Мы добавили новые поля в учет обращений клиентов, для того чтобы более полно анализировать объем обращений и принимать соответствующие решения. Дополнительные поля: Тип (Проблема, Запрос, Вопрос); Причина обращения(Существующая проблема, Новая проблема, Непонятная инструкция, Общая функциональность); Внутренний комментарий (Текстовое поле).