1. Если кому-то плохо, не нужно много говорить, особенно никогда не произносить "Я тебя понимаю", "Тебе так тяжело", "Ничего, все пройдет". Достаточно сказать "Сочувствую" или "Мне очень жаль" именно эти простые слова лично мне были самыми нужными.

2. Не говорить "Я не знаю, что сказать". Да,  это честно, но лучше рассказать о своем опыте преодоления трудностей или же не говорить ничего.

3. Не говорить "Я не звоню, потому что не хочу тебе надоедать". Нужно звонить и надоедать рассказами о чем-то хорошем. Погода прекрасная (не зависимо от времени года), интересная книжка, добрый фильм, хорошие новости...

4. Не спрашивать "Как ты?" Это глупый вопрос. Ответом всегда будет "Нормально". Лучше расширить до "Как ты справляешься?" или "Что нового у тебя сегодня?"

5.. Может быть человек не хочет общаться (допускаю и такое), тогда шоколадка и вкусный чай в тишине. Или даже передать в посылке. Главное не оставлять человека наедине со своими мыслями.

6. Смешить. Лично со мной это работает. Но я оптимист. С пессимистами дело хуже  (есть личный опыт).