Если ты запомнила консультанта, можно попробовать вернуть.

Верни попробуй, тебя ввели заблуждения, продали не тот товар, что ты хотела!!!!

По-моему в любом случае косметика обмену и возврату не подлежит. Консультант могла просто енправильно понять твой тип кожи. Самой надо думать, когда совершаешь покупку, кроме тебя твою кожу никто лучше не знает.

ты напиши потом обязательно, как прошло все?
попробовать стоит!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества



1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Jaded_Soul, я вроде в посте написала четко- прошу совета. у меня нормально переносится средство, мне простонеправильно посоветовала консультантка.

Малява_Я, я смотрела, при чем тут это? я спросила у конс. что лучше для жирной кожи, она мне неправильно дала информацию. она же там работает, а не я,чтобы знать о товарах все.

MissHoney, хорошая идея,спасибо попробую! :)

ПрожорливыйХомяк, думать о креме, который я первый раз вижу? как можно неправильно понять "жирная кожа"? я знаю свою кожу, а они обязаны знать товар.

Дона_Амура, Ustinia, да, думаю попробую

я смотрела программу девушка, купила промаду, причем она четко спрашивала у консультанта, про состав помады (она страдает аллергией), консультант вразумительного ей не чего не сказал, девушка купила и на помаду пошла аллергия.. В программе сказали, что вернуть ее можно, ибо ее ввели в заблуждение, нужен кассовый чек и свидетели..

Ustinia, но ведь косметика не входит в перечень товаров подлежащих обмену и возврату?
Andali, со совей стороны, к сожалению, не могу конкретно ничего посоветовать, т.к. сама оказывалась в примерно такой ситуации, мне кажется то, что тебе Miss Honey посоветовала самый веский аргумент в данном случае.

Исходное сообщение Andali
Малява_Я, я смотрела, при чем тут это? я спросила у конс. что лучше для жирной кожи, она мне неправильно дала информацию. она же там работает, а не я,чтобы знать о товарах все.

Потому что если там были тестеры, то ты могла попробовать товар перед покупкой. Причем тут консультант, ну мало ли что она сказала, ты не обязана была покупать именно то, что она тебе посоветовала. Если бы каждый шел и менял всю косметику, которая не подошла... чтобы тогда вообще творилось...
Если даже белье нельзя менять/сдавать, даже если ты его ни разу не одевала, что уж говорить о косметике? Тем более которую ты уже попробовала, вскрыла упаковку.

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. С оговоркой,что они надлежащего качества.
Если же все таки товар был ненадлежащего качества вы можете обратиться с письменной претензий к продавцу. Они обязаны рассмотреть ваше заявление. В дальнейшем может будет проведена экспертиза. Которая должна выявить надлежащего ли качества товар.
Аналогичная ситуация, только с духами частично использована с сайта ozppso.ru:
согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если на товар был установлен гарантийный срок, то в течение гарантийного срока обязанность провести экспертизу (в случае необходимости) лежит на продавце.
Если на товар гарантийный срок истек или не был установлен, то обязанность доказать наличие недостатка в товаре лежит на потребителе.

Edoni, да не входит, но там много фнюансов когда можно отойти и обменять, мы просто не знаем прав потребителей. У меня знакомая стдала после 3 месяцев носки в магазин пуховик, пугвица у нее оборвалась, заявила, что брак, после препираний в течение часа, она вернула себе деньги. сама работает в торговле, а другую бы послали причем откровенно...

Да, если бы крем был протухший например, тебе бы поменяли без вопросов.
А тут..

Единственный выход обратиться к менеджеру и сообщить о ненадлежащем обслуживании. Возможно вам в этом случае чем нибудь помогут. Хотя я очень сомневаюсь. Я бы просто подарила кому нибудь, кому это действительно подошло.

Малява_Я, \бельё менять можно! несмотря на то что в магазинах вывешивают информацию о том, что нельзя.

Вообще можно менять всё, кроме КНИГ

У меня знакомая работает в этой сфере, много таких случаев рассказывала))
автору: ты имеешь право подать в суд, если тебе откажутся обменять товар, а суд ты выйграешь 100 процентов и продавцы это знают, поэтому я уверена, что тебе обменяют товар

вернуть можно всё что угодно ... главное убедительно и громко орать на консультанта и менеджера. я в ЦУМе так вернула сыворотку, которая воообще обмену не подлежит.

Ustinia,
Эта статья не относится к косметической продукции))

Andali, СЛУШАЙ У МЕНЯ ЖИРНАЯ КОЖА, А НУКА СКАЖИ МНЕ НАЗВАНИЕ ТОГО КРЕМА КОТОРЫЙ ТЫ КУПИЛА?

Sleepi_4, ну этого я не знаю не юрист, по мне сути не меняет я могу обменять любую вещь котора мне не понравилась или не подошла в определенной срок :))))

мне кажется они не могут обменять..

Короче делаем все проще вот телефон горячей линии программы «Все под контролем» 617-88-15 звоните :)))

В любом случае, попытка не пытка, сходить и попробовать тебе никто не мешает, лучше, конечно, предварительно начитаться информации про защиту прав потребителей и идти готовой. Удачи:)

I_hate_life, что самое смешное, но книги тоже не везде меняют))))

а по теме: главное правильно выстроить аргументы! пол дела в интонации, она должна быть настойсива, но не груба. И делай акцент не на креме, а на профессионализме консультанта. Тем более Летуаль довольно известная и широкая сеть парфюмерии и косметики и им лишние проблемы не нужны, тем более скандалы, которые могут отпугнуть потенциальных покупателей.

совершенно точно можно давить перед менеджером на то, что "эта сволочь" навязала тебе то, что ты совершенно не собиралась покупать. Надо только вспомнить лицо этой мадам. У моей знакомой прокатило - она вернула тональник в ИДБ. Года полтора назад...

Малява_Я, ты предлагаешь мне мазать тестер на лицо в полном мейке? или думаешь, что намазав на кисть руки (как обычно делают), можно понять, как он поведет себя на коже лица? если ты имеешь в виду пробники, то этого крема не было- я спрашивала.

Ustinia, Edoni, да, мне все советуют сказать, что аллергия началась.)

Ankona, ну у меня к сожалению не настолько хороший заработок, чтобы подарить кому-то этот крем и купить другой за эту же цену...

I_hate_life, Краличкина, спасибо девочки, буду пробовать :)

Жемчужное_счастье, ну дневной daywear для комбинированной или нормальной кожи. там их всего три: для сухой, жирной и комби (который у меня).

Ustinia, а что это за передача?

ПрожорливыйХомяк, спасибо ))

_ЗёбрА_, Secrets_dont_make_friends, спасибо за советы! конс. я помню... их всего-то там пару человек было.

Andali, Это тот который с запахом огурца?У меня именно он, и мне он оч подходит, правда у меня ситуация была проще, мне дали пробник этого крема, совершенно бесплатно,а уже потом я его купила, буду рада , если у тебя получится его вернуть или обменять, но я думаю всеже это не возможно, чтож будем ждать резульатов.