Деловой человек за общением с телефонной трубкой проводит немало времени, при этом есть разница, когда звоним мы или когда звонят нам.

1. В первом случае – наша задача достичь цели: получить нужный ответ, информацию, договориться о встрече.
2. Во втором – эту цель преследует другой человек.

Чтобы звонок был эффективным, позаботьтесь уже о начале разговора. Подняв трубку телефона – УЛЫБАЙТЕСЬ! Дышите спокойно, но не медленно. Говорите эффективно, убедительно и сжато. Обязательно сформулируйте (лучше на бумаге) свое первое и основное предложение в одной фразе.

При телефонном разговоре придерживайтесь простых правил 

• Не пытайтесь что – либо продавать по телефону.
• Главная задача – держать разговор под контролем, не теряя нити диалога. Исключите из своей речи слова отрицания, используйте слова, которые провоцируют собеседника на положительный ответ.
• Если желаете получить информацию – звоните до обеда.
• Если цель – условиться о встрече или добиться согласия собеседника по тому или иному вопросу – звоните после обеда.
• Не загружайте человека делами в конце рабочего дня (физически он еще на работе, а мысленно уже в дороге). И пожалуйста, не звоните ему по рабочим вопросам домой.

Перед каждым звонком выясните, кто Ваш собеседник:

• руководитель или секретарь;
• знаком Вам или нет;
• полное имя, фамилия собеседника;
• время работы и др.

Четко сформулируйте цель разговора. Часто собеседник пытается направить разговор в удобное ему русло, и Ваша цель останется не достигнутой. Договариваясь о встрече, предложите собеседнику два времени для встречи (одно конкретное, второе приблизительное).

Будьте готовы определить тип Вашего собеседника из первых фраз разговора .

• Если Ваш собеседник говорит быстро и конкретно, то и Вы должны приспособиться к его темпу речи и мышления.
• Если же разговор ведется не спеша, ваши слова обдумывают, не торопясь с ответом, то и Вы должны снизить темп, в противном случае Вас «не догонят»

Планируйте свои действия, стремитесь к цели с улыбкой, и удача будет сопутствовать вам.