Очереди в наших отделениях Сбера в основном создают бабушки\дедушки\тетеньки,не желающие особо обучаться чуду управления машиной заморской, называемую терминалом ) Так то практически все можно оплачивать через тот же личный кабинет через интернет :) На счет выдачи денег только при наличии телефона не слышала, но на мой взгляд это вообще ни разу не упущение, кому действительно нужно без карточки не пойдет снимать деньги.