(в переводе с английского use ability - возможность пользоваться)

Поскольку основная цель коммерческого сайта (задача-максимум) – это продажа товаров или услуг, то вопросы юзабилити выходят на первый план.
Нашим посетителям всё равно: какие программы использованы при создании сайта, насколько интересны технические решения и искусен дизайн. Главное для них, чтобы было удобно, понятно , интересно и комфортно – тогда они будут еще и еще раз возвращаться на сайт и в конечно итоге перейдут из разряда посетителей в желанный для нас разряд покупателей.
Наверное, поэтому старый термин «прикормить посетителя» перекочевал из наземного бизнеса в интернетный.


Исследования Forrester Research показали, сколько теряют компании из-за плохого юзабилити сайтов: интернет-магазины теряют порядка 50% покупателей, которые не могут найти нужный товар. Около 40% пользователей не возвращаются на сайт, с которым имели негативный опыт работы.

Якоб Нильсен говорит: «Изучение поведения пользователей в вебе показывает, что они плохо воспринимают медленные сайты и сайты со сложным дизайном. Люди не хотят ждать. Также они не хотят изучать, как пользоваться домашней страницей. Не существует таких вещей, как обучение веб-сайту или инструкция по веб-сайту. Люди хотят ухватить функциональность сайта сразу же после беглого сканирования страницы, то есть за несколько секунд».

Поэтому при планировании сайта и составлении техзадания крайне важно сделать так, чтобы сайт был «дружественным» по отношению к будущим посетителям и покупателям:

• структура сайта должна быть понятна с первого взгляда;


• пользователь должен всегда четко понимать, где находится нужная информация;


• текст должен быть приведен в соответствие с используемым форматом представления.

Содержание и форма подачи текста образуют при этом одно целое, и именно в таком виде информация наиболее удобна для пользователя.

Самым сложным подводным камнем при планировании сайта с точки зрения юзабилити является неумение разработчиков стать «по ту сторону экрана» - то есть, посмотреть на сайт глазами пользователя. Зачастую сайт, который кажется разработчику, искушенному в Интернете, простым и понятным, для пользователя является сложнейшей головоломкой.

Поэтому заказчикам и создателям сайта рекомендуется проводить так называемое «юзабилити-тестирование». Самая большая сложность здесь – убедить заказчика сайта заложить в графу «расходы на сайт» энную сумму на это тестирование.

Основные аргументы при доказательстве необходимости «юзабилити-тестирования»:

плохой сайт не только не может быть успешным, он способен и подмочить репутацию его владельцев.

Например, если какой-то банк позволяет себе относиться к собственному сайту халатно и неряшливо, то большая часть посетителей может подумать, не относится ли банк также и к их деньгам.

С помощью дружественного по отношению к пользователям сайта вы завоевываете их доверие, а плохой сайт может его только подорвать.
Многочисленные исследования показали, что те сайты, которые созданы в соответствии с правилами юзабилити, наиболее популярны и имеют более высокую статистику посещений, а в случае интернет-магазинов юзабилити еще и непосредственно влияет на объемы продаж.

В настоящее время существуют две техники подобного тестирования:

1. Заказ данной услуги специализированным веб-студиям. Цены на эту услугу достаточно высоки, именно поэтому многие компании предпочитают вообще отказаться от тестирования сайта.


2. Привлечение для тестирования пользователя из предполагаемой целевой аудитории сайта.

У нас уже накоплен положительный опыт именно в этом направлении.

Мы применяем тестирование двух видов:

• с помощью бумажного «прототипа» сайта


• с помощью HTML – макета сайта.

Главное – получить от тестировщика информацию:

• понимает ли он, что можно сделать, находясь на данном сайте?


• ясна ли ему структура?


• понятны ли обозначения и функции элементов навигации?

Начинать тестирование следует как можно раньше (чтобы было больше возможностей что-то «подправить» по ходу работы) и проводить его как можно чаще. Очень хорошо зарекомендовал себя такой прием, как юзабилити-тестирование сайтов конкурентов. Это позволяет избежать многих ошибок на стадии проектирования проекта.

Тестирование сайта проводится и после «выпуска» его в Интернет: лучше устранить серьезные проблемы с юзабилити позднее, чем не делать этого вовсе. К тому же с течением времени могут возникать новые проблемы или же напротив - исчезать существующие. Также могут изменяться и привычки пользователей.

Главное – помнить: пренебрежение к юзабилити или нежелание тратить деньги и время на тестирование сайта неизбежно приведут к потере покупателе, а в худшем варианте – к полному провалу Вашего Интернет-бизнеса.