При всем том, как я люблю пообщаться, я отлично понимаю, почему некоторые люди во время разговора неловко себя чувствуют. Они боятся выдать не то, что им нужно, или слегка не так, как им хотелось бы. Один из писателей подметил, что лучше промолчать и быть обвиненным в том, что он глуп, чем заговорить и моментально развеять все сомнения по этому поводу. Когда общаешься с незнакомцем или делаешь доклад для огромной аудитории, похожие страхи вырастают во много раз.
Я научу вас, как хорошо говорить.
* Говорить – это все равно что самое, что играть партию в гольф, вести авто или владеть магазином: чем дольше человек этим занимается, тем мастерски это у него получается и тем больше приносит удовольствия. Но для начала нужно обучиться основным принципам.
* Если бы 37 лет назад вы были вместе со мной в студии и видели мое первое выступление в эфире, вы точно поспорили бы на все что можно, что я ни за что не удержусь, и более того не преуспею в ораторском стиле.
* Говорите правду. Такой принцип никогда вас не подставит в любом стиле общения.
* Правильно подходите к вопросу – нужно говорить даже тогда, когда сначала ты неловко себя чувствуешь. Это очередная важная деталь в ораторском искусстве.
* Для того, чтобы хорошо говорить, также нужно работать над этим. Кроме чтения книг, а сейчас и дисков, которые обучают ораторству, почти все можно делать своими силами. Говорите вслух с самим собой, находясь в доме или в квартире. Я всегда делаю точно так – хотя, смею сказать, не сильно часто. Я живу один, поэтому некоторое время, откуда ни возьмись, смею сказать в голос пару слов или приготовленный текст, который относиться к будущему выступлению или к одной передаче. Мне незачем смущаться: вокруг никого нет, и меня никто не может услышать. Если хотите, можете делать так, как я, если даже живете с кем то. Вы можете остаться одни в своей комнате, за рулем или в подвале. Также, можете следить, как вы произносите – это также является тренировкой.
А еще как вариант, можно стоять перед зеркалом и разговаривать с самим собой. Такой прием известен, особенно у людей, которые готовятся к выступлениям перед публикой. Однако он может использоваться и для ежедневного общения. Помимо этого, он помогает создать визуальный контакт с собеседником, потому что, видя свое отражение в зеркале, вы учитесь смотреть в глаза своему собеседнику.
В этой книге я учу вас, как разговаривать с кем угодно.
* Для того, чтобы быть отличным собеседником, помимо готовности работать над собой, вам нужны еще минимум две вещи: настоящий интерес к собеседнику и открытость.
* Невозможно получить успех в беседе, если вашему собеседнику кажется, что его речь вам совсем не интересна или вы не проявляете к нему уважение. Я обычно не забываю слова Уилла Роджерса о том, что все мы невежливы лишь в различных областях. Нужно помнить об этом и если вы разговариваете с кем-то в дороге на работу, и когда берете интервью у человека перед аудиторией в 10 миллионов. Если перефразировать эту цитату, то можно единогласно сделать заключение, что все мы считает себя в чем-то профессионалами. У каждого есть хотя бы одна тема, о которой можем говорить часами.
* Нужно относиться к знаниям других людей с уважением. Слушатели всегда догадываются, как вы к ним относитесь. Когда они чувствуют ваше уважение к себе, они слушают вас внимательнее. В противоположном случае то, чтобы вы ни говорили, они упустят это из виду.
* Есть золотое правило – относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы они относились к вам – это относится и к общению. Если вы хотите, чтобы ваш собеседник был честным и откровенным с вами, то вы обязаны быть откровенным и честным с ним.
Это не значит, что вам нужно все время говорить о себе или делиться своими тайнами – как раз по-другому. Вам бы не хотелось услышать от соседа о камнях в печени или от сослуживца о поездке к теще на выходных? Наверно нет, а это значит, и вам тоже не нужно говорить на такие темы.
И также нужно все время быть готовым делиться новостями и данными о себе – хотя бы только тем, о чем вы хотели бы спросить собеседника. Меняться данными о прошлом, о пристрастиях и о вкусах – это часть обычного общения. Так мы обычно заводим знакомство с другими людьми.
* Мы все можем быть нервными или хотя бы близкими к этому состоянию, в то время когда мы общаемся с каким-то незнакомцем или когда у нас первое выступление на большой публике.
Изобретенный мною способ побороть смущение заключается в том, чтобы вспомнить старую фразу: у твоего собеседника тоже два уха и один нос. Эта фраза, конечно, банальная, но, как и всякие банальности, действительна – поэтому именно она и есть банальностью.
Она отлично показывает, что все люди одинаковы, а это значит, не нужно терять землю под своими ногами. Только потому, что ваш собеседник – профессор, у которого несколько высших образований. Или космонавт, который летал в космосе со скоростью 18 000 миль/час. Или человек, который был избранным мэром вашего города.
Не стоит забывать: ваши собеседники получат от общения с вами на много больше удовольствия, если будут видеть, что они сами приносят удовольствие вам, не в зависимости от того, считаете вы себя на одном уровне с ним или не нет.
* Людям очень нравится, когда говорят о них самих. Не подумайте, что это только я заметил. Также советует и Бенджамин Дизраэли – это английский писатель, политический деятель и министр. Он говорил о том, чтобы мы разговаривали с людьми о них самих, и они будут слушать вас очень долго и внимательно.
* Большая часть людей, которые сумели преуспеть в своей жизни, умеют вести беседу. Не странно и обратное. Если у вас получилось развить в себе способность отлично говорить, а над этой способностью можно работать, то вы преуспеете в своей жизни. Если вы думаете, что уже успешны, то вы можете стать еще более успешными, когда начнете хорошо говорить. Только тогда, когда поймете, как правильно разговаривать с людьми.
ОБЩИЕ ПРИЗНАКИ ВСЕХ СОБЕСЕДНИКОВ, КОТОРЫЕ КРАСИВО ГОВОРЯТ.
• Они имеют свою точку зрения на различные вещи и обладают нестандартным мнением об популярных предметах.
• Они отличаются знаниями в разных сферах наук. Они постоянно обсуждают вопросы и события, которые выходят далеко за границы простых интересов.
• Они характеризуются энтузиазмом; они проявляют страсть во всем в своей жизни и интересуются лишь тем, о чем вы им сообщаете в данное время.
• Они не любят говорить постоянно о себе.
• Они любопытные. Они никогда не стесняются спросить: "А почему?" Они стремятся больше узнать о том, о чем вы им рассказываете.
• Они умеют сочувствовать. Они всегда хотят поставить себя на ваше место, для того, чтобы охарактеризовать свое мнение о том, о чем вы говорите.
• Они владеют чувством юмора. И они никогда не стесняются сами шутить. Кроме того, самые интересные собеседники обычно рассказывают шуточные истории о себе.
• Они имеют свой стиль ведения разговора.
* Не странно, что любой из тех удачных бизнесменов, которых я могу вспомнить, отличный собеседник. Я разделю с вами практические выводы, которые я узнал от бизнесменов и на своем жизненном опыте. Это три вывода.
1. Главные принципы вести светскую беседу относятся и к деловому разговору. Если вы имеете желание быть хорошим собеседником, будьте свободными и откровенными, а главное умейте слушать.
2. Если вы разговариваете с коллегами или людьми, которые работают в той же деятельной области что и вы, они, по всей видимости, должны знать специальную терминологию, которую вы применяете в своей речи, но все-таки старайтесь выражаться яснее. А если вы общаетесь с теми людьми, которые работают в других сферах, то нужно принять за основу другое правило – другие участники или аудитория совещания не ознакомлены с вашими терминами, а это значит, вам нужно вести разговор, не касаясь профессиональной лексики.
3. Время – это деньги. Не теряйте вашего времени, времени ваших слушателей и собеседников. Не говорите до самого конца делового обеда о прошедшем футбольном матче или о ваших увлечениях, чтобы потом разрешить все то, для чего вы с партнером встретились, за время быстрого пятиминутного разговора. И не пытайтесь быть душой компании, говоря пятнадцатиминутный монолог, в то самое время, когда всем остальным людям не терпится перейти к делу. Помните о своем собеседнике, и о том, что ему нужно или хотелось бы узнать.
* Все мы постоянно что-то продаем. Каждый день на работе вы продаете себя, свои знания и опыт, причем все равно кем вы работаете. Может быть, вы читаете эту самую книгу только для потому, что хотите продать себя как можно дороже. Когда разговор идет о купле-продаже, те люди, которые преуспевают в бизнесе, опираются на несколько правил. Вам необходимо отлично выучить свои услуги и товары, а еще все то, что помогает или мешает их продавать. Главный способ осилить это – говорить со всеми своими коллегами и изучать любую литературу, которая вам доступна, где изложен опыт других людей.
* Соблюдайте два правила успешной продажи: для начала нужно определить, что ты продаешь, а уже потом, когда заключил сделку, ничего больше не навязывать клиенту.
* Самый главный товар, который вы когда-либо продавали или будете продавать - это вы сами. Именно поэтому нужно делать это правильно. Продать себя, значит произвести хорошее впечатление за время собеседования, когда вас принимают на работу. Делать свои обязанности так, чтобы можно было получить повышение по должности. Сотрудничать с другими организациями так, чтобы быть для них привлекательней, и потом продвинуться по карьерной лестнице и зарабатывать больше – вот это и есть ваша главная задача при продаже самого себя. Каждому человеку, который работает в области бизнеса, нужно в течение своей работы пройти через это, хотя бы несколько раз.
* Так как я и сам был не раз в похожих ситуациях, то создал для себя 4 главных правила, которым нужно следовать. Мне они помогли – может быть, помогут и вам:
1. Расскажите потенциальным работодателям, что вы умеете.
2. Будьте крайне открытыми и искренними.
3. Будьте подготовленными при приеме на работу.
Как следует готовиться? Продумайте основные данные, которые хотите рассказать о себе. Можете даже написать их на листке и несколько раз прочитать перед собеседованием. Не уходите от сложных вопросов. Запишите их и потом придумайте, как вы будете на них отвечать. К примеру, если вы за последние 7 лет три раза сменили работу, готовьтесь отвечать на вопрос, почему вы это сделали. Если хотите, то можете устроить себе репетицию: пусть кто-то будет вашим потенциальным нанимателем и пройдет с вами собеседование. Это очень эффективный способ, который предоставит вам намного больше шансов получить работу, которую вы хотите.
4. Часто спрашивайте. В этом и заключается искусство общения.
* Не пересказывайте тому, кто проводит собеседование, ваше резюме. Он и так уже прочитал его. Лучше будет, если вы расскажите о том, почему вы сможете делать эту работу лучше, чем кто-то другой; заставьте их подумать о том, какое счастье будет боссу, который возьмет вас на работу. Иначе говоря, подчеркивайте ваши плюсы, а не особенности. Для этого нужно рассказать о том, что вы уже знаете и можете делать. Про опыт, который вы имеете в сфере того, чем вы занимаетесь и о том, какие возможности вы показали на предыдущих рабочих местах.
* Воспроизведение речи ничем не отличается от другого любого дела. Когда-нибудь, рано или поздно нужно делать это впервые. Даже те люди, которые бывают отличными собеседниками, временами ужасаются, когда им нужно сделать первое в жизни выступление перед публикой. Иногда такая перспектива страшит даже тех, у кого было уже много выступлений.
* Мы верим, что в выступлениях для публики есть некий секрет, как будто существуют какие-то особые знания, освоив которые, люди становятся отличными ораторами. По риторике написано много книг и может сначала казаться, что для того, чтобы выйти на трибуну нужно иметь за плечами хотя бы высшее образование.
* Ежегодно я много выступаю со своими лекциями и статьями перед аудиторией самого разного социального уровня. Мой секрет успеха лишь в том, что я просто не думаю, будто публичные выступления сильно имеют разницу между видами общения. Таким образом, я говорю о своих мыслях с разными людьми.
* В каком то смысле публичное выступление даже на много легче светского общения, потому что обстановка совершенно под моим контролем. Но одновременно вы должны знать что сказать; тут не передашь слово другому человеку и не отделаешься фразой: "Да ну, неужели? Можешь рассказать поподробнее".
По этому, держите первый ключ к тому, как быть отличным оратором: сообщайте лишь то, что вы хорошо знаете. Это покажется явным, но ораторы постоянно берутся за темы, которые не очень хорошо знают, а данная ошибка сразу ставит ораторов в неловкое положение по двум таким причинам:
1. Если ваша публика знает по вашей теме больше чем вы, то ваш рассказ может стать для них скучным.
2. Если вы не в совершенстве владеете своей темой, это может изменить вашу манеру держаться у трибуны.
Поэтому найдите свою тему, которую вы знаете, или выведите свое личное мнение на более широкую тему. Если ваша церковь или синагога попросила вас поведать о своей поездке в Святую землю, то не пытайтесь дать оценку перспектив мирного договора между Организацией освобождения Палестины и Израилем. Расскажите лучше о том, что вы сами видели, а также о том, как влияет политика на людей, с которыми вы встречались и с которыми разговаривали. Могу вам пообещать: вы будете чувствовать себя спокойнее, а ваши слушатели от этого будут слушать вас с интересом.
* Следующий ключ к искусству общения - это следовать фразе бойскаутов "Будь готов!". Если вы, как я сейчас посоветовал, говорите на тему хорошо вам знакомую, подготовка самого текста не будет трудна.
* Мне повезло: я довольно часто говорю речи, и мне не нужно слишком много время на тренировку. Как именно нужно приготовиться, это напрямую зависит от того, какой вы способ выберете.
Можно расписать всю речь и потом прочитать ее со сцены. Многие ораторы так делают. Если вы работаете по данному методу, обязательно потренируйтесь, как вы будете воспроизводить вашу речь, чтобы вы смогли как можно чаще смотреть на публику и не читать весь текст, не отрывая глаз от листа бумаги.
Одни люди любят выступать по тезисам, которые напечатаны на стандартном листе бумаги форматом А4. Другие уверены, что намного удобнее писать тезисы на карточках каталогов. Преимущество тезисов в том, что вы говорите непринужденно и не зависите от написанного текста на бумаге. Однако способ произносить текст – это, то же самое, что привычка жестикулировать или одеваться: выбирайте для себя то, что вам более удобно.
Во время тренировки можно специально засекать время. Ваше выступление может занять на много больше или на много меньше времени, чем вам кажется, когда вы пишете речь. Нужно заранее узнать, в какой срок вы должны успеть прочитать свое выступление, и за время тренировки откорректировать его под это время.
* Я знаю наверняка, что вы подумали, когда впервые услышали свой голос, который вы записали на микрофон, даже если это было только голосовое сообщение на вашем автоответчике. Вы сразу подумали: "Какой у меня ужасный голос!"
Если честно, в первый раз слыша свой голос, любой человек говорит и думает именно это. Так что, если вы хотите говорить на телевидении или на радио, вы должны быть уверены, что ваш голос вас не будет раздражать. Как это сделать? Нужно всегда говорить вслух. Именно так делают многие ораторы, тренируясь к своему выступлению.
Отвечайте на воображаемые вопросы или попросите, кого-то прогнать вас по вопросам, как делают известные ведущие бизнеса и политики перед своим выступлением в эфире или на конференции. Привыкайте к вашему голосу, отрабатывайте размеренный темп речи, при котором вы естественно себя чувствуете. Когда вы выйдете в эфир, то будете держаться на много спокойнее и увереннее, а это сильно увеличит шансы на то, что ваша речь будет успешной и убедительной.
Теперь вы знаете, как правильно разговаривать.
