Оригинал сообщения

Федеральная служба судебных приставов РФ утвердила методические рекомендации по использованию интернета в целях поиска информации о должниках и их имуществе.

Судебный пристав получает вознаграждение 5% от взысканной суммы, если найдёт человека и путём давления на него и его родственников добьётся выплаты долга.

Согласно методическим инструкциям, первоначальный поиск сведений о должниках судебным приставам рекомендуется осуществлять:

— в интернет-поисковиках (например, yandex.ru, google.ru, bing.com, yahoo.com, rambler.ru, metabot.ru, search.com);

— на сайтах социальных сетей необходимая информация содержится не только на персональных страницах граждан, но и на интернет-страницах социальных сетей, объединяющих пользователей-работников организаций в группы (например, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru, facebook.com, linkedin.com и др.);

— в блогах, которые могут быть личными, групповыми/корпоративными, общественными, тематическими или общими (livejournal.ru, my.ya.ru, twitter.com, li.ru, blogs.mail.ru, diary.ru);

— в базах данных адресов и телефонов (например, 09service.com, nomer.org, lookup.com);

— в ряде иных интернет-источников.

«Анализ контактов (родственники, коллеги, партнеры, друзья) и фотографий (места фотографирования, окружающий интерьер, комментарии к фотографиям), представленных должниками-гражданами в интернете, позволяет установить как имущество должника, так и место его нахождения.

Установить сведения о должниках и их имуществе позволяет направление запросов провайдерам. Наличие договора о предоставлении доступа в интернет позволяет через IP-адрес установить место расположения компьютера, используемое должником для выхода в интернет», — сказано в документе.

Источник

LIci WP

Оригинал сообщения

Червоточина недоверия, высокомерие, жадность и недальновидность…

В 2010 году рейтинги PR-агентств публиковались с завидной регулярностью. «Исследования» на основе данных «Медиалогии» ежемесячно появлялись на порталах отраслевых ассоциаций – communicators.ru и raso.ru (самое удивительное, что рейтинги эти не совпадали!). До этого на портале РАСО висел очень странный рейтинг от «Интегрума» (технические возможности позволяли сравнивать всего несколько агентств, которые были раз и навсегда выбраны авторами казуальным образом). Методология во всех случаях была очень простой: про кого чаще пишут СМИ, тот занимает более высокие места.

Таким образом, разместив несколько местечковых пресс-релизов в «релизоприемниках», даже региональное агентство могло легко занять высокие строчки рейтинга, опередив «федералов» с многомиллионными оборотами. Различные показатели, учитывающие значимость СМИ и формат публикаций (например, ИИБ «Медиалогии»), вносили лишь дополнительную путаницу.

В кулуарах специалисты признавали, что объективную оценку могли бы дать данные по оборотам, а в цивилизованных-то странах агентства меряются гонорарами (fee). Но, увы, перенимать опыт компании O’Dwyer’s в нашей стране пока никто не готов. Видимо, причинами здесь являются страх перед фискальными органами и врожденная скромность российских пиарщиков.

А в октябре появился ещё один рейтинг, представленный никому не известной исследовательской группой W-City community research. Сам рейтинг был составлен якобы на основе какого-то опроса. Самое интересное содержалось в сопровождающей «аналитической» записке. «Основная проблема, которая позволила столь серьезно вырасти червоточине недоверия в глазах потенциальных заказчиков PR-услуг, респондентами «из бизнеса» была сформулирована, как БЕЗДАРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (именно так, большими буквами! – ФГ) большинства коммуникационных агентств». Автор рейтинга обвинил отечественные агентства в «высокомерии, жадности и недальновидности». Ну, что ж, во многом он прав.

Читать дальше: http://phil-gurov.livejournal.com/11083.html

LIci WP

Оригинал сообщения

Социальные сети и веб-сервисы аккумулируют гигантские объемы демографической информации, которую пользователи оставляют в своих профилях. Данные об именах, возрасте, половой принадлежности, профессиях, местах проживания, предпочтениях представляют большую ценность для всех, кто хочет лучше знать своих клиентов, партнеров и знакомых.

В современном мире, когда социальный CRM становится необходимостью и мощным конкурентным преимуществом компаний, эта информация должна использоваться для решения задач маркетинга, брендинга, для выстраивания стратегии переговоров и развития деловых и личных отношений.

Одним из инструментов сбора открытых данных о пользователях социальных сайтов является Flowtown. Этот веб-сервис находит профили интересующих вас людей по их адресам электронной почты, отображает обобщающую статистику и позволяет проводить кампании email-маркетинга с таргетингом на основе создаваемых вами групп контактов и принадлежности контактов к определенным социальным сайтам. Flowtown также взаимодействует с профессиональными инструментами проведения email-маркетинговых кампаний, CRM-системами, сервисами создания форм и целевых страниц (посадочных, продающих; от англ. landing page).

Работа с Flowtown

Импорт контактов

Для начала работы с сервисом необходимо предоставить ему список адресов электронной почты, по которым и будет осуществляться поиск профилей на социальных сайтах.

Адреса можно ввести вручную, загрузить из файла в формате CSV, отправить в теле письма на специальный адрес import@flowtown.com или импортировать из Gmail и сторонних маркетинговых приложений Constant Contact, Campaign Monitor, iContact и MailChimp, которые будут подробнее рассмотрены ниже.

Автоматический поиск открытых социальных профилей, ассоциированных с email-адресами

Flowtown находит связанные с импортированными адресами аккаунты в таких социальных сетях и веб-сервисах, как Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, Flickr, Photobucket, YouTube, FriendFeed, LiveJournal, WordPress, Amazon, eBay, Digg, StumbleUpon и др. Результаты поиска отображаются в виде таблицы контактов с адресами почты, найденными именами владельцев этих адресов, странами и городами проживания, иконками социальных сайтов и уровнями социальной влиятельности Klout.

Управление контактами

Контакты разделяются на группы по нескольким критериям. В дальнейшем группы могут использоваться для сегментирования аудитории маркетинговых кампаний.

Вы можете создать на основе каждой группы список в Twitter, автоматически зафолловить аккаунты всех членов группы и экспортировать контакты группы в файл CSV для передачи в приложения, работающие с контактами, электронными таблицами, базами данных и т.п.

При щелчке по строке контакта открывается страница с информацией об этом контакте, найденной Flowtown на социальных сайтах. Здесь вы можете увидеть имя, возраст, страну и город проживания, описание профессиональной деятельности, ссылки на профили в социальных сетях и веб-сервисах, ваши связи с этим человеком в Twitter и другие данные. Так, например, выглядит страница с данными о главном редакторе Lifehacker.ru Славе Баранском:

Обобщающая статистика

В отдельном разделе Flowtown отображает статистику по некоторым демографическим показателям и присутствию контактов на социальных сайтах. Эта визуализация данных лаконична, но будет полезной при изучении аудитории и принятии маркетинговых и управленческих решений.

Организация кампаний email-маркетинга

После импорта контактов и их сегментирования посредством разбиения на группы самое время приступать к проведению email-маркетинговых кампаний. Вы можете рассылать письма с таргетингом на основе принадлежности адресатов к созданным вами группам контактов, а также на основе их присутствия на социальных сайтах (т. е. можно отправить письмо только тем, кто есть в Twitter или Facebook и т. д.).

Письма могут быть представлены в виде обычного текста или в виде HTML. Обратите внимание, что верстка электронных писем в HTML имеет важные особенности, о которых следует знать. Ознакомьтесь с рекомендациями по правильной верстке HTML-писем на сайте Email Standards Project.

Flowtown предлагает два типа кампаний. Одноэтапная кампания (single email campaign) подразумевает рассылку одиночного послания. Многоэтапная кампания-автоответчик (multi-step autoresponder) позволяет осуществлять рассылки в несколько этапов через заданные промежутки времени. Под «автоответчиком» в данном случае имеется ввиду автоматический запуск ранее созданной кампании для новых импортированных контактов, соответствующих критериям таргетинга этой кампании. Кроме того, многоэтапная кампания дает возможность назначать время автоматического фолловинга всех адресатов кампании, присутствующих в Twitter. Разумеется, это не презренный массфолловинг всех вподряд, являющийся по сути разновидностью спама, а автоматизированное установление контактов в Twitter с вашими коллегами, партнерами, знакомыми и т. п.

Flowtown также показывает краткую статистику по эффективности проведенных кампаний: процент открытых адресатами писем и процент переходов по ссылкам из писем.

Интеграция Flowtown со сторонними приложениями

Всю мощь современных технологий, применяемых в маркетинге, можно ощутить при взаимодействии Flowtown со сторонними профессиональными приложениями.

iContact, CampaignMonitor, MailChimp, Constant Contact

Сервис способен обмениваться информацией с такими инструментами email-маркетинга, как iContact, CampaignMonitor, MailChimp, Constant Contact. Эти веб-приложения предназначены для проведения масштабных email-маркетинговых кампаний. С их помощью можно управлять списками контактов, создавать письма с использованием HTML, проводить таргетированные рассылки, получать подробные отчеты по эффективности кампаний и решать другие задачи маркетинга.

Flowtown собирает с социальных сайтов информацию о контактах, импортированных из перечисленных приложений, и передает ее этим приложениям. На основе полученных демографических показателей списки контактов будут лучше сегментированы с целью более точного таргетинга.

Wufoo и Formstack

Flowtown также интегрируется с сервисами Wufoo и Formstack, которые позволяют создавать формы опросов, регистраций, обратной связи и другие формы для сбора данных и просматривать отчеты по собранным данным.

Адрес электронной почты, указываемый при заполнении формы, передается в Flowtown, затем по этому адресу отыскивается информация на социальных сайтах. Если найденная информация соответствует установленным вами критериям, то вы получаете уведомление о заполнении формы этим пользователем. Таким образом, можно отслеживать заполнение форм, например, влиятельными пользователями социальных сетей, которым необходимо уделить особое внимание, или людьми, проживающими в интересующем вас городе или регионе и т. п.

Unbounce

Похожим образом Flowtown работает совместно с сервисом создания посадочных страниц Unbounce. Посадочная страница (landing page) — это веб-страница, на которую посетитель приходит, заинтересовавшись рекламой в интернете, на телевидении, в бумажном журнале. Главная цель этой страницы — мотивировать посетителя к постепенному превращению в покупателя и к тому, чтобы оставить вам свои данные (например, имя и адрес электронной почты). Веб-сервис Unbounce позволяет создавать эффективные посадочные страницы и предоставляет всю необходимую статистику по результатам посещений и действий пользователей.

Адреса электронной почты, оставленные посетителями, отправляются в Flowtown — и вы получаете большое количество информации с различных социальных сайтов о ваших потенциальных покупателях и клиентах.

Salesforce CRM

Если вы являетесь пользователем CRM-приложений известной компании-поставщика «облачных» корпоративных решений Salesforce.com, то для вас в каталоге AppExchange есть приложение Flowtown Social Lead Scoring.

Оно позволяет обогатить базу данных ваших потенциальных покупателей в Salesforce CRM (заинтересованных в ваших продуктах или услугах, но еще не ставших клиентами) информацией с социальных сайтов. Адреса электронной почты отправляются из Salesforce в Flowtown, а в обратном направлении поступает более подробная информация об этих контактах, найденная с помощью Flowtown.

Поясню для тех, кто мало знаком со сферой «облачных» технологий для бизнеса: Salesforce.com — это компания, предлагающая веб-приложения для управления отношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management), для совместной работы коллег в режиме реального времени, а также платформу для создания собственных бизнес-приложений в «облаке».

Типы аккаунтов Flowtown

Вы можете создать аккаунт с оплатой по мере использования: $0,05 за импорт одного контакта. При этом первые 50 контактов можно импортировать бесплатно. На этом аккаунте допускается рассылка не более 250 сообщений электронной почты в месяц.

Кроме того, есть четыре аккаунта с абонентской платой в диапазоне от $17 до $197 в месяц. Они отличаются друг от друга, прежде всего, ежемесячными лимитами на количество отправляемых email-сообщений от 10 000 до 200 000 в месяц. На продвинутых аккаунтах предлагаются расширенные отчеты по результатам email-маркетинговых кампаний и шифрование по протоколу SSL. Помимо абонентской платы, на четырех аккаунтах установлена также стоимость импорта одного контакта, которая колеблется в пределах от $0,04 до $0,45.

Заключение

Сегодня жизнеспособными и динамично развивающимися становятся те компании, которые ориентированы на решение проблем клиентов, стремятся к дифференциации и кастомизации своей продукции, более персонализированному маркетингу, умеют взаимодействовать с социальными потребителями (от англ. social customer).

Социальные потребители — это новый тип потребителей, которые активно используют интернет, привыкли получать информацию на социальных сайтах и принимать решения о выборе товаров и услуг на основе этой информации. Они рассчитывают на возможность диалога с производителями и, благодаря современным технологиям интернета, способны оказывать определенное влияние на формирование общественного мнения о той или иной компании.

Полноценное взаимодействие с потребителями невозможно без обладания демографическими данными о них — о каждом человеке в отдельности и статистическими данными о всех. В этом деле на помощь нам приходят инструменты сбора информации, подобные рассмотренному в этом обзоре сервису Flowtown.

Разумеется, найденная на социальных сайтах информация будет в некоторой степени неполной и неточной. Эту погрешность необходимо учитывать при работе с Flowtown и при принятии маркетинговых решений. Каждая компания, использующая Flowtown, может со временем определить для себя приблизительный уровень этой погрешности, если будет анализировать результаты работы с сервисом.

Источник

LIci WP

Оригинал сообщения

Специалистам по информационной безопасности и бизнес-разведке хочу порекомендовать блог infowatch. Автор блога регулярно публикует уникальные материалы, имеющие серьезное прикладное значение. Как, например, вот этот:

Стелс-атака

Многие озабоченные собственным имиджем ведут постоянный мониторинг Интернета на предмет упоминаний. О себе любимом, о своей лавке, о её продукции. Изредка отслеживают также конкурентов. Ещё более редко – продукты-аналоги. В случае начала кампании по дискредитации или при появлении несистемных негативных отзывов сторожки сразу же звенят, и пиар-служба кидается в бой.

Наверняка, она заранее готовилась к информационной войне. У неё уже все высоты пристреляны, блогеры проплачены, газетные площади заказаны, интервью написаны. А может, стоит в горячем резерве пиар-агентство, готовое нейтрализовать разлившуюся в Сети информационную грязь.

И вот тут специалисты задают коварный вопрос: а если сторожки не звякнут?

Можно ли провести антирекламную или пропагандистско-подрывную кампанию так, чтобы противник долго не догадывался, что она началась? Чтоб не мог понять, против кого она? Или хотя бы обмануть отслеживающие системы.

Ваш покорный слуга, просматривая логи сайтов, обращает внимание, по каким поисковым запросам приходят на его странички. Среди этих запросов есть несколько, повторяющихся с нечеловеческой регулярностью. Например, зачем живому вменяемому пользовалю раз в неделю, по понедельникам запрашивать у Гугла свою фамилию-имя и ходить по всем ссылкам из первой сотни? Чужого робота-разведчика за версту видно. И он своих интересов не скрывает. Этим можно воспользоваться.

Итак, складывается концепция стелс-дискредитации. Прикидываем, какие ключевые слова-выражения-сочетания наш противник отслеживает. И составляем свой информационный вирус таким образом, чтобы он противника дерьмом облил, но не попал в его детекторы. Как именно это сделать? У нас тут постоянно (стоит лишь помянуть тему) избыток желающих обойти фильтры, обмануть DLP-систему и объехать на кривой корпоративную цензуру.

Источник

LIci WP

Оригинал сообщения

Продолжаю разгребать свой архив, в котором накопилось много материалов по мониторингу СМИ и медиа-аналитике. На этот раз предлагаю вашему вниманию материал Олексия Харченко Инфо? Поле!:

В последнее время наблюдается довольно высокий интерес практиков и теоретиков public-, media-, и прочих relations к медиа-анализу организаций. В частности, просматривается особенный спрос на медиа-анализ блогов, форумов и ресурсов гражданской журналистики.

Целью написания данного поста стало показать сущность понятия «медиа-анализ», которым вольно оперируют практики, предложить авторский концепт параметров для анализа блогов, а также поставить вопрос о правомерности актуализации проблемы анализа блогов.

В теории и практики сложилось понимание медиа-анализа как неотъемлемой части планирования позиционирования организации, выбора ее эффективной коммуникационной стратегии; как инструмента диагностики репутационных показателей организации; а также как процедура анализа конкурентной среды и корпоративного PR.

Исходя из столь не определенного содержания понятия «медиа-анализ», необходимо внести некоторые пояснения.

В первую очередь следует отметить, что информационное поле является частью общего социального поля, а организация (коммерческая, политическая, неприбыльная) является социальным организмом. Исходя из такой методологической презумпции, информационному полю и организации присущи базисные характеристики социального поля. Поведение организации, как и индивида, в социальном поле является результатом влияния более или менее большого числа факторов. Концепция поля исходит из того, что масса взаимодействующих факторов порождает системное качество поля, которое не сводимо к сумме влияний всех факторов. В результате причины данного выбора индивида могут лежать не в действии факторов А, Б, В и т.д., а в той атмосфере, которая возникла в результате взаимодействия всех этих факторов и индивидов, находящихся в данном поле.

Данное понимание информационного поля накладывает свой отпечаток на понятие анализа информационного поля. Такие особенности связаны с тем, что понятие «анализ информационного поля» относится к ряду кластерных понятий, которые выступают обобщающими по отношению к явлениям одного порядка. Говоря иначе, «анализ информационного поля», а по сути «медиа-анализ», подразумевает анализ медиа-присутствия (media-presence) и анализ медиа-охвата (media coverage). Следует указать, что медиа-присутствие относится к охвату СМИ персонализированных качеств организации, в то время как медиа-охват относится к охвату СМИ комплексных, узловых или структурно-функциональных качеств организации.

Из выше сказанного следует, что медиа-анализ является интегральным конструктом, отображающий охват СМИ организации, который соотносится в первую очередь с репутационными факторами. В свою очередь, медиа-анализ проводится на основе мониторингов. Важность мониторинга СМИ для медиа-анализа не следует приуменьшать и сводить только к техническому сбору первичной информации. Именно от качества мониторинга СМИ, от первичной (в понимании этапа, но не поверхностного содержания) обработки информации зависит качество самой процедуры анализа. Но в то же время, не следует преувеличивать роль данной процедуры. Скорее речь идет о равном влиянии качества мониторинга СМИ и профессионализма аналитика на результат медиа-анализа.

Практика показывает, что на сегодняшний день основным источником отслеживания характера медиа-активности организации являются СМИ – пресса, информационные агентства, Интернет-СМИ. Наряду с уже традиционными типами СМИ, новым источником становятся СМИ нового поколения – блоги и ресурсы гражданской журналистики.

В связи с этим следует отметить публикации «PR перетекает в блоги» Александра Удикова, «PR через social mesdia стоит совмещать с пиаром через СМИ» Анатолия Коптева, «Блоги как снайперские винтовки информационного фронта» Майкла Хана, «Атака блогов», «Интерес к корпоративным блогам угас?» Натальи Брызгаловой, интервью Михаила Иванова, презентация доклада Екатерины Артюгиной о корпоративных блогах, «Для тех, кто всё ещё кипятит. О корпоративных блогах» Евгения Ющука, «Сводная Классификация Блогов v.1.01», цикл публикаций «Выведывание в оффлайне и на форумах. Среды разные подход один», «Информационные войны: как дискредитировать работодателя», «Гражданская журналистика на службе интересов общества», «Гражданская журналистика в России», «Что такое гражданская журналистика» и множество других.

Не смотря на такое активное обсуждение проблемы блогов и гражданской журналистики, как правило, блоги не являются основным источником для медиа-анализа организации. Исходя из этого, традиционно, блоги анализируются по следующим параметрам:

1. Тональность освещения объекта анализа

2. Тип упоминания объекта

Поскольку, блоги представляют собой довольно специфический источник, для их оценки и анализа необходимы иные подходы, чем к анализу традиционных СМИ (в том числе и электронных). Такими параметрами могут выступать:

1. Тональность освещения

2. Количество потенциальных читателей (т.зв. «фрэнды»)

3. Позиция сообщения в блоге в поисковой системе (т.зв. «PageRank»)

4. Количество комментариев

5. Доля публикаций в блоге, посвященных объекту анализа за отчетный период

6. Коммуникационная стратегия автора

7. Анализ корпоративного блога объекта анализа

В целом, анализ блогов/форумов является перспективным направлением, но с данным процессом связаны следующие трудности:

1. Блоги/форумы нацелены на не массовую, а на узкую, сегментированную аудиторию

2. Мониторинг блогов усложняется не совершенством поисковых систем с одной стороны, а с другой – особенностями пунктуации авторов, а также характером открытости публикации для массовой аудитории. Автор блога может ограничивать доступ к отдельным публикациям для массовой аудитории.

3. Отсутствие качественных программ для сравнения публикаций на предмет их повторов в блогах, а также степень изменения текста начальной статьи

авторской редакции первоисточника при отсутствии ссылки на первоисточник, усложняет процесс анализа.

4. Время на поиск и анализ блогов занимает большое количество времени.

На данном этапе развития массовых коммуникаций в Украине, блоги представляют собой особую сферу и факт их наличия (как и гражданской журналистики – красочные примеры «Народная правда», «Я – корреспондент», «ХайВей») не является свидетельством эффективного влияния на целевую аудитории.

Таким образом, клиент должен видеть конкретную необходимость в анализе блогов, а не поддаваться новомодным течениям.

Источник

LIci WP

Оригинал сообщения

Инновации стали весьма модным трендом в последнее время. Наряду с нанотехнологиями. Причем оба ярлыка люди лепят на все подряд без разбора. Вот, что об инновациях в сфере услуг говорит Макс Крайнов:

Перед тем, как я расскажу про особенности инноваций в сфере услуг, хочется объяснить мои критерии “успеха” серии данных статей: а) читатель узнаёт что-то новое, что он(а) сможет использовать в профессиональной жизни; б) в голове читателя складывается правильная структура знаний, способная воспринять и правильно классифицировать новую информацию, связанную с инновациями (и с продуктоводством, но это другая история).

И напоследок: в предыдущей части я не рассказал о необходимом критерии выделения инкрементальных инноваций (т.е. улучшений): если вы улучшили технологический процесс или продукт – перед тем, как называть улучшение инновацией, сравните результат с результатом лучшего игрока на рынке. Если по каким-то критериям ваше нововведение превышает результат лучшего конкурента – поздравляю, у вас действительно инкрементальная инновация. Если нет – вы просто улучшили собственный продукт или процесс, пытаясь дотянуться до лидеров рынка, и это не инновация. (Обычно я заостряю внимание на тех вещах, в которых когда-то я сам совершил ошибки.) Как пример: создание в Сколково технологии производства 32 нм чипов – это не инновация, т.к. весь мир уже последние лет 10 пользуется этой технологией.

Вы наверняка слышали утверждение, что инновации в сфере услуг – это будущее постиндустриального общества (серьёзно, вы просто обязаны были это слышать, ибо это было базисом для критики плановой экономики СССР). Тем не менее, я сомневаюсь, что вам полностью объяснили, что это утверждение означает. Именно об этом мы и поговорим ниже.

Позволю себе сначала процитировать отличительные свойства услуг от продуктов:

• Услуги нематериальны: их нельзя потрогать или попробовать на вкус.


• Услуги производятся и потребляются одновременно. Потребление услуг нельзя отложить на потом.


• Услуги неотделимы от их провайдеров.


• Качество услуг зависит от конкретного провайдера, а также времени, места и способа предоставления.

Инновации в сфере услуг бывают двух различных видов:

• Улучшающие состояние данной отрасли. Как правило, такие улучшение планируемые и направлены на улучшение одного или нескольких KPI (критических показателей эффективности). К примеру, установка “умных” электрических счётчиков улучшает планирование выработки электроэнергии и снижает потери. Или использование компьютерного моделирования причёски (когда вам показывают, как вы будете выглядить после стрижки) создаёт более предсказуемый результат, что выражается в более высоком удовлетворении клиента и, как результат, – увеличение выручки с клиента на протяжении его “жизни”.


• Улучшающие состояние смежных отраслей. Подобные улучшения делались для решения каких-то конкретных задач, но альтернативные методы использования в других индустриях дали толчок для развития инновации. Подобные инновации являются использованием технологий из около-оборонной промышленности в гражданских целях. Примеры: интернет, GPS, ультразвук, СВЧ-излучение и т.п. (Экономисты это называют positive externalities.)

Постойте, скажете вы. Где-то в процессе объяснения исчезла грань между технологиями, на базе которых построены продукты, и услугами, которые оказываются на основе этих продуктов. Верно, в этом и состоит особенность инноваций в сфере услуг в постиндустриальном обществе: инновации в услугах определяются состоянием технологии. Впрочем, если отвлечься от высокотехнологичных услуг, инновации в сфере традиционных услуг в большинстве своём характеризуются следующим рядом свойств, отличающих их от технологических инноваций:

1. Они обычно улучшают процесс взаимодействия поставщика услуг и клиента.


2. Они направлены на более эффективное решение имеющихся и будущих проблем клиента.


3. Для них требуется участие нескольких подразделений в организации.


4. Они не очень хорошо масштабируются, и поэтому зависимость объёма оказанных услуг от трудозатрат практически линейная.


5. Они направлены “вширь” (т.е. пытаются найти новое применение известным вещам), нежели чем “вглубь” (что принято в технологических инновациях). Именно поэтому для инноваций в сфере услуг требуется другой тип персонала, нежели в технологиях. (Впрочем, я бы не стал утверждать, что нужны обязательно генералисты, а не специалисты: и те, и другие нужны везде.) Этот персонал должен обладать как гуманитарными, так и техническими знаниями.


6. Они используют эстетику, дизайн и прочие вещи, улучшающие оценку клиентом “качества жизни”.


7. Они сильно зависят от изменений в технологиях или обществе.

Исходя из вышесказанного, я бы предложил вам несложный алгоритм инноваций в сфере услуг:

1. В своём бизнесе определите количественные метрики, отражающие качество взаимодействия с клиентом (среднее время обслуживания, средняя выручка с клиента, процент возврата товара по причине неподходящих характеристик и т.п.).


2. Сравните их с нормой по индустрии. Если метрики примерно на уровне – вам требуются инновации. Идите к шагу 3. Если метрики ниже – перепроверьте, что вы сравниваете яблоки с яблоками, а потом начинайте анализировать операции конкурентов. Для инноваций вам пока рановато. Идите к шагу 4.


3. Вам лучше знать, что вам следовало бы сделать.


4. После улучшения определённой количественной метрики убедитесь, что другие метрики не пострадали. После этого идите к шагу 1, выберите другую метрику и продолжайте делать правильные вещи.

Источник

LIci WP

Оригинал сообщения

Яндекс доводит до нашего сведения, что

Социальные сети стали важной частью интернета, и для нас очень важно, чтобы любую информацию из них можно было легко и удобно найти в Яндексе. Поэтому сегодня мы объявляем о начале партнёрства с социальной сетью ВКонтакте и о запуске сразу нескольких новых возможностей нашего поиска.

Главное: теперь в результатах поиска Яндекса, профили ВКонтакте будут отображаться с фотографией и основной информацией в удобном для чтения виде.

На данный момент мы проиндексировали уже более 25 миллионов пользовательских профилей. Специально для Яндекса во ВКонтакте сделали обновляемый в реальном времени поток с информацией обо всех публичных изменениях в профилях пользователей. Благодаря этому, в будущем мы сможем сделать оперативное обновление такой информации в результатах поиска.

Чтобы человека было легко узнать, мы используем специальный алгоритм, который с помощью технологии распознавания лиц выделяет тот фрагмент фото, где находится лицо человека, и именно его показывает в результатах поиска.

Кроме этого, в Поиске по блогам теперь в режиме реального времени доступны все публичные заметки и статусы пользователей ВКонтакте.

Например: http://blogs.yandex.ru/search.xml?text=яндекс+поиск&holdres=mark&server=vkontakte.ru

Мы надеемся, что сотрудничество с ВКонтакте и другими социальными сетями не ограничится уже сделанным, и постараемся сделать так, чтобы в будущем находить людей и любую открытую информацию из социальных сетей в Яндексе стало ещё удобнее.

Антон Волнухин, http://vkontakte.ru/antonme, Лайма Кнагис, http://vkontakte.ru/laima.knagis

http://clubs.ya.ru/company/replies.xml?item_no=31431

LIci WP

Оригинал сообщения

В ноябрьском рейтинге коммуникационных агентств не произошло существенных изменений: объем упоминаний остался практически на прежнем уровне, лидеры рейтинга сохранили свои позиции.

Ноябрь характеризовался большим количеством значимых для отрасли событий, среди которых можно выделить:

1 ноября стартовал четвертый ежегодный Всероссийский конкурс Корпоративный календарь-20113


2 ноября в офисе совместной исполнительной дирекции РАМУ и АКАР состоялось первое заседание Клиентского комитета РАМУ Национальная премия в области развития общественных связей Серебряный Лучник и Центрально-Черноземная премия в области развития связей с общественностью RuPoR заключили соглашение о партнерстве




На заседании Aссоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) собранием членов Ассоциации была утверждена кандидатура Елизаветы Пановой на должность Исполнительного директора на период 2010-2012 гг.




Ассоциация директоров по корпоративным коммуникациям и медиа России (АКМР) объявила о начале приема заявок на участие во Всероссийском Конкурсе Лучшее корпоративное медиа — 20113




12 ноября 2010 г. в Москве состоялась II Международная конференция GR-конгресс 2010: эффективный диалог бизнеса и власти. Конференция прошла при поддержке российского отделения Международной Ассоциации Бизнес-Коммуникаторов.




В РУДН стартовала образовательная программа — Развитие Интерактивных Коммуникаций, призванная подготовить специалистов для PR, рекламных агентств и веб-студий.




15 ноября закончился прием заявок на Х Всероссийский конкурс Уральская премия в сфере связей общественностью Белое крыло.




18 ноября прошел круглый стол Возраст в профессии: есть ли у пиарщика срок годности?, организованный Российским отделением Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC/Russia), группой компаний HeadHunter и РИА Новости. Главной темой обсуждения стала проблема поколений и технологий в PR-отрасли.




18 ноября 2010 года Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) провела брифинг по итогам V Саммита, прошедшего в двух крупнейших городах Китая — Пекине и Шанхае на тему Работа на растущих рынках: коммуникации и бизнес, показатели эффективности.




23 ноября стартовал 6-ой Всероссийский Форум молодых PR-специалистов Сфера




25 ноября состоялась Премия Рунета-20103




29 ноября состоялось итоговое заседание жюри конкурса в области связей с общественностью PROBA-IPRA GWA, на котором определен шорт-лист конкурса

30 ноября президент Д.Медведев выступил с ежегодным Посланием перед Федеральным собранием РФ. Послание активно комментировалось политологами всех уровней, причем наибольшую активность в этой сфере проявили эксперты Центра политических технологий. Также они на протяжении всего месяца выступали с комментариями по поводу политической обстановки на пространстве стран СНГ и сопредельных государств. Это позволило ЦПТ сохранить первую строчку в рейтинге.

Агентство Fleishman-Hillard Vanguard в ноябре, в основном,освещало свою деятельность по клиентским проектам, среди которых можно выделить:

• Компания Lenovo при поддержке агентства Fleishman-Hillard Vanguard объявили об открытии первого монобрендового магазина Lenovo в России


• Агентство Fleishman-Hillard Vanguard обеспечило PR-сопровождение российской презентации кроссовера MINI Countryman

Также в ноябре глава Fleishman-Hillard Vanguard, Председатель Исполнительного Комитета АКОС/ICCO Россия Елена Фадеева возглавила работу Жюри сибирского этапа Премии Серебряный Лучник

Подразделения коммуникационной группы АГТ выступили организаторами региональных этапов самой Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник». Это стало основным контекстом упоминания группы АГТ.

3 ноября в рамках V Межвузовского студенческого фестиваля PR в Ростове были подведены итоги ежегодного общероссийского конкурса студенческих PR-проектов. Партнером конкурса выступило агентство АГТ Ростов-на-Дону.

В структуре коммуникационной группы Insiders с ноября 2010 года появился Департамент подготовки и проведения конференций различного профиля. Целью нового подразделения является оказание полного спектра услуг по организационной и информационной подготовке, проведению и PR-сопровождению конференций для клиентов компании.

18 ноября руководитель КГ Insiders А.Б.Лапшов совместно с Борисом Липатовым выступил модератором круглого стола IABC/Russia Возраст в профессии: есть ли у пиарщика срок годности?, который прошел в агентстве РИА Новости. А 30 ноября на факультете журналистики Лапшов провел мастер-класс на тему Коммуникационное сопровождение инновационной деятельности.

22 октября в Москве на главной сцене «Недели Российского Интернета» (Russian Internet Week 2010) состоялась церемония награждения победителей Russian Flash Awards (RFA)– первого профессионального конкурса для flash-разработчиков в России. Организаторами премии традиционно стали российская IT-компания «Флексис», корпорация Adobe Systems и коммуникационная группа «Гуров и партнеры».

Управляющим партнером и генеральным директором КГ Гуров и партнеры назначена Наталья Спиридонова. Ранее эти должности занимал один из основателей PR-агентства Филипп Гуров. Наталья пришла в Гуров и партнеры в 2008 году и возглавила практику Международные IT-компании.

В ноябре Филипп Гуров выдвинул свою кандидатуру на пост президента РАСО и опубликовал свою предвыборную программу. Сами выборы назначены на 7 декабря.

Наилучшую динамику в ноябре продемонстрировало агентство SPN Ogilvy, поднявшееся на 9 строчек в рейтинге. В серьезной степени этому способствовала организация агентством серии мероприятий, посвященных открытию комплекса Стокманн Невский центр в Санкт-Петербурге.

Также SPN Ogilvy завоевало международную внутрисетевую премию Ogilvy PR Professional Achievement Awards.

Лидером падения стало агентство FD/Russia & CIS, потерявшее 6 позиций и упавшее на предпоследнее место рейтинга.

Источник: IABC/Russia

LIci WP

Оригинал сообщения

Хабрахабр продолжает радовать блекджеком и шлюхами новыми интересными проектами, которые имеют сугубо практическую направленность и неслабую востребованность в сфере мониторинга СМИ. На этот раз в цепкие лапы попался проект ПотокFM — мониторинг регионального радиоэфира. Далее  перепост с Хабра:

Бытует мнение, что все, что попало в интернет – осталось там навсегда. С радиовещанием ситуация обратная: в большинстве случаев, что не было услышано, ушло в небытие.

Невозможность повторить или проанализировать содержание хотя бы вчерашнего эфира, вдохновила на создание комплекса мониторинга, который позволил бы работать с архивами радио, как с обычной базой данных. Сложность заключалась не столько в аудиоформате данных, сколько в необходимости физического присутствия в каждом из подключенных городов.

Для реализации такого комплекса потребовалось создать геораспределенную сеть хранилищ и научить ее работать со звуком.

Для подключения города к комплексу, устанавливается сервер, основная задача которого принимать и анализировать эфир всех радиостанций фм-диапазона в данном конкретном регионе. Подключив аналогичным образом 25 городов, объединяем все железяки в аппаратно-программный комплекс с пользовательским доступом посредством веб-сайта.

На выходе получается инфраструктура, которая пишет и хранит архив регионального радиовещания страны, и позволяет в дальнейшем удаленно с ним работать. На базе такой инфраструктуры можно реализовать ряд интересных аналитических и поисковых сервисов.

Мониторинг Эфира

Первым и основополагающим сервисом является «Мониторинг Эфира (МЭ)». Его задача – автоматический анализ эфира заданной радиостанции на предмет несогласованных перекрытий в региональном вещании, а также определения помех или тишины.

Не секрет, что содержание эфира одной радиостанции отличается в разных городах ее вещания. Местные новости и передачи, прогнозы погоды, рекламные сетки, пробки и иные блоки создают уникальный эфир в данном городе, и уникальность его может достигать 100% (24 часов). Как правило, расписание перекрытий согласовано в региональную сетку, но на практике отследить ее соблюдение крайне сложно.

Пользователи, подключившие сервис «МЭ», получают доступ к ежедневным отчетам о реальной ситуации в регионе. Любой отрезок эфира, вызывающий вопросы или требующий подтверждения, можно запросить из архива эфиров и прослушать. Таким образом, создается инструмент мониторинга и контроля над соблюдением договоренностей или выполнением коммерческих обязательств.

ХабрФМ

Для примера, представим, что Московское радио «ХабрФМ» открывает вещание в Омске. Хабрабоссы с коллегами из Сибири вдарили по рукам и договорились, что в будни региональная сетка разрешенных перекрытий, определяющая стоимость франшизы, будет выглядеть так:

Комментарий: все, что попадает на слой региональной сетки (желтый) официально может (но не обязано) быть перекрыто иным контентом для конечного радиослушателя. Расхождение вещания за пределами сетки – недопустимо.

Но прошел эфирный день, а реальная ситуация сложилась иначе.

В период перекрытий, Омские слушатели не получили тот контент, который рассчитывали донести до них владельцы, и неважно что это было: федеральная реклама, анонс мероприятия или речь президента.

В любом случае, есть повод для разговора, обоснования претензий или иных мер компенсации, на которые пойдут владельцы «ХабрФМ». И речь не только об упущенных деньгах. В долгосрочной перспективе гораздо важнее имидж и безопасность медиабизнеса. Оперативность и отсутствие влияния человеческого фактора на отчетность, превращают сервис «Мониторинг эфира» в серьезный инструмент управления региональными медиапотоками, особенно при развитой региональной сети.

Заключение

Ответить на вопросы смогу в комментариях. Не даю ссылок, но тем, кто хочет пощупать лично — предоставлю бесплатный доступ к системе (обращайтесь в личной почте). Планирую в выходные участвовать в Startup Weekend (Москва).

В следующей части расскажу о втором базовом сервисе — «Поиск Медиа (ПМ)», который позволяет осуществлять поиск заданного звукового шаблона в архиве и предоставлять статистику его ротаций. Сервис подтверждает выходы в региональном эфире рекламы, музыки и иного контента.

P.S. SG Team следит за развитием событий

LIci WP

Оригинал сообщения

30 ноября 2010 состоится мастер-класс на тему «Коммуникационное сопровождение инновационной деятельности». Ведущий мастер класса Андрей Лапшов  президент российского отделения Международной Ассоциации бизнес коммуникаторов (IABC/Russia), руководитель КГ Insiders.

Инновационное развитие страны, ставшее приоритетной задачей государства, требует новых особых подходов, инструментов и коммуникационного сопровождения. Для успешных коммуникаций новые подходы и технологии зачастую имеют решающее значение. На этом мастер классе вы сможете узнать о новом направлении коммуникационной деятельности  коммуникациях в сфере инноваций.

Коммуникации в сфере инноваций  направление коммуникационной деятельности, специализированный подход и инструментарий, реализуемый с целью объединения участников инновационной деятельности, стимулирования их открытого диалога и сотрудничества для совместного производства инноваций.

Одна из основных задач коммуникаций в сфере инноваций – снять противоречия, создать основу взаимопонимания и согласования действий между общественными группами.

«Мы видим самый живой интерес к коммуникации в сфере инноваций у коммерческих структур, у сферы образования, в академических и научных кругах. Но наука и бизнес говорят на разных языках: нужен маркетинг науки, нужно объяснять, что нужно делать и говорить, чтобы получить финансирование», - говорит Андрей Лапшов.

Мероприятие пройдет на Факультете журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова по адресу: ул. Моховая, 9. Начало в 17.20. Вход свободный, аккредитация обязательна: inco@iabcrussia.ru

LIci WP