Оригинал сообщения

За последние несколько лет в гостиничном бизнесе многое изменилось:



Туристические поездки

• растет количество прямых заказов отелю, в том числе, через Интернет


• растут запросы дополнительных мест


• повышаются требования гостя к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости


• у гостя появляется возможность за ту же цену выбрать отель более высокого класса

Деловые поездки

• сокращается время пребывания гостя в отеле


• повышается требования гостя к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости


• повышается требования гостя к индивидуализации сервиса


• у гостя появляется возможность за ту же цену выбрать отель более высокого класса

Из презентации Алексея Мусакина «Управление отелем», www.hotelexecutive.ru

Вас заинтересовали эти данные? Значит:

Вы  управляющий гостиницей, домом отдыха, пансионата.

Вы – человек, от которого зависит возвращение гостей и их положительные отзывы.

Вы – профессионал, который хочет сделать свою работу еще лучше!

Тогда для вас семинар

«Управление отелем: практический опыт лучших управляющих»!

8 – 12 апреля 2013г.

Ведущие эксперты Санкт-Петербурга, города, который сегодня по числу гостиничных номеров приближается к европейским стандартам, познакомят вас с новейшими инструментами управления гостиничным бизнесом.  Вы сможете с новой стороны взглянуть на поставленные перед вами задачи:

• Разработку конкурентной стратегии развития гостиничного предприятия


• Эффективного управления  бизнес-процессами в отеле


• Выработку грамотной сервисной политики

Для этого мы разработали специальный формат мероприятия: теория + практика. Занятия будут проходить на базе гостиниц Санкт-Петербурга 3*, 4* и 5*.  Вы:

• Увидите, как работают службы приема и размещения, хозяйственная служба и службы питания гостиницы.


• Овладеете управленческими навыками.


• Узнаете все секреты первоклассного сервиса.


• Познакомитесь с технологиями эффективных продаж.

Вам подробно расскажут, как выстроить политику гибких цен и составить программу лояльности,  как оставаться на рынке, несмотря на стремительный процесс слияния компаний, как добиться присвоения гостинице более высокой категории по итогам сертификации.

Ваши преподаватели:

Васильева Елена  генеральный директор гостиницы Cronwell Inn, член Академии Гостеприимства, обладатель премии Эксперт года. Опыт работы 25 лет.

Вербина Анна    директор по продажам отеля «Традиция» (отель удостоен награды Tripadisor Победитель «Travellers Choice® 2012» лучший сервис), консультант и тренинг-менеджер по гостиничному менеджменту. Специалист по интернет-продажам. Опыт успешной работы и управления в области гостиничного хозяйства различных отелей класса 3-5 звезд 15 лет.

Якубенко Ольга  -  с 1995 года по настоящее время: специалист, менеджер, топ-менеджер гостиниц: Невский Палас Отель, Гранд Отель Европа, Пулковская, Амбассадор, Гранд Отель Поляна. С 2005 года по настоящее время: бизнес тренер в гостиничном бизнесе.

Биткулова Лилия Ильдаровна  эксперт по стандартизации и классификации гостиничных услуг АНО Тест-Санкт-Петербург, член технического комитета по разработке стандартов для туристской деятельности, специалист по рекреационным центрам и сельским гостевым домам, эксперт по рекреационным зонам. Имеет многолетний опыт работы в области разработки концепций малых гостиниц.  Эксперт-консультант Академии Гостеприимства, действительный член Национальной Академии Туризма.

Вам уже захотелось узнать подробную программу семинара? Тогда заходите на сайт ЦНТИ «Прогресс», смотрите и записывайтесь. Вам также ответят на все вопросы по телефону (812) 331 -88—88.

Я сейчас нахожусь: на работе
Мой настрой: боевой
Я слушаю: музыку

LIci WP