Лекция Джона Терхуна

(прочитана в Египте весной 2007)

Доверие

То, о чем я хочу поговорить сейчас это 13 вариантов поведения, которые мы должны воплощать в нашей организации. Я хочу, чтобы вы запомнили кое-что очень важное. Вы находитесь здесь, как лидеры организации. Вы те, кто будет показывать пример всем остальным в вашей команде. Вы имеете возможность создавать в своей организации такую атмосферу, какую нужно. Я хочу, чтобы вы взяли на вооружение эти 13 вариантов поведения. Вы напишите их на бумаге и повесите в ванной на зеркало, и они будут напоминать вам о себе каждый день, потому что для того, чтобы их воплотить нужно какое-то время. Запомните, что мы пытаемся здесь сделать. Мы пытаемся построить организацию в вашей нижней линии, отношения с вашими параллельными линиями, и ваше отношение с вашей верхней линией. И это ДОВЕРИЕ. Очень высокое доверие. Потому, что если у вас организация, в которой высокий уровень доверия, то может произойти большой рост. Но никогда не произойдет большого роста без доверия.

1. Первая вещь, которую вы должны делать — это говорить все напрямую. Когда вы с кем-нибудь общаетесь, научитесь говорить с ним прямо. Но запомните одну вещь, что язык, который вы используете, чтобы говорить прямо очень, очень важен. У меня есть дочка подросток, ей восемнадцать лет. Она прекрасный ребенок. Но ей восемнадцать и иногда она не очень ответственна. И я могу сказать своей дочери "Келси ты безответственна". Или я могу сказать Келси "Келси я так в тебя верю, я уверен, что у тебя есть способности быть более ответственной." Я одно и то же действие достигаю разными путями. Я говорю с ней прямо, но ток, как я это делаю, сильно отличается. Если я говорю ей "Ты была безответственна", она начинает защищаться, она сразу ставит защиту. Если я ей скажу "Келси, я тебя люблю. Я в тебя верю. Я верю, что ты можешь быть более ответственной, чем ты была". Я говорю с ней прямо, но я использую язык, который ее не атакует. Вы должны в своей жизни говорить все напрямую. Если у вас есть проблемы с кем-то, скажите ему об этом. Будьте прямыми с людьми. Если у вас есть проблемы с кем-то, и вы с ними об этом не говорите — это как будто у вас заноза в пальце, которую вы не достаете. Если у вас заноза в пальце, и вы ее не достали она начинает все больше и больше нарывать. Те из вас кто состоит в браке, знают, что надо говорить друг с другом напрямую. Если у вас есть проблема с вашим супругом… лучшие браки имеют лучшее общение, потому, что они говорят напрямую. Мы должны быть прямыми с людьми. Если у нас есть проблема с кем-то, сядьте с ним, поговорите с ними. Поймите их сторону, потому, что вы не всегда правы. Я знаю, что вы думаете, что вы всегда правы, мы все так думаем, но мы не всегда правы. И один из вариантов поведения, о котором я буду много говорить это вариант 11 "сначала слушай". Есть хорошее правило в жизни. Каждый раз, когда вы общаетесь, сначала слушай, сначала слушай. 
2. Оказывайте уважение. Я кое что заметил у русских людей. Они очень много используют руки, когда они говорят. Они много двигаются. Старайтесь не указывать пальцем. Если я разговариваю с Борисом и постоянно тыкаю в него пальцем, он не будет меня слушать. Всегда разговаривайте уважительно. Даже если вы злитесь на кого-то, разговаривайте с уважением. Все, что вы хотите от жизни сначала это отдайте и тогда это к вам вернется. Всегда берите высшую точку. Если кто-то злится на вас, не спускайтесь до их уровня. Подымите их на свой уровень. Вам нечего терять, если вы уважительны к людям. Я думаю, что самая большая проблема в нашем мире заключается в том, что правительства не общаются уважительно друг с другом. Когда вы уважаете других людей — это очень хорошее место для решения проблем. Но если нет уважения, нет никакой зоны, нет никакой возможности решить проблему. Поэтому, в любом разговоре, даже если вы злитесь, будьте уважительны. Очень важное правило, которому я придерживаюсь в жизни, если я что-то обнаружил и злюсь на кого-то и мне надо поговорить с этим человеком, я всегда беру 24 часа между моментом злости и разговором с этим человеком. ВСЕГДА. Надеюсь, это переводится. 

3. Будьте откровенны. Будьте открыты и честны с людьми. Если вы что-то не правильно воспринимаете, и если что-то происходит, что касается вас лично, будьте честны с людьми. Лучше быть честным и уважительным, чем пытаться обойти правду. Большинство людей проводят всю жизнь, пытаясь обойти правду. Вы можете прямо прейти к правде и быть уважительными с людьми, если вы открыты и честны. Люди будут вас слышать, если у вас правильное отношение к уважению и правде. 

4. Исправляйте ошибки. Если есть что-то, за что вам нужно извиниться, идите и сделайте это. Каму-то в этой комнате нужно пойти и попросить прощение. Я приведу пример. Я не говорю, что это произошло с вами, но эта организация достаточно большая и в ней это могло произойти. Если вы когда-то говорили что-то плохое кому-то о ком-то, я буду настаивать, чтобы вы пошли и сказали "прости, я не должен был это говорить". Давайте предположим, что я сказал Игорю, что мне не нравится, как Борис проводит свои встречи. Я думаю, они слишком длинные, и не очень эффективные. Я не должен говорить таких вещей. Я должен пойти к Игорю и сказать "извини, я не должен был этого говорить. Борис мой друг он мой партнер по команде, я извиняюсь". Но я так же должен пойти к Борису и сказать "Борис извини, я сказал о тебе то, что я не должен был говорить. Я больше так не буду делать. Прости меня, пожалуйста". Исправляйте ошибки. Делайте то, что вы сделали неправильно правильным. 

5. Показывайте свою лояльность. Вы хотите, чтобы ваша группа была лояльна к вам? Тогда будьте лояльны к своей верхней линии. Но не только к верхней линии, будьте лояльны ко всем. Мы же Лидер Мэйкерс, мы же все одна команда. Лучшие спортивные команды в мире побеждали, потому, что они работали вместе. Они доверяют друг другу! они команда! Мы говорим с вами о характеристиках хорошей команды. Вы должны проявлять лояльность ко всем обстоятельствам. Например, Марк и марина в моей нижней линии. Если они услышат, что кто-то плохо говорит обо мне, они должны сразу же остановить этого человека и сказать "Позволь я тебе кое-что скажу. Он моя верхняя линия. Даже если он сделал ошибку, ты не должен о нем говорить плохо. Он мой партнер по команде". У нас одна команда и в нашей команде каждый прикрывает спину каждого. Борис ты прикрываешь мою спину, а я прикрываю твою спину. И не кто не скажет плохо обо мне, и никто не скажет плохо о тебе, потому что ты их сразу остановишь и скажешь, "Ты не можешь плохо говорить о Джоне, потому, что он наш партнер по команде". Моя мечта для этой команды — это когда все вы прикрываете спины друг друга. Тогда мы сильные! Вместе! 

6. Достигайте результата. Делайте то, что Вы обещали сделать. Потому, что если вы сказали, что вы что-то сделаете, и сделали это, тогда вы завоевываете доверие людей. Если вы сказали, что вы собираетесь быть где-то в определенное время, сделайте это. Если вы взяли на себя ответственность, что что-то должно произойти, сделайте, чтобы это произошло. Чем больше вы достигаете результатов, тем больше люди будут вам верить. Первый раз, когда я приехал в Тольятти, не было никакого доверия мне. Я знал, что Огнин и Агнесс надеются, что они могут мне доверять. Но они этого не знали. Я вовремя приехал в Тольятти, сделал хорошую работу в Тольятти и заслужил немного доверия. В следующий раз еще немного доверия, и затем еще немного и я надеюсь, что я достигаю результата. Чем больше вы достигаете результата, тем больше люди будут вам верить. 

7. Совершенствуйтесь. Становитесь лучше. Ливон, подошел ко мне в перерыве и сказал, "Джон я слышал, разговор людей, я уже вижу результат того, о чем мы говорили сегодня утром. Я знаю, что люди начинают об этом говорить, я понимаю их язык, я вижу, что они все поняли и уже начали работать над этим". Вы когда-нибудь видели, как ваш ребенок начал работать над чем-то, например, играть на пианино, и когда он начинал у него не очень хорошо получалось, но он продолжал над этим работать. Однажды вы заходите в дом и слышите, как он играет, и это великолепно. Он усовершенствовал свои способности. Если вы хотите заслужить доверие многих людей, не будьте просто задействованы в бизнесе. Совершенствуйте свои навыки в бизнесе. Сделайте так, что если ваша верхняя линия приедет в ваш город и они смотрят, как вы взаимодействуете с людьми, как вы проводите бизнес планы, и наблюдают за вами план за планом. Было бы здорово, если бы ваше верхняя линия сказала "Я вижу, что ты развиваешься в бизнесе. Твои навыки общения великолепны. Я вижу, что ты улучшаешь свои способности в бизнесе. И вы заслужите доверие в своей нижней линии, когда они увидят, что вы развиваетесь. Вот это та область, в которой можно заработать доверие. 

8. Конфронтируйте (будьте лицо к лицу) реальность. Некоторые группы на последнем мероприятии увеличили количество людей на семинаре. Некоторые группы стали меньше, по сравнению с прошлым семинаром. Не беспокойтесь, не беспокойтесь, это случается. Всегда будет часть организации, которая будет расти и часть организации, которая не будет расти. Это не проблема, но, пожалуйста, всегда конфронтируйте реальность этой ситуации. Посмотрите на ситуацию, честно, определите, что происходит правильно, что не правильно, и исправьте. Но будьте реалистичны по отношению к тому, что происходит, и будьте честны сами с собой. 

9. Пункт номер девять очень важен. Обозначьте ваши ожидания. Если вы хотите, чтобы кто-то, сделал что-то для вас или вы передаете кому-то ответственность, будьте очень определенными в том, что вы хотите от них получить. Потому, что у них не должно быть никаких вопросов по поводу того, что вы от них ожидаете. Когда у вас туманные ожидания, непонятные ожидания, люди не знают, что вы от них ожидаете. Чаще всего они пытаются понять ваши ожидания. Но если ваши ожидания не ясны, то люди не знают что нужно делать. И это касается и вашей верхней и вашей нижней линии. Ваши ожидания должны быть очень понятны. 

10. Практикуйте подотчетность. Это очень важно. У вас должен быть кто-то в верхней линии, кому вы подотчетны. Кто-то, кто о вас заботится, кто-то, с кем вы можете быть откровенным, вы знаете, что этот человек оказывает вам уважение, вы знаете, что этот человек открыт и честен с вами, вы знаете, что он с вами лоялен, тот, кто сам достигает результата, кто-то, кому вы доверяете и у вас должны быть близкие отношения с этим человеком. И вы должны говорить ему, чего вы собираетесь достичь, каждый месяц. И вы должны быть подотчетны этому человеку в том, что вы сказали, что вы сделаете. Многие люди пытаются делать этот бизнес самостоятельно. Они пытаются быть подотчетными самому себе. Вы всегда будите подымать планку своего бизнес поведения, но так же и поведения в жизни, если у вас есть ментор, которому вы подотчетны. Если бы я был в организации Огнина, и Огнин был бы тем человекам, которому я подотчетен… или к Владимиру. Это, конечно же, должна быть не параллельная линия, которой я подотчетен, это должна быть верхняя линия. И кто бы не был этим человеком, я хочу, чтобы он помог мне стать лучшим человеком, чем я являюсь сейчас. Но я бы мог построить такие отношения только с человеком, которому я доверяю. 

11. Это очень большой пункт. И может быть самый важный из всех. Сначала слушайте. Как часто в жизни, вы что-то от кого-то слышали, и вы тут же делали какие-то вы воды? Вместо того чтобы узнать эту информацию у того человека, от которого она пришла. Я не могу сказать вам, как много раз, кто-то, третья сторона, говорил мне, что происходит то-то и то-то и вот этот человек делает то-то и то-то. И когда я был моложе, я делал выводы из этой информации. И я не шел на разговор к этому человеку. И когда я приходил к этому человеку, я уже приходил с принятым решение, вместо того, чтобы сначала послушать мнение человека. Если вы собираетесь быть лидерами в своей организации, сначала слушайте. Не слушайте, что говорят другие люди о человеке, слушайте его самого. Не делайте выводы, сначала слушайте. У меня есть партнеры в нижней линии. Как вы думаете, они, будут мне доверят, если я делаю выводы, о них не пообщавшись с ними. Или будут ли они мне доверять больше, если они будут знать, что чтобы я не услышал, я не буду делать ни каких выводов, пока сначала не переговорю с ними. Это один из видов поведения который принесет вам больше доверия. 

12. Сдержите обещания. Если вы сказали, что вы что-то сделаете, делайте это и делайте это вовремя. Представьте, что я вам сказал "Я приеду на WES семинар", а сам не приехал. Или, например, я сказал вам, что я приеду в Египет обучать вас лидерству. Но в Москве я решил, что я устал и не поехал. Я сказал вам, что я буду здесь завтра, но я решил поплавать в бассейне. Я не держу своих обещаний. Если вы хотите, чтобы вам доверяли, сдерживайте ваши обещания. 

13. Расширяйте доверие. Мне очень удивительно, как люди реагируют на то, что им доверяют, особенно если они вам доверяют. Представьте, что у меня есть очень важная вещь, которую мне нужно сделать. И я говорю Борису, "Борис это задание очень важное, оно должно быть сделано правильно, я тебе доверяю, ты компетентный человек и сделаешь все правильно. Я оставляю это для тебя. Ты будешь это делать, потому, что я тебе доверяю". Все вы знаете, что произойдет, если я, таким образом, увеличиваю доверие к Борису. Он уважает меня, потому, что я заслужил его доверия, тем, что я увеличил доверие к нему. Он получает это доверие, как подарок. И он приложит все усилия, чтобы сделать свою работу. Когда вы начинаете развивать свою организацию, увеличьте доверие людям в вашей организации. Ожидайте от них того, что они перепрыгнут через высокую планку, вместо того, чтобы они проползли под низкой планкой. Вы будете удивлены, как много людей перепрыгнут, через высокую планку, вместо того, чтобы проползти под низкой. И чем больше вы доверяете своей организации, тем больше они будут доверять вам, потому, что они знают, что вы доверяете им. И запомните, что вы хотели бы, чтобы вернулось к вам, сначала отдайте другим людям. Если вы хотите получить уважение, уважайте других людей. Если вы хотите, чтобы люди всегда говорили о вас позитивно, всегда говорите позитивно о других.

Позвольте мне сказать вам еще пару слов, и мы закончим. 
Есть великие правила в жизни. И они будут развивать к вам доверие людей.

Всегда говорите о других людях так, как будто они находятся в этой комнате, сидят вон там, в углу и слушают, что вы о них говорите.

Это правило очень хорошо вам послужит. Всегда говорите о других, как будто они присутствуют с вами в комнате.

Я тут нашел одно русское высказывание. "У успеха много отцов, а неудача это беспризорник". Вот что я вам хочу сказать: Всегда давайте кредит доверия людям публично, а если вы хотите кого-то исправить делайте это наедине. Я всегда говорю комплименты людям публично. Но если мне нужно кого-то исправить и обсудить с ним, что-то негативное, я сначала буду слушать, я буду уважительным, и я сделаю это в личной беседе наедине. Комплименты на публике, частные дела в частной обстановке.

И последнее. Если вы хотите быть более успешными, удвойте неудачи. Если хотите больше преуспеть, будьте готовы терпеть неудачу в два раза больше. Потому, что ошибки это часть успеха. Вы будите строить отношения в вашей организации и у вас будут моменты, когда будут ошибки и неудачи. Это не проблема, если у нас правильное отношение. Если эта организация решит, что здесь мы будем строить лидерство, в котором люди доверяют друг другу, где каждый доверяет каждому, потому, что мы будем внедрять вышеперечисленные варианты поведения. Мы знаем, что самое важное это команда. Индивидуум вторичен по отношению к команде.

Если вы построите такую атмосферу, на это потребуется много работы, тогда вы сможете быть большими. Это то, о чем я говорил раньше. Быть способным взять отпуск каждый месяц. Работать два дня в неделю, две недели в месяц. Как вы смотрите на то, чтобы работать два дня в неделю, две недели в месяц и шесть месяцев в году. Вам это нравится? Давайте посчитаем, сколько дней в году надо будет работать. Два дня в неделю, две недели в месяц, шесть месяцев в году. Двадцать четыре дня в году. Понравилось бы вам работать 24 дня в году? Было бы это здорово? При этом вы зарабатываете денег все больше и больше. Вы можете это получить, если, и только если у нас будет одно слово, которое все описывает в этой организации. Что это за слово?

ДОВЕРИЕ