Выписался на ПМЖ в РФ из Беларуси, поменял паспорт на новую серию РР. Проблемы теперь с получением вклада.

Вот мое письмо в Импекс-банк:

У меня есть вклад на ХХХ евро. Я гражданин белоруссии, поменял паспорт. В новом паспорте есть моя ФИО, дата и место рождения, совпадающие с данными прошлого паспорта.
Я хотел переложить вклад на новый срок, т.к. в феврале закончился срок действия вклада.
Сотрудница банка отказала мне, т.к. ей нужна справка, что раньше у меня был другой номер паспорта.
Прошу ответить мне, согласно какому распоряжению (закону) действовала сотрудница, правомерны ли ее действия, ведь паспорт - документ, удостоверяющий личность.
Учитывая, что справка будет делаться в течении нескольких месяцев (по письменному запросу), как мне избежать потерь от простоя моего вклада?