просто когда человек показывает свои негативные эмоции, он обычно вываливает все свои настоящие чувства и так легче понять что действительно ему от тебя надо(ИМХО)

"Всегда лучше, когда враг переоценивает твои недостатки, а друг недооценивает достоинства". Марио Пьюзо. "Крестный отец"
Подсознятельно обычно этим руководствуюсь, видимо.. Правда, не всегда по отношению к друзьям! =))

ЗЫ: Цитирую по памяти, мож и не точно, но смысл передаю