Семинар "Работа с дебиторской задолженностью" состоится 17 Июля 2009г.
Цели:
•Сформировать и отработать навыки работы с дебиторской задолженностью при помощи грамотного проведения переговоров.
•Сформировать и отработать умение грамотно предотвратить риск появления задолженности.
Методика проведения: Интенсивная групповая работа с подробной обратной связью тренера.
Выгоды для участников:
• Участники будут готовы к возможным манипуляциям со стороны клиентов, поэтому смогут своевременно принимать меры для профилактики дебиторской задолженности.
•Участники смогут определять тип должника и выбирать соответствующую стратегию ведения переговоров.
• Участники значительно снизят саму вероятность возникновения долгов благодаря грамотным переговорам с клиентами, не допускающей возможности срыва платежей.
• Участники смогут воздействовать на клиента-должника и обеспечивать своевременный возврат долгов с сохранением конструктивных отношений с клиентом.

Краткая программа:
1. Управление дебиторской задолженностью. Предотвращение появления просроченной дебиторской задолженности.
•Значение наличия дебиторской задолженности в работе компании.
•Профилактика возникновения долгов на этапе подписания договора.
•Сбор информации о клиентах.
•Минимизация ситуации "дебиторская задолженность": действия менеджера по предотвращению дебиторской задолженности.
2. Технология переговоров и выстраивание отношений с должниками.
•Типы должников и подходы к ним.
•Мотивация должника, что им движет.
•Основные этапы при работе с задолженностью.
•Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
•Как не «передавить» партнера и сохранить отношения.
3. Техники возврата долга.
•Постановка цели переговоров.
•Разработка стратегии переговоров.
•Специфика общения по телефону при переговорах по долгам .
•Разработка сценариев общения по телефону.
•Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности на личной встрече.
•Преодоление возражений и отговорок клиентов: распознавание реальных причин от отговорок. Работа возражениями.

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА на сайте компании: www.first-com.ru

ЗАПИСАТЬСЯ на семинар, задать вопросы, получить дополнительную информацию можно на нашем сайте: www.first-com.ru, по электронной почте info@first-com.ru или по тел./факсу (343) 385-04-09, 374-52-36