Все мы путешествуем. Кто-то вынуждено, кто-то по собственному желанию. Это может быть железная дорога, воздушные ворота или просто автобусный трип. Что касается первого варианта – выбирать не приходится. Если за рубежом можно встретить несколько площадок для перевозки жителей по стальным артериям страны, то в России – это только одна обслуживающая компания. Но и здесь расслабляться поставщику услуг не стоит - помимо железных, существуют ещё другие дороги. И если клиент будет стабильно недоволен, никто и не будет выбирать вариант путешествия поездом.

Что касается самолетов и автобусов, то здесь конкуренция довольна сильная. Воздушное пространство вмещает в себя множество операторов по перевозке, такая же ситуация и на дороге – сотни автобусных туров от разных агентств. А в бизнесе  при высокой конкуренции уже нужно делать ход конем – либо ты, либо тебя. Кто-то завлекает клиентов ценой, кто-то более шикарным сервисом, удобными креслами и насыщенным меню. Кто-то устраивает акции, конкурсы, раздает бонусы. Это как игра в карты - у каждого свой козырь, свой туз в рукаве. Однако всегда есть большая вероятность, что перевозчики не угадают желание потребителя, и он уйдет к более удачливым конкурентам.

Чтобы знать наверняка, какие желания в этом году, сезоне, квартале выскажет покупатель, нужно иметь отлично налаженную с ним связь. Социологи и маркетологи в один голос советуют прислушиваться к мнению клиента, а лучше - предугадывать его желание, спрашивать первыми. Можно использовать готовый шаблон анкеты для опроса. Правда, здесь нужно выбрать правильный сервис для работы и грамотно оформленные вопросы. Важна лаконичность и направленность. Желательно остановиться на сервисах, где не только можно заказать анкету и опрос, но и в живую увидеть результаты исследований. К примеру, сервис Анкетолог не только предоставляет услуги, но и имеет штат активных профильных специалистов. При обращении в серьезную компанию вас ждет удача. Анкету можно поместить на вашем сайте в виде красочного виджета, который заинтересует посетителей или опросить готовую панель респондентов, вычленив из нее ваших настоящих или потенциальных клиентов. В опросе выясните адекватность прайса на проезд, предугадайте загруженность рейса, узнайте какой высоты, мягкости и градуса наклона должны быть сиденья в салоне. Результаты будут готовы в течение суток. Их предоставят в удобном формате – в виде графиков, диаграмм, схем.