Создание в компании атмосферы доверия начинается с самого руководителя. Ему необходимо найти ответы на два вопроса: доверяю ли я себе и доверяют ли мне окружающие? Чтобы стать высокоэффективным руководителем и заручиться доверием подчиненных, коллег, высшего руководства, партнеров - необходимо хорошо развить в себе четыре составляющие доверия.

О совке

А знаете, это совсем не то. Не то, о чем вы думаете.

Вы думаете, если в магазине продавщица нахамила - это совок. А это, на самом деле, просто хамство.
Вы думаете, если в банке вам не сказали про скрытый процент - это совок. А это, на самом деле, наебка. Не простая, с расчетом, но наебка.
Вы думаете, если пенсионерка возмущается "при Советах такого не было" - это совок. А этого, на самом деле, действительно не было.

Ошибка 1: Не знают точно, кто их идеальный клиент

Причина, по которой большинство бизнесов сходит с дистанции - недостаток клиентов и соответственно продаж и прибыли. Ключ к успешным продажам - ясное понимание своих клиентов и их потребностей. Без этого ваши усилия будут похожи на разговор немого с глухим.

Чтобы изменить ситуацию, начните думать над тем, для кого предназначены ваши товары и услуги. Ключевое слово здесь - "для". Кто ваши идеальные клиенты? Какие они? Почему они покупают у вас?

Прочитать полностью

О конкуренции

Подавляющая масса людей, пасущихся на конкуретном рынке - просто вялая масса. Успеха можно добиться просто потому, что все они действуют хуже, чем ты. Реально, всего лишь "решив действовать" - сразу понимаешь, что с тобой просто некому соревноваться.

Еще недавно я не понимал смысла конкуренции. Зачем, если можно сотрудничать?

О конкуренции

Подавляющая масса людей, пасущихся на конкуретном рынке - просто вялая масса. Успеха можно добиться просто потому, что все они действуют хуже, чем ты. Реально, всего лишь "решив действовать" - сразу понимаешь, что с тобой просто некому соревноваться.

Еще недавно я не понимал смысла конкуренции. Зачем, если можно сотрудничать?

Недавно опять столкнулся с ужасающе плохим ведением дел. На этот раз в госорганизации, а конкретно - на таможне. Кратко, все претензии можно свести к одной фразе: если хоть на чуть-чуть отступить от привычного там "запрограмированного" поведения - проблем огребешь выше крыши. Это ненормально. С этим надо что-то делать.

Поэтому я снова републикую список вещей, которые меня бесят - и сломают ваш бизнес, потому что бесят не только меня :)

Ну что ж. Это заняло гораздо больше времени, чем ожидалось. Коворкинг-клуб Башня наконец-то переехал в новый офис, расположенный в Екатеринбурге по адресу ул.Крауля, 51. Спустя три месяца после того, как мы начали рыть землю в поисках замены старой эпохальной башни, в которой проработали свой первый год, разместившись на полуэтажах и балкончике. Мы работаем уже год. Мы сделали много ошибок, опробовали немало хороших находок, пережили кризис... И сейчас мы просто пытаемся начать заново, реализовав лучшее из того, что поняли за это время. Представляем наш новый офис: Башня-2: "Ворденклифф" Читать полностью

Реально, много интересного. Частично - публикую чтобы показать, частично - чтобы не потерять.

...
10. Ваш телефон будет звонить гораздо чаще, причем в самое неподходящее время.
11. Вам постоянно будут должны деньги и вы будете волноваться, когда их заплатят.
12. Вы тоже будете постоянно должны и тоже об этом будете волноваться.
...

25 пунктов почему НЕ стоит стартовать бизнес.

Цель — создать товар, который люди полюбят. Если люди его полюбят, они многое простят. Они будут говорить о нем. Они будут его продвигать. Они будут возвращаться. Их не будет так отталкивать цена. Они приведут своих друзей. Они будут работать с вами, чтобы сделать его лучше.

Но если вам не удастся этого сделать, то, возможно, вы можете сделать свою услугу или товар менее раздражающим...

Любовь и раздражение

Раньше считалось, что заработать с интернет-сайта можно только посредством рекламы. Те времена уходят, и уже сегодня можно с уверенностью сказать, что рекламная модель является далеко не единственной. Многие проекты могут предложить нечто более интересное, в основном связанное с дополнительными услугами на сайте...

Web: заработок с дополнительных сервисов

Коммунизм был детским миром. Начиная от идеи, заканчивая отношениями. Рассчитываясь деньгами друг с другом, мы сразу стали одинокими и потными. Мы рассчитывались дружбой, талантом. Ты — мне, я — тебе. Мы дорожили хорошими людьми. Мы, извините, были откровенны…

УМЕНИЕ ПРОДАТЬ

Бизнес - это путь самоуважения. В том числе.
Это желание засыпать каждый день с чувством, что сделал этот мир за прошедший день чуть лучше, может красивее, вероятно упорядоченней. Понимать, что ты тля, не просто так сжигаешь кислород, и приносишь пользу не только себе и кучке родственников, но чему-то большему...

За бизнес

В каждом втором резюме можно найти строчку: «люблю осваивать новое». Даже забавно: люди совершенно добровольно докладывают потенциальному работодателю о своей проблеме. «Люблю осваивать новое» — это недостаток, да, и довольно серьёзный.

Почему недостаток? Давайте посмотрим на примере из жизни...

Люблю осваивать новое

Поместите зайца перед волком и он моментально начнёт убегать, но разместите его так, чтобы он чувствовал себя в безопасности – вдалеке и в укрытии – и он будет не отводя глаз пристально и внимательно разглядывать волка. Эволюционная программа заставляет его делать это – изучать повадки своего главного врага. Потому что эти знания потом могут спасти его жизнь...

Психология страха

С уважением, Алексей Глазков.

Выкладываем наконец.

Это то, что готовили для СТС, но не вошло в краткие сроки ролика.
Будет и еще - просто надо время на обработку. Надо?
Если нет, скажите, чтобы не засорять эфир.

О коворкинге, об его атмосфере, о нас и наших проектах

Как же все-таки хорошо, что с некоторыми мирами мы никогда не пересекаемся.

Я уже 4 год отказываюсь покупать машину. Да, машина - это комфорт, престиж, свобода, но я знаю, что купив ее, вынужден буду погрузиться в другой мир. Мир скособоченных дорог, дорожных правил, тех, кто им все равно не подчиняется, хамоватых ДПСников и разнообразных штрафов. Мир малознакомых людей, которых, оказывается, нужно подвозить, перебегающих дорогу наглых пешеходов и конечно, поломанных бамперов. Мир таможенных и страховых сборов, техосмотров и перемазанных маслом мужиков и обсуждений всего этого за пивом. Мир бензозаправок, автомоек, шиномонтажек, автостоянок, магазинов автозапчастей и прибамбасов...

Прочитать полностью

В конце 1960-х жил один человек, Майкл Йорк. Более 20 лет он играл роль второи¶ скрипки в компании, управляющей сетью фирменных магазинов одежды, разбросанных по всем Соединенным Штатам, под началом общительного, энергичного и более молодого президента. Его служба текла размеренно и спокои¶но.

Но совершенно внезапно президент умер, оставив ему кресло высшего руководителя. Майклу к тому времени исполнилось 60 лет. Надо сказать, что он имел хорошую подготовку финансиста: для него не было никаких секретов ни в системе подсчета издержек, ни в закупках, ни в инвентаризации, ни в финансировании новых магазинов, ни в движении товарных запасов и т. д... Но люди? Люди всегда были для него чем-то абстрактным. “It`s not my job”, как говорят в США.

Прочитать полностью

Признайтесь, вы выставляли хоть раз в уме оценки “банкам”, “магазинам” и другим фирмам - так же как людям? Сравнивали их в "честности", "качестве", "отзывчивости"? Наверняка вас хоть раз посещали мысли вроде “ВТБ - хреновый банк, там обманывают, а вот Ситибанк это хорошо”...

Миф: “Мега” - мировой супербренд. Все, что я вижу в “Меге” рядом с моим домом, справедливо и для всех остальных. Оценки юридических лиц и компаний могут быть объективны.
Правда: “Мега” в Москве и “Мега” в Екатеринбурге - разные “Меги”.

Знаете, почему?

Пример: руководитель отдела продаж увольняет менеджера, продающего огромные объемы продукции, потому что менеджер спит (например) с секретарем, к которой (которому) не равнодушен сам руководитель. Налицо декларируемые цели - план продаж и все такое, и реальные - секретарь. Не зная о реальной цели, мы могли бы предположить что решение руководителя нерационально, так как поиск и обучение нового менеджера скажется на качестве работы отдела.

Вы сами дали объяснение, и сами же его не увидели...

Знайте: если вы верите примерам вида "оказалось, что вот это люди делают неправильно; ведь если бы они делали так..." - вас ДУРЯТ. Дурят самым наглым образом, пользуясь вашей недостаточной глубиной мышления, скрывая от вас важные детали, заставляя вас обманывать самих себя. Человек ВСЕГДА ведет себя рационально. Человек, в предоставленной ему ситуации и исходя из имеющихся ресурсов, выбирает всегда наиболее рациональный вариант.

Почему?

На этот вопрос оказалась способна ответить этология. Чисто экономические понятия, выраженные через инстинкты и поведенческие стереотипы, способны раскрыть самый таинственный механизм: почему человек ведет себя именно так, а не иначе / не так, как хочет кто-то другой / не так, как правильно.

Бизнес-мейнстрим (маркетинг, менеджмент, брендинг...) пестрит разного рода "мозгосломными" советами: как управлять собой, как управлять деньгами, как управлять другими людьми. А я все больше и больше верю в этологию и концепцию "разумного эгоизма".

У вас есть любимые примеры или точки зрения из области управления финансами и людьми? Есть у вас "рецепты гуру"? Расскажите их мне. Я берусь доказать, что любой пример, который выявляет [кажущийся] парадокс человеческого поведения - ошибочен, а вы - одурачены ущербной логикой. И даже могу показать, кто именно нас дурит, как и зачем.

Костя Бочарский, bocharsky.livejournal.com - редактор и специальный корреспондент делового журнала «Секрет Фирмы», один из лучших пишущих деловых журналистов России и человек, образ мысли которого я обожаю. Мозг Кости функционирует совершенно магическим, иначе не сказать, образом, выискивая среди множества обыденных жизненных ситуаций редкие и захватывающие, как триллер, истории... И меняет привычный взгляд на вещи, заставляя увидеть мир с какой-то другой стороны.

"Из точки А в точку Ы"

Люди годами выискивают ту магическую формулу, которая приводит к богатству. Предупреждаю сразу: я, разумеется, не претендую на что-то новое в этом плане. В том смысле, что не собираюсь кого-то учить. Цель заметки в другом.

Вокруг нас достаточно много людей, которые являются успешными и обеспеченными. Но как они стали таковыми? Можно ли рассматривать их текущее поведение и мнения, которые цитирует СМИ, как приведшие к этому успеху, или же дело изначально было совсем в другом? Можем ли мы опереться на какие-то признаки, чтобы опознать, кто оказался перед нами, и какие из этих признаков приемлемы для нас самих?

Представьте, что вы - банкир, который хочет ссудить некоторую сумму денег и получить прибыль с процентов. Кому вы с большей уверенностью дадите кредит: тому, у кого и так есть деньги, или бедняку без гроша за душой?

Разумный выбор, очевидно, прост: давать в долг тому, кто не имеет денег для возврата, большая авантюра. Одалживая бедняку, вы принимаете на себя высокие кредитные риски, и если он не вернет кредит в срок, вы выйдете из игры. А он, скорее всего, не вернет.

Возникает парадокс: люди, которые больше всего нуждаются в деньгах, не могут получить кредит именно потому, что нуждаются в нем; а люди, которые меньше всего нужны деньги, являются самыми интересными клиентами. Бедные умирают, богатые становятся богаче.

Но кто-то ведь поступает и наоборот. Почему он это делает?

Предыдущие статьи:
“Слова-амебы и контркультурный заговор” - о том, как важны точные значения слов в процессе повышения эффективности
“Лингвистическая бессмыслица” - о характеристиках и влиянии “квазинаучных” терминов

На нижней ступени гигантской каменной лестницы играет ребенок. Ступеньки высоки, и ребенок не может перебраться со своей ступеньки на следующую. Ему очень хочется посмотреть, что там делается; время от времени он пытается схватиться за край ступеньки и вскарабкаться на нее, но это ему не удается...

Проходят годы. Ребенок растет и в один прекрасный день вдруг оказывается способным преодолеть это препятствие. Он забирается на манившую его ступеньку и видит, что выше есть еще одна ступенька, на которую он теперь тоже может залезть. Так, преодолевая ступеньку за ступенькой, он поднимается все выше и выше. Пока он не умел перебраться с одной ступеньки на другую, ему не удавалось подняться ни на сантиметр, но едва он научился этому, ему стала доступной не только следующая ступенька, но и вся лестница.

Этот эффект мы назовем “эффектом лестницы”.

Если вы еще не в курсе ситуации, не так давно в Рунете произошло следующее столкновение: "бизнес-гуру" Алекс Левитас допустил большой косяк в своем как бы "деловом бестселлере", приведя в пример ситуацию, которой не было, и подставив этим дизайнера Артемия Лебедева. Артемий, по привычке не стесняясь в выражениях, выложил все, что думает по этому поводу, в своем блоге. Левитас публично ответил, вежливо и корректно до тошноты, очередной раз перетасовав при этом факты. Пошел резонанс...

Я очень хочу сохранить у себя историю этого столкновения - как пример АБСОЛЮТНО НЕЭФФЕКТИВНОГО поведения.

Вот последовательность действий и мнений значимых в Рунете людей:

Артемий Лебедев:

В книге бизнес-пиздобола и Великого Лузера В Шкуре Великого Специалиста По Заработку Александра Левитаса "Больше денег для вашего бизнеса" (С.-Пб.: Питер, 2008) на странице 19 написано: "Кондитерская фабрика "Верность качеству" заказала новаторский дизайн коробок конфет у Артемия Лебедева, российского гуру дизайна, - и продажи упали".

Лженаучный говноспец не всосал, что до моего участия в создании упаковки конфет фабрики "Верность качеству" эти самые конфеты в принципе не производились. Даже форму конфет придумал СамиЗнаетеКто. Соответственно, продажа первой же коробки в процентном отношении стала бесконечно большой величиной относительно аналогичного периода по состоянию на день, предшествующий дню началу выпуска конфет...

Читать полностью

Алекс Левитас:

Глубокоуважаемый Артемий!

Несколько дней назад Вы у себя в блоге очень эмоционально откликнулись на книгу «Больше денег от Вашего бизнеса» - деловой бестселлер 2008 и 2009 года - и на упоминание Вашего имени в ней.

Действительно, в первой главе фигурирует краткая ссылка на историю о том, как Артемий Лебедев сделал новаторский дизайн коробки для шоколадных конфет «Верность качеству», после чего продажи конфет упали.
Для тех, кто не знаком с этой историей, напомню, что несколько лет назад компания «Верность качеству» выпустила новую серию шоколадных конфет, дизайн упаковки для которых разрабатывал Артемий Лебедев - он сделал мрачный чёрно-белый дизайн коробки, которую язвительно обозвали «гробиком», и до сих пор приходится слышать реплики в стиле: «Такие конфеты только на похороны дарить»...

Читать полностью

Дмитрий Давыдов:

Мне нравиться наблюдать за этим чисто с точки зрения человеческой глупости. Лебедева можно любить или не любить, особенно забесплатно. Но факты упрямая штука. "Креативный гандон" Лебедев известный дизайнер. Помимо этого, у него студия с 200 работниками. Помимо этого, у него кафе и магазины, в том числе и франшизные. Помимо того у него интернет магазин. Помимо этого он издает книги. Помимо это он получает лицензионные отчисления за использование своих идей в индустриальном дизайне и занимается контрактным производством (когда другие производят по контракту изделия по дизайну студии по прямого заказа).

Алекс пытается усиленно спрятать факт нулевого опыта в бизнесе. Он любит повторять про то, что у него "десять лет бизнес-опыта", но как только вы просите его конкретно спросить, что это за опыт или (прости господи) задается конкретный вопрос "а помимо тренингов, курсов и консультаций вы занимались каким-либо РЕАЛЬНЫМ бизнесом в онлайне или оффлайние", Алекс пропадает. Не верите? Задайте Левитасу этот вопрос сами...

Читать полностью

Леонид Каганов:

Левитас, делать вам нечего.

Бизнесмены, бля, тренера! "Отповедь Лебедеву на его ответ на мое обсуждение конфетных фантиков". Ну Лебедев-то понятно, его фантики, вот он и возмутился неточности формулировки. Но вам-то, блять, не стыдно, столько времени тратить на разговоры о каких-то ЧУЖИХ фантиках 10-летней давности?

"В своих выступлених, в интервью и экспертных комментариях" он будет вспоминать... Ага, по колхозам и воинским частям еще поезжайте с циклом лекций "и снова к вопросу о фантиках господина Лебедева". Вот же ж людям заняться нечем.

Вы пытаетесь убедить мир, будто Лебедев делает плохой (убыточный, несовременный и т.п.) дизайн. Во-первых, для этого мало фактов. Во-вторых, допустим, вы это докажете миру. Что дальше? В чем достижение?

Читать полностью

Алексей Новиков:

Консультант по бизнесу в своей книге привел покрытый пылью веков пример неудачного старта продукта. Изложил, правда, неточно (не будем говорить «сбрехал») — написал о «падении продаж», которого не было, зато «бестселлер деловой литературы». Цитирую:
"Кондитерская фабрика «Верность качеству» заказала новаторский дизайн коробок конфет у Артемия Лебедева, российского гуру дизайна, — и продажи упали."

И возложил вину за «падение продаж» на дизайн упаковки.

Возьмем книгу Достоевского и один из пошленьких попсовых детективчиков. Или возьмем диск Моцарта и какой-нибудь «мануфактуры поющих трусиков» в период активной «раскрутки». Достоевский и Моцарт продаются в гораздо меньших объемах, но разве это повод считать, что они хуже? Да, если сегодня вы издаете Достоевского, а завтра станете продавать ***цову, то заработаете гораздо больше денег, и гораздо быстрее. Но надо быть круглым идиотом, чтобы на этом основании заявлять, будто бы тексты Достоевского хуже, чем тексты ***цовой. И тем более нелепо - писать об этом в «деловом бестселлере» или «открытом письме»...

Читать полностью

Мой (вполне корректный, но удаленный Левитасом) комментарий:

Алекс, вы неправы.

Понятно, что ошибка в большей мере "Ведомостей", чем ваша. Но вместо того, чтобы извиниться - весьма оригинально тасуете факты :)

1) Конфеты ВООБЩЕ не существовали до Лебедева. Стало быть, утверждение "продажи упали" - ложь. Даже очевидно, кому эта ложь выгодна: агентству Mildberry, которое делало рестайлинг.

2) "Гробиком" в статье конфеты обзывает некий безымянный "менеджер" некоей безымянной компании (не исключено, дружественной агентству). Это не факт - это слух. Никакой доказательной силы он не имеет.

3) Вы утверждаете: "вместо того, чтобы решить задачу заказчика..." - но в статье ясно написано, что заказчик работой Лебедева ДОВОЛЕН! Стало быть, задача-то решена?

4) Вы целиком и полностью основываете свою версию на "предположении Ведомостей". Разрешите спросить: вы видели эти конфеты, в новой упаковке, в российских магазинах? Лично я - нет. А между тем, черно-белые упаковки Лебедева продаются не только в его "лавках", но и, как написано в статье, "поставляются в Японию и Тайвань, где пользуются хорошим спросом."

5) И наконец - у вас есть информация о РЕАЛЬНЫХ продажах этих конфет от производителя (причем не только в России, но и за рубежом), или вы взяли все предположения из статьи 3-хлетней давности, ссылку на которую повторили в своем письме (непонятно зачем) целых 3 раза?

Мое ИМХО: Левитас пиздобол, что в этом столкновении и вскрылось, с ужасающей очевидностью. Те, у кого есть свои открытия, имеют главное свидетельство ценности своих слов — результат. У Левитаса же, как выяснилось, нет не только своего результата, но и четкого понимания чужих достижений.

Итак, если у кого и учиться бизнесу и маркетингу, так это у Чичваркина и Тинькова. И, в том числе, у самого же Лебедева. К Левитасу же советую никогда не обращаться.

А каково ваше мнение в данной ситуации?

С уважением, Алексей Глазков.

Как вы думаете, быдло существует?

Что это за человек - тот, кого вы назвали бы быдлом? Как человек может стать таким? Как распознать быдло в толпе, по каким его уникальным отличиям?

Смотрит Дом2 - быдло?
Верит в честность рекламы - быдло?
Предлагает золото-доллары у вокзала - быдло?
Матерится в блоге - быдло?
Вставляет через раз “ну это, как его...” - быдло?
Просто тупее вас - быдло?

Что нужно сделать и кем быть, чтобы тебя так называли?

С уважением, Алексей Глазков.