-Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в zaxxon

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 10.01.2005
Записей: 701
Комментариев: 1608
Написано: 2794


Клиентоориентированность и монстры ритейла

+ в цитатник

Cообщение скрыто для удобства комментирования.
Прочитать сообщение


Аноним   обратиться по имени Понедельник, 17 Марта 2008 г. 23:41 (ссылка)
У меня как-то и о Эльдорадо и о Евросети диаметрально противоположное впечатление. Обе дорогие (не смотря на рекламу, что все "дешево"), продавцы и др. персонал отвратительные, ощущение от посещений гадкое. На Евросеть еще накладывается неприятный типаж Чичваркина. В противовес Евросети в Связном и цены пониже и персона в среднем получше (насколько это возможно в ларьках).

И еще о Евросети. Похоже она схлопываться начала:
http://ammosov.livejournal.com/309729.html

Из крупных сетей более-менее выглядит М-Видео. Продавцы не назойливые, но если дозовешься могут что-то сказать. Но я им денег все-равно не оставляю :)

Деньги уже лет 5 отдаем преимущественно интернет магазинам :) Бытовую технику, телефоны и т.д. вижу вживую уже только дома.
Ответить С цитатой В цитатник
sterv__   обратиться по имени Понедельник, 17 Марта 2008 г. 23:50 (ссылка)
не берусь комментировать конкретные марки. А вот про управление персонала - согласна полностью. Как клиент и как руководитель среднего звена. Отвратно, когда о твоей фирме отзываются плохо из-за плохого обслуживания (вспомним-ка товарисчей, рассказывающих твоей подруге про депозит). И ты понимаешь, что ты, конечно, сделаешь все, что в твоих силах, но твоя команда из 100 человек (50% которых не перевоспитываемы), все равно мало, что изменят в фирме, персонал которой достигает несколько тысяч человек((( а жаль..., наверное я идеалистка...
Ответить С цитатой В цитатник
zaxxon   обратиться по имени Вторник, 18 Марта 2008 г. 10:45 (ссылка)
happysummer, в целом соглашусь - недешево, но именно пристойно. Техносила, к примеру, ломит цены куда выше. Продавцы и персонал вполне обыкновенные, в отсмотренном мной магазине видимо свежие и блюдут корпоративные порядки. Может и развинтятся позже...
Чичваркин, какой бы он не был неприятный, на самом деле - редкостная умница. Евросеть, конечно не лучшая сеть, да и цены не самые. Но я о клиентоориентированности. Заходил кстати в Связной в воскресенье - дождь, никого нет, три девицы-продавца. Я - один посетитель. Думаешь, хоть одна голову повернула? В Евросети поворачивают всегда. И всегда подходят - может, даже слишком назойливо, но это лучше, чем игнорирование клиента. Я с этой фигней у своих продавцов бился 4 года, когда мы торговали сотовыми, аксессуарами и контрактами. Вменяемых найти - как жемчужное зерно в горе навоза.

С жизненным подходом в отношении интернет-магазинов и согласен и нет. Согласен, потому что удобнее, дешевле и прогрессивнее. Нет - потому что это удобство может обломиться с сервисом или заменой. Куда идти и кому жаловаться, если этот магазин существует только по телефону и в интернете? Ну и фактор географии; в моем Иванове интернет-магазинов практически нет. А заказывать из московских - доставка сожрет всю экономию.
Ответить С цитатой В цитатник
Аноним   обратиться по имени Среда, 19 Марта 2008 г. 20:50 (ссылка)
В нашем замкадье их тоже нет :( А Московские за 50 км. от МКАД везти ленятся (при том что я иногда готова платить в полтора раза больше чем их заявленная цена). Т.ч. мы теперь без интернет-магазинов. А к хорошему очень сильно привыкаешь. Чайник уже 2 месяца течет, все новый купить не могу. Хорошо что хоть еду на дом доставляют, а то бы и голодные сидели :D

А корень зла и с отсутствием интернет-магазинов и с в среднем худшим обслуживанием в небольших городах - именно то, что они небольшие. В Москве можно проводить жесткую кадровую политику - или работай как говорят или иди гуляй, на твое место толпа народу. А в небольшом городе народу мало, особенно выбрать не из кого. Плюс все видят как "работают" друзья. Отсюда общий довольно низкий уровень. Чем больше будет требовательных управляющих тем лучше будет становится в среднем (просто потому что можно будет и самому побегать, если друзей их начальство так-же гоняет). Т.е. какой бы хороший управляющий ни был накакие стимулы (т.е. палки) и никакие пряники не помогут, если он там такой один. ИМХО, конечно.

Хотя в защиту продавцов из небольших городов можно сказать, что если сам по себе человек ответственный и хороший, но при общении некая душевность чувствуется, чего в Москве уже вышиблось напрочь.
Ответить С цитатой В цитатник
zaxxon   обратиться по имени Четверг, 20 Марта 2008 г. 09:50 (ссылка)
С душевностью тут давно проблемы тоже...
Ответить С цитатой В цитатник
Комментировать К дневнику Страницы: [1] [Новые]
 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку