Восемь ключевых маркетинговых тенденций на 2008 год и далее
 
Потребности покупателей развиваются все быстрее, поскольку они следуют за появляющимися тенденциями, которые отражают новые проблемы образа жизни. Компании, которые стремятся принять такую цель - и выиграть доверие и лояльность потребителя - должны не только знать о тенденциях, но и развивать маркетинговые инициативы, которые на самом деле связывают "дух марки" с ожиданиями клиента, согласно Лоренсу Найт и Кэрол Дэвис (Laurence Knight&Carol Davies), партнерам маркетинговой консультации Флечера Найта (Fletcher Knight). Ниже представлен краткий обзор ключевых маркетинговых тенденций компании, которые, как ожидают, сформируют "дух марки" в 2008 году и далее.

Читать дальше

Банковская реклама: привлечь и удержать

Банковские рекламные бюджеты продолжают расти, однако формы рекламы меняются. Еще недавно преобладала имиджевая реклама, или "реклама торговой марки". Всего несколько лет назад на ее долю приходилось до 80% телевизионных роликов, касающихся банков, почти 90% рекламы, транслируемой по радио, и половина рекламы в прессе. Сейчас, по оценкам маркетологов, доля такой рекламы составляет не более 30%. Зато на "продуктовую" приходится не 10-20%, как это было в конце 90-х годов, а порядка 70%. Из этого количества около 60% составляет реклама кредитов, около 40% - реклама банковских вкладов.

Читать дальше

Как довольный клиент становится лояльным

Уровень обслуживания – один из немногих аспектов, благодаря которому компании могут действительно выделиться на фоне конкурентов. Как показывают результаты последних исследований компании Genesys Telecommunications, связь между брендингом, лояльностью клиентов и качественным сервисом почему-то не учитывается многими руководителями.

Читать дальше

7 шагов повышения лояльности к электронным рассылкам  

Электронная база клиентов, включенных в рассылку, обычно содержит существенное количество "мертвых" адресов. Существует вопрос, на который часто неправильно отвечают из-за масштаба поставленной задачи: "Вы должны пробовать восстановить отношения с потребителем, которые ранее потерпели неудачу или просто вычеркнуть адреса из будущих рассылок?"
Согласно службе рассылок "SubscriberMail", самым встречаемым ответом является: "исключить такие адреса без дальнейших исследований", главным образом потому, что это считается слишком сложной задачей без достаточных гарантий восстановления контакта.

Читать дальше


Написано веб-клиентом Swiftpen.