Сперва мы хотели написать о том, как «пролетел» 2017 год у нашего облачного стартапа, но получив на днях в очередной раз запросы на «CRM систему», решили немного расширить статью :)
В итоге получился исчерпывающий ответ сразу на несколько вопросов: «Почему Help Desk системы зачастую называют CRM-ками?» «Есть ли сущностная разница и если да, то на каком уровне?»


«Что автоматизирует большинство CRM систем?» «Чем отличаются Help Desk решения?».
Ответы, конечно, подкреплены статистикой популярности CRM и Help Desk систем за рубежом и в России.

Ну а для результатов и планов развития Okdesk — первого специализированного решения для автоматизации процессов поддержки сервисных компаний, место осталось в самом конце.
Читать дальше

https://habrahabr.ru/post/343976/

Источник

«Красота требует жертв. Но все чаще она требует денег. Очень много денег».
(из истории болезни)

Гаджеты, они сегодня как женщины. Они привлекательны, они элегантны, они желанны почти для всех, их появления ожидают с нетерпением, переходящим в драки, и, главное, они везде. Гаджетофобы тоже встречаются – куда же без них — но круг их невелик. Что же касается самих женщин, то, похоже, конвергенция их с гаджетами незаметно произошла уже давно и безвозвратно. И теперь абсолютно везде вы можете встретить тех, кто занят исключительно своим смартфоном. Производители последних желали бы повторить успех на новом витке развития гаджетов. Например, в сфере электронных часов и фитнес-браслетов, но пока, однако, этого не случилось, по-видимому, из-за ограниченной потребности в таких устройствах. Ну что же, еще не все потеряно. Ниже посмотрим, что же сегодня с развитием Интернета вещей (IoT) нам предлагает рынок современных гаджетов.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343972/

В продолжение цикла статей про построение службы ServiceDesk.

Напоминаю, в предыдущих трех статьях мы пришли к выводу, что нам действительно нужен ServiceDesk, определились с портфелем услуг и единой точкой входа.
Сегодня мы поговорим об учете активов.
Кому интересна данная тема — прошу под кат.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/344020/

Если вы много времени путешествуете и хотите быть на связи, как только самолет садится в очередном аэропорту, если роуминг кажется вам дорогим, а покупка местных сим-карт – муторным процессом — то у нас с вами общие проблемы и интересы. Кроме того, мне интересно, почему при всем развитии технологий, мы все еще используем сим-карты и вручную выбираем, к какой wi-fi точке подключиться. В публикации ниже я хочу поделиться тем, какие пробелы до сих пор существуют на рынке телекоммуникаций и связи и как мы попытались адресовать часть из них в своем роутере Nommi, который сегодня, в 10 утра по времени США (PST) запустился на краудфандинговой площадке Indiegogo.


Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/344014/

Обратился к нам в компанию клиент, очередных горе разработчиков. Не могу мол понять, почему то сайт не работает. Хостинг вроде оплатил, домен продлен, что не так с сайтом совсем не знает.

После более подробной беседы, выяснилось:

• Аккаунт хостинга, на котором был расположен сайт, ранее был блокирован за рассылку спама.
• По словам клиента проблема решилась, когда он обратился к предыдущим разработчикам, они восстановили доступ и все снова стало работать как раньше.
• Какие именно манипуляции проводили разработчики он не знает, так как хостинг зарегистрирован не на него, а на какого то его друга, который и посоветовал ему этих ребят.
• Сайт снова не работает, но связаться с кем либо из них, на данный момент, он не может.

Нам стало интересно, что же там такое происходит с сайтом, что он уже второй раз выходит из строя. Мы попросили клиента связаться со своим другом, на которого оформлен хостинг и узнать у него доступы к панели управления, а сами связались со службой технической поддержки хостинга, для уточнения причин неработоспособности сайта.
Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/344012/

В среду, 29 ноября, различные СМИ со ссылкой на источники Bloomberg сообщили, что 18 декабря группа чикагских бирж CME Group и биржа Cantor Exchange выпускают фьючерс на биткоин. Также было объявлено, что операционный директор NASDAQ (крупнейшая технологическая биржа мира) Адена Фридман заявила, что её структура рассматривает возможность запуска торговли фьючерсами и опционами на биткоин. Сейчас этот вопрос находится в ранней стадии обсуждения. По словам Фридман, в планах руководства биржи запустить продажи во втором квартале 2018 года.

Что это означает для крипторынка?

Если вернуться к историкам и вспомнить манифест Сатоши Накамото, то биткоин и криптовалюты рассматривались как альтернатива и в итоге замена фиатным валютам (реальным деньгам). Почти десять лет развития криптовалют показали поэтапное формирование биткоина и альткоинов, но не в том направлении, в котором предлагал аноним Накамото. Сейчас мировые финансовые институты признали биткоин как минимум в качестве объекта инвестирования и инструмента сбережения средств. Однако не стоит путать это с признанием биткоина в качестве платежного средства: сейчас же никто не расплачивается золотыми слитками или монетами. Поэтому примерно такой же статус в глазах трейдоров имеет и биткоин: инструмент накопления и приумножения. Именно по этой причине на бирже будут торговаться фьючерсы (и возможно опционы), а не валютные пары BTC/USD или BTC/EUR.
Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/344010/

«Мастер совершает больше ошибок, чем новичок — попыток»

Предлагаем 8 вариантов проектов, которые можно сделать «по фану», дабы получить реальный опыт разработки.

Проект 1. Клон Trello

Клон Trello от Indrek Lasn .

Что вы освоите:

• Организация маршрутов обработки запросов (Routing).
• Drag and drop.
• Как создавать новые объекты (доски, списки, карточки).
• Обработка и проверка входных данных.
• Со стороны клиента: как использовать локальное хранилище, как сохранять данные в локальном хранилище, как читать данные из локального хранилища.
• Со стороны сервера: как использовать базы данных, как сохранять данных в базе, как читать данные из базы.

Тут пример репозитория, сделанного на React+Redux.
Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/344006/

~ Продать MacBook Pro, которому уже перевалило за 3 года
~ Сменить 13'' экран на парочку 22'' и повысить комфорт разработки
~ Получить мощную машину для быстрой компиляции проектов на Swift

Это основные причины, повлиявшие на покупку Mac Mini. Первые два пункта достаточно очевидны, но вот к последнему пункту явно нужны комментарии…

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343598/

Сегодня невозможно представить большой город без метрополитена с его линиями, правилами и станциями, достопримечательностями и своей историей, иногда даже известными во всем мире и привлекающими к себе особое внимание. Метро функционирует как отдельный организм, но вместе с тем является неотъемлемой частью города. Так и средства информационной безопасности в нашей стране уже невозможно представить без решений отечественных производителей (станции метро) различных классов систем (линии метро).

Предлагаем прокатиться вместе с нами по нашему метро под названием «Информационная безопасность» и подробно, при желании, остановится на известных или не очень, а, может, просто любимых станциях….

P.S. Карта метро ИБ является лишь информативным инструментом, не несет ответственности за работоспособность станций метро и является актуальной на конец 2017 года. Функциональность и качество работоспособности станций не зависит от их месторасположения на карте, внутри кольца или за пределами, аналогии с отчетами мировых аналитических агентств нет, мы же в столице России! График работы и иные детали функционирования уточняйте в самостоятельном порядке.

Любые предложения по реставрации станций, их закрытию или пожелания по внесению неучтенных станций приветствуются! Ведь линии метро продлеваются, а МЦК строится быстрыми темпами…

До встречи в 2018 году!
Читать дальше →

https://habrahabr.ru/post/344002/

По мотивам этого поста.

Про Archlinux ходит множество слухов, в том числе не совсем правдивых. В частности, устоявшееся общественное мнение говорит, что Арч часто ломается при обновлениях, так как bleeding edge. На практике это это одна из самых живучих и ремонтопригодных систем, которая может жить годами без переустановок, при этом обновляясь чуть не каждый день.

Иногда, около одного-двух раз в год, проблемы всё-таки возникают. Какой-нибудь злостный баг умудряется просочиться в репозитории, после обновления система ломается, и вы как пользователь мало что можете с этим сделать — надо откатываться.

Ситуация

С очередным обновлением всё ломается к хренам собачьим. Уровень возможных проблем варьируется от "шрифты стали некрасивые" до "перестала работать сеть", а то и "ядро не видит дисковые разделы". Многие пользователи Арча умеют справляться с этой проблемой так или иначе, а в этой статье я расскажу как это делаю я.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/344000/

Менеджер по развитию бизнеса агентства по продвижению приложений Zorka.Mobi Максим Ивин о том, как подобрать подходящих лидеров мнений и получить максимальную отдачу от аудитории при бюджете в $10 тысяч.

Почему влогеры

В уходящем 2017 году практически все российские маркетологи мобильных платформ выучили термин influencer marketing. Под ним подразумевается размещение рекламы у лидеров мнений (влогеров, блогеров) и в популярных пабликах на платформах с разными форматами контента: YouTube, Instagram, Twitter, Twitch и тому подобное.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343996/

Однажды, мы очень сильно устали от отвлекающих факторов при решении задач и задумали внедрить метод помидора на всю компанию. Пара бессонных ночей, несколько версий — и так родилась инструкция, которой мы хотим с вами поделиться.
Читать дальше →

https://habrahabr.ru/post/343994/

В 2016 году компания Avast решила провести эксперимент над участниками выставки Mobile World Congress. Сотрудники компании создали три открытые Wi-Fi точки в аэропорту возле стенда для регистрации посетителей выставки и назвали их стандартными именами «Starbucks», «MWC Free WiFi» и «Airport_Free_Wifi_AENA». За 4 часа к этим точкам подключились 2000 человек.

В результате эксперимента был составлен доклад, в котором сотрудники компании Avast проанализировали трафик всех подключившихся к открытым Wi-Fi точкам людей. Также была раскрыта личная информация 63% подключившихся: логины, пароли, адреса электронной почты и т.п. Если бы не представленный на выставке доклад, то участники эксперимента никогда бы и не поняли того, что кто-то получил доступ к их данным.

Мы подключаемся к сети своей компании из дома, гостиницы или кафе и даже не понимаем, какой ущерб можем ей нанести.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343638/

Взаимодействие с клиентом важно для любого бизнеса. Представьте, что вы собираетесь в магазин. Перед покупкой у вас есть возможность задать любой вопрос, связанный с продуктом. Такое взаимодействие помогает создать чувство доверия и работает как стимул для осуществления покупки.

Теперь рассмотрим возможность покупки в онлайн магазине. В описании продукта зачастую уже содержится вся информация, которая может интересовать покупателя. Но, тем не менее, для клиента было бы удобней, если бы он мог взаимодействовать с кем-то для получения более детальной информации.

Почти все сайты электронной коммерции предоставляют контактную информацию: телефоны или адреса электронной почты для обратной связи. Но всем известно, что у этих традиционных каналов связи есть много недостатков. Поэтому одним из лучших вариантов является наличие функции онлайн чата.

В последнее время онлайн чаты приобрели большую популярность. Наличие функции чата может дать бизнесу конкурентное преимущество перед другими. Всем известны преимущества онлайн чатов, поэтому стоит уделить большее внимание недостаткам в использовании онлайн чата.
Читать дальше →

https://habrahabr.ru/post/343984/

Всем привет!
Сегодня мы коснёмся валидации данных, входящих через Data Transfer Object (DTO), настроим аннотации и видимости — так, чтобы получать и отдавать только то, что нам нужно.

Итак, у нас есть DTO-класс UserDto, с соответствующими полями:

public class UserDto {

    private Long id;
    private String name;
    private String login;
    private String password;
    private String email;
}

Я опускаю конструкторы и геттеры-сеттеры — уверен, вы умеете их создавать, а увеличивать в 3-4 раза код смысла не вижу — представим, что они уже есть.

Мы будем принимать DTO через контроллер с CRUD-методами. Опять же, я не буду писать все методы CRUD — для чистоты эксперимента нам хватит пары. Пусть это будут create и updateName. Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343960/

В современном бизнесе совместная работа через облачные сервисы — один из ключевых факторов успеха предприятия. Для этого IBM предлагает функциональность своих облачных SaaS-платформ — Connections и Verse. Краткое описание их возможностей и основных функций читайте далее.



Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343982/

Статью «Один квартал из жизни SOC. Три инцидента без купюр» весьма активно плюсовали, так что мы решили рассказать о еще одной интересной атаке, расследованием которой мы недавно занимались.

Существует мнение, что международные корпорации и крупные компании, идущие в ногу со временем в оказании услуг своим клиентам, так же четко выстраивают процессы во всех областях своей деятельности, в том числе в информационной безопасности. К сожалению, это не всегда так.

Некоторое время назад крупная компания с развитой инфраструктурой обратилась к нам за помощью. Проблема заключалась в странных событиях в инфраструктуре компании:

1. Рабочие станции и серверы внезапно уходили на перезагрузку и выводились из домена.
2. Пользователи обнаруживали, что их учетная запись заблокирована.
3. Компьютеры некоторых сотрудников стали «тормозить» без видимой причины.

Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343980/

Здесь коллеги попытались ответить на вопрос: Что такое Microsoft Office 365 и чем он может помочь компании? — что вызвало комментарий читателя:

Ничего не понятно. Сколько стоит развернуть данный продукт? Про преимущества более-менее ясно. На сколько он аккаунтов, какие риски? Хоть какие-то цифры бы привели.

Мы и хотели бы привести некоторые цифры

Конечно, не дело Microsoft рассчитывать все цифры для конкретного клиента, это дело интегратора. Но цифры зависят от многих других вводных, которые запросит у клиента интегратор, поэтому при попытке просто купить на www.office.com какой-то пакет продуктов, будет запрос на количество лицензий. И клиент останется один на один с суммой, которую нужно прокомментировать и обосновать: что это принесет компании? оптимизация расходов — в чем конкретно эта оптимизации выражается, в каких числах? насколько это выгодно в долгосрочной перспективе?



При моделировании своего калькулятора для расчета ROI для Office 365, мы старались уйти от крайностей: задать юзеру миллион вопросов или же просто молча посчитать в разных пакетах количество лицензий. При заполнению формы, клиенту задаются конкретные вопросы, максимально приближенные к бизнес-задачам, спрашиваются конкретные фичи, которые нужны, и на этом основании решается, какую позицию выбирать.
Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343956/

Похоже, что в наши дни RESTful API существует абсолютно для всего. От платежей до бронирования столиков, от простых уведомлений до развёртывания виртуальных машин — почти всё доступно через простое HTTP-взаимодействие.

Если вы разрабатываете собственный сервис, то часто хотите обеспечить его работу одновременно на нескольких платформах. Проверенные временем принципы ООД (объектно-ориентированного дизайна) сделают ваш код более отказоустойчивым и упростят расширяемость.

В этой статье мы изучим один конкретный подход к проектированию, который называется SOLID (это акроним). Используем его на практике в написании сервиса с интеграцией Slack, а затем расширим для использования с Twilio.
Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343966/

Решения для хранения данных HPC должны обеспечивать защиту данных, доступность информации, масштабируемость и гарантированно высокую производительность системы.

ПО для СХД RAIDIX в связке с Intel Enterprise Edition for Lustre* обеспечивает необходимую функциональность и позволяет создать эффективный кластер хранения на базе стандартного оборудования.

В нашей статье приведены технические описания решений RAIDIX и Intel Enterprise Edition for Lustre*, рекомендуемая аппаратная архитектура и схема развертывания СХД для высокопроизводительных вычислений.
Читать дальше ->

https://habrahabr.ru/post/343978/