Это не сотрудники банка, это колл-центр, который зачастую находится где-нибудь в глубинке где люди готовы работать за маленькую зарплату, так что на них срываться не нужно. Все, что у них есть - это несколько скриптов со стандартными ответами на стандартные вопросы. А вот на руководство банка - вполне.
И кстати, героев этих надо рекламировать, чтобы люди знали в каком банке счета лучше не открывать.