Слова, которые ты выбираешь для разговора, определяют тональность дальнейшей беседы. Грамотная четкая речь увеличивает вероятность того, что ты получишь нужные сведения или вызовешь расположение собеседника.

1 Улыбайся, когда говоришь по телефону. Даже если собеседник не может видеть улыбку, он почувствует, что ты искренне интересуешься его звонком.

2 Не прерывай человека, который говорит с тобой. Выдержи паузу. Сосчитай до двух после того, как человек закончит говорить.

3 Прежде чем ответить на телефонный звонок, отложи в сторону другую работу.

4 Если разговор рабочий, поднимая трубку, произнеси название фирмы, свое имя и должность. Так ты произведешь впечатление авторитетного сотрудника.

5 Лучший собеседник - тот, кто говорит внятно и кратко. Еще одно правило - обязательно спроси, имеет ли человек возможность говорить по телефону, может быть, он занят.

6 По телефону всегда надо отвечать приветливым спокойным тоном. Даже если у тебя плохое настроение, собеседник в этом не виноват!

7 Скажи комплимент. Расположить к себе собеседника удастся быстрее, сказав ему что-нибудь приятное: «Рад вас слышать», «Рад с вами познакомиться», «Благодарю за исчерпывающую информацию»...