Давеча, закрывая кредитную карту Сити и расторгая договор, услышал вопрос "в чем причина, что не устраивало?".
Не желая тратить время сказал "всё норм, просто карта не нужна больше".

А так, следующее:

1. Ставки по кредиту во всех случаях когда сравнивал были выше чем в других банках. Иногда - существенно.
2. Отвратительная, не побоюсь этого слова, система дозвона - долгое выслушивание мелодий, и выбор из нескольких запутанных меню, прежде чем - о радость, - попадаешь на живого оператора (вот тут врать не буду - операторы обычно быстро помогают).
3. Вот кстати - как закрывал карту. Приехал в отделение. Автомат по рапределению талончиков на очередь сказал, что надо звонить. Звоню.
- музыка, меню, музыка... оператор. Высказываю пожелание.
- соединяют с оператором другого отдела. Музыка...
- оператор другого отдела узнав в чем дело переключает на меню, где надо ввести номер карты и телефонный ПИН. Ввожу.
- попадаю.... на первый пункт!
И так три раза подряд!
4. Все банки звонят с предложениями кредитов, но ни один (из тех, что я знаю) не делает это так часто и назойливо - до нескольких раз в неделю.
5. Скорость обслуживания в отделениях низкая. Один раз получал справку о состоянии счёта для посольства - 1,5 часа ожидания в душном зале.
Когда закрывал дебетовую карту - всего 40 минут, из которых 5 стоял в очереди и остальное время - отвечал на кучу вопросов, заполнял бланки (блин! На карте подпись образца 2006 года, естественно она у меня изменилась с тех пор, - хотя не до неузнаваемости. Так заставили подписать заявление "об изменении подписи"!!!)
6. Тут ещё порадовали - менял симку на телефоне на "микро" (номер телефона остался тот же). При попытке после этого войти на сайт " в личный кабинет" приходит смс "позвоните в банк для подтверждения смены сим карты".

Что характерно - уже год пользуюсь Райффайзеном и в целом нареканий ни по одному из пукнтов нет.

А вообще американское стремление к оптимизации, глобализации, универсализации и автоматизации везде и всюду - губит душу любого дела. Надеюсь у нас это не приживётся окончательно.