Настроение сейчас - Взбудораженное.

В тему о книжных магазинах...
Сегодня со мной произошёл случай, который оправил меня в аут, поэтому я накатала этот бесконечно длинный даже для меня пост. Захотелось поделиться.

В нашем городе за последние годы несколько изменился уровень сервиса. Даже сказать, что несколько - это ничего не сказать. Раньше у нас полностью отсутствовало такое явление, как хамство клиентам - обслуживающий персонал был вежлив, приветлив, внимателен и терпелив (или это только мне так попадалось?), все хотели продать товар или услуги и ради этого старались. Покупать что-либо было очень приятно, а за хорошее отношение хотелось купить что-нибудь ещё в довесок и прийти в следующий раз. Но с приходом кризиса "прогнило что-то в датском королевстве". Всё чаще и чаще в магазинах стали попадаться сначала невнимательные, потом безразличные, а потом и вовсе по-хамски ведущие себя продавцы. Но сегодняшний случай для меня просто из ряда вон выходящий и бьёт все рекорды хамства в нашем городе.

Есть у нас в центре такой книжный магазин - "Литера" называется. Давненько он уже существует. Нехорошая репутация у магазина, слухи ходят, что в том магазине работают продавцы-хамы. Раньше я в него почти не заглядывала и сама на себе его не испытывала. Но ассортимент больше, чем во всех других магазинах, вместе взятых, и вот по этой причине я с недавних пор начала туда захаживать. В первый раз мне, наверное, повезло - продавщицы мирно сидели за высоченным прилавком и трещали как сороки, пока я полчаса выбирала себе книги - не одну, а несколько. Сегодня я зашла туда снова. Продавщицы были уже другие и более громкие. Мешали изрядно, но я, как воспитанных человек, старалась не обращать на них внимания и не спеша перебирала книги. Я не просто так перебирала - я искала нужные темы и действительно собиралась купить несколько томиков.

Началось с того, что продавщица молча проводила меня до лестницы на второй этаж и там остановилась, сложив руки на груди (хоть не "руки в боки" - пистолета в кобуре за поясом не хватало), и пристально наблюдая за мной мрачным взглядом, полным подозрения. Ну естественно, в книжные магазины только затем и ходят, чтобы украсть книгу! Это ж как ювелирный... На секундочку замечу, что этот магазин отнюдь не ломится от покупателей - он всегда пуст, это видно черед витрину. Через некоторое время продавщица нервным голосом предложила мне помощь. Я отказалась - зачем беспокоить нервного человека, тем более что я в состоянии сама найти нужные темы.

Все знают, как трудно выбрать, если не знаешь автора или названия - приходится по полчаса торчать перед стеллажами, сначала читать рецензии, потом пролистывать книги, прочесть содержание и просмотреть хотя бы 2 страницы, чтобы понять, что перед тобой за книга и стоит ли её вообще покупать. Ведь книги сейчас - дорогое удовольствие и покупать туфту по цене боинга никому не хочется. Но это знаю я - а вот продавщица, по-видимому, об этом не имела ни малейшего понятия. Наверное никогда в жизни не покупала книги и даже не выбирала их в библиотеке. Потому что уже через 10 минут я услышала новый окрик: "Девушка, вы выбрали книгу?!". Я ответила, что нет, ещё выбираю - потому что выбрала я только одну, а в мои планы входило купить несколько. На это я услышала возмущённое: "А вы знаете, что тут не читальный зал?!!" Да, действительно - откуда мне это знать, я ведь понятия не имела, куда иду и что тут делаю... Подумала про себя: "правда? а я была уверенна, что здесь церковь", но вместо этого повторила, что не читаю, а выбираю книгИ и буду дальше их выбирать. На что продавщица (или мошт она менеджер-тюремный-надзиратель?) совсем сорвалась с катушек и заорала: "Вы не выбираете - вы их перекидываете!!! Вы сами не знаете, что хотите, а пришли сюда непонятно зачем! Книги покупают..." - дальше я не слышала, что она кричала, потому что перебила её, громко и с расстановкой повторив в третий раз, что Я-ВЫБИРАЮ-КНИГИ. Ну не в продуктовый же магазин и не картошку я пришла покупать, а книги - неужели непонятно, что для выбора даже одной книги нужно время? Тем более что я не напрягала продавцов, никому не мешала, НЕ ЧИТАЛА книги, а только просматривала содержание и в добавок в магазине почти всё время никого не было. Я могла бы очень многое сказать в ответ хамке, в том числе и всё, что я о ней думаю, но очень уж мне не хотелось портить себе настроение и вступать в полемику с этой курицей, которая не имеет зелёного понятия о правилах поведения с клиентами и о том, что вообще-то клиент всегда прав. Правда, некоторое время там ещё тусовался один мужчина, но к нему почему-то не было никаких претензий. Может, я ей чем-то очень не понравилась, или мой внешний вид ей показался подозрительным?

В принципе её истерика с точки зрения логики совершенно непонятна. Ведь даже если я перерою весь магазин, но не найду ничего интересного для себя и через час уйду, ничего не купив - я имею полное на это право, ведь не моя вина, что в магазине не оказалось нужной мне книги. Я вообще не обязана покупать, в любом случае. А вот продавец обязан быть вежливым, если хочет, чтобы у него купили товар. Разве я не права?

В магазине я проторчала ещё почти полчаса. Назло. Магазин большой (по нашим меркам огромный), отделов немерянно, а ассортимента я не знаю, вот и бродила от стеллажа к стеллажу, знакомясь с этим самым ассортиментом и добавляя отдельные томики "в корзинку". Правда, со всем ассортиментом ознакомиться я так и не успела - не хватило времени. За это время мне больше не сказали ни слова. Может, не ожидали, что я не испугаюсь и не стану оправдываться?

Книги я всё равно купила. Хотя настроение всё-таки мне подпортили. Только позавчера я читала здесь, на ЛиРу, в одном бложике про хамство в книжных магазинах, стояние над душой и окрики "здесь не библиотека/читальный зал" - и вот сегодня столкнулась с этим сама, причём впервые. При этом я думаю - а что, если это был бы магазин по советскому образцу, где всё через прилавок, и продавщице пришлось бы полчаса каждые полминуты подавать мне очередную книгу? Что бы она сказал на это? Представляю, какая у неё случилась бы истерика через 2 минуты! А я выбирала самостоятельно и никого не беспокоила. Или у нас уже право выбора у покупателя отобрали? Или, может, в нашем городе перевелись люди, которые захаживают в свободное время в книжный магазин, чтобы купить себе "что-нибудь почитать"? Что-то не верится. Или в магазины у нас нужно заходить только в случае крайней нужды? Как в нужник... Пришёл, купил, ушёл на хрен.

А продавщице в следующий раз, буде она опять затеет скандал, я сделаю очень жёсткий втык. Потому что не продавец командует клиентом, а клиент продавцом. На то он и продавец, чтобы слушать клиента, ведь он должен продать товар. Это я говорю как бывший продавец!