Телефон уже давно стал для нас полноправным членом семьи. Необходимо уметь соблюдать правила телефонного общения для того, чтобы важная информация не прошла мимо нас.

Если вы принимаетесь за неотложную работу, поручите членам семьи отвечать на звонки, включите автоответчик или временно отключите телефон. Однако злоупотреблять отключением телефона не следует – есть риск пропустить важный для вас звонок. Если вам позвонили, необходимо извиниться за занятость и поинтересоваться, куда можно перезвонить. Если вы на работе, то трубку необходимо поднять после второго – третьего звонка, это самый оптимальный вариант. Самым удачным временем суток для разговоров по телефону считается период с 9.30 до 21.30. Исключение составляют экстренные и неотложные случаи. Если вы звоните по деловым вопросам, то старайтесь учитывать обеденные перерывы организаций. Если вы звоните за границу, уточните разницу во времени.

С чего начинать разговор? Первая фраза и тон, каким вы ее произносите, - это ваша визитная карточка. Лучше всего, подняв трубку, сказать «Алло». Не рассчитывайте, что вас узнают по голосу, лучше представьтесь. Если включился автоответчик, сообщите, когда и по какому номеру вас можно найти. Если телефон служебный, отвечайте информативно. Говорите спокойно и с достоинством, даже если звонит суперважная персона. У нее должно создаться впечатление, что вы – не растерянный новичок, а компетентный сотрудник. Следите за своей интонацией, она должна быть доброжелательной и приветливой, даже если вы очень заняты. Придя на переговоры, в театр, на концерт, отключите мобильный телефон. По тому, как вы разговариваете по телефону, можно довольно точно составить ваш «портрет». Подтверждайте в разговоре свое участие нейтральными репликами, которые дадут понять, что вы внимательно слушаете. Разговаривая по служебному телефону, проявите желание помочь узнать необходимую информацию, ведь вы – представитель фирмы. Если вы договорились о повторном звонке, сделайте об этом запись в блокноте и к назначенному времени подготовьте необходимые сведения. Дайте человеку понять, что вы ждали его звонка. Такое внимание настроит его на положительную беседу. Свяжитесь в условленное время с абонентом даже тогда, когда необходимость в контакте отпала, поблагодарите за готовность сотрудничать и извинитесь за изменившуюся ситуацию. Не оставляйте звонящего в неведении, сколько времени и почему ему надо ждать нужного человека. Не прерывайте разговор, объясняя тем, что вам должны позвонить по другому аппарату. Тем самым вы отдадите предпочтение важному для вас абоненту, а к данному собеседнику проявите неуважение. Лучше просто попросите связаться через несколько минут. Не торопитесь вешать трубку, ответив на вопрос, ведь вслед за ним у звонящего могут последовать и другие, а вашу «оперативность» он расценит как бестактность. Не пытайтесь придать личному разговору характер служебного. Если вас с собеседником случайно рассоединили, помните: первым связывается тот, кто позвонил, будь это даже высокий начальник. После приветствия не лишне поинтересоваться: «Я не помешал»?

Заканчивает беседу тот, кто позвонил. Однако проявлять нетерпение и всячески «закруглять» разговор считается дурным тоном. Прежде чем проститься, поблагодарите за звонок, заверьте, что рады ему, и пожелайте всего хорошего.

Больше всего ценится личное изъявление благодарности, за ним идет письменное и только потом – телефонное.

P.S.Живя в быстром ритме, человек получает очень много различной информации, но не всегда может её запомнить в полном объёме.Жалуясь на память и думая, что она не очень хороша,каждый человек ищет способ,который помог бы её улучшить.Вы думаете,что только медицинские препараты помогут Вам? Зайдите на сайт и ознакомьтесь с полезной информацией расположенной на нём и Вы узнаете как улучшить память и воспользоваться конкретными предложениями, которые обязательно помогут в тренировке Вашей памяти.Используя предоставленную информацию Ваша память и способность запоминать изменится в лучшею сторону, а вместе с этим изменится и Ваша жизнь.