Конфликтная ситуация, возникшая у пассажира по вине  водителя маршрутного  такси, стала предметом бурного обсуждения читателей поста "Маршрутка".

Мои жалобы в отдел транспорта краевой администрации и в отдел пассажирских перевозок администрации города на неадекватное и, прямо скажем, хулиганское, оскорбляющее человеческое достоинство, поведение водителя,  ответившего на вопрос пассажира отправлением последнего  на...й, была рассмотрена Администрацией городского округа "Город Чита".  

На мой электронный адрес пришел ответ,  который я оставляю без комментариев.
А ниже - потрет хулигана  из маршрутки Колодрубского. Нашел его позднее в сети. - 12 ноября 2019 г.

В  Администрацию городского округа г. Чита
(Отправлено вместе с анкетой 
и принято в виртуальной приемной)

11 октября 2019 г. в 10 час. я сел в кабину водителя маршрутного такси на остановке "военкомат"  27-го маршрута, № 747. В 10 ч.30 м. я расплатился с водителем и попросил остановиться на остановке «Медлюкс», где ранее уже неоднократно без проблем останавливался.

Мне 71 год, я инвалид 2 группы, мне трудно ходить из-за одышки. 2 октября мне делали операцию по удалению полипа желудка и я должен был снова явиться на прием к врачу.

Водитель в грубой форме на повышенных тонах отказался остановиться и провез меня до следующей остановки. А на мои возражения начал кричать на меня, обращаясь на "ты" в оскорбительном тоне: "Слышь ты, мужик ..." и т.д.

Выходя, я сказал, что буду жаловаться, и в ответ услышал оскорбления и нецензурную брань: "Пошел на х.."  Дошел  до "Медлюкса" с сердечным приступом. 10 минут  приходил в себя. За это время десяток разных маршрутных такси делали остановку у входа в здание медцентра. Приехав домой, обратился в транспортный отдел городской администрации по тел.32-46-18. Сотрудники отдела сообщили, что переговорили с предпринимателем Емельяновой Е.С. и она обещала провести с водителем инструктаж.

Я часто пользуюсь услугами "маршруток", но с таким  беспредельным и дерзким хамством, заставляющим сомневаться в нормальном психическом состоянии человека за рулем, сталкиваюсь впервые. В 16 ч. я позвонил в группу дорожно-патрульной службы ГИБДД и попросил проверить водителя на состояние опьянения.

Прошу установить  фамилию водителя    и сообщить о мерах  по его наказанию. Считаю, что таким водителям, допускающим матерные оскорбления в адрес стариков, не место за рулем общественного транспорта.

Борис Ильич Комиссаров,
пенсионер МВД, подполковник милиции в отставке,
член Интернационального союза писателей
и Союза журналистов России.  
Телефоны…

P.S. Отправлено вечером в пятницу, 11 октября. О намерении отправить жалобу на сайт администрации транспортный отдел предупрежден. Раньше понедельника, конечно, не получат.  Будем ждать реакции муниципалитета. Ссылки на посты в сети буду отправлять на электронный адрес администрации obr@admin.chita.ru

Водитель  больше не грубит  пассажирам!
Осенью прошлого года много нервных дней и бессонных ночей доставил мне водитель маршрутного такси, нахамивший мне, когда я возвращался домой из больницы после перевязки. Три месяца длилось разбирательство (вначале в устной, а затем в письменной форме) в отделе транспорта и связи мэрии.  

Недавно мне вновь довелось прокатиться по 37-му маршруту. Сел в салон, оформленный по всем правилам, с фамилиями, телефонами и прочей информацией для пассажиров. И... вот те на! Предприниматель - тот же,  Горбунов Н.Г. (даже его домашний телефон имеется). Водители: Горбунов Н.Г. и...  Горбунов С.Н.  За рулем сидел папа в темных очках. 

Значит, уволил-таки Николай Григорьевич этого бесподобного  хама Васильева А. Г., который три месяца мотал мне нервы, звонил мне от имени предпринимателя, обманывал, угрожал уголовным преследованием и придумывал прочие гадости, не желая просто честно извиниться за свое хамское поведение за рулем маршрутного такси.

Все же правильно поступил Горбунов, что расстался с ним, тем самым исполнив мое предупреждение, высказанное мной, когда я выходил на своей остановке. Записывая номер маршрутки (после того, как водитель отказался сообщить свою фамилию), я крикнул вслед: "Вы здесь больше не будете работать!".

И Николай Григорьевич - тихий, скромный предприниматель с двумя маршрутами (один маршрут - за пределами города) правильно сделал, избавившись от такого ненадежного водителя, доставившего  ему столько неприятностей. С сыночком-то оно надежнее!

"Сгорели мы по недоразумению..."

"Рано утром проснешься, на поверку построят,
Вызывают "Васильев" - и выходишь вперед"
(из раннего репертуара В. Высоцкого).

Продолжение "Лихого маршрута"

Вчера съездил в управление строительства, транспорта и связи и получил ответ на свою жалобу. За день до этого позвонил исполнителю ответа Александру Петровичу Жеребцову. Выяснилось, что Горбунов меня обманул (как я и предполагал), заявив, что водитель "Степанов-Смирнов" уволен. Работает, голубчик, по-прежнему на 37-м маршруте. И по-прежнему Горбунов скрывает его фамилию.

И в письменном объяснении от 13 ноября 2012 года не указал фамилию своего водителя, с которым провел "воспитательную работу". Поэтому я настоял, чтобы в подготовленном мне ответе фамилия водителя была указана. И вот он, супрайз! Водителя теперь зовут не Степанов и не Смирнов, а "Васильев А. Г. "
И это, я уверен, еще не окончательный вариант.
Жеребцова в отделе не было (уехал маршрутки проверять, возможно, проверит и  машину К 280 НХ, о чем я его лично попросил).
Посмотреть договор, заключенный мэрией с ИП Горбуновым, мне тоже не дали, потребовали визы Шуляковского и дали листочек для заявления, которое я зарегистрировал у секретаря под номером К-541ж от 21.11.2012 г. Вот фрагмент этого текста:

"Уважаемый Вячеслав Николаевич!
На Ваш ответ №  1442 от 14.11.2012 г. прошу Вас дать мне дополнительные  разъяснения в связи с тем, что хочу пожаловаться на действия предпринимателя Горбунова Н.Г. в другие государственные органы.
Горбунов вводит вас в заблуждение, он не называет фамилию водителя. В течение месяца он представлял мне своего водителя как Степанова Сергея Петровича, затем водитель (якобы) сообщил мне по телефону, что он Смирнов Сергей Николаевич. В Вашем ответе водитель назван Васильевым А.Г. Прошу проверить по книге приказов настоящую фамилию, имя, отчество водителя, чьи данные должны быть указаны в салоне маршрутки".

Также попросил данные реестра на индивидуальное предприятие Горбунова Н.Г., которые я не считаю персональными, а считаю, что они  должны быть доступны клиентам для осуществления права на предъявление претензий в соответствии с законом о защите прав потребителей.  

"Рано  утром проснешься..." 

Зэка Васильев...

Завтра я увезу это письмо адресату. Видит бог, не желал я такого развития событий. Но и терпеть наглый беспредел читинских "маршрутчиков", вообразивших себя хозяевами улиц и забывших о своих скромных обязанностях по ОБСЛУЖИВАНИЮ пассажиров - истинных хозяев общественного транспорта - я не намерен. 

Управление строительства, транспорта и связи  Администрации  г. Чита

начальнику отдела Жеребцову А.П.

от Комиссарова Бориса Ильича,

жителя  г. Читы, пенсионера, ветерана труда,

инвалида 2 группы,

 тел. ХХХХХХХХХХХХХХ

Уважаемый Александр Петрович!

Прежде всего, хотел бы выразить Вам благодарность за внимательное и чуткое отношение к интересам читинцев и гостей города, нуждающихся в качественном  транспортном обслуживании пассажиров в маршрутных такси. Вы также оказали мне большую помощь и моральную поддержку, объективно рассмотрели мою устную жалобу на невежливое, неуважительное  отношение к пассажирам водителя маршрутного такси 37-го маршрута № К-280 НХ.

Напомню суть моей жалобы.

21 сентября 2012 г. я сел в вышеуказанную маршрутку на переднее сиденье на остановке «краевая клиническая больница».  На остановке «Рынок» мне пришлось выйти, чтобы выпустить из кабины сидевшего слева от меня  пассажира. Поднимаясь на свое место, я внезапно испытал боль от сместившейся повязки, потерял равновесие и боком упал на сиденье.

Раздраженный водитель в  грубом тоне стал меня отчитывать за то, что я сел на переднее сиденье, а не в салон. Я ответил,  что нормально смог сесть на переднее сиденье на остановке и не мог знать, что нечаянно оступлюсь. Также  объяснил, что я инвалид второй группы, что мне была сделана позавчера операция, что я еду после перевязки,  и что если водитель не желает помочь слабому и беспомощному, то, по крайней мере, мог бы из вежливости и уважения к старшим сделать вид, что не заметил моей неловкости.  Мои слова не пробудили у водителя стыд и совесть, и он по-хамски продолжал насмехаться надо мной, сказав,  что мне нужно ехать на спецтранспорте, а не в маршрутке. Дальнейшими разговорами и упреками водитель довел меня до нервного стресса и гипертонического криза. Он не реагировал на мое обещание пожаловаться в транспортный отдел городской администрации, отказался принести извинение за нарушение требования о вежливом обращении к пассажирам и также отказался назвать свою фамилию, грубо нарушив право пассажира на информацию о лице, оказывающим населению потребительские (и  в том числе транспортные) услуги.

К сожалению, предприниматель Горбунов Николай Григорьевич неправильно отреагировал на мою жалобу, повел себя нечестно и  издевательски по отношению ко мне. Он оказал на меня давление с целью моего отказа от жалобы, угрожая мне уголовным преследованием, требуя от меня сообщить ему мой точный домашний адрес, предлагая мне организовать встречу с водителем и одновременно  препятствуя мне поговорить с ним  по телефону и получить личное извинение. Пытаясь собрать обо мне персональные сведения, Горбунов мог создать угрозу обеспечения моей безопасности, жизни и здоровью моей семьи. В то же время он тщательно скрывает от меня фамилию водителя маршрутки и номер его телефона, несмотря на то, что я сам открыто предъявил претензию, указал и свою фамилию, и номера телефонов. Также Горбунов намекал, что водитель может мне отомстить за жалобу, что он против меня настроен.

Одна из первых попыток давления на меня произошла 26 сентября, около семи часов вечера. Горбунов позвонил мне и сказал, что водитель заболел и что у него температура 40 градусов.  Приняв снотворные таблетки, он, якобы, спит. Горбунов передал свой телефон женщине, которая назвала себя женой водителя. Позже Горбунов сказал мне, что ее зовут Лариса. Эта женщина стала грубо меня отчитывать за то, что я пожаловался на ее мужа. Но вначале попросила назвать меня свою фамилию якобы для того, чтобы знать, на чье имя написать извинение. Горбунов мне сказал, что водителя зовут Степанов Сергей Петрович, что ему 44 года (при следующем разговоре сказал, что 43). Также Горбунов сказал мне, что моя беседа с женой Степанова записана на магнитофон и что они, якобы собираются на меня подать заявление в суд.

После неоднократных звонков Горбунова и длительных (до получаса) телефонных бесед с ним, я согласился принять от водителя извинения по телефону. 6 октября  в 15 ч. 55 м.  на мой мобильный телефон  с телефона +7ХХХХХХХХХХ позвонил неизвестный мужчина, который представился  Смирновым  Сергеем Николаевичем. Он сказал, что является водителем, который вез меня в маршрутном такси. В это время я был занят с монтажниками, которые устанавливали мне межкомнатные двери. Я извинился и попросил своего собеседника перезвонить мне вечером, около 21 часа. Он согласился, но не перезвонил. Разговор длился 1 минуту 17 секунд.

18 октября в вечернее время я решил сам перезвонить «Смирнову» по определившемуся номеру, но данный номер был «выключен или находится вне зоны действия сети». 19 октября  я несколько раз с 11 до 14 часов, с тем же результатом, пытался дозвониться до человека, представившегося водителем, чтобы убедиться, что мне звонил именно он, а не подставное лицо. Возмущенный обманом и издевательским по отношению ко мне поведением предпринимателя Горбунова, я пообещал ему пожаловаться на его поведение лично Вам, Александр Петрович, если он не скажет настоящую фамилию и контактный телефон водителя, чтобы я мог поговорить с ним по телефону. В ответ Горбунов заявил, что водитель уже не работает у него, что он уволился по собственной инициативе. Однако предоставить мне приказ об увольнении отказался. В то же время предложил встретиться мне с водителем возле Черновского военкомата.  Я, в свою очередь, предложил встретиться в Вашем офисе, на что Горбунов категорически не согласился и пообещал устроить мне уголовное преследование за якобы «телефонное домогательство». В чем состояло «домогательство», он пояснить не смог.

Через несколько минут он снова мне позвонил, заявил, что находится в отделении милиции и стал требовать от меня сообщить ему мой домашний адрес для привлечения меня к уголовной ответственности. Вследствие этих угроз у меня повысилось до 200 единиц артериальное давление, с моей больной женой случился нервный припадок и приступ аритмии сердца, она упала в обморок.

Мне не хочется   говорить о других, более мелких проявлениях  недопустимого поведения Горбунова и о  некорректных вопросах, несовместимых с его должностными обязанностями руководителя транспортного предприятия и не имеющих отношения к  рассмотрению моей претензии. Спрашивал, например, русский ли я и чем болен. Как будто больных и нерусских он в маршрутке не будет возить. Мне кажется, он был в невменяемом состоянии,  не отдавая  отчет в том, что разговаривает с клиентом своего предприятия, который предъявил   претензию о нарушении им закона «О защите прав потребителей». Было бы правильно при выдаче лицензии на пассажирские перевозки тестировать таких предпринимателей на знание законодательства, а испорченное водителем настроение пассажира, презрение и неуважение к больным и пожилым расценивать, как профнепригодность к работе с людьми. Кстати, не захотевший извиняться водитель всю дорогу жаловался мне на противных пассажиров, которые портят ему нервы. В таком случае, лучше бы заняться грузоперевозками.

И еще. Водителю и предпринимателю была предоставлена возможность  честно извиниться, сделать правильные выводы и спокойно продолжать работать. Я даже пообещал нигде не упоминать их фамилий. Но так же, как в маршрутке, они выбрали наихудший вариант обострения отношений до невероятного уровня,  прибегая к обману, давлению и унижению человеческого достоинства. А маниакальное стремление скрыть свое имя? Это наводит на мысль, что есть основания бояться правоохранительных органов. Так лучше бы по-честному объяснить свои страхи, я бы по-человечески понял.  А вот такое поведение, унижение достоинства, неуважение к старшим ни понять, ни простить нельзя. Тем более, если эти качества проявляются на рабочем месте, когда одна сторона оказывает, что называется, «возмездную услугу» и получает за нее деньги, а другая расплачивается – и не только деньгами, но и вдобавок своими нервами и здоровьем. Как минимум – надолго испорченным настроением.  

На основании изложенного прошу Вас помочь мне разобраться в тех вопросах, на которые отказался ответить предприниматель Горбунов. Прошу провести проверку его деятельности, ознакомить меня с копией приказа об увольнении водителя, перевозившего меня 21 сентября. Также прошу дать оценку действиям предпринимателя Горбунова по рассмотрению жалоб и претензий пассажиров.

С уважением                                                       Б.И.КОМИССАРОВ

 22 октября 2012 г.