в Phone banking обычно обращаются с миллионом разных вопросов, и все бы замечательно если бы звонили по делу, касательно банковских операций,каких то проблем...Иногда создается впечатление что людям просто нехватает общения,им нечего делать и они начинают звонить,расспрашивать,интересоваться, \"а вот если так? а если допустим по другому? а вот чисто теоретически?...а если мне вдруг захочется...? а если мой друг...?\" кто то начинает спрашивать о своем кредите,а затем плавно перетекает в описание своей личной жизни, каких то житейских проблем и ТК права перебить у тебя нет, ты сидишь и вынужденно слушаешь...=)
подсказываешь,советуешь, пытаешься помочь по мере возможности...
Совсем недавно позвонила одна девушка и захлебываясь слезами рассказала что ее выгнал из дому муж, избил, отобрал все деньги. Она оплачивала его кредит по тому графику выплат который был предоставлен банком, оказалось что он был неточным каждый раз нехватало порядком сотни тг, в результате чего по системе автоматически каждый раз выставлялся штраф и пеня...разумеется она об этом не знала,продолжая делать выплаты в течении полугода ,пока с мужем не связалось коллекторское агентство. Этот ненормальный псих во всем обвинил ее,обозвав полной дурой которая не в состоянии просто ложить деньги в кассу по графику.
В такие моменты иногда просто теряешься, когда на тебя обрушивается водопад слез и рыданий, она даже не упрекала банк, а просто просила помочь. И ты в порыве начинаешь поднимать весь архив,созваниваешься со всеми ответственными отделами, организовываешь отмену и возврат всех штрафов, просишь пересчитать все выплаты,предоставить новые выплаты и добиваешься чтобы к этому психу официально позвонили представители банка и извинились.
И все будет хорошо если ты в силах помочь, и еще не совсем поздно, а если нет? И даже если от тебя напрямую ничего не зависит, весь шквал упреков, угроз ,претензий и мата выслушиваешь именно ты.

и бывает что кого то ограбили, кто то лежит в больнице, кто то умер...
такой вот ежедневный стресс...