Главная трудность-это не дать перейти конфликтной ситуации (несовпадение интересов) в сам конфликт (взаимные обиды). Когда обидные слова сказаны, уже не конфликтная ситуация, а слова становятся содержанием взаимной неприязности и злопамятности.