Исходное сообщение девочка_Катя: Они *незаконно* сняли со своих клиентов 10%?
это как?

Буквально. Когда был ажиотаж с отзывами, у якобы неблагонадежных банков, то "альфовцы" тоже начали страдать от массового закрытия счетов физическими лицами и изъятия ими раньше срока своих вкладов. Так они буквально дней через 5 ввели комиссию в 10% от суммы вклада за то, что вкладчик раньше времени закрывает в их банке счет и изымает свои деньги.

LI 3.9.25