
В настоящее время каждый покупатель ценится на вес золота. Почему? Ответ достаточно прост.
Все, всё и везде продают. Откройте любой журнал, газету, сайт, включите радио, телевизор, посмотрите на рекламные щиты вдоль дорог. Все только и предлагают – КУПИ, КУПИ, КУПИ…
И в принципе так и должно быть. Товар произведен, и он должен найти своего покупателя. Вот почему особенно важно иметь профессионального продавца, который бы смог не только найти покупателя, но и удержать, сделать его постоянным клиентом.
И здесь мы сталкиваемся с проблемой: – Где взять хорошего продавца?
Жизненный опыт нам показывает продавать трудно и многие люди не хотят продавать.
Мы во время беседы с различными специалистами постарались выяснить их отношение к должности специалиста по продажам. И вот что говорят 85% опрошенных о должности продавца: « Не хочу унижаться, уговаривать». «Не хочу навязываться». «Не хочу обманывать». «Продавцов часто не любят»…
Сами продавцы порой и создают о своей специальности такое мнение. Часто они не знают, как правильно начать разговор с покупателем, не умеют работать с конфликтными посетителями, и конечно всем знакома картинка жующего или читающего продавца на рынке или за прилавком.
Если такому продавцу задать вопрос: «Почему не продается ваш товар?». То ответ чаще всего прозвучит так: «У нас слишком дорого». «Конкуренты продают дешевле». «У людей нет денег». «Люди не хотят это покупать, надо менять ассортимент». «Китайцы завалили рынок точно таким же».
Чисто внешне, кажется, что он прав. Да, в мире кризис, да, китайцы завалил рынок товаром, да, среди продуктов одного ассортимента можно выбрать дешевле.
И что делает чаще всего руководитель предприятия?! Вы абсолютно правы:
Снижает цены. Разрабатывает систему скидок. Меняет дорогой и качественный товар на более дешевый.
И продажи сразу растут? На практике - в очень редких случаях. Гораздо чаще количество продаж остается неизменным, а вот прибыль компании тает на глазах.
При этом если директор задаст вопрос «А теперь почему не так?», слышит уже готовый ответ: «Цены всё равно высокие, или товар опять не тот». Тот, кто пытается противостоять натиску продавца, спрашивая: «Почему другие это продавали, а вы не можете?», получают банальный ответ: «Так, когда это было? Сейчас другая экономическая обстановка!» Из всего сказанного создается впечатление, что во всем виноват руководитель со своей ценовой политикой.
Хочу привести отрывок из статьи Андрея Сизова, автора системы «Продавай.ру», Санкт-Петербург.
«В Нижнем Новгороде я работал с производителем пельменей. Я знал, что, начиная этот бизнес, он мечтал делать хорошие пельмени из хорошего мяса. И я точно знаю, что очень много людей хотят есть хорошие пельмени из хорошего мяса.
Но между производителем и потребителем стоит продавец. А ему не хочется объяснять всем подряд – это дословное заявление продавца - в чем разница: хорошие пельмени, не хорошие, все они, в конце концов, в одном месте будут. Бери, что дешевле, и не морочь себе голову!
И я тоже такие пельмени брал, а потом смотрел в словаре, что означает слово «пельмени»? Там написано, «...с мясом». Тогда что же я купил?
А оптовик твердил производителю: « Да не нужны никому твои настоящие и качественные. Делай, что подешевле, и все мы будем в шоколаде». Почему он был в этом уверен? Да потому, что это ему продавцы в один голос говорили.»
Эта выдержка является примером того, как продавцы, порой не умея, а может и, не желая работать, пытаются оправдать свои низкие продажи. Чтобы успешно продавать, надо разбираться в продукте, изучать его свойства и отличия. Надо уметь общаться с покупателем и ненавязчиво помогать выбирать лучшее. А если у продавца нет такого понимания профессии? Тогда лучше проститься с ним и взять другого. Ну а если продавец хочет, но не может тогда его следует обучать техникам продаж.
Часто при приеме на работу перед руководством стоит дилемма: кого и где взять в отдел продаж. И чаще всего перевешивает желание взять профессионала с опытом работы. Почему? Да все просто, кажется, придет VIP-менеджер и, как в той статье А. Сизова, «все будет в шоколаде». А на деле – сплошные проблемы: то база не та, то оклад не тот, то раньше он продавал компьютеры, а теперь надо масло машинное продавать или еще лучше – рекламные места в справочниках.
Наш опыт подсказывает совершенно другой путь для достижения успеха в продажах компании. Это – пригласите тех, кто сегодня ищет и согласен на работу продавца, обучите их техникам продаж и вы получите отличных продавцов своих товаров. Результат будет потрясающий!
Вы получите специалиста, который будет боготворить вашу компанию и работать на старте за меньшие деньги. На деле вы убедитесь, что обучить новых специалистов гораздо дешевле, чем брать на работу профессиональных продавцов.
Помните, что ваш успех полностью зависит от продавца!!! И, кто и как будет продавать ваш товар, зависит только от вас!
Учитывая нынешнюю ситуацию, зная прекрасно рынок Беларуси, менталитет белорусского покупателя мы разработали для вас интересные тренинги для специалистов отделов продаж, для руководителей отделов продаж, для директоров, секретарей. На наших тренингах по продажам вы приобретете следующие умения и навыки:
Как продавать, когда клиенты говорят: "Покупать не будем - в стране кризис".
Почему продавец не может завершить продажу?
Почему продавцы чувствуют себя неуверенно в начале общения.
Как получать больше "да" чем "нет" на свои предложения.
Почему покупатели не слышат продавца.
Как грамотно работать с базой
Как найти и сохранить покупателя.
Мы так же можем разработать для Вас корпоративный тренинг с учетом специфики вашего предприятия, подготовить бизнес тренера для вашей компании.
Помните успех вашего предприятия в ваших и только в ваших руках!
Людмила Карабо