Нет, это зависит не от руководства... а от людей - работников... Честно говоря, в нашем Сормовском районе большинство паспортисток очень доброжелательные люди... только про один, из бывших 13-ти ЖЕКов, могу сказать - да, там могут "облаять"... Скорее всего, в твоем ЖЭУ сменились паспортисты...)))