...который не захотел мне их отдавать...

Случай произошел в прошлом месяце, так что в последний месяц я находился в несколько нервном состоянии.

Обычно я снимаю в банкоматах небольшие суммы - 2-3 тысячи рублей, не больше. Иногда и меньше. А тут (черт дернул, не иначе! это все он - черт :) ) понадобилось сразу много. Кредит погашать, то да се... В общем, снимал 14400 рублей сразу.

Воткнул карточку (VISA ELECTRON), посмотрел остаток на счете, запросил денег. Банкомат "взял под козырек" и начал исполнять: вывесил на экране надпись: "Подождите, идет обработка операции". Только вот обычно эта надпись висит 3-5 секунд, а тут... 10 секунд прошло, 20-30... больше полминуты. После чего банкомат выплевывает мою карточку и вывешивает на экране сообщение "Банкомат неисправен". Ни чека, ни денег он не выдает. Потоптался я немного около него, пока убирал карточку в документы. Ну, думаю, неисправен и неисправен, бывает. Поехал снимать деньги в другом банкомате.



В другом банкомате вставил карточку, запрашиваю 14400р. Пишет: "Недостаточно средств на счете". Я еще раз - пишет тоже самое. Пробую снять 14000р - все равно недостаточно. Проверяю остаток... остаток 57 рублей!

Я в полном офигении. Вот были деньги! Двадцать минут назад они были! И вот их нет! А я их даже в руках не подержал! А сумма эта для меня очень существенна... Время - почти девять вечера. Пятница. Банк закрыт.

Обнаружил наклееный на банкомате номер телефона круглосуточной службы поддержки. Начал звонить туда (вот в такие моменты сотовый и нужен бывает). В службе поддержки попалась грамотная девочка, она все толково объяснила (к слову, я потом звонил туда еще несколько раз, и не всегда попадались толковые и доброжелательные, но толковых было процентов 60-70). Девочка сказала, что такое бывает, и что в этом случае нужно идти в банк (как можно быстрее), писать соответствующее заявление, и тогда, скорее всего, деньги вернут. Потому как в банкомате в таком случае должен быть избыток наличных, и проверка это выявит.

Так как был вечер пятницы, то на следующий день в субботу я встал пораньше и отправился в банк. Но, увы, в банке в субботу работала только касса, а кассир, выслушав меня, тоже не удивилась и сказала, что нужно будет прийти в понедельник и написать заявление. То что случай не является, судя по поведению банковских служащих, экстраординарным, меня поначалу несколько успокоило...

Пришел в банк еще раз уже утром в понедельник с уже готовым заявлением, напечатанным на принтере. В заявлении было все четко расписано с датами, временем, суммами, адресами... Однако там мне вручили бланк типового заявления для таких случаев! После заполнения, заявление приняли и сообщили, чтобы я проверял остаток на счете. Обычно возвращают в течение нескольких дней.

Я исправно проверял остаток на счете несколько раз в неделю.

Ни через три дня, ни через неделю, ни через две - деньги не поступили. В банке неизменно советовали ждать. "Ждите", - был их ответ.

Но когда прошло ТРИ недели, а напряжение достигло апогея, я отпросился с работы, и начал искать правду, и вяснять, кому на Руси жить хорошо и слишком спокойно. Убив ПОЧТИ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, кое-как удалось выйти на людей, которые непосредственно занимаются такими вопросами. Добраться до них было непросто. Публикуют только номера службы поддержки, которая переключает на отдел такой-то (назовем его "A"). Отдел "A", выслушав, переключает на отдел "B", отдел "B" переключает на отдел "C", а отдел "C", сообщив, что с клиентами они не работают, переключает на отдел "A" или на службу поддержки. Непосредственно в банк, в центральное отделение, где работают (физически сидят на стульях) служащие, пробиться еще сложнее - не пускает охрана. Я ощутил себя футбольным мячом, который перекидывают с одного телефона на другой... наслушался десятки минут телефонной музыки и рекламы в ожидании соединения. Но в итоге, узнал таки пароли-явки имена и телефоны ответственных людей, и потом начал названивать уже им, параллельно пытаясь додавить банк через друзей-знакомых.

Только тогда заявлением начали активно заниматься, и только после этого через неделю деньги вернули (каждый день я звонил в банк по уже выясненным телефонам конкретным людям). /здесь хэппи-енд, звуки tada.wav и прочий рулез/

Денег не было в общей сложности месяц. Уверенности, что их вернут, тоже не было.

По ряду причин, я не буду сообщать здесь, что это за банк. Да и, думаю, что это могло быть если не любом банке, то в большинстве из них.

На протяжении этого месяца я ТАКОГО узнал про банкоматы, что я не представляю, как оно вообще работает всё и не рухнуло к чертям... Честное слово, если бы строители строили дома так, как построена система работы банкоматов, то первая же ворона, врезавшаяся в дом, разрушила бы город. :-)

Во-первых, такие случаи, как мой - далеко не редкость, как оказалось. Хотя, что мешало сделать разработчикам банкоматов систему более надежной - например, не списывать деньги со счета до тех пор, пока они не будут выданы. А выданы или нет - определять датчиком. Это не даст 100%-й надежности, но надежность повысится на порядок. Не помешает оснастить банкоматы веб-камерой, которая бы пусть даже в плохом разрешении записывала бы на сервере в видеоформате, реально получены ли деньги или нет, и, если получены, то кем. Это еще и помогло бы бороться с мошенниками.

Да что там... оказывается, банкоматы работают под управлением... Windows 95! (хотя в более новых моделях - Windows 98, Windows 2000 или (о чудо из чудес) - Windows XP!) И когда программа получения денег "вылетает", на экране виден рабочий стол и сообщение "Программа выполнила недопустимую операцию и будет закрыта, обратитесь к разработчику". Да уж... очень "надежная" система, ничего не скажешь...

С тех пор я банкоматами пока не пользовался, и снимать за один раз более 500 рублей не собираюсь. Думаю, меня можно понять после того, что узнал и как следует прочувствовал.


Еще рассказали случай (правда, это уже на уровне слухов, так что может такое быть или нет - это к специалистам). В банкомате (совсем другого банка, не этого) при наполнении его деньгами, перепутали отсеки и вместо 500-рублевых купюр зарядили 100-рублевые. А вместо 100-рублевых - пятисотки. Ну и некоторые люди очень довольные уходили домой, а некоторые были, мягко говоря, озадачены...


Хотелось бы предостеречь каждого, кто дочитал до этого места.

1) Не снимайте в банкоматах крупные суммы. Всегда есть вероятность (не такая уж маленькая), то эти деньги спишутся со счета, а банкомат зависнет. Лучше снять два раза по 2500р, чем один раз 5000р. Не так обидно будет, и занимать придется меньше на период возвращения денег. Хотя вероятность сбоя увеличивается в N раз, где N - количество попыток снять деньги.

2) Помните кодовое слово! Оно, например, написано на листочке с договором и заявлением на открытие карты оплаты. Потому что когда звонишь в службу поддержки, там спрашивают кодовое слово. И без него могут дать только общие рекомендации, без конкретики. Заблокировать украденную карту (или застрявшую в банкомате) тоже без кодового слова нельзя.

3) Если неприятность все же произошла, и за три дня деньги не вернули, нужно начинать теребить банк и ставить там всех на уши, начиная снизу и до потолка, хотя пробиться до реальных телефонов реальных людей не так просто. Работники же, разруливающие проблемы, по каким-то причинам (в отпуске, заболели, лень, сложный случай и т.д.) даже могут не начинать этим заниматься. А служащие, которые работают непосредственно с клиентами, будут только сочувствовать (правда, очень доброжелательно, но от этого денег не прибавляется) и советовать подождать. К тому же, девочки, которые сидят в отделении банка и принимают заявления от клиентов, сами по себе в иерархии банка люди невеликие: при мне, девушку, которая пыталась мне помочь, точно также стали футболить с одного телефона на другой, как и меня.

4) Подавать заявление нужно как можно быстрее! В моем случае сбой был в пятницу вечером, но если сбой произошел в рабочее время, то и заявление нужно подавать в этот же день. Через некоторое время нужно позвонить в службу поддержки и поинтересоваться, если в базе данных такое заявление. А то ведь в бардаке его могут и потерять.


Кстати, я досконально изучил договор после этого случая, и с удивлением узнал, что банк, оказывается, реально ни за что не отвечает. Произошел сбой в банкомате - банк не виноват (по техническим причинам электросетей или телефонных сетей). А через 45 дней после сбоя заявление вообще не примут. На рассмотрение же заявления банк официально оставляет себе целых 30 дней. Так что, возвращать деньги или нет - лежит на совести банковских служащих и их доброй воли. Хорошие юристы там работают, предусмотрели всё.