она не слушает. они по инструкции обязаны говорить. если рядом окажется менеджер, а девочка-мальчик не сказало про пирожок, будут рычать. система противодураковая, построена на запретах и ограничениях, так чтобы работать смог и шимпанзе. сервис, построенный на понимании клиента стоит других денег.