Мне всегда был и остается интересен такой немаловажный социальный факт, как вежливость и отношение к ней. С одной стороны, всех нас с детства учили (а мы учим своих детей), что вежливость - есть благо и показатель достоинства человека, доброжелательность - одно из важнейших социальных "поглаживаний". Но в мире людей взрослых и профессиональных вежливость, мягкий тембр голоса, приветливая улыбка и общая доброжелательность поведения считаются слабостью. Вежливый? Ату, его. Доброжелательный? Презираем. Улыбается? Ну, видно идиот. В какой момент происходит этот перелом в сознании, когда в целом адекватные люди начинают окружающих измерять мерой агрессии и надменности. Грубит? Значит имеет право. Презрительно кривится? Да он крут нереально. И в том же духе, и до бесконечности.
Если человек улыбается, это не значит, что из него можно веревки вить, это значит только то, что ему хватает внутренних сил уважать вас даже, если вы этого не заслуживаете. Но люди не ценят хорошего отношения. Спрячьте ваши социальные пряники, кнут гораздо убедительнее.