ignatyeva.ru/blog/477-ierog...rapii.html

Как работают психотерапевты в Китае

И если у нас и в Европе для диагностики и коррекции психоэмоционального состояния человека все большей популярностью пользуются методы различные методы арт-терапии, в том числе метод метафорических карт, то китайские психотерапевты и психиатры решили вернуться к своим историческим корням – к древним иероглифам.

Методика довольно интересная, жаль, что в нашей практике ее применить будет довольно сложно. Вы можете спросить: «Почему?». Ответ на этот вопрос дает известный востоковед Алексей Маслов в передаче «Правила жизни».

ignatyeva.ru/blog/476-tonko...henij.html

Тонкости деловой переписки с духовенством: правила обращений

Все чаще на моих тренингах по деловой переписке мне задают вопрос: «А как правильно обращаться к представителям Русской Православной Церкви?». Согласитесь - вопрос непростой и требующий особого внимания.
Обратите внимание, что "Русская Православная Церковь" в переписке с духовенством не сокращается до аббревиатуры. Сокращение РПЦ - проявление неуважения к русскому духовенству и Русской Православной Церкви!
http://ignatyeva.ru/blog/476-tonkosti-delovoj-pere...stvom-pravila-obraschenij.html

ignatyeva.ru/about-ignatyeva.html

Игнатьева Елена Сергеевна, коуч, бизнес-тренер, преподаватель по этикету, деловым и кросс-культурным коммуникациям, административному управлению

ardic.ru/sekrtar/item/165-p...erent.html [quote]По окончании обучения Вы можете получить Удостоверение о повышении квалификации установленного образца Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации (оплачивается отдельно)

Тренинг предназначен в первую очередь для  начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост и желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Программа так же будет интересна и опытным специалистам,  в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства   Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией.  

http://ardic.ru/sekrtar/item/165-professionalnyy-p...ditelya-sekretar-referent.html

ignatyeva.ru/blog/450-vstup...a-god.html Вот так бывает: не успел ГОСТ войти в силу, как его введение откладывают еще на один год.

Приказом Росстандарта от 25 мая 2017 № 435-ст вступление в силу ГОСТ Р 7.0.97-2016 вступает в силу с 1 июля 2018 г.

До этой даты будет применяться старый ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»

ignatyeva.ru/blog/413-eto-s...dchik.html

Результат деловых переговоров, особенно с зарубежными партнерам, во многом зависит от качетсва подготовки к ним. Можно отлично знать специфику своей продукции, можно изучить методы переговорных техник, можно узнать тонкости делового этикета и протокола той страны, в которой вы собираетесь развивать свой бизнес и т.д. Но, все это может сойти на нет, если ваш переводчик не профессионал. Одно неверено переведенное слово и все ваши старания будут перечеркнуты жирной чертой, и вы не достигнете запланированного результата. Мне очень понравился документальный фильм генерального дире ктора Русской переводческой компании Т. Ю. Окроев 'Переводчик невидимого фронта', который можно использовать как учебный фильм для переводчиков всех категорий. Если вы работаете с переводчикам - очень рекомендую посмотреть этот фильм, возможно ваше отношение к работе этих 'бойцов невидимого фронта' изменится. А если вы сами переводчик - то этот фильм точно для вас. Из аннотации к этому фильму: 'Переводчики — «бойцы невидимого фронта». Подчас в их руках оказывается серьезное оружие, а их ошибки обходятся очень дорого. Порой поводом для международного конфликта может послужить один неточный артикль. «Карибский кризис произошел по вине переводчика», — заявил Фидель Кастро, доказывая, что на самом деле он просил советское правительство не вводить на Кубу ракеты и что его слова были искажены при переводе. Однако и ошибки переводчиков могут спасти мир. Писатель Питер Устинов как-то сказал: «Если бы все мы понимали друг друга без переводчиков, мы бы давно уже погубили друг друга. Думаю, многих серьезных кризисов удалось избежать потому, что переводчик намеренно или случайно исказил, что один государственный муж сказал другому». Спасибо ТВ 'Звезда', что дал мне возможность увидеть этот фильм.

ignatyeva.ru/video.html

Видео бизнес-тренера Игнатьевой Елены, вебинары Игнатьевой Елены

Фестиваль управленческих навыков, ноябрь 2014.
Институт современных образовательных технологий, фрагмент выступления на Фестивале

ignatyeva.ru/blog/409-kryla...rvaja.html

Откуда пошли крылатые выражения

В своей речи мы используем крылатые выражение, даже иногда не подозревая, что они означают на самом деле или откуда они появились.

А еще чаще нам под видом русских народных поговорок и пословиц, "подсовывают" высказывания людей, которые на Руси отродясь не были и не жили.

Меня на эту мысль натолкнула фраза, которую сейчас так часто стали использовать, как описание нашей ментальности и образа жизни: "Человек человеку волк".

Перерыла не один словарь Русских пословиц и поговорок - не нашла я там такой фразы, нет ее там. А значит - это крылатая фраза пришла откуда-то еще.


Но о том, как она появилась в нашем лексиконе, я напишу в следующем посте, а сейчас предлагаю познакомиться с историей возникновения других крылатых фраз и выражений.

ardic.ru/etiquette/item/406...tiket.html

Семинар проводиться в рамках Всемирной Недели Предпринимательства 2014 Международный этикет -  правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре. Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.   Семинар адресован: Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями  с представителями других стран  Цели семинара: Улучшение качества делового общения на международном уровне Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров Повышение эффективности делового общения  По окончании тренинга участники смогут: Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами Соблюдать нормы и правила делового этикета Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.   Программа семинара   Основные правила делового этикета Правила приветствия и представления Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток) Особенности ведения деловых телефонных переговоров Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам Правила рассадки за столом переговоров Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.) Правила оформления и ответа на приглашения Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде правила и особенности вручения подарков и цветов Особенности делового этикета разных стран Общие представления о стране Особенности делового стиля страны: оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами подготовительные этапы к проведению переговоров представлений, приветствий и вручения визитных карточек звания и формы обращения внешность делового человека. На что стоит обратить внимание невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров) подарки зарубежным партнерам Дизайн семинара-тренинга: Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников. Разбор типичных ситуаций (case study). Скидка для участников Всемирной Недели Предпринимательства 2014 - 10%

ardic.ru/shkola-imidzha-i-e...age11.html

Семинар проводиться в рамках Всемирной Недели Предпринимательства 2014 Целевая аудитория: программа семинара-тренинга «Имидж руководителя» ориентирована на руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена, специалистов, участвующих в подготовке и реализации проектов в сфере связей с общественностью. Цель программы: Повышение профессиональной, управленческой, личной успешности и эффективности в восприятии сотрудников фирмы, партнеров по бизнесу и общественности. Программа направлена на помощь первым лицам компании в формировании успешного, презентабельного имиджа. В результате обучения участники смогут:   Осознанно формировать необходимый имидж для достижения целей. Определять имиджевую стратегию своего персонального продвижения Внести коррекции в свой «текущий имидж». Формировать «необходимое» впечатление на партнеров по общению Программа тренинга Психологические основы имиджа:

ardic.ru/zdorovie/item/366-raich.html

Наше тело — это Храм Души и кратчайшая дорога к бессознательному, а значит, и к истокам проблем. Понимание и знание языка тела может дать более достоверную информацию о человеке, чем его слова. Тело способно рассказать о характере человека, о его чаяниях и стремлениях гораздо больше, чем он сам. Телесно-ориентированная терапия дает возможность заполнить эмоциональную пустоту, выразив застарелые подавленные эмоции и чувства. Работа с телом в первую очередь направлена на оздоровление организма и на восстановление жизненных сил.  Программа тренинга Мышечные зажимы, мышечные блоки и сегменты человеческого тела. Особенности формирования мышечного панциря. Вытесненные эмоции, их «география в человеческом теле. Картография тела человека. Упражнения для распускания мышечных зажимов и блоков, освобождение заблокированных эмоций, их отреагирование. Распускание панциря. Работа с состояниями страха, агрессии, удовольствия, тревоги, гнева, раздражения, радости. Райхианская губка. Телесный психоанализ. Контроль и свобода, удовольствия и запреты человеческого тела. Вы можете внести регистрационный взнос за тренинг в размере 1000 руб. Внести регистрационный взнос Это: — гарантирует вам место в группе — фиксирует стоимость тренинга, действующую на момент внесения взноса. * Регистрационный взнос входит в стоимость тренинга, может быть перенесен на другой проект ** При возврате денег с суммы оплаты будет удержана комиссия, которую взымает платежная система за возврат денежных средств Оплатить

ardic.ru/writing/item/399-email.html

Тренинг деловая электронная переписка

Цель: научить сотрудников компании эффективному взаимодействию с партнерами, клиентами и коллегами посредством электронной деловой переписки

ignatyeva.ru/blog/405-skidk...jabre.html Мастер-классы «Стильная Я» разработаны специально для женщин желающих стать привлекательнее, стройнее, моложе и изящнее с помощь секретов стилистики, колористики и имиджмейкинга.

мастер-класс по имиджу и стилю, обучение стилистов

ardic.ru/personalgrowth/ite...5-nlp.html

Кому нужен этот курс: ТОП-менеджерам и руководителям, как психология управления и инструменты лидерства. Специалистам - для успешности в коммуникации и как катализатор карьерного роста. Владельцам бизнеса -  как навык системного мышления для масштабирования своих проектов.

ardic.ru/zdorovie Каждый день мы выполняем множество дел на работе, дома и даже находясь в отпуске, чтобы достичь определенного результата или поставленной цели. И для этого нам требуются различные личные ресурсы: физические силы, знания, умения, время, связи и т.д. Нещадно эксплуатируя свои личные ресурсы, мы часто ухудшаем свое здоровье, и как следствие понижается наша эффективность и успешность. Для того, что улучшить наше состояние, необходимо научиться во время восстанавливать и развивать личные ресурсы, и в первую очередь научить бережно обращаться со своим здоровьем.

ароматерапия обучение

ignatyeva.ru/blog/401-harak...elaet.html Не могла пройти мимо такого интересного взгляда на изготовителей автомобилей: "Характер тачки определяется характером кто ее делает. А характер того, кто тачку делает - тем, что он ест"...См.видео

Характер машины

ardic.ru/personalgrowth/ite...lefon.html

Цели тренинга: познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета, научить работать с голосом во время телефонного разговора, отработать техники телефонного общения, рассмотреть особенности проблемных разговоров, отработать корпоративные стандарты телефонного общения. Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и группах, анализ видеосюжетов и реальный ситуаций из опыта сотрудников Программа тренинга 1. Телефонный имидж Компании Что такое имидж и почему он важен Кто и как формирует имидж Компании. В чем специфика телефонной коммуникации: преимущества и ограничения Чего ожидают Клиенты, звонящие в Компанию 2. Подготовка к телефонным переговорам Организация рабочего пространства и времени Влияние невебрального языка на качество общения по телефону Важность раппорта (фона) телефонного общения Сценарий и структура телефонных переговоров Фиксация результатов общения (телефонный бланк) 3. Деловой этикет при телефонном общении Виды деловых телефонных разговоров Формальный и неформальный стили общения по телефону Общие правила телефонного этикета: Приветствия и представления Как обращаться к собеседнику Речевые стандарты вежливости Фразы, которых следует избегать Табу при телефонном общении Кто заканчивает телефонное общение (входящий звонок/исходящий звонок/звонок руководителю/ прервавшийся звонок) Заключительные фразы Правила общения если звонят Вам:  На какой по счету звонок следует снимать трубку Что делать, если клиент не представился и как узнать цель звонка Что делать если вопрос не входит в вашу компетенцию Как правильно ответить на ошибочные звонки Принятие сообщений для отсутствующих коллег Как поступить если собеседник просит личный телефонный номер коллеги Переадресация вызова Правила общения если звоните Вы: Оптимальное время звонка Настройка на деловое общение Как начать телефонный разговор Продолжительность телефонного общения Техника активного слушания во время общения Подстройка по собеседника На какой по счету гудок следует положить трубку, если телефон клиента не отвечает Как правильно передать необходимую информацию, если вам не удалось застать человека на месте «Общение» с автоответчиком Завершение разговора с привязкой на будущее Анализ телефонного разговора Особенности мобильного этикета Как правильно сообщать негативную информацию Этикетные речевые стуации: поздравления, приглашения, извинения и т.д. 4. Общение с трудными собеседниками Как закончить «бесконечный разговор» Как реагировать на недовольство Как сообщить неприятные новости Как реагировать на некорректное поведение Тактика общения с «очень занятым» клиентом 5. Голос и речь как важный компонент телефонной коммуникации Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими. Голосовая подстройка к собеседнику Слова-паразиты. Интонации и эмоциональная окраска речи Метод «телефонной улыбки» Приемы присоединения к адресату 6. Навыки снижения эмоционального напряжения Как оставаться спокойным в конфликтной ситуации Методы «быстрого восстановления»  и включения в

ardic.ru/kouching.html

Коучинг — это процесс общения коуча с клиентом, который помогает клиенту добиваться исключительных результатов в карьере, бизнесе или общественных делах. Посредством коучинга клиент имеет возможность существенно повысить эффективность и качество своей жизни. Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) - от классических консалтинга, психологической консультации и тренинга отличается тем, что коуч ищет решения вместе с клиентом, а не даёт советов и жёстких рекомендаций. Коучинг отличается от психологичекой консультации еще и тем, что характеризуется еще и личной мотивацией клиента. Коуч не дает готовых формул или рецептов и не навязывает своего мнения. Работа с коучем предполагает достижение определённой цели, новых, позитивно сформулированных результатов в жизни и работе. При помощи коуча клиент имеет возможность существенно повысить эффективность своей деятельности, найти свои скрытые резервы, и главное самостоятельно найти ответы на волнующие его вопросы После предварительной беседы и определения картины текущей жизни/деятельность клиент сам ставит себе цели в каждом из сегментов Круга Жизни. Работа коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту осмыслить ситуацию, корректно и четко сформулировать каждую цель и осуществлять поддержку клиента на пути к ней. Обращаясь к коучу, вы должны понять и принять, что большую часть времени вы самостоятельно будете ставить цели, искать варианты решений, ответы на свои вопросы, и конечно действовать. Эта та работа, которую за вас ни кто не сделает. Только вы сами можете сделать ее на отлично! Индивидуальный коучинг -   это коучинг личной эффективности и саморазвития Основная задача лайф-коучинга показать и раскрыть потенциал клиента. Позволить ему структурировать свои мысли, конктертно сформулировать свои жизненные цели и задачи, разработать план конкретных действий для достижение поставленных целей.  Практика индивидуального коучинг показывает, что изменения в одной области жизни незамедлительно ведут и к переменам в других. Индивидуальный коучинг (лайф-коучинг) позволяет достигать личностных изменений и позволяет выйти на новый виток своего своеразвития Как строится работа Популярные запросы клиентов на коучинг Cтоимость работы Оставить заявку на коучинг                                    Задать

ardic.ru/etiquette/item/168...tiket.html   цели курса: В программе «Современный бизнес-этикет от «А» до «Я» очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Учебный курс адаптирован для российской действительности и даются практические рекомендации, учитывая лучший зарубежный опыт.

ardic.ru/call/item/336-call2.html Результат для компании:

Повышение предсказуемости и прогнозируемости действий и результатов операторов, увеличение продаж и уровня сервиса и, как следствие, числа лояльных клиентов.

ardic.ru/call/item/334-prof...roven.html

Оператор нового поколения – этот тот, кто умеет быть «техничным», мастерски владея технологией продаж и сервиса, и в тоже время успешно и легко используя свое человеческое обаяние: за считанные минуты расположив к себе человека на другом конце провода в любом настроении, став для него «своим». Владение такими навыками всегда приносит солидные дивиденды для компании в виде быстрых и успешных продаж и лояльных, «своих» клиентов!   Тренинг: 20 % теории, 80 % практики. Кейсы и ролевые игры из реальной практики заказчика.   Тренинг предназначен: для сотрудников call-центра, менеджеров по работе с клиентами по телефону, работающих со входящими вызовами. Цель тренинга: Провести ревизию уже используемых техник и оценить уровень развития профессиональных навыков; Отработать профессиональные навыки: управление голосом, быстрое установление контакта, подстройка под собеседника по голосу, ведение в разговоре, управление разговором с помощью вопросов, работа с возражениями, клиентоориентированное завершение разговора и др.; Провести разбор конфликтных ситуаций и развить умение их быстро и творчески разрешать Результат для участников тренинга: Узнают эффективные приемы вступления в контакт, приемы вхождения в доверие к клиенту; Смогут отработать приемы повышения эффективности голоса и речи; Овладеют навыком управления беседой с помощью вопросов; Овладеют приемами убеждающего воздействия; Изучат и отработают алгоритм работы с возражениями; Сформируют банк аргументов под различные потребности и возражения Клиента; Овладеют приемами поведения в конфликте с клиентом и техникам сохранения эмоциональной устойчивости Программа тренинга Блок 1. Работа с речью и голосом. Совершенствование голосовых параметров: уверенный голос, темп речи и фразовое выделение, дикция, тональность и тембр голоса (упражнения на отработку каждого параметра); Практика создание индивидуального «голосового имиджа» (отработка «голосового имиджа»); Работа с речью: развитие артистизма, креативности и уместных экспромтов (индивидуальная и групповая практика).   Блок 2. Выявление и развитие потребностей Клиента. Почему необходимо подстраиваться под клиента (мини-лекция); Подстройка по голосу. Язык телодвижений (упражнение в парах); Техники быстрого выявления потребностей клиента (лекция и ролевые игры); Освоение методики управления разговором с помощью вопросов: понимание сути проблемы, приемы убеждение и воздействия (мини-лекция и отработка в группе и парах); Обсуждение сложных ситуаций, возможных на этом этапе (групповое обсуждение); Отработка эффективной модели поведения при вступлении в контакт с клиентом (отработка в парах). Блок 3. Работа с возражениями клиентов. Причины возражений и правила работы с ними (мини-лекция); Разбор модели поведения при работе со сложными возражениями (групповое обсуждение); Сбор контраргументов для преодоления типичных возражений (мозговой штурм); Приемы работы с возражениями (практическая отработка в ролевых играх). Блок 4. Клиентоориентированное завершение взаимодействия с клиентом. Психологические ошибки оператора на стадии завершения разговора (мини-лекция); Как мотивировать клиентов на совершение сделки (мини-лекция и групповое обсуждение); Секреты коммуникации: техники создания позитива у клиента и желания вернуться (мозговой штурм); Техники клиентоориентированного завершения коммуникации (отработка в ролевых играх)

ignatyeva.ru/blog/398-kollektiv.html

Чего следует избегать в коллективе

ignatyeva.ru/blog/393-slova.html

Разные слова - разные понятия

Вот, чтобы вы подумали, если вам приказали "разорвать себе зад"?

П.э. старайтесь всегда договариваться о терминах и определениях, если что-то не понятно - уточняйте. Иначе конфликтов и недоразумений не избежать.

Прекрасный пример такого "недопонимания" нашла в одном из российских сериалов, который и представляю вашему вниманию (кстати, в этом сериале, нашла много интересных и полезных фрагментов, которые можно использовать в тренинговой деятельности)

Приятного просмотра! Я смеялась от души )))

ignatyeva.ru/blog/291-sibir...orona.html

скрытая информация в рекламе

Давно собиралась написать небольшой пост про рекламу, которую мы видим каждый день по ТВ.

Одна реклама оставляет меня равнодушной, другая смешить, а вот третья – просто вводит в ступор (!).

Наверно мы так привыкли к тому, что реклама постоянно крутиться по ТВ, что даже не задумываемся над тем, какой подтекст может нести эти реклама. А, кроме того, реклама это не только двигатель торговли, но и еще довольно сильный инструмент формирования внутреннего мира и определения жизненных приоритетов для молодых людей (и не только)

Именно через нее родную (рекламу эту) можно заложить в незрелые умы массу полезной, не полезной и опасной информации.

Иногда видя очередную нашу рекламу я думаю – О ЧЁМ ДУМАЛИ креаторы разрабатывая .ролик? Иногда кажется, что ни о чем. Такое ощущение, что понятие "психология" им просто неведомо , не говоря уже о том, что кроме сознания у человека есть еще и подсознание.