Жесты в бизнесе подразделяются на три категории:
* жесты, которые легко могут остаться незамеченными, неоцененными или неправильно истолкованными
* жесты, которые оцениваются в процесс их совершения и
* жесты, которые оцениваются по прошествии времени.
Первая категория охватывает те жесты, которые либо проходят незамеченными, либо активно работают против вас. Существуют, знаете ли, определенные жесты, вроде звонка от имени другого человека или помощи одному из его партнеров, о которых другая сторона может даже и не знать. Неразумно ждать благодарности от людей, если они даже не знают, за что вас нужно благодарить. И когда вы совершили красивый жест от их имени, то в ваших же интересах просто дать им знать об этом — как бы случайно:
* «На прошлой неделе мы поработали с вашим помощником» или
* «Я дал Олегу Николаеву знать, как высоко мы ценим всю вашу помощь».
Явное одолжение — еще один интересный пример жестов из первой категории. Если оно слишком очевидно, то может быть очень легко истолковано неправильно (или правильно) и нести с собой сознательное ощущение обязательства. Явные одолжения могут иметь обратный эффект. В результате возникает негативное отношение гораздо большей силы, чем то, которое можно было создать, не делая вообще ничего. Это все равно что, пытаясь спасти утопающего, нечаянно сломать ему руку, а потом попасть за это под суд.в
Одолжения, сделанные из «добрых побуждений» (такие как жесты, совершенные от чьего-то имени, но без его ведома), также относятся к этой категории. Ваши добрые намерения не всегда совпадают с интересами другого человека. И в таком случае ваш поступок либо вызовет у него раздражение, либо останется незамеченным, что вызовет раздражение у вас. А вам это надо?
Вторая категория жестов имеет отношение ко времени:
* выкраивание времени для личной встречи,
* приглашение человека на обед (когда вопрос можно было решить в пятиминутном разговоре),
* трата времени на телефонный разговор или
* составление письма с выражением личной заинтересованности либо личной тревоги и беспокойства.
Одно из самых «долгосрочных» одолжений (третья категория), которое можно сделать человеку — это выступить в роли посредника. Другими словами, свести вместе две стороны, которые не представляют для вас сиюминутного интереса. Обе стороны запомнят это надолго.
Самое главное в вопросе жестов или одолжений, больших или маленьких долгосрочных или краткосрочных заключается в том, что если вы обещаете что-нибудь сделать, то либо делайте, либо дайте другой стороне знать, почему вы не можете этого сделать.
Именно в этих околоделовых областях у людей, похоже, самая долгая память. А забытые или невыполненные обещания имеют обыкновение разрастаться как снежный ком. Могут пройти годы, прежде чем однажды, ни с того ни с сего, человек, которого вы разочаровали, выплеснет на вас свою обиду, словно дело было только вчера.
Вот ряд достойных поступков и жестов, которые получают достойную оценку, признательность и, рано или поздно, будут вознаграждены:
* сделайте что-нибудь для их детей,
* заключите сделку на божеских условиях,
* позволяйте людям «срываться с крючка»,
* льстите обоснованно,
* заводите друзей,
* находите наставников,
* не болтайте лишнего.
Искренне ваш,
Игорь Добротворский,
Институт коучинга и тренинга.
а теперь личные наблюдения : действительно последний перечень поступков оставляет след в душе и не только бизнесмена... :)
