Как часто утешая друга попавшего в беду, вы не знаете, что сказать? Что делать, если у близкого человека проблемы? Как правильно поддержать его?

1. Постарайтесь определить в чем проблема

Многие люди, любят оповещать о своих неприятностях всех вокруг, требуя помощи и сострадания. Но есть и такие, из которых трудно вытянуть и слово. Вы можете заметить, что они чем-то расстроены, но вы не добьетесь от них ответа на вопрос – чем именно. В таких случаях не будьте навязчивы. Ни о чем не расспрашивайте. Просто сядьте и поговорите с человеком по душам. Возможно, ему нужны не слова поддержки, а тот, кто его выслушает.

2. Не думайте, что вы знаете все наперед

Часто люди, услышав о проблемах близких людей, пытаются подбодрить их уверениями о том, что все будет хорошо. Это неправильно. Если кто-то жалуется на семейную жизнь и сообщает вам, что развод неизбежен, не стоит со всезнающим видом заявлять: “Вы обязательно помиритесь, уж я-то знаю!”. Вы не знаете этого и не можете знать, в отличие от человека, который только что вам об этом сообщил. Подобная реакция только раздражает. Даже если вы уверены, что до развода не дойдет, промолчите об этом. Лучше спросите, чем вы можете помочь. Эта поддержка может оказаться более полезной.

3. Не давите

Будьте осторожны, расспрашивая человека о его проблемах. Некоторым людям сложно выйти на откровенный разговор. Начните с общих, расплывчатых вопросов, например: "Как дела?" или "Как поживаешь?".

4. Не поучайте

Часто, когда с кем-то происходит беда, окружающие начинают нравоучительно повторять: “Я всегда говорил, что надо поменьше есть” или “Я всегда говорила, что не стоит ей доверять” и т.д. Таким образом люди успокаивают самих себя, внушая, что с ними такого никогда бы не произошло. Даже если вам очень охота похвалиться своей прозорливостью, старайтесь сдерживать себя.

5. Не сравнивайте проблемы

На первый взгляд привести пример такой же проблемы из собственной личной жизни – это хорошая идея. Таким образом, вы как бы говорите, что такие проблемы были, есть и будут всегда, значит решение им обязательно найдется. Но на самом деле этот способ поддержки не очень эффективен. Во-первых человеку может быть неприятно то, что вы переводите тему разговора на себя, а во-вторых, насколько бы ваши проблемы не были похожи, их все-равно нельзя сравнивать. Безусловно, человеку будет больно и обидно, если на его рассказ об уходе второй половины, вы поведаете о том, как от вас в прошлом году убежал хомяк.

6. Слушайте, слушайте и слушайте

Когда люди рассказывают о своей проблеме, они зачастую могут повторять одни и те же фразы, крутиться вокруг одних и тех же мыслей, возвращаться к одному и тому же вновь и вновь. Не перебивайте их. Просто слушайте. Если для того, чтобы человеку стало легче, ему нужно сто раз повторить одно и то же, пусть сделает это. Не мешайте ему выговориться.

7. Скажите то, что человек хочет услышать

Если вы не знаете, что сказать, будьте начеку. Возможно, человек, в рассказе о своих проблемах сам даст вам подсказку. Слушайте внимательно, чтобы в нужный момент найти нужные слова.