В такси по пути в аэропорт Катя захотела есть. Мы летим «Уралом», на борту не кормят, и я подготовлена к проблеме «мама, я голодная».

Достаю блинчики, протираю ручки дочери, заворачиваю блинчик в салфетку, даю.

— А вот дома поесть было нельзя? — говорит хмуро таксист. — Почему нужно сорить в такси?

Я выдыхаю.

Моему ребенку три года. Я не могу сказать ей: «Потерпи два часа, вот доедем до аэропорта, покормлю, а то у дяди не заладился день».

И дома мы ели. Просто она опять проголодалась.

Сервис — это люди.

За три недели отпуска я сталкивалась с разными ситуациями и убеждалась — только люди формируют атмосферу.

Читать далее