если ты уверен в том, что есть производственный брак, то:
1. ОТносишь продавцу.
2. Пишешь заявление-претензию, где указываешь, собсно, претензию, и дальнейшие удовлетворяющие тебя действия (обмен на такую же, но новую, обмен на аналогичную, возврат товара с получением денег либо ремонт этой).
3. Ждешь 21 день (уточни срок в Законе о правах потребителей - в сетке есть).
4. Через обозначенный срок звонишь и, если не слышишь слов раскаяния, то требуешь предоставления отчета о проведенной экспертизе с указанием лицензии эксперта.
5. Если посылают, требуешь письменного отказа.
6. Если посылают (а также если предоставляют экспертизу, с вертиктом "Сам дурак"), забираешь все и обращаешься в ассоциацию независимых экспертов (в сетке найдешь без проблем) к любому эксперту.
7. Получаешь необходимую тебе экспертизу с выводом "Все кАзлы, только не Дракон".
8. Пересылаешь заказным письмом копию результатов экспертизы обидчикам. Параллельно приходишь к ним и сообщаешь: КАЗЛЫ, я обращаюсь в суд, но (!)
9. Обращаешься в суд, но не с тем, чтобы деньги вернули, а с тем, чтобы лишили лицензии на торговлю за грубые нарушения правил торговли.
10. Все боятся, падают на колени и отдают тебе деньги.