo esto para motivar al «oponente» a asignar un mayor valor a lo que ofrecemos.

Cuando te encaras a un cliente del servicio enojado, debes eludir la tendencia natural de justificar tu posición. Entiende que solo se siente subestimado y está intentando controlar la situación.

Toma de verdad la frustración del usuario, pero no lo consideres como algo personal. Mantén la calma y escucha activamente lo que el cliente debe decir. En el momento en que hayas manifestado que entiendes su frustración, agradécele por expresarla y dile que vas a encontrar una solución.

Cuando un usuario está enojado, diseño web terapeutas de las alternativas que tienes para ofrecer lo haga sentir mejor. Deja que se calme mientras consultas con tu gerente cuál es la mejor forma de continuar. Emplea la lista de consejos que te compartimos más adelante.

7. Mantén la calma y sigue adelante

El enfrentamiento es parte de los negocios. La forma en que reaccionas ante la presión determina la relación futura con el cliente.

El dicho «El cliente del servicio siempre tiene la razón» es cierto. Si recurres al camino corto y te rebajas al nivel de hostilidad del cliente del servicio, perderás mucho más.

Tratar a otra persona con indiferencia o no ser respetuoso puede ser exageradamente negativo para ti y tu empresa. Siempre y en toda circunstancia debes tener en cuenta la gestión de la reputación.

Recuerda que, frecuentemente, los demás imitan las señales sensibles que transmites. Si reaccionas con hostilidad y enojo, no esperes obtener una respuesta amigable y comprensiva.

Para aplacar la tormenta, debes emplear la inteligencia sensible. Explora estos consejos y ponlos en práctica en el próximo enfrentamiento al que debas enfrentarte:

• Conserva la calma, emplea un tono profesional y mantente afirmativo.


• Evita tratar mal al usuario o bien echarle la culpa.


• Nunca afirmes o bien escribas algo que pueda ser utilizado en tu contra.


• Siempre solventa los enfrentamientos personalmente o bien por teléfono. El correo electrónico no siempre y en toda circunstancia es una herramienta eficaz para resolver desacuerdos.

, directivo de ventas de HubSpot con 30 años de experiencia en ventas, señala: «Si eres uno más del promedio, te controlarán las emociones. Si eres excepcional, te darás cuenta de la oportunidad que tienes y harás un esfuerzo por mejorar. Entrégate, entiende la situación del usuario, escucha activamente y demuestra empatía».

Ahora que hemos visto cómo tratar a clientes difíciles por norma general, veamos más detalladamente cómo administrar a un cliente del servicio enojado ya que, a lo largo de tu carrera, posiblemente debas encararte a esta situación en diversas ocasiones:

Características que identifican a un cliente del servicio enojado

Un usuario enojado no siempre y en todo momento lo prueba de la misma manera. Sin embargo, las actitudes que mentamos a continuación pueden asistirte a detectar su malestar a tiempo:

• 
  Cambia su comportamiento:aunque no siempre y en toda circunstancia es un signo de que está enojado contigo como representante o con algún aspecto de tu empresa, es posible que esté contrariado un cliente del servicio que solía ser muy comunicativo y ya no lo es. Y quizá siente que no merece la pena decirte lo que piensa.


• 
  Mantiene una expresión fría:mientras que hay clientes del servicio que son poco cálidos por naturaleza, verás que un usuario enojado no sonríe y desea concluir la conversación cuanto antes. 


• 
  Objeta en cada paso:una de las bases del vínculo con tus clientes es la relación entre sus necesidades y tus respuestas, así que, en teoría, deberían darse más pactos que discrepancias. Si notas que cada una de tus propuestas es rebatida sin más explicaciones, es el instante de que prestes más atención a su comportamiento.


• 
  Pospone tus reuniones: es probable que haya un problema si pospone o cancela las reuniones de forma sistemática. Las personas acostumbramos a explicar por qué no podemos atender un compromiso, así que una falta de interés por dar un motivo señala cierta inconformidad. 

¿Por qué es importante solucionar una situación de enfurezco por parte de un cliente del servicio?

El enojo de un usuario o su continua inconformidad son aspectos que no debes pasar por alto. Estas son ciertas razones:

1. 
   El usuario puede hacer churn: un usuario enojado puede decidir concluir su relación con tu empresa, lo cual afectará el 
   churn rateo tasa de cancelación. Es necesario que pongas en marcha tus estrategias para eludir la partida de los clientes del servicio que ahora están activos, pues.


2. 
   Corres el riesgo de una mala reseña o bien de comentarios desfavorables: dejar sin resolución estos casos puede provocar que ese cliente haga una reseña poco favorable en tu lugar o en tus redes sociales. Fuera de Internet, probablemente comparta su mala experiencia y también influya en la percepción acerca de tu marca en su zona de repercusión (entre su familia, amigos y colegas, cuando menos).


3. 
   Dejas ir a un embajador potencial de tu marca: incluso si no trasmite su inconformidad, estás perdiéndote de la ocasión de crear un vínculo en un largo plazo e incluso de tener un embajador de tu marca. Ten presente que, si consigues solucionar este problema, tu cliente puede sentirse aún más vinculado a tu compañía y transformarse en un promotor.


4. 
   Disminuyes tu nivel de autoconfianza:a nivel individual, como consultor, si eludes la resolución del inconveniente puedes minar la confianza en ti. En lugar de asumir que esta situación incómoda es culpa tuya, considera que eres un agente que puede revertir una mala experiencia de tu cliente del servicio.

Evalúa si la otra parte tiene algún interés para continuar la relación comercial, puesto que así tendrás más iniciativa para progresar el panorama.

Cómo tratar a un usuario enojado

1. Mantén la calma.


2. Pon en práctica la escucha activa.


3. Repite lo que afirman tus clientes.


4. Agradéceles que te hayan presentado el inconveniente.


5. Explica los pasos que seguirás diseño web profesional tarragona .


6. Programa una reunión de seguimiento con ellos, en caso preciso.


7. Sé franco.

Hablemos de cada una:

1. Mantén la calma

Esto merece la pena repetirlo por el hecho de que es relevante, y no siempre y en todo momento se hace apropiadamente.

Si un cliente te envía un correo airado o bien comienza a chillarte por teléfono, es fácil tomarse esas represalias personalmente. Es muy probable que, de manera instintiva, sientas indignación y te pongas a la defensiva. Es normal sentirse así, ya que trabajas mucho por tus clientes y no comprendes por qué tienen que comportarse así contigo.

En sitio de perder la calma, respira hondo y procesa el mensaje que el cliente está intentando trasmitir en realidad. En la mayoría de los casos, te darás cuenta de que está frustrado por algo concretamente en relación con tus productos o servicios, y esta frustración es tan grande que necesita volcarla contra alguien. programacion de web , como semejantes, nos sentimos débiles a veces. Es esencial que no te tomes estas situaciones personalmente ni guardes rencor a tus clientes por esta razón.

Dicho esto, si un cliente está tan enojado con tu marca que no puede eludir resultar ofensivo o bien incluso agresivo con el tono y el lenguaje que emplea, no debes permitir ese género de comportamiento. Si esto sucede, no dudes en derivar la conversación a tu gerente para obtener ayuda adicional.

2. Pon en práctica la escucha activa

Presta especial atención a las palabras de tus clientes, en vez de centrarte en el enfado que se oculta tras su mensaje.

Al escuchar activamente, determinarás la causa de la molestia de tus clientes y encontrarás soluciones a sus inconvenientes, en vez de sencillamente intentar confortarlos para calmar la situación. Podrás solucionar su inconveniente y aumentar su satisfacción nuevamente prestando atención a lo que necesitan y ofreciéndoles ayuda a la mayor brevedad.

3. Repite lo que dicen tus clientes

Una parte esencial de la escucha activa es asegurarse de estar en sintonía con el cliente del servicio. Por lo tanto, cuando hayas determinado la causa del inconveniente, repite lo que el cliente del servicio está diciendo para asegurarte de que existe entendimiento mutuo. De esta forma, estarás haciéndole saber que has comprendido sus necesidades y que vas a trabajar para solventar sus problemas.

Puedes hacerlo con frases como: «Si le he entendido bien, lo que pasa es...».

4. Agradéceles que te hayan presentado el problema

Cuando tu usuario parezca airado y se muestre negativo frente a una situación, agradécele que haya expresado su malestar, pues esto te ayudará a crear una relación basada en la confianza. Bastará con que le des las gracias por tomarse el tiempo y la molestia de charlar contigo. creación de páginas web en madrid recorrer un largo camino.

5. Explica los pasos que seguirás para solucionarlo

Déjale claro a tu usuario lo que harás para solventar sus inconvenientes. Puede ser algo fácil que pueda hacerse por teléfono, o quizás la solución sea más compleja y requiere un proceso más largo. Fuere como fuere, transmítele al cliente del servicio lo que harás para dejarlo tranquilo.

6. Programa una reunión de seguimiento con ellos, en caso necesario

En ocasiones, los problemas no pueden solucionarse con una llamada, y es posible que debas charlar con tu gerente o comenzar un proceso interno con tu equipo de producto. En estos casos, comunícale al cliente del servicio las razones por las cuales no puedes solucionar su problema de inmediato y ofrécele un plazo para tener el problema solucionado. 

El beneficio añadido de hacer esto es que le darás tiempo suficiente a tu cliente para que se calme, y también obtendrás espacio y consejos de tu gerente sobre cómo proceder.

7. Sé sincero

La sinceridad es tan importante como sostener la calma a lo largo de una situación tensa con un usuario. Los clientes saben cuándo están siendo tratados con normalidad y cuándo se les trata con condescendencia, así que intenta siempre y en toda circunstancia mantener un tono respetuoso y a la altura de sus esperanzas. A absolutamente nadie le gusta que lo denigren a través del lenguaje, así que incluso si tu usuario está muy enojado o te alza la voz, debes sostener la calma y asistirle a sentirse comprendido.

Ejemplos de cómo comunicarse con un cliente del servicio enojado o difícil

Si precisas algunos ejemplos específicos para saber cómo manejar a tus clientes del servicio insatisfechos, emplea las siguientes formas de comunicarte:

Carta de disculpas a un cliente enojado

Para hacer un correo electrónico que te asista a manejar el malestar de un cliente, es preciso que comuniques tu comprensión del problema y que plantees una vía de acción. Mira el próximo ejemplo:

"Buenos días, (Nombre de tu cliente del servicio):

Estoy al tanto de su inconformidad con respecto de (aspecto). Le pido disculpas y le informo que comenzaremos a remodelar esta situación por medio de (acciones que emprenderás). 

Verá los resultados en (fecha máxima de resolución). De cualquier forma, a través de esta dirección electrónica (añade tu número telefónico, en caso que sea preciso) podrá contactarme y responderé en breve.

En (Nombre de tu empresa) agradecemos que nos comunicara su experiencia, pues es esencial para ofrecerle un servicio cada vez mejor". 

Manejo de clientes difíciles por teléfono

Mientras el cliente del servicio expresa su molestia, evita interrumpirlo. Una vez que haga una pausa, di lo siguiente:

«Agradezco su sinceridad con respecto de esta situación. Le ofrezco como solución que (evalúa si puedes efectuar una oferta inmediatamente o bien estipula una data)». Quizá te responda de manera positiva y en un caso así te restaría decir: «Gracias por tomar en consideración nuestra nueva propuesta. Le llamaré el (data) a las (hora) para saber si la contestación fue idónea para usted».

En caso de que no le complazca lo que ofreciste, pregúntale cuáles son los aspectos con los que no está de acuerdo: 

«¿Qué cambios haría para que esta oferta le resulte más recomendable? Denos tiempo para evaluar cuál es la solución adecuada para sus necesidades y le hablaré el (fecha) a las (hora)».

Demuestra que eres excepcional y usa estos consejos para lidiar con clientes del servicio difíciles.

Para obtener más información, mira estas .

A día de el día de hoy, prácticamente cualquier usuario puede tener una tienda online, su proceso de creación es muy simple. Lo que no es tan simple es posicionar la tienda on line o ecommerce en las primeras posiciones de los buscadores. Por ello, lasse sitúan como la pieza fundamental para elevar tu negocio on line lo más arriba posible en las Search Engines Ranking Positions.

En otras palabras, tu tienda virtual o negocio ecommerce ha de estar optimado según las directrices del algoritmo de Google, en caso contrario tu visibilidad será nula y tus objetivos de venta una clara utopía.

Nunca antes, en la historia del planeta digital ha habido tanta competencia y batalla  en este género de negocios, siendo el posicionamiento el elemento clave diferenciador para lograr el mayor rendimiento posible.

Como sabrás, el posicionamiento web no es una actividad estática que se trabaja y esperas resultados. Es una tarea continua en la que hay que tener en consideración las últimas tendencias y mantenerse actualizado.

Antes de enumerar las primordiales estrategias posicionamiento en buscadores, vamos a comentar, exactamente, ciertas principales tendencias que están siendo una parte fundamental del posicionamiento web en buscadores en ecommerce y tiendas virtuales.

Tendencias posicionamiento en buscadores para ecommerce

Hoy en día, Google sigue haciendo medrar su algoritmo diariamente y eso solo quiere decir una cosa: debemos seguir trabajando la optimización posicionamiento web.

¡Sentimos decepcionarte! Pero no existe ninguna estrategia posicionamiento SEO que perdure en el tiempo. Esta clase de estrategias deben ser permeables a los continuos cambios y tendencias vinculadas a una mejor experiencia y empleo del usuario.

Así puesto que, actualmente, existen una serie de tendencias posicionamiento en buscadores para ecommerce que no deben ser pasadas por alto si deseas continuar en el “juego”.

Optimización por búsqueda de voz

Ya hemos comentado, en precedentes artículos, la relevancia de las búsquedas por voz y el enorme peso específico que ocupan dentro del total global de búsquedas en la red.

Alexa, Google Home, Siri y Cortana… ¿te suenan? Y la tendencia va a más.
Los usuarios prefieren consultar por voz, demandan inmediatez y la respuesta que mejor responda a sus necesidades.

Es importante tomar en consideración que laes levemente diferente del posicionamiento SEO tradicional. Destaca el uso de Palabras clave más long-tail y la optimización debe efectuarse en base a preguntas (el estilo más utilizado en las búsquedas por voz)

Usabilidad y experiencia de usuario

Los motores de búsqueda se actualizan constantemente en pos de ofrecer la mejor experiencia de usuario en sus resultados. Por ello, siempre tienen mayor consideración con aquellos sitios que cuidan este aspecto.

El algoritmo de Google otorga prioridad a los sitios web que son rápidos, coherentes y fáciles de navegar.Para ello, el usuario no debe adivinar dónde dirigirse o localizar determinada sección, ha de ser una experiencia fácil e intuitiva ¿Qué tal se navega por tu tienda en línea?

< desarrollo web guipúzcoa >La relevancia del concepto de marca

Tu marca representa lo que eres, tus valores y lo que quieres ofrecer. En el momento que la audiencia o el público objetivo esté más familiarizado con tu marca que con el resto de la competencia, con toda probabilidad te escogerán a ti.

La confianza es básica para aumentar tus conversiones y para ello tu imagen de marca ha de ser homogénea en todas las plataformas sociales. Además de ser proactivo e interaccionar para generar la empatía precisa.

Mostar el valor de tu marca es vital para diferenciarse del resto y captar más audiencia. Las estrategias de Branding son  una parte fundamental de todo plan de Marketing.

Seguridad Web

Google adora la seguridad, otorgando un mejor posicionamiento y visibilidad a aquellos sitios seguros.

La mayoría de usuarios en línea, interpretan las páginas con el certificado HTTPS como sitios suficientemente seguros como para navegar y compartir información confidencial, como por ejemplo sus datos personales o bancarios. Existen protocolos y guías para optimar un sitio web seguro (https, certificados de clave de 2048 bits, etc…) ¡No te quedes atrás!

10 Estrategias posicionamiento SEO para ecommerce y tiendas online

Una vez comentado por donde se mueven las tendencias posicionamiento web , llega el momento de contar 10 estrategias posicionamiento en buscadores útiles y muy prácticas que te ayudarán a elevar el posicionamiento de tu ecommerce o tienda on-line ¡Toma nota y a trabajar!

1. Keyword Research

¿Pensabas librarte del Keyword Research? ¡Imposible! No existe ninguna estrategia de posicionamiento de éxito sin su pertinente y actualizado.

Se trata del punto de inicio, desde el como, trazaremos la estrategia de palabras clave y temáticas a tratar en los contenidos de nuestro ecommerce así para determinar la arquitectura web en nuestra tienda online
. 

De forma simplificada podemos clasificar las palabras clave en dos grandes grupos: informacionales y transaccionales.

Las
keywords informacionales, responden las búsquedas de usuarios que están buscando información sobre el producto pero que todavía no están dispuestos para la adquisición.

Por su parte, las
keywords transaccionalesagrupan todas aquellas palabras clave que tienen más probabilidades de  traernos una venta directa y normalmente incluyen términos que viran en torno al costo, la marca y la ubicación.

Sabemos que es muy tentador optar por la palabra clave primordial por la que deseas posicionarte (por poner un ejemplo, botas de fútbol) mas estos términos son demasiado competitivo.

La mejor opción es utilizar palabras clave long tail con frases o bien temas ligados a tu nicho. Para atraer más tráfico orgánico, necesitarás más que solo palabras clave basadas en productos. También debes apuntar a lo que la gente está buscando en tu nicho y para ello deberás estudiar cual es lade estos usuarios.

Ser más específico y contestar a búsquedas locales puede ser un buen punto de partida: las mejores botas de fútbol de la capital española, las botas de fútbol más baratas de la capital de España.

2. Arquitectura web

Como hemos dicho antes, Google desea que el usuario disfrute navegando on-line así pues la estructura y arquitectura Web del sitio resultan un aspecto de optimización fundamental.

El objetivo principal es es que tanto el buscador como el usuario obtengan la información que deseen en el menor tiempo y clicks posibles.

Para ello una estructura organizada es esencial. Según la disposición y el sentido de la navegación, existen diferentes tipos de arquitectura web:

· Arquitectura Vertical: 

En este tipo páginas se efectúa un enlazado de arriba abajo, o sea, siguiendo una distribución vertical. Sólo se recomienda emplear esta clase de navegación para sitios muy pequeños, en tanto que a Google le cuesta mucho llegar a las páginas más profundas. Además, debes tener en consideración que la autoridad solo se transmitirá cara las páginas de primer nivel.

· Arquitectura Plana

En una arquitectura plana la autoridad o bien pagerank se va repartiendo entre los niveles diferentes, de forma horizontal o bien vertical, y conforme vamos bajando de nivel se disminuye la autoridad, por lo que es esencial examinar cuál es la estructura más óptima.

Google aconseja no incluir más de cuatro niveles con lo que el objetivo es reducir los clicks a un máximo de 3, quedando una estructura tipo:
Home > Categoria > Producto.

· Arquitectura en Silo

La estructura en SILO, es una de las más utilizadas y podríamos definirla como un mix entre las dos anteriores.

Este tipo de arquitectura prosigue una estructura jerárquica, facilitando a los motores de búsqueda el acceso a todas las páginas de nuestra web. En este sentido, partimos de las categorías principales, y desde cada una de ellas solo enlazaremos aquellos contenidos relacionados con esa misma temática, así el algoritmo interpreta y entiende exactamente el contenido de cada sección. Por este motivo, es esencial tener en cuenta que jamás se deben mandar enlaces de una categoría a otra.

· Arquitectura a medida:

Este género de estructura resulta muy útil para tiendas online, partiendo de las categorías primordiales o bien que consideremos más importantes. Se trata de una especie de arquitectura plana y en SILO al unísono. En un caso así, el enlazado dependerá de nuestras necesidades en función de la semántica de cada página.

Funciona realmente bien cuando se desea dar mayor visibilidad a categorías o productos de temporada específicos que precisemos potenciar.

· Arquitectura Caótica:

Esta arquitectura es la peor de todas y cada una, no se prosigue ningún género de orden ni estructura, todo se enlaza con todo. El inconveniente es que Google no comprende cómo está estructurada la página y esto afecta a la indexación.

Una vez definida la arquitectura más idónea para nuestro ecommerce resultará más sencillo elegir correctamente nuestras palabras clave. La meta es posicionar la home y también ir transmitiendo la autoridad al resto de categorías para llegar finalmente al producto.

3. Añadir textos en las categorías

Las categorías son fundamentales para organizar tu contenido y facilitar la navegación al usuario, son parte de la arquitectura web, así pues su contenido debe estar de forma perfecta optimizado.

Las categorías reciben autoridad de la página principal y con el tiempo pueden llegar a posicionarse muy bien, por este motivo resulta indispensable optimarlas adecuadamente, puesto que toda esa autoridad se transmitirá a los productos de la misma. Vamos a deber tener en cuenta la optimización tanto el título, la descripción, la url… es un trabajo de posicionamiento SEO específico para este área de tu tienda virtual. 

Cuanto más contenido optimado añadas a tus categorías mejor posicionamiento obtendrás por parte de Google ¿Mucho trabajo? optimizar pagina web seo , mas te recompensará.

4. Enlazado interno entre productos

El enlazado interno te ayudará a levantar el posicionamiento de tu tienda online. El día de hoy en día, es una parte fundamental de las estrategias de posicionamiento web en buscadores OnPage. Consiste en introducir links en páginas que apunten a otras páginas en la página web.

Las páginas internas de nuestra tienda virtual que son más enlazadas interiormente son las que le señalan a Google que son las más esenciales.Otra ventaja del enlazado interno es que mejoramos la indexación de la web.

A continuación te presentamos las primordiales técnicas para efectuar un enlazado interno óptimo:

· Enlazado desde Home hacia las páginas más importantes:

Habitualmente la página que recibe más links externos desde otros dominios es la página home y por ello suele ser la página con mayor autoridad de nuestro ecommerce. En un caso así, la táctica a continuar consiste en identificar las primordiales páginas que deseamos posicionar y enlazarlas desde la página principal.

· Enlazado interno entre categorías y subcategorías de productos 

En esta clase de enlazado interno empleamos enlaces desde las categorías de productos cara las subcategorías para ayudar a posicionar las palabras clave a través de enlaces de texto. Al crear estos enlaces mejoramos el posicionamiento de las diferentes subcategorías al producir enlaces internos a la vez que mejoramos la usabilidad de cara al usuario final.

· Enlazado desde el blog a categorías y fichas de producto 

En este caso podemos aplicar un buen linkbuilding interno enlazando el blog con el resto de la tienda virtual. Esta técnica consiste en insertar enlaces desde los diferentes artículos del blog dirigiendo hacia una ficha de producto o categoría relacionadas con la temática del artículo.

5. Optimización para Mcommerce 

Actualmente, el uso de los dispositivos móviles está por encima que cualquier otro medio. Según estudios, más del 60 por ciento de la navegación y búsquedas por internet se efectúa a través de dispositivos móviles.

Esto nos lleva a la conclusión que toda este volumen de posibles clientes potenciales no se pueden perder por no tener optimada la web para la visualización móvil.

Un ecommerce que no esté optimizado para móvil solo nos puede traer penalizaciones y bajar poco a poco en el posicionamiento en las SERPs.

6. Descripciones de productos personalizadas

Las descripciones de producto describen las características y beneficios del producto de cara al cliente. La meta de la descripción del producto es proporcionar al usuario información suficiente para incitarlo a la adquisición de inmediato.

Por lo tanto hablamos de una cuestión sumamente importante… mas ¿Cómo hacer una buena descripción?

Bien, para muchos especialistas, una buena descripción debe ser adaptada. En ella se debe dar respuesta a preguntas como: ¿Qué problema soluciona tu producto? ¿Qué gana tu cliente al utilizar tu producto? ¿Qué aparta tus productos de otros en el mercado? De una forma fácil de leer.

Es una buenísima ocasión de ofrecer el valor de tus productos y marca, diferenciándote de la competencia.

7. Añade datos estructurados

No es la primera vez que hablamos de los datos estructurados…pero es que son  recursos de gran valor para ayudar al motor de búsqueda Google.

Los datos estructurados son marcas en la página que permiten a los motores de búsqueda comprender mejor la información que se halla en tu página web, y después utilizar esta información para prosperar el posicionamiento. 

Suponen una ventaja a nivel competitivo para tu web, dado que te dejan resaltar sobre la competencia en los resultados de búsqueda: La valoración de los clientes del servicio, promociones y ofertas, etc.

Los datos estructurados emplean código HTML… no sabes HTML ¡Tranqui! proporciona una colección de etiquetas HTML para poder crear datos estructurados. Además, eltambién da una herramienta para incorporar fácilmente los datos estructurados ¡No hay excusa!

8. Optima las búsquedas por voz

Nada nuevo para ti, ya lo hemos comentado previamente, la optimización por voz es una de las tendencias y estrategias posicionamiento en buscadores innegociables.

La optimización SEO de las búsquedas por voz es un poco diferente a la optimización tradicional, debido a las enormes diferencias entre la búsqueda escrita a la búsqueda oral.

Entre otras cuestiones destaca:

• Estrategia de contenido más enfocada en las preguntas.


• Proporcionar contestaciones a preguntas


• Mayor velocidad de carga


• Contenido específico y local.


• Keyword Research basado en palabras log tail

9. Optimización de imágenes

Las imágenes son  un factor fundamental en los sitios web, pero si charlamos de ecommerce y tiendas en línea, las imágenes son esenciales para un mejor posicionamiento.

Resulta indispensable que uses siempre y en toda circunstancia fotos de los productos reales y sobretodo que sean originales, es decir que sean tuyas. Así el usuario puede ver con detalle tus productos y consigue acrecentar así su confianza en tu negocio.

La etiqueta ALT sirve para incluir una descripción detallada de lo que se muestra en la imagen. Esto es uno de los primordiales factores de posicionamiento en Google, puesto que es la única forma existente por el momento de describir la imagen al algoritmo y que este entienda sobre qué trata. Para un mejor entendimiento te pongo un ejemplo: ¿Qué piensas que describe mejor?

• 
  Foto_1452_bb.jpg
  


• 
  Botas-futbol-asequibles.jpg
  

¡No hay duda que la mejor opción es la segunda!
Todas las imágenes deben estar optimados correctamente y coherente. Así puesto que, el nombre, alt texts, titles, captions, así como el tamaño y peso de la imagen ha de ser el correcto.

10. Velocidad de carga

¡Ya lo sabes! Google desea que el usuario consiga la mejor experiencia navegando por la página web.

La velocidad de carga se refiere al mismo tiempo en que un usuario debe esperar hasta el momento en que su página esté absolutamente cargada. Se estima que el tiempo de carga ideal es de alrededor 3 segundos o bien menos ¿Cuánto tardan tus páginas en cargar?

La cuestión es que los motores de búsqueda penalizan una carga lenta de la página y tiene un impacto en el posicionamiento, tanto en dispositivos móviles como en escritorio.

¿Por qué puede ir lenta la velocidad de carga? 

• Un servidor con escasos recursos


• Imágenes grandes y pesadas


• Navegador y sus complementos mal optimados.


• La plantilla de la página o bien demasiados widgets…

Por lo general, está asociado al diseño de la página. Recuerda que cuanto más fácil y menos recargado mejor.

¿Tienes trabajo, verdad? ¡Pero no es una mala nueva! Puesto que estarás siendo fiel a las nuevas tendencias posicionamiento web en buscadores para ecommerce y mejorando tu posicionamiento de forma esencial. 

Estas son algunas de las técnicas que aplicamos para el posicionamiento en ecommerce de nuestros clientes. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros. Nuestro equipo experto en marketing digital y posicionamiento SEO te ayudará a sacar lo máximo en la optimización de tu tienda on-line.

Este verano, mientras la mayoría estábais gozando de las vacaciones en Agosto, también! 😉 , mas parte de ese tiempo lo pasé preocupado por una notificación que había recibido de Google:
Mi página Monetizados había recibido una penalización manual de Googley podía ser eliminada de los resultados de búsqueda.

Cuando estás poniendo mucho esfuerzo en un proyecto a través de crear buen contenido, el cual a lo largo de los años hace que te vayas posicionando muy bien en Google, el meditar que todo eso puede tirarse por la borda y simplemente hacer que desaparezcas del buscador, es algo que, indudablemente, te llega a preocupar bastante. De ahí que que percibir un mail como el que recibí de Google ese día, no fue un plato de buen gusto.

Aún así, soy de los que considera que todo sirve para algo y una vez pasado todo, en parte agradezco que me ocurriera eso porque he podido sacar buenas conclusiones y aprender muchas cosas en el camino desde el instante en que recibí la penalización hasta el momento en que recibí un mensaje por su lado diciendo que ya la habían quitado y todo estaba adecuado.

Es por diseño magento este artículo a fin de que sepáis:

• ¿Porqué puedes ser penalizado en Google?


• Qué pasa en estos casos.


• Cuáles son los pasos que se dan dentro de una penalización manual de Google.


• Qué causó precisamente esa penalización y las lecciones que me llevo aprendidas de ello.


• Y lo más esencial, que si recibes una penalización de Google, tampoco te desesperes pues hay forma de salir de ellas.

Si ya estás en una penalización manual de Google y estás combatiendo por salir de ella, seguramente este artículo te ayude a meditar qué puede quedar por ahí que haga que no logres que te la quiten, o bien si aún no has hecho ningún intento de reconsideración, qué medidas tomar ya antes de mandar la primera.

Si no has recibido nunca una penalización y hoy día no te hallas dentro de ninguna, qué medidas y precauciones tomar para eludir que esta llegue.

Vamos entonces a repasar
mi historia y mi corta experiencia con las penalizaciones de clase manual de Google.      

La notificación de penalización – Todo un jarrón de agua fría:

Antes de seguir he de dejar claro que en la página de Monetizados me intento portar bien. Eso quiere decir que no hago ningún género de intercambio violento de enlaces, ni procurarlos por ahí de una manera poco natural. En consecuencia, podemos decir que no debería haber muchas posibilidades de conseguir una penalización a día de hoy.

Por eso cuando llega te quedas más extrañado y verdaderamente te rallas pensando qué puede pasar y qué habrá hecho que te envíen esa penalización.

Si prosigues una estrategia agresiva para lograr links, incluso sería más fácil puesto que sabrías precisamente porqué estás siendo penalizado. Mas si no es así, aún te quedas más extrañado y es más difícil encontrar la solución.

Bien, el día diecisiete de Agosto
recibí un e-mail de Google notificándome de que había recibido una penalización manual. En ese instante te invitan a que entres en tu página de Google Webmasters Tool y ahí verás los detalles.

Si entrar en tu cuenta de GWT, tendrás que ir a la siguiente opción:

En esa pantalla verás si tienes alguna penalización en curso. También lo puedes ver en la parte de «Mensajes».

El estado normal de esa pantalla sería:

No se encuentra ninguna acción contra spam web manual.

Pero cuando tienes una penalización eso cambia y verás un mensaje como el siguiente:

Ahí podemos ver que realmente hemos sido penalizados y te da cierta información a fin de que pienses porqué ha podido ser y cómo podrás solucionarlo.

Realmente cuando caes en una penalización, es pues has infringido lasen Google y has caído en lo que consideran SPAM, que es contra lo que están siempre y en toda circunstancia luchando.

Hay distintos
tipos de penalizacióny en mi caso vemos que esta fue por
«Enlaces salientes poco naturales».

Bien, cuando recibes esto, te envían afablemente a un vídeo donde nuestro colega Matt y su amiga Sandy, nos explican qué es lo que ellos consideran un «
Enlace saliente poco natural«.

Os dejo con el vídeo por si acaso queréis echar un vistazo:

[alert-announce]Los links salientes poco naturales son los que consideran que han sido insertados de una manera «forzada», pudiendo ser forzada un intercambio atrevido de enlaces, la venta de exactamente los mismos, o cualquier link por el que recibes algún tipo de compensación económica o bien material. La parte mala de esos enlaces es que son puestos ahí, de una forma forzada, y pasando Page-rank, es decir, siendo «do-follow». [/alert-announce]

Por tanto
la solución para evitar el tener links salientes poco naturalessería la próxima, según comentan:

• Detectar esos links y de forma directa quitarlos.


• Si no fuese posible quitarlos, por el hecho de que fuesen una pacto con algún sponsor o bien lo que sea (algo que no está prohibido por ellos), lo que debemos hacer es poner al enlace el atributo «no-follow». De esa forma no estaremos pasando Page-rank a esos links, que es lo que realmente les molesta.

Como aclaración he de decir que el posicionamiento en Google se define de mil maneras, mas se basan en la «Autoridad» que se da a una página concreta. Esa autoridad va medrando si unos ciertos sitios te van enlazando y charlan de ti. Si esos enlaces son «do-follow», Google los seguirá y transmitirá una parte de la fuerza de la página que te está enlazando a la tuya.

Eso es lo que no desea Google que pase a fin de que no se intente «engañar» a los motores de búsqueda y manipular el posicionamiento de una página concreta.

Por ello la solución que proponen es que los pongas como «no-follow» y así no estarás pasando fuerza de una página a otra.

¿Qué acciones tomé para procurar salir de la penalización?

Una vez que sabes esta información, te propones
cuáles pueden ser esos enlaces no naturalesque tengo en la página.

Ahí pensé en varios de ellos que son enlaces a páginas externas pero no tienen el atributo «no-follow»:

• El link del banner que tengo en el header de la página.


• Los banners o enlaces en el sidebar.


• Enlaces en algunas entradas patrocinadas del blog que escribía hace muchísimo. Llevo un buen tiempo sin redactar una entrada patrocinada pues rechazo todas las que me acostumbran a llegar, pero en el pasado sí que tenía algunas.

Por tanto
mi primera medida fue poner todos esos links como «no-follow».

Para localizar los enlaces de las entradas patrocinadas que estaban enlazando a páginas externas, y podrían considerarse como «no naturales», usé la herramienta ahrefs. Esta te permite ver todos los enlaces salientes y entrantes de tu página.

Dentro de «Entrantes» y «Salientes» podrás ver los que son «do-follow», o «no-follow».

Filtrando los «no-follow» encontré varios de los que te comento en los puntos anteriores, en consecuencia mi primera medida fue ir a esos artículos y mudar los links externos por «no-follow».

Eso también lo hice con muchos artículos más por si acaso. En cualquier artículo que hablara de una herramienta que uso para una determinada tarea, cambié los links hacía la misma por «no-follow».

El tema era no dejar ningún enlace que se pudiese interpretar que lo he puesto ahí por algún tipo de colaboración sin el atributo «no-follow».

Solicitud de reconsideración – Solicitar perdón a Google y confesarte de tus pecados.

Una vez que piensas que has arreglado lo que pueda hacer que estés siendo penalizado, es el momento de decir a Google que vuelva a reconsiderar si tu página sigue siendo tomada como SPAM o bien no.

Para ello, en la misma pantalla de la imagen que he mostrado arriba, verás un botón que dice «
Enviar solicitud de reconsideración«.

Una vez pulses en él, te preguntarán, en forma de declaración, si crees que ya no estás infringiendo las políticas de SPAM de Google. Por su puesto pulsas que si (ya no las infringes) y prosigues adelante.

En la próxima pantalla verás un formulario donde deberás dar una serie de información a Google a fin de que replanteen la penalización.

[alert-announce] Llegados a este punto diré que las penalizaciones de Google se tratan de forma manual. Eso desea decir que no es a través de una máquina, sino que hay una persona real examinando personalmente tu web y viendo si cumples o no sus condiciones. Cuando envías una petición de reconsideración será una persona real, de nuevo, la que evalúe si el problema se ha arreglado o no. [/alert-announce]

En este
texto que deberás insertar para una petición de reconsideración, tienes que asegurarte que hablas de lo siguiente:

• Que
  has detectado cuál era el problema(o bien al menos cuál piensas que puede ser). Para esto les describes qué piensas que había ahí que ha hecho que recibas las penalización.


• Los
  pasos que has dado para solucionarlo. Explica tranquilamente qué acciones has tomado. En mi caso fue el usar ciertos programas para detectar los links salientes, y ponerlos como «no-follow» para eludir inconvenientes.


• Y por supuesto,
  decir que has aprendido la lección y que no volverá a pasar.

Pues bien, una vez enviado es el momento de aguardar. Como es una persona la que revisa personalmente la web, tardará unos días en hacerse.

En mi caso mandé la petición de reconsideración el día veinticinco de Agosto y recibí una contestación el día 1 de Septiembre. Por consiguiente tardaron como 1 semana en responder.

Petición de reconsideración rechazada – Mi lugar prosigue infringiendo las indicaciones de calidad.

Nuevo mazado y aún más grande que el anterior.

Si cuando recibes la penalización (especialmente si crees que no estás haciendo nada «ilegal») te quedas un poco de piedra y rallado pensando qué puede pasar… cuando piensas que lo has solucionado y te dicen que no es así, te aseguro que te quedas mucho más.

El mensaje que recibí fue el siguiente:

Ahí acojona más la cosa porque, a una parte de decir que prosigues infringiendo las reglas, cuando tú piensas que lo has arreglado, te afirman que puedes ser eliminado de los resultados del motor o perder tu posicionamiento yendo a parar a los abismos de las últimas páginas.

[alert-announce] Recuerda que según Homer Simpson,
el mejor sitio para ocultar un cadáver es en la segunda página de Google 😛      [/alert-announce]

Está claro que era el momento de tomar medidas más drásticas y estrujarse un tanto más la cabeza.

Primera medida: Todos los links externos como «no-follow» automáticamente, por si acaso…

Así es, como había quitado ya los links más sospechosos, estaba claro que había alguno más por ahí que estaba haciendo que siguiera penalizado. Por consiguiente, para descartar cualquier cosa,
decidí poner TODOS los enlaces externos como no-follow.

Sé que es una insensatez porque muchísimos de los links que están ahí, por no decir todos y cada uno de los que quedaban, corresponden a lo que comentan que son links de la elección del editor («Choice editor»), esto es, aquellos enlaces naturales relacionados con el contenido y que aportan información extra al artículo.

[alert-announce]Muchos de esos enlaces pertenecen a muchos de vosotros. Como medida tuve que ponerlos como no-follow, mas ahora que todo ha pasado los iré mudando a do-follow porque sé que aportáis calidad y os merecéis ese enlace. Sobre todo descubierto lo que verdaderamente estaba ocasionando la penalización como verás más adelante. [/alert-announce]

Pero, cuando llevas 481 blog post, como es el caso de Monetizados,
¿cómo haces para poner todos los links externos como no-follow sin morirte en el intento?

Pues muy fácil, recurriendo a los maravillosos complementos que puedes encontrar para Wordpress. Concretamente uno que se llama:
«SEO Nofollow External».

Su funcionamiento es sencillísimo, solo debes instalarlo y activarlo. Con eso ya está poniendo él mismo todos los enlaces que vayan hacía fuera de tu página como «no-follow».