Иногда возникает вопрос кто или что работает эффективнее. Или где работают эффективнее. Один из способов сравнения – уровень производительности труда. Сначала определение. Производительность труда – это выработка на человека. Чаще всего используется выручка на одного работника, хотя при необходимости можно применять любой другой показатель – прибыль, тонны, километры и пр.

Далее мои мысли о факторах производительности труда в России.

Читать дальше

Я постоянно сталкиваюсь с низким качеством (например, здесь). Не думаю, что у меня завышенные требования, вокруг полно подтверждений. Далее несколько мыслей о возможных причинах.

Низкая культура производства – некоторые люди считают хорошее отношение к работе чем-то постыдным. Официантка приняла заказ, потом принесла его, а улыбаться и делать мелкие жесты вежливости не обязательно – это не входит в должностные обязанности. Рабочий криво приклеил стикер – команду выполнил, точных размеров ему не указали, а что выглядит некрасиво, так ему плевать. Причем когда начальник спрашивает за такие мелочи, это считается придирками.

Отголоски высокого спроса – до кризиса большое предложение денег раздуло спрос до невообразимых величин. На качество в такой ситуации никто не смотрел, все брали количеством и расширением рынков. Потерять клиента никто не боялся, на его место тут же приходило десять новых.

Читать дальше

Недавно заходил в магазин одежды. Оплатить пытался картой. Именно пытался, потому что было сделано все, чтобы я плюнул и ушел без покупки. Сначала у меня потребовали документы, а потом ввести ПИН-код. Первое вызвало легкое раздражение, а второе здорово разозлило. При этом мне безупречно вежливо пытались втереть, что это делается в целях безопасности держателей карт.

Что удивляет? Во-первых идиотизм хозяина, который вводит дополнительные препоны для покупателей. И это в магазине одежды в полупустом торговом центре! Во-вторых, тупость того же хозяина, который может предположить, что кто-то будет платить 800 рублей ворованной картой.

К вопросу о якобы безопасности владельцев карт. Ни в одной стране мира у людей не просят документы при оплате по карте (для небольших сумм). А требование ввести ПИН вообще выглядит дикостью. Сейчас уже и в России документы просят только при снятии наличных в банке. Я уже забыл, сколько лет назад у меня просили документы при оплате пластиком. И зная это бизнесмен вводит у себя в магазине контроль документов!

Читать дальше

О крупном бизнесе я уже писал. Дошли руки и до малого бизнеса. Оговорюсь, что все нижесказанное слабо применимо к фирмам, использующим только офис, например юридическим компаниям.

1. Высокая степень криминальности. Основные нарушения – черная зарплата и махинации с налогами. Очень часто невыплата черной зарплаты при увольнении.

2. Низкий уровень финансовой, юридической и управленческой квалификации. Отсюда наличие большого количества нарушений, иногда формальных. Ничего удивительного – мелкие предприниматели зарабатывают не мозгами.

3. Высокая эффективность работы. Лишних людей нет, уровней управления мало, решения принимаются быстро. Больше людей завязано на результат. Минимальный уровень воровства и использования ресурсов в личных целях.

4. Налаженные отношения с рядовыми работниками контролирующих органов. Не обязательно на уровне взяток.

5. Очень большое влияние человеческого фактора. Многих работников некем заменить.

6. Отсутствие нормальной защиты от поглощения.

7. Дополнительный "налог" в виде бесплатного обслуживания чиновников, силовых и проверяющих структур.

8. Уровень зарплат выше, чем в крупном бизнесе. Своеобразная компенсация за отсутствие стабильности.

9. Высокая степень риска. Разовый "залет" может разрушить весь бизнес.

10. Использование нескольких юридических лиц. Причин две – экономия на налогах и снижение рисков.

11. Высокая стоимость ресурсов. Это относится и к банковским кредитам. Низкая степень доверия, отсюда повсеместное распространение предоплаты. Отсюда высокая доходность и запредельные цены.

12. Отсутствие государственной поддержки. Одновременно регулирующие требования очень высокие.

Вывод я бы сделал следующий. Малый бизнес в России похож на жизнь в оккупации. Вокруг враждебная среда, последствия ошибок очень велики, помощи ждать неоткуда, а свои – где-то далеко и занимаются непонятно чем. А наличие связей дает огромное конкурентное преимущество.

Читать в Яндекс.Ленте, подписаться на фид, RSS, или e-mail.

Традиции творчески лизать жопу (как сейчас говорят, ануслизинга) восходят к началу времен. Причем чем более значимую должность занимает человек, тем более вычурной становится процедура. Расскажу о нескольких моментах из своего опыта.

Поздравление с днем рождения или профессиональным праздником. Рано утром (иногда с вечера) помощники составляют график приема поздравляющих. Гостей группируют по несколько человек примерно одного уровня и запускают в кабинет или комнату отдыха. Там они 10-15 минут выпивают с хозяином, поздравляют и уходят. Если уровень гостя значительно ниже уровня хозяина, ему позволяют только оставить подарок и поздравительный адрес.

Однажды я поздравлял федерального министра. В отсутствие хозяина меня завели в заваленный цветами и подарками кабинет, позволили добавить к этой горе свой принос. На прощание сказали: "Вообще-то твой вопрос решается не в этом министерстве, но галочку вашей организации поставят. Обращайся, если что".

Развлечения для гостей или значимых должностных лиц. У каждого есть какое-то хобби. Но даже если человек не охотник или рыбак, он не откажется от баньки или шашлыка на природе. Поэтому во всех солидных конторах процедура приема гостей отработана до мелочей. Исполнят любую прихоть.

Оказание услуг, обычно незначительных. С чем я сталкивался: изготовление охотничьего билета, бесплатное обслуживание в VIP-зале, трудоустройство протеже, спонсорство, взнос в избирательную компанию и пр. Понятно, что просьбы исполняются быстро и с энтузиазмом.

К слову. На востоке и Кавказе все то же самое, но акценты смещены с учетом местного менталитета и традиций гостеприимства.

Почему так? Что, все русские – бесхребетные жополизы? Отнюдь. Просто в условиях отсутствия четких критериев, решения принимаются на эмоциях. О крупном бизнесе и человеческом факторе я писал здесь. Например, приносят руководителю представление на назначение и слышат в ответ: "Какой еще Иванов? Не тот ли, что в Сибири нам классную охоту организовал? Помню-помню…" И бывает, что такого человека назначают. Или так: "Выделить бюджетные деньги… Что это за завод? А, Иван Иваныч, что подарил антикварную монету в мою коллекцию…" И если документы в порядке, деньги часто выделяются.

Хорошее отношение профессионала или должностного лица можно завоевать двумя способами. Можно качественно делать свою работу, и правильно пиарить результат. А можно создать устойчивую связь между состоянием комфорта и своей личностью. В психологии и НЛП используется термин "якорь" – внешний фактор (жест, фраза, состояние), закрепляющий положительную эмоцию. В нашем случае якорем является сама личность, то есть комфорт состояния пьяной расслабухи или удовольствие от подарка ассоциируется с личностью Иванова. После нескольких сеансов связь "удовольствие-Иванов" закрепляется.

Второй путь легче и технологичнее, по нему идет большинство. Очевидно, что в странах, опережающих нас по технологиям управления, большинство идет по первому пути. Потому что каждое решение там принято аргументировать несмотря на свои эмоции. А второй путь у них превратился в формирование сети связей – участие в тусовках, встречи, знакомства – обычный самопиар без фанатизма.

Я отношусь к предмету спокойно и без эмоций. Главное – помнить о двух вещах. Облизывающий не должен унижаться, он всего лишь формирует хорошее отношение к себе. Облизываемый не должен зазнаваться, лижут не жопу, а кресло, на котором он сидит или будет сидеть. Nothing personal, just business!

Блог можно читать в Яндекс.Ленте, подписаться на фид блога, подписаться через RSS, либо получать обновления на e-mail.

Пользователи Livejournal имеют возможность оставлять комментарии в этом блоге под своим именем в ЖЖ. Зафрендить меня можно здесь. Отслеживать комментарии можно через RSS (справа вверху) или e-mail (ссылка под формой ввода комметария).

Мои наблюдения об особенностях крупного бизнеса в России.

Читать дальше