Защитить свои права можно. Теперь для этого не обязательно бегать по соответствующим инстанциям и выстаивать в очередях в надежде отстоять свои права, как потребителя. Достаточно зайти на проект Глас Народа и заполнить конструктивно форму жалобы и отправить в необходимые государственные органы.А так же, здесь же, создан усилием пользователей и пополняется периодически черный список фирм, который поможет вам избежать неприятного сотрудничества.

Все условия для поддержания порядка и при этом доступными средствами создан, дело за вами.