Цитата сообщения lj_stillavinsergei Как решать проблемы

...персонал гостиницы, не будучи собственником, всё-таки каким-то образом заинтересован в том, чтобы сохранить лицо своей компании перед клиентом. Мы же с вами у нас дома повсеместно видим картину, когда работник разводит руками и с улыбкой, вызывающей сочувствие, произносит что-то вроде "Вы же понимаете - это ж ... (следует название компании)!.." Поэтому научиться строить бизнес так, чтобы наёмные работники чувствовали себя ответственными за реноме хозяина - этому нам ещё нужно здорово поучиться

http://stillavinsergei.livejournal.com/43470.html