Работа в техподдержке требует несомненного позитивного настроя.
-во-первых, чувствуешь себя полезным членом общества. Общество, оно, вечно что-то теряет, а ты находишь. Иногда. А когда не находишь, то переходишь ко второму пункту.
-во-вторых, всегда можно кого-то куда-то послать. Например техников. Например к клиенту. Например искать то, что ты не нашёл. Например, потерянный интернет. Например, они даже туда поедут и ты сможешь почувствовать себя участником квеста "найди, где порвалось, не работает или электрик щёлкнул рубильником".
-в третьих, тебе все говорят комплименты. Техники приезжают и глядя на тебя влюблёнными глазами, говорят что в ТэПэ у нас работают одни дебилы. Но ты-то точно знаешь, что ты - королева, а дебилы вчера забыли проверить трёх клиентов из общей заявки, и вообще, зачем-то поставили роутер в ебеня, от которых потерян ключ и теперь никто не может этот роутер ребутнуть.
-в четвёртых, тебя все благодарят. Клиенты звонят и благодарят за оперативность, ждали техников позавчера, а ты звонишь и говоришь, что приедут они послепослезавтра, и то в случае, если найдут потерянный ключ от ебеней.
-в пятых, ты всегда в курсе последних событий.Тебе говорят "флуд в Малом Зажопино". Набираешь в Яндексе: "флуд в Малом Зажопино". Яндекс последовательно предлагает тебе: секс, анал, шлюх, наркотики, рок-н-ролл и всё это - в Малом Зажопино. Судя по предлагалищам - Малое Зажопино очень интересное место с развитой культурной жизнью. Надо будет съездить туда на досуге, проверить.
-в шестых, чувствуешь себя очень умным. Когда установлен источник флуда, ты звонишь в Малое Зажопино. Ждёшь, что трубку поднимет фея с глубоким голосом, сексом, наркотиками и рок-н-роллом. И ты ей глубоким голосом "У вас в Зажопино - флуд". А она тебе такая: "Да шо ви говорите! Приезжайте, мы будем бороться с ним вместе"
Вместо этого трубку поднимает бабка. Вы когда-нибудь пытались объяснить малознакомой, сильно некомпьютерной бабке, что такое флуд-атака, которая идёт с её компа? Нет, вы не пытались. А я - да! Поэтому, я чувствую себя очень умной. Посредством инвольтаций и околонаучного бреда, мне удалось внушить незнакомой, сильно некомпьютерной бабке, что в компьютере её живёт страшный вирус, насылающий проклятие ущемления яичка и сисек дверями троллейбуса на всех, кто попытается этот компьютер включить(и не важно, что троллейбуса в Малом Зажопино нет) . Поэтому компьютер следует обесточить, окропить святой водой, поставить на системный блок кактус, чтобы флуд шёл прямо туда, для профилактики сожрать два зубчика чеснока и ждать нашу бригаду экзорцистов. Бригада будет скоро, только вот найдёт ключ от ебеней.
-в седьмых, ужасно развивает фантазию. Собственно, весь лимит отпущенного мне по жизни вранья я выбрала ещё в банке, где пасла тучные стада платёжных терминалов. Стада потом кончились, а потребность врать клиентам не моргнув взглядом - осталась. И периодически очень пригождается. Вру теперь всем, даже кошке. "Нет, - говорю, - кисанька, не знаю я, кто сожрал твой паштет, наверняка чужой дядя, завёрнутый в плащ цвета ночи, проникший к нам под покровом тьмы, когда лишь холодные звёзды подмигивали с небес..." и сыто икаю, поскольку паштет оказался вкусный. Кошка верит. Принюхивается с подозрением, охуевает от такой наглости, но верит.
-в восьмых, начинаешь понимать многое. Например, что говорить правду клиентам нельзя. Нет в правде никакой романтики. От правды клиенты нервничают и расстраиваются. А нервный и расстроенный клиент не склонен добровольно расставаться с деньгами. Поэтому врать ему нужно возвышенно и красиво. Нельзя говорить: "Что ж ты Вася, козёл этакий, не выключил электроприборы во время грозы, как советует нам книга в "В помощь домашним хозяйкам" 1958 года издания? Вот за это тебя молнией и трахнуло, спалив монитор, роутер и телевизор". Нет! Надо гекзаметром: "Зевс-громовержец, сошедши с небес, в гневе великом, шесть молний послал и покарал нечестивый ваш холодильник..." Клиент после такого пугается и радуется одновременно. Радуется, что псих не он и пугается, не передаётся ли это по телефонным проводам.
-в девятых, понимаешь, что всё относительно. Напарник, который казался тебе очень умным, потому что посоветовал клиенту переключиться half-duplex, перестаёт таким казаться, поскольку забыл посоветовать, как потом переключиться обратно. Бабуля божий одуванчик, существо далёкое от компьютеров оказывается терпеливее и успешнее в поисках потерянного инета, чем вьюнош Настоящий Одмин, не способный самостоятельно найти куда вбивается IP адрес. Человек, который говорит тебе извиняющим тоном "Я в этом полный ламер" вызывает гнев, потому что мало ли кто и в чём ещё полный ламер, но это не повод принижать себя.
-в десятых и последних, самое прекрасное, что на работу можно ходить в джинсах.