Распланируй в следующий раз, что надо спросить. Основные пункты на листочек выпиши, чтобы на него опираться в момент разговора.
Мне знакомо это:) прикинь на английском языке пытаться, что-то разузнать и понять, при этом постараться вести деловой вежливый разговор. Это сложно и на русском языке. Но это все дело практики. Чем больше будешь звонить, тем лучше с каждым разом изъясняться