знаешь, опытные чиновники отлично умеют контролировать агрессию сверху и улыбаться посетителям. Я с детства видела, как это делает мать. Потому в чиновника, который наорал на посетителя по причине того, что на него раньше наорал начальник - не верю. Разве что чиновник молодо и неопытный.
Аналогично с учителями. Я ж сама проработала достаточно и орали немало, и беременная уроки вела. Просто есть принцип любого профессионала: на работе нет места эмоциям. И он в большинстве случаев соблюдается. А те выплески, которые мы получаем - чаще всего продуманный спектакль с целью манипулировать клиентом.