Простое ТМ-правило про работу с клиентами. "Если правда хочешь получить обратную связь от клиента – сделай это максимально просто, удобно и быстро для него".

На днях хотел дать обратную связь Аэрофлоту по одному их сервису для часто летающих и много платящих пассажиров. Открыл форму обратной связи на сайте… прикинул мои время-трудозатраты на заполнение… и закрыл. В связи с этим вспомнилось ТМ-правило про обратную связь, к которому мы в свое время пришли в консалтинговом бизнесе.

Когда аудиторская компания после аудита нашей отчетности вместе с актами сдачи-приемки прикладывала опросник об удовлетворенности качеством услуги с галочками на несколько страниц, я его просто игнорировал. Если бы сильно настаивали на заполнении – попросил бы это сделать секретаря, что полностью обесценило бы результаты.

В моей же практике самой эффективной, быстрой, удобной и ПОЛЕЗНОЙ формой клиентской обратной связи было – лично позвонить заказчику проекта и спросить "Ну как там, счастья в целом прибавляется? Бойцы мои стараются, не сильно косячат? Можем ли что-то сделать лучше?" И вот из такого разговора на 5-10 минут получалось больше всего реальной обратной связи, действительно помогающей вовремя что-то скорректировать, сделать клиенту лучше и удобнее, и в конечном счете – получить от него повторные заказы и рекомендации.

Очень рекомендую роман Алексея Иванова "Тобол". Это такой "Петр I" Алексея Толстого, только про сибирские дела тех же петровских времен. Харизматичный губернатор Матвей Гагарин, крупный государственный деятель и видный коррупционер; знаменитый картограф Семен Ульянович Ремезов, кому мы обязаны первыми картами и описаниями Сибири; пленные шведы, интригующие бухарцы, кочующие джунгары… Крепкий сюжет, отличный русский язык, потрясающая воображение стойкость и мужество русских людей, захватывающая история завоевания и освоения Сибири. Пожалуй, лучшая художественная книга современного русского автора за прошедшие несколько лет.

https://www.ozon.ru/context/detail/id/138568038/

Друзья,

Я довольно много лет потратил на то, чтобы найти действительно работающие модели управления сложными продажами. Разобрался в том, как нанимать продавцов, как управлять ими, как выстраивать цепочку встреч с клиентом в В2В сегменте, как писать методички для звонков и встреч и т.п. Несколько лет назад фокус внимания в усилении продаж стал смещаться на лидогенерацию в интернете. Бодрые SMM-гуру обещали волшебные чудеса и непрерывный поток клиентов.

Как обычно в бизнесе, никаких чудес не случалось. За прошедшие пару лет я сменил штук пять SMM-агенств, с каждой следующей попыткой все глубже вникая в предмет и все лучше понимая, что именно нам нужно и как этого требовать и добиваться от поставщика. А в какие вещи неизбежно придется погружаться самому. При этом в отличие от семинаров по тайм-менеджменту, которые можно рекламировать и предпринимателям, и менеджерам, аудитория у моих бизнес семинаров сложная для таргетированной рекламы – это исключительно владельцы бизнеса с определенным уровнем выручки.

Я решил поделиться своим опытом настройки продаж и лидогенерации на деловом завтраке, который мы проведем 22 мая с 9.30 до 12.00 в творческом пространстве Pomp Art October.

Расскажу о всех поте, крови и слезах, пролитых за прошедшие два года в попытке выстроить реально работающую рекламу в соцсетях. Сейчас у нас порядка 80-90% участников семинара "Эффективный бизнесмен" приходят с интернет-рекламы, еще год-полтора назад – всего 30-40%.

В качестве приглашенного гостя выступит Денис Смирнов, создатель фирмы "Смирнов Диджитал", которая помогает нам с фейсбук-рекламой и которую мы нашли путем довольно долгого перебора поставщиков. Денис обещает рассказать не только о классической фейсбук-рекламе, но и о новых инструментах, связанных с мессенджерами.

Поддерживая "марафон поедания лягушек", отчитаюсь о съедении очень приятной лягушки. Все не доходили руки отсканировать и выложить благодарственное письмо от Бориса Ивановича Осипова, главы администрации Селижаровского района Тверской области, где мы проводили первый слет активистов Лиги "Время" прошлым летом.

В тот слет, когда мы внушительной кавалькадой ТМ-активистов ехали на экскурсию к святому источнику, я обратил внимание на избу клуба-библиотеки в одной из крохотных деревень, которые мы проезжали. Потом я узнал, что в небольшом районе (всего 6000 жителей) вполне живы и работают более 20-ти библиотек. Поэтому наш традиционный благотворительный аукцион на Дне сурка мы превратили в благотворительную лотерею и посвятили этим библиотекам – на все собранные деньги закупили для них книги по тайм-менеджменту. Этим летом поспрашиваем, какие еще книги востребованы, и постараемся помочь – понятно, что маленькой сельской библиотеке бюджетов на пополнение фондов взять неоткуда.

Кстати, напоминаю, что в этом году слет активистов Лиги "Время" пройдет 27-29 июля в тех же местах, на берегу озера Волго. Участие бесплатное, каждый сам оплачивает свое проживание. Слет пройдет в Green Gold Park, рядом есть и другие варианты размещения на разный вкус и кошелек. Программа слета плотная и насыщенная и тайм-менеджерскими, и нетворкинговыми, и экскурсионно-развлекательными делами. Принять участие могут руководители ТМ-клубов и ТМ-активисты по рекомендации своего руководителя ТМ-клуба. Чтобы создать ТМ-клуб, достаточно написать нам на tmclub@tmliga.ru и получить методические материалы для проведения первой встречи. А подробности о летнем ТМ-слете публикуются в группе Лиги "Время".

Смотреть благодарственное письмо.

Нарушает ли этим объявлением уважаемый госорган права уважаемой общероссийской предпринимательской общественной организации ОПОРА России на зарегистрированный товарный знак "ОПОРА"?

Как человеку, неравнодушному к вопросам интеллектуальной собственности, интересно мнение читателей.

Сегодня прошла третья встреча онлайн-ТМ-клуба Лиги "Время" по теме "Нарезаем слона на бифштексы". Ее провела Екатерина Зубкова, ТМ-лидер, руководитель ТМ-клубов "На Дмитровке" и "На Дубровке" (г.Москва).

Запись онлайн-клуба доступна по ссылке:

Следующая встреча состоится в июне. Следите за расписанием онлайн-клубов в нашей афише: http://www.tmliga.ru/online

Не знаете с какой стороны подступить к большому проекту? Пугает масштабность задачи? Тогда вам точно нужно на онлайн-встречу ТМ-клуба Лиги "Время", где мы разберём инструменты и поделимся опытом решения подобных проблем.

Лига "Время" продолжает помогать всем желающим прокачивать личный тайм-менеджмент в онлайн-формате. Спешите зарегистрироваться на третью онлайн-встречу ТМ-клуба Лиги "Время" на тему "Решение сложных задач или нарезаем слона на бифштексы".

Участие, как и во всех мероприятиях Лиги, бесплатно. Онлайн-клуб пройдет в эту субботу – 12.05.2018 с 12:00 до 13:30 мск. Регистрация по ссылке: https://events.webinar.ru/2075155/slon

Ведущий – Екатерина Зубкова, ТМ-лидер, руководитель ТМ-клубов "На Дмитровке" и "На Дубровке".

Записи предыдущих ТМ-клубов можно посмотреть по ссылкам:

Можно заранее задать ваши вопросы ведущему, Екатерине Зубковой, по адресу ez@tmliga.ru

Лига "Время" - это не только лучшие тайм-менеджерские события, но и неформальное содержательное общение на самые разные темы. 8 мая стартовали новый формат "ТМ-клуб для ТМ-лидеров".

К традиционным ежемесячным встречам ТМ-лидеров и руководителей ТМ-клубов, проходящим в деловой обстановке с ТМ-повесткой и под протокол, добавили вечерний и неформальный клубный формат, посвященный различным вопросам бизнеса и саморазвития. Как и в классическом ТМ-клубе, с обменом реальным практическим опытом и домашним заданием / договоренностью для отработки на практике.

Получилось очень интересно и полезно, будем продолжать. Присоединиться очень легко - создать свой ТМ-клуб и активно его вести!

В День Победы расскажу вам историю, как "награда нашла героя". В нашей семье воевало несколько дедов и прадедов, некоторые не вернулись. Дольше всех провел на войне мой дед по материнской линии, Василий Иванович Иванов. Его отпустили из Манчжурии только в 1947-м.

После войны он работал на разных партийных и хозяйственных должностях, и когда его хоронили в 80-е, отпевания и панихиды не было, хотя человек он был верующий. В студенческие годы я решил заказать заочное отпевание в храме трех святителей (Василия Великого, Григория Богослова и Иоанна Златоуста) на Васильевском острове. Этот храм недалеко от моего университета, и один из титульных святых Василий Великий, небесный покровитель деда.

Однако в этом храме сказали, что отпеваний не проводят, нужно обратиться в соседний Андреевский собор, с которым оба храма образуют один приход. Андреевский собор - это капитульный храм ордена св. Андрея Первозванного, высшего ордена Российской Империи. Именно там мы отпели деда.

А через две недели мне позвонила бабушка. К ней приходил глава райвоенкомата и сообщил, что дед, оказывается, был награжден Орденом Славы. Но что-то, как бывает, сбойнуло в бюрократической машине, и информация о награждении неожиданно нашлась только через полвека... В случайность таких совпадений я не верю...

Поздравляю всех с праздником Великой Победы!

Работаем по стратегии развития бизнеса с создателями компании "Невидимые друзья" http://iefs.ru/. Компания занимается выращиванием боевых жуков, клещей и тому подобных насекомых. Вот за что люблю отрасль бизнес-образования – из первых рук узнаешь удивительные вещи, о существовании которых в принципе не подозревал.

Оказывается, лучшие агробизнесы и тепличные хозяйства для борьбы с насекомыми-вредителями используют не химию, а других насекомых, специально выращиваемых для таких целей. Это позволяет разрешить традиционную проблему – или яблоко химически чистое, с ветки, из своего сада… - но это не масшабируемо как бизнес. Или яблоко, по себестоимости и прочим параметрам умеющее оказаться на полке в супермаркете, но прошедшее химобработку 40-50 раз за сезон, и лучше бы такое яблоко не есть вообще. Сочетать чистоту продукта и массовость его выращивания как раз и позволяют технологии "биозащиты".

В кофе-паузах коллеги рассказывают еще много интересного о такого рода разработках военного характера в СССР и США, для заброски на территорию противника, уничтожения урожаев, борьбы с заброшенными уничтожителями урожаев и т.д. В очень добротном (рекомендую) сериале The Americans, про советских разведчиков в США в 1980-е, несколько серий одного из последних сезонов как раз были посвящены таким разработкам вредителя пшеницы. Причем работа продолжается, профильные НИИ за колючей проволокой существуют. Не хочется об этом думать накануне 9 мая, но не исключено, что какую-нибудь очень важную войну XXI века выиграет не ядерная бомба, не боевые роботы, а популяция каких-нибудь особенных клещей, распыленных с беспилотников или завезенных в страну в ящиках с мандаринами…

Простая ТМ-техника по эффективному использованию "недорабочих" дней, как сегодняшний и завтрашний. Вроде бы формально они и рабочие, но клиенты разбежались на каникулы, контрагенты слиняли с работы после обеда, и что тут полезного наработаешь, хочется себе сказать, и впасть в такую же нирвану как и все вокруг?...

Я на такие дни планирую долго копившиеся несрочные дела-лягушки, требующие личных визитов в "присутственные места" - банки, госорганы и т.д. Сегодня после утренней клиентской встречи полдня мотался по (полупустому!) городу и отстрелял полугодовую норму таких бюрократических лягушек. Все учреждения работают по нормальному графику, а народу в них – втрое меньше обычного. Пользуйтесь, рекомендую!

Друзья,

Опубликована афиша ТМ-клубов Лиги "Время" на май: http://improvement.ru/zametki/new/liga07052018.htm

Подбирайте подходящую для вас встречу в своем городе! Все встречи ТМ-клубов открыты (обязательна регистрация) и бесплатны.

"Труд этот, Ваня, был страшно громаден...". На сотню верст Кругобайкальской железной дороги непредставимые десятки и сотни туннелей, мостов, виадуков, подпорных стен... Непроходимые горы, обвалы, оползни, ледоходы. Лопата, кирка, тачка, динамит — никаких экскаваторов и бульдозеров.

Дорога построена в три года вместо плановых десяти из-за начала русско-японской войны. Великий памятник мужеству, трудолюбию, стойкости и терпению русского человека.

Туннель с мемориальной доской на одной из фотографий — место, где сомкнулся Великий сибирский путь, соединив европейскую часть России с дальневосточной. Вечная память трудившимся здесь, многие из которых здесь же и похоронены.

Сегодня мы повысили оргвзнос за участие в деловом завтраке "МОЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ УСИЛЕНИЯ ПРОДАЖ: от холодных звонков к facebook-рекламе". Следующее повышение будет 11 мая. Регистрируйтесь для участия заблаговременно с льготным оргвзносом: http://tminvest.ru/dz1/

Я довольно много лет потратил на то, чтобы найти действительно работающие модели управления сложными продажами. Разобрался в том, как нанимать продавцов, как управлять ими, как выстраивать цепочку встреч с клиентом в В2В сегменте, как писать методички для звонков и встреч и т.п. Несколько лет назад фокус внимания в усилении продаж стал смещаться на лидогенерацию в интернете. Бодрые SMM-гуру обещали волшебные чудеса и непрерывный поток клиентов.

Как обычно в бизнесе, никаких чудес не случалось. За прошедшие пару лет я сменил штук пять SMM-агентств, с каждой следующей попыткой все глубже вникая в предмет и все лучше понимая, что именно нам нужно и как этого требовать и добиваться от поставщика. А в какие вещи неизбежно придется погружаться самому. При этом в отличие от семинаров по тайм-менеджменту, которые можно рекламировать и предпринимателям, и менеджерам, аудитория у моих бизнес-семинаров сложная для таргетированной рекламы – это исключительно владельцы бизнеса с определенным уровнем выручки.

Я решил поделиться своим опытом настройки продаж и лидогенерации на деловом завтраке, который мы проведем 22 мая с 10.00 до 12.00 в бизнес-центре "Красный октябрь". Расскажу о всех поте, крови и слезах, пролитых за прошедшие два года в попытке выстроить реально работающую рекламу в соцсетях. Сейчас у нас порядка 80-90% участников семинара "Эффективный бизнесмен" приходят с интернет-рекламы, еще год-полтора назад – всего 30-40%.

В качестве приглашенного гостя выступит Денис Смирнов, создатель фирмы "Смирнов Диджитал", которая помогает нам с фейсбук-рекламой и которую мы нашли путем довольно долгого перебора поставщиков. Денис обещает рассказать не только о классической фейсбук-рекламе, но и о новых инструментах, связанных с мессенджерами. Регистрируйтесь, приходите, будет интересно и полезно! http://tminvest.ru/dz1/

Люблю работать в зданиях с историей. Пообщался со студентами иркутских вузов в стенах Иркутского Гос. Университета.

Поддержу придуманный коллегами по Лиге "Время" флешмоб – съедение дел-"лягушек" в течение 21 дня с публичным ежедневным отчетом и призами. На весь флешмоб не взойду, т.к. в ближайшее время рассчитываю на отпуск с полным отключением и от лягушек, и от интернета.

Но, вдохновленный примером ТМ-соратников, уничтожил затягиваемую и переносимую жабу – продление "многодетного" разрешения на парковку. Как нередко бывает с лягушками, в жизни все прошло быстрее, удобнее и безболезненнее, чем "мечтается" в моменты откладывания и промедления. МФЦ был, как обычно, вежлив, толков и быстр. Подвисала система, "лягушка" заняла 35 минут вместо ожидаемых 15-ти. Но это я, заставший очереди еще советских времен, конечно, привиредничаю. Так что сделайте список ваших неприятных дел-лягушек и съедайте их по утрам – жизнь без них гораздо приятнее и веселее!

#лигавремя
#21лягушка

Ссылка на условия флешмоба: https://glebarhangelsky.livejournal.com/459729.html

Генеральная уборка соцсетей - полезнейшее действие, которое стоит выполнять регулярно. Что это, зачем, как делать – делится опытом Анна Мелещенко, руководитель ТМ-клуба "Moscow Time" общественного движения Лига "Время". Читайте статью по ссылке!

"ЗАЧЕМ НУЖНА УБОРКА

1. Освобождаем свое время! Для себя, семьи, друзей, работы.

2. Не упускаем главное. Меньше спама в ленте - больше шанса найти нужное!

3. Освобождаем голову от информационного мусора.

4. Ограждаем себя от негативных эмоций"
http://improvement.ru/zametki/meleshchenko/liga24042018.htm