ÊÀÊ ÎÒÊÀÇÀÒÜ ÂÅÆËÈÂÎ ?
Óìåíèå îòêàçûâàòü ñòîèò äîðîãî. Ïðåæäå âñåãî ëè÷íî âàì. Ïîñêîëüêó îòêàçàòü è íå ÷óâñòâîâàòü óãðûçåíèé ñîâåñòè ïðè ýòîì óìåþò äàëåêî íå âñå.
Ïîíÿòíî, ÷òî íèêîãäà íèêîìó íå îòêàçàòü ïðîñòî íå ïîëó÷èòñÿ. Âñåãäà íàéäóòñÿ òå, êîìó áóäåò íóæíî âàøå âíèìàíèå, ðàñïîëîæåíèå, âðåìÿ, äåíüãè è äàæå ñâîáîäà. Íî æèçíü-òî âàøà! È ó âàñ åñòü íà íå¸ ñâîè ïëàíû. Êàê ÷àñòî îíè íå ñîâïàäàþò ñ ïëàíàìè îêðóæàþùèõ.
Âàø ïîñòîÿííûé êëèåíò ïðîñèò îãðîìíóþ ñêèäêó, êîòîðóþ âû íå ìîæåò åìó äàòü, èíà÷å âàøåé êîìïàíèè ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü â óùåðá ñåáå.
Âû ñåãîäíÿ íàìåòèëè ñåìåéíûé óæèí, à âàø áîññ ñðî÷íî âûçûâàåò âàñ â îôèñ. Ïðè ýòîì âû ïðåêðàñíî ïîíèìàåòå, ÷òî äåëî ìîæåò ïîäîæäàòü äî óòðà.
Âàø äðóã ñäåëàë âàì ïðåäëîæåíèå, à âû íå ãîòîâû åãî ïðèíÿòü.
Âàø êîëëåãà ïðîñèò äåíüãè âçàéìû, à âû óæå ðàñïëàíèðîâàëè âåñü áþäæåò.
Êàê îòêàçàòü âñåì ýòèì ëþäÿì, ñîõðàíèâ ïðè ýòîì õîðîøèå îòíîøåíèÿ? Êàê îòêàçàòü âåæëèâî?
Óìåíèå òâ¸ðäî ñêàçàòü Íåò – ñîñòàâëÿþùàÿ óâåðåííîñòè â ñåáå. Óâåðåííûé ÷åëîâåê è îòêàæåò ãðàìîòíî, è òóò æå ñïîêîéíî îáúÿñíèò ïðè÷èíó îòêàçà. Íå âûäóìàííóþ, íå ðàçäóòóþ, âïîëíå î÷åâèäíóþ.
Ïî ñóòè, åñëè âû ñîãëàøàåòåñü ÷òî-òî ñäåëàòü è íå äåëàåòå, ïîòîìó ÷òî èçíà÷àëüíî íå ìîæåòå ýòîãî ñäåëàòü, âû äà¸òå ÷åëîâåêó íàäåæäó. È îáìàíûâàåòå åãî… Ëó÷øå áû âñ¸ ñðàçó ðàññòàâèëè ïî ìåñòàì. Íî âû ïî÷åìó-òî áîèòåñü îòêàçàòü.
À êàê ÷àñòî âû óñòóïàåòå íàçîéëèâîìó ïðîäàâöó â ìàãàçèíå è â ðåçóëüòàòå ïîêóïàåòå àáñîëþòíî íåíóæíóþ âåùü.
 ïåðâîïðè÷èíàõ ñòðàõà ïåðåä îòêàçîì íå áóäåì êîïàòüñÿ. ×àùå âñåãî â îñíîâå ëåæèò íåóâåðåííîñòü â ñåáå. Èíîãäà íå õâàòàåò ñèëû âîëè…
Èòàê, ó÷èìñÿ îòêàçûâàòü âåæëèâî.
1. Íå òîðîïèòåñü ñ îòâåòîì. Îáäóìàéòå âñå Çà è Ïðîòèâ. Ïðîàíàëèçèðóéòå âñå âàðèàíòû. ×åì äëÿ âàñ ÷ðåâàòî ýòî ïðåäëîæåíèå? Ïî÷åìó âû âñ¸ æå ðåøèëè îòêàçàòü? Àðãóìåíòû äîëæíû áûòü æåëåçíûå.
2. Îòêàçûâàéòå òîëüêî ïîñëå òîãî êàê íàéäåòå â ñåáå ñèëû è âíóòðåííþþ ðåøèìîñòü.
3. Îòêàçûâàéòå òâ¸ðäî, íî íå æåñòêî. «ß íå ìîãó äàòü òåáå ýòó ñóììó äåíåã…» Íå çàèãðûâàéòå, ñòàðàéòåñü ãîâîðèòü óâåðåííî è ñïîêîéíî. Èíà÷å ñîáåñåäíèê ïîäóìàåò, ÷òî âû ïðîñòî íàáèâàåòå ñåáå öåíó èëè êîëåáëåòåñü è áóäåò íàñòàèâàòü íà ñâî¸ì.
4. Àðãóìåíòèðóéòå ñâîé îòêàç. «ß íå ìîãó ïðèíÿòü òâî¸ ïðåäëîæåíèå, ïîñêîëüêó ñ÷èòàþ òåáÿ ñâîèì õîðîøèì äðóãîì» «ß íå ìîãó äàòü äåíüãè â äîëã, òàê êàê äîëæåí ïîãàñèòü êðåäèò äî êîíöà ìåñÿöà». Òîëüêî íå âðèòå! Âàøå âðàíü¸ âûëåçåò òóò æå. À ñîâåñòü åù¸ áîëüøå áóäåò ìó÷èòü.
5. Ñäåëàéòå ìèíè-êîìïëèìåíò: «Ìíå ïðèÿòíî, ÷òî òû îáðàòèëñÿ êî ìíå çà ïîìîùüþ». «Òàêèå ïðåäëîæåíèÿ ìîãóò äåëàòü òîëüêî î÷åíü ñèëüíûå ëþäè». Òîëüêî íå çàèãðûâàéòå, íå êîêåòíè÷àéòå, èíà÷å ýòîò îòêàç áóäåò âîñïðèíÿò êàê íàäåæäà. Òðóäíî? Ó÷èòåñü! Ïñèõîëîãèÿ îòíîøåíèé âñåãäà òðóä.
6. Ïîäñêàæèòå ñâîé âûõîä èç ñèòóàöèè. «ß ñåé÷àñ íå ñìîãó ïðèåõàòü â îôèñ, óæå ïîçäíî è ÿ çàíÿò. Çàâòðà ñ óòðà ÿ ïðèäó íà ÷àñ ðàíüøå è íåïðåìåííî ïîäãîòîâëþ íóæíûå áóìàãè äëÿ ïåðåãîâîðîâ». «ß íå ñìîãó äàòü òåáå ýòó ñóììó â äîëã, ïîñêîëüêó ÿ êóïèë ñåãîäíÿ êðóïíóþ âåùü, íî ÿ çíàþ îäèí êðåäèòíûé êîîïåðàòèâ, ãäå òåáå ïîìîãóò îôîðìèòü ýòó ñóììó íà ãîä».
7. Âñåãäà ãîâîðèòå â äðóæåëþáíîé ôîðìå, íå ãðóáèòå è íå îòâå÷àéòå àãðåññèâíî. Âàøà çàäà÷à – ñîõðàíèòü îòíîøåíèÿ ñ ñîáåñåäíèêîì.
8. Íèêîãäà íå óïîòðåáëÿéòå ñëîâà-ðàçäðàæèòåëè – òàêèå êàê «ïðîáëåìà, îøèáêà, çàáëóæäåíèå, íàîáîðîò, íåïðàâèëüíî» è òàê äàëåå. ×òîáû óçíàòü, êàêèå æå ñëîâà ñòàíîâÿòñÿ òåìè ÿêîðÿìè ðàçäðàæåíèÿ, êîòîðûå ïîðòÿò ëþáîé ðàçãîâîð, ïðîãîâàðèâàéòå èõ âñëóõ è ñëóøàéòå ñâîè îùóùåíèÿ. Ïîñòàðàéòåñü çàìåíèòü ýòè ñëîâà íà ïîçèòèâíûå è æèçíåóòâåðæäàþùèå.
9. Çàïîìèíàåòñÿ ïîñëåäíÿÿ ôðàçà è ó âàøåãî âèçàâè äîëæíî îñòàòüñÿ ïðèÿòíîå ïîñëåâêóñèå îò ðàçãîâîðà, à íå ãîðå÷ü îòêàçà. «Ñïàñèáî çà ïîíèìàíèå, î÷åíü íàäåþñü, ÷òî ìîé îòêàç íå ñìîæåò èñïîðòèòü íàøè äàëüíåéøèå îòíîøåíèÿ. ß âñåãäà ãîòîâ ïîìî÷ü òåáå, òû æå çíàåøü!».
Îòêàçûâàéòå ýëåãàíòíî! Íî îòêàçûâàéòå òîëüêî òîãäà, êîãäà äåéñòâèòåëüíî íå ìîæåòå ÷òî-òî ñäåëàòü. Óìåíèå âîâðåìÿ îòêàçàòü âàæíî íå ìåíüøå, ÷åì âîâðåìÿ ñîãëàñèòüñÿ. Õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè ñòîÿò î÷åíü äîðîãî. Èíîãäà âàø îòêàç ìîæåò êàê ðàç èõ ñîõðàíèòü.
èñòî÷íèê | |
|