Вот ссылка на предыдущую статью: http://www.liveinternet.ru/users/chameleon_soap/blog#post276760673

История вторая, еще более выматывающая, бесконечная. Потому что еще все только начинается.

Телефон ZTE Grand Era сломался на 43 или 44 день работы (появились полосы по экрану от появляющегося изображения).

Муж опять пошел в "Связной" и написал претензию(6 мая 2013 года), это стало "традицией" в нашей семье. Делать-то нечего, вот и ходим в этот магазин!!! Нас уже там лицо знают, улыбаются, типа оооо, снова ВЫ!!!!

Разумеется мы просили вернуть деньги и забрать бракованный товар, ни о каком ремонте даже речи не было, что они там, экран оторвут и полосы из него сотрут что ли?

За ответом, о котором, конечно же по телефону нам никто не сообщил, я поехала сама, без мужа (он находился в другом городе). Замечу, что мы заранее осведомились, могу ли я без мужа приехать, узнать ответ на претензию,и сдать телефон на экспертизу. Т.К. написана она от его лица, а муж не сможет в ближайшее время приехать. Нам сказали: "Конечно, оформим все, как в прошлый раз, никаких проблем".

18 мая:
Если честно, то я ехала в "Связной" с легким сердцем и надеялась на скорое разрешение вопроса. НО не тут-то было.

Девушка-менеджер распечатала мне ответ, который был датирован 8 мая (т.е. опять в лучших традициях "Связного" - либо задним числом написать документ, либо написать сразу, но не сообщать все это время). Девушка-менеджер на мой вопрос, почему опять не сообщили по телефону, ответила, что отправили на электронную почту, если б не приехали сами, то письмо к вам пришло вообще бы через месяц!!!!!

Это как так? по электронке и через месяц? не уж-то ПОЧТА РОССИИ и тут вмешалась?

Я прочитала ответ на претензию. Суть такая: Т.к. прошло более 15 дней, то идите вы в *опу, потому что полосы на экране - это не недостаток, из-за которого стоит требовать возврата денег, отдавайте нам телефон в ремонт, а там сотрудник сервиса определит - существенный это недостаток или нет.

А экспертиза этого выявить не может, она может только определить, по какой причине поломка эта произошла, по вашей или заводской.


В общем, два часа общения с менеджером, юристом закончились тем, что мне неоднократно повторили, куда мне идти: В СУД!!!!

Либо отдавайте в ремонт нам, либо решайте в судебном порядке.

Я забрала ответ на претензию, с печатью и числом, подпись и имя свое менеджеру запретил ставить юрист.

Пришла я сегодня домой, и теперь собираюсь обратиться в СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

О дальнейших изменениях буду писать, надеюсь на то, что удастся пойти против системы и не сломаться. Отзывы в интернете о судах со "связным" нагоняют тоску, потому что выигрывают ЕДИНИЦЫ!!!!!

Моя история отношений с компанией "Связной" началась 23 марта 2013 года.

И закончится она, видимо, очень не скоро. Поэтому я постараюсь фиксировать весь процесс хождения по мукам, дабы это стало уроком мне и, может, кому-то еще.

Итак, 23 марта 2013 года мы с мужем приобрели в магазине "Связной" два телефона: ZTE Grand Era (стоимостью 12 990 руб.) и Explay (стоимостью 1490 руб.).

История первая выматывающая, но со счастливым концом

Телефон Explay разрядился на следующий день(обычно так и рекомендуют - разрядить до конца). Как полагается, подключили зарядное устройство. Но телефон не зарядился даже после 3 часов. И даже не включился. Отнесли в магазин, объяснили ситуацию.

Нам предложили написать претензию. Через 10 дней нам никто не сообщил об ответе на нашу претензию, поэтому поехали сами в салон "Связной". Нам менеджер распечатала ответ, датированный следующим днем. То есть, грубо говоря, нам уже давно ответили, но никто не соизволил позвонить, либо дата поставлена просто так, "от балды".

В ответе нам предложили провести экспертизу и заполнить заявление от нашего имени. Муж предварительно проконсультировался у знакомого юриста и тот предупредил, что такого рода заявления подписывать очень опасно. Объясню так, как это поняла я. Когда ВЫ просите от своего имени об экспертизе, то в случае, если она выявит поломку, в которой виноваты ВЫ, то по закону оплачивать эту экспертизу постфактум будете тоже ВЫ. А мало ли "эксперты" Связного что там напишут в своем заключении, лишь бы не понести убытки. И на возврат денег тогда можете не рассчитывать точно.

По сути, менеджеры должны взять телефон, оформить АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ товара (вроде как вы доверяете этим документом телефон), и они уже по своей инициативе проводят хоть 150 экспертиз. Нам эта экспертиза не нужна, потому что и ослу понятно, раз телефон не заряжается, то это явный заводской БРАК. Мы хотели вернуть сумму.

В общем, после долгих препирательств (С 15.00 до 21.00), разговоров с их юристом по телефону, сошлись на том, что внизу ЗАЯВЛЕНИЯ о проведении экспертизы, которое нам подсунули изначально, мы написали: "С ТЕРМИНОМ "ЗАЯВЛЕНИЕ" не согласен, принять "АКТ ПРИЕМА_ПЕРЕДАЧИ". Все расписались, поставили печать, число и оформили в двух экземплярах. И плюс ко всему они хотели отвести на экспертизу 20 дней. НИ ФИГА!!! 10 дней!!!! потому что мы требовали возврат денег, а не замены или ремонта.

Через несколько дней мужу позвонили, сказали, чтоб забрал деньги.

Отсюда был сделан вывод: менеджеры абсолютно не компетентны, закон не знают и руководствуются внутренней инструкцией, которая почему-то идет в разрез с законом РФ!!!!!! Это удивительно!!!!!

Но на этом история не закончилась...ВТОРАЯ ЧАСТЬ:
http://www.liveinternet.ru/users/chameleon_soap/blog#post276763802